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Preocupacoes e reclamacoes


Nós estamos sempre disponíveis para escutar suas opiniões ou ajudar você se as coisas não tiverem acontecido como planejado.

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Recomendamos que fale conosco por meio de nossos formulários de contato online. Isso poderá ajudar-nos a encaminhar você para o departamento correto.

 Envie-nos seus comentários

Se você tiver dificuldades com o uso deste formulário, também pode entrar em contato conosco através do email norwegian.mailhq@norwegian.com. Assegure-se de que seu email tenha o seguinte assunto no campo respectivo: Comentários de cliente – passageiros com necessidades especiais.

Reclamações devido a dispositivos de assistência 

Por favor informe nossos representantes no aeroporto de imediato se seu auxiliar de mobilidade ou qualquer equipamento relacionado com sua incapacidade ficar danificado durante seu voo. Nossos representantes vão criar um relatório do qual você vai precisar para apresentar uma reclamação.

Nós cumprimos os limites da Convenção de Montreal para qualquer equipamento danificado ou em falta, mas é sempre uma boa ideia assegurar que seu equipamento também está coberto por um seguro de viagem.

Passageiros viajando para/dos Estados Unidos

A Regra Final do Departamento dos Transportes dos Estados Unidos (US DOT) sobre a Não discriminação com base em deficiências nas viagens aéreas é aplicável a todos os nossos voos de e para os Estados Unidos. Nós cumprimos todos os regulamentos contidos no US DOT 14 CFR Parte 382.

As informações seguintes podem ajudar se você tiver uma reclamação ou uma preocupação relativas a discriminação, acomodação ou serviços relacionados com seus direitos na qualidade de passageiro com uma incapacidade.

Solicite uma Autoridade de resolução de reclamações (CRO)

Se você tiver algum problema viajando conosco, pode pedir a qualquer membro da tripulação ou aos funcionários no aeroporto a presença de uma Autoridade de resolução de reclamações (CRO).

Nossos CRO têm um treinamento especial em consciencialização e sensibilidade, assim como em todos os regulamentos e legislação aplicáveis e terão todo o gosto em responder a suas perguntas e em ajudar você a resolver as preocupações relacionadas com sua incapacidade.

Regra Final sobre a Não discriminação com base em deficiências nas viagens aéreas

As emendas recentes ao número 14 CFR Parte 382 introduzidas pela Regra final do U.S DOT sobre a Não discriminação com base em deficiências nas viagens aéreas são aplicáveis às transportadoras estrangeiras que operam voos para e desde os Estados Unidos.

Podem ser obtidas cópias de U.S DOT 14 CFR Parte 382 das seguintes formas:

Solicite no aeroporto

Uma cópia desta regra está disponível por solicitação nos nossos aeroportos com serviços de e para os Estados Unidos.

Por telefone

Para chamadas efetuadas dentro dos Estados Unidos por telefone através da Linha de assistência gratuita para passageiros aéreos com incapacidade através do número:

  • (+1) 1-800-778-4838 (voz)
  • (+1) 1-800-455-9880 (TTY)

TTY

Por telefone para a Aviation Consumer Protection Division através do número (+1) 202-366-2220 (voz) ou (+1) 202-366-0511 (TTY).

Online

Você pode acessar ao texto completo do Regulamento U.S DOT 14 CFR 382 online.

Por correio postal

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.

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