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Assistência com cadeiras de rodas e mobilidade


É muito fácil informar-nos online sobre o nível de assistência com cadeira de rodas que você precisa.

Solicitar assistência com cadeira de rodas

Se você está viajando com sua própria cadeira de rodas, ou se precisar de alguma ajuda entre o check-in e a ponte de embarque, pode solicitar assistência com cadeira de rodas online ou através de nosso Centro de contato.

O melhor é fazer sua solicitação pelo menos 48 horas antes da partida (mas é claro que faremos nosso melhor se você fizer sua reserva depois deste prazo).

Viajando com uma cadeira de rodas elétrica

Você terá de falar com nosso Centro de contato para fazer sua reserva se estiver viajando com uma cadeira de rodas elétrica. Pediremos a você as medidas de sua cadeira de rodas para assegurar que pode ser transportada no seu voo.

Não existem restrições de tamanho ou peso quando estiver viajando para/dos Estados Unidos, mas para todos os restantes voos sua cadeira de rodas não deve ser maior que 140 x 114 x 85 cm (C xL x A), com um peso máximo de 200 kg.

Existe também um limite sobre a quantidade de cadeiras de rodas que podemos aceitar em determinados voos, por isso é melhor que faça sua reserva o mais rápido possível.

  • Avião 737-800: máximo de 5 cadeiras de rodas elétricas por voo
  • Avião 737-MAX: máximo de 5 cadeiras de rodas elétricas por voo
  • Avião 787-8 Dreamliner: máximo de 5 cadeiras de rodas elétricas por voo
  • Avião 787-9 Dreamliner: máximo de 5 cadeiras de rodas elétricas por voo

Se for preciso remover a bateria de sua cadeira de rodas durante o transporte, a bateria deve ser colocada em uma embalagem de proteção e transportada com você na cabine. Você deve providenciar a embalagem de proteção para sua bateria.

Voos com conexão

Nós precisamos de um tempo de conexão de 90 minutos se você está viajando com uma cadeira de rodas elétrica ou se você não conseguir caminhar da porta do avião até seu lugar.

Bagagem permitida

Você pode trazer sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade além da bagagem despachada permitida sem qualquer custo adicional.

  • Se você está viajando para/dos Estados Unidos, pode trazer um número ilimitado de auxiliares de mobilidade ou cadeiras de rodas para seu uso pessoal.
  • Se você está viajando para/de qualquer outro país além dos Estados Unidos, pode trazer até dois auxiliares de mobilidade ou cadeiras de rodas para seu uso pessoal.

No aeroporto

Ajude-nos a fazer com que sua viagem seja simples e sem estresse chegando com muito tempo no aeroporto.

Faça seu check-in uma hora antes da partida

Para assegurar que temos tempo para cuidar de qualquer necessidade que tenha, por favor faça seu check-in no balcão pelo menos uma hora antes da partida. Informe nossos representantes no aeroporto se existe algo específico (no aeroporto ou a bordo do avião) que possamos fazer para ajudar.

Na maioria dos aeroportos, você pode usar sua própria cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade até chegar na ponte de embarque. Se isto não for possível, organizaremos uma cadeira de rodas para seu uso no aeroporto.

Chegue na sua ponte de embarque 30 minutos antes da partida

Chegue na sua ponte de embarque com calma e com tempo para que tenha muito tempo para o embarque e para fazer seus arranjos pessoais no avião.

A bordo do seu voo

Nossos aviões estão desenhados para serem confortáveis e acessíveis para todos.

Cadeira de rodas a bordo

Todos os nossos aviões têm uma cadeira de rodas dobrável a bordo para assistir você entre seu lugar e o banheiro.

  • Você precisará de conseguir sentar-se ou sair da cadeira de rodas sozinho ou com a ajuda de seu assistente de segurança.
  • Nossa tripulação de cabine pode ajudar você a movimentar-se entre seu lugar e o banheiro, mas não podem levantá-lo nem oferecer assistência no banheiro.

Por favor note que esta cadeira de rodas não é um equipamento de emergência e não pode ser usada durante uma evacuação.

Banheiros aptos para cadeiras de rodas

  • Em nossos voos para e dos Estados Unidos, Tailândia, Argentina e Brasil operados pela Dreamliner, o avião te um banheiro apto para cadeiras de rodas.
  • Em todos os restantes voos, os banheiros têm um acesso parcial para cadeiras de rodas.
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