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COVID-19 Atualizações


(Últimas atualizações: sexta-feira, 23 de setembro, 14h55 CET)

Estamos trabalhando em tempo integral para mantê-los atualizados sobre o desenvolvimento do Covid-19.

We are working around the clock to keep you up-to-date with Covid-19 developments.

Managing Your Booking

Devido às restrições de viagem impostas pelo COVID-19, atualmente estamos processando um alto volume de cancelamentos de voos. Se o seu voo for afetado, nós o atualizaremos o mais rápido possível por SMS ou e-mail, com base nas informações de contato da sua reserva.

Se cancelamos o seu voo e você não deseja viajar, você pode solicitar um reembolso do seu bilhete não utilizado ou escolher CashPoints e obter 20% a mais que podem ser usados na sua próxima viagem.

Os clientes com bilhetes Flex ou Premium Flex têm 14 dias para solicitar CashPoints a partir da data em que o voo for cancelado pela Norwegian. Após esse período o bilhete será reembolsado automaticamente.

Condições

    • Esta é uma oferta limitada devido ao COVID-19 e é válida apenas para bilhetes LowFare, LowFare+ e Premium (excluindo somente reservas para voos domésticos dentro da Noruega) reservadas diretamente com a Norwegian.
    • As condições estão sujeitas a alterações e as condições aplicadas no momento em que você enviar a sua solicitação serão aplicadas.
    • A reserva inteira deve ser cancelada com mais de 6 horas antes do horário de partida programado.
    • O valor do bilhete será fornecido como crédito de viagem em CashPoints (1 Coroa Noruega = 1 CashPoint).
    • CashPoints podem ser usados como crédito para reservas da Norwegian.
    • CashPoints são válidos para resgate até o dia 31 de dezembro de 2021 inclusive, para viagens (incluindo o voo de volta) até o dia 31 de outubro de 2022 inclusive.
    • CashPoints serão emitidos, por reserva, para uma conta Norwegian Reward.
    • CashPoints serão emitidos para a pessoa que fez a reserva por meio da sua conta Norwegian Reward.
    • Se você não adicionou uma conta Norwegian Reward no momento da sua reserva ou não possui uma conta Norwegian Reward, será solicitado que forneça essas informações ou que se inscreva após o envio da solicitação.
Cancele sua reserva e solicite CashPoints

Devido ao grande número de solicitações com as quais estamos lidando, infelizmente sua solicitação levará mais tempo do que o normal para processar. Agradecemos por sua paciência.

Devido a extensas medidas implementadas pelas autoridades nacionais como resultado do COVID-19, operaremos um cronograma limitado até o tráfego aéreo comercial voltar ao normal. Os conselhos das autoridades nacionais estão mudando constantemente, e prevemos que o tráfego aéreo possa sofrer mais impacto nas próximas semanas.

Altere a sua reserva

    • Se o seu voo for cancelado, você poderá alterar sua reserva gratuitamente em Minhas Viagens.No entanto, esteja ciente de que teremos opções limitadas de remarcação durante esse período, e as rápidas mudanças nas restrições de viagens podem afetar nossas operações de voo.  
    • Se você estiver com dificuldades para alterar a sua reserva online, por favor entre em contato.
    • Se você fez a sua reserva através de uma agência de viagens ou fornecedor terceirizado, por favor entre em contato diretamente com eles.
    • Muitas pessoas estão tentando entrar em contato conosco no momento, portanto, entre em contato conosco se seu voo for dentro das próximas 48 horas. Agradecemos pela sua paciência.
    • Você deve verificar com o seu provedor de seguro de viagens para determinar se eles cobrirão os custos associados enquanto você aguarda seu voo.
  • Changes can be made online by logging into My Travels.
  • If you’re not able to log into your booking or make changes, please contact our Customer Care team
  • Changing your booking may have a cost depending on your ticket type and when your booking was made.