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Política de privacidade


Norwegian Air Shuttle ASA

1. Sobre a Norwegian

A Norwegian Air Shuttle ASA ("Norwegian") é uma empresa noruega, registrada no Centro de registros Brønnøysund com o número de organização: NO 965 920 358 MVA. Como uma empresa de linha aérea, nós oferecemos rotas para destinos na Europa, Norte de África, Oriente Médio, Ásia, Caribe, América do Sul e América do Norte. Além da reserva de voos, nós também ajudamos você a planejar suas viagens permitindo que reserve hotéis, alugue carros, etc., disponibilizados por nossos parceiros selecionados em nosso site. Independentemente de ter feito ou não uma reserva, você pode optar pelo registro de um perfil conosco, e também pode inscrever-se como membro de nosso programa de fidelidade de clientes "Norwegian Reward" para poder beneficiar de nossos produtos e serviços.

Mais informações podem ser encontradas nos Termos e Condições da Norwegian clicando aqui.

Quando você usa nosso site, nosso aplicativo móvel ou outros serviços digitais, coletamos, usamos e processamos seus dados pessoais. A proteção e confidencialidade destes dados pessoais é importante para nós e estamos determinados em protegê-los.

Nesta Política de privacidade, explicamos como estamos processando seus dados pessoais, qual é a categoria de dados pessoais que estas atividades envolve, a finalidade e a base legal para estas atividades de processamento. Nós também explicamos quando e porquê seus dados pessoais são transmitidos a terceiros.

Nós também informamos seus direitos relacionados com nosso processamento de seus dados pessoais nesta Política de privacidade e qualquer transferência que nós possamos fazer de seus dados pessoais.

2. Declaração geral sobre a aplicabilidade desta Política de privacidade

Esta Política de privacidade é aplicável a nossa coleta, uso e processamento de seus dados pessoais. Nós coletamos, usamos e processamos suas informações pessoais quando você usa nosso serviço como cliente ou potencial cliente. Isto inclui quando você usa nossos sites ou aplicativos móveis, reserva nossos voos ou outros serviços por você mesmo ou por meio de terceiros (p. ex., agentes de viagens ou outras linhas aéreas), ou comunica conosco por meio de telefone. email, mídia social ou outros meios semelhantes.

Por favor note que quando você interage e/ou comunica com qualquer outro fornecedor de serviços, esta Política de privacidade não é aplicável. Você pode contatar o fornecedor relevante para receber as informações sobre a coleta, uso, processamento e proteção de seus dados pessoais pelo fornecedor de serviços correspondente. Contudo, os dados pessoais relacionados com as interações com qualquer um destes fornecedores de serviços que são enviados ou recebidos por nós como parte de nosso serviço, são regulados por esta Política de privacidade.

A Norwegian é o “controlador” do processamento de suas informações pessoais ao abrigo desta Política de privacidade. Isto significa que a Norwegian é responsável pela definição das finalidades para o processamento dos seus dados pessoais e também pela conformidade com a legislação sobre proteção de dados. O endereço e nossos detalhes de contato podem ser encontrados no final desta Política de privacidade.

3. Processamento de seus dados pessoais por parte da Norwegian

3.1 Introdução

Esta Política de privacidade explica a forma como coletamos, usamos e transmitimos seus dados pessoais quando você usa nosso serviço ou interage de algum modo conosco de acordo com o descrito abaixo. Explica nossas atividades de processamento de dados, sua finalidade, a categoria de dados pessoais que estas atividades envolvem e a base legal para estas atividades de processamento.

3.2 Reserva de seu bilhete e outros serviços

Quando você reserva um voo ou outros produtos ou serviços da Norwegian, será solicitado que disponibilize algumas informações, como seu nome, número de telefone, endereço de email, detalhes de pagamento, e número de associação Reward, quando aplicável, se você tiver um perfil registrado conosco. Dependendo dos detalhes específicos de sua reserva, podem ser solicitadas informações adicionais, como seu número de passaporte, data de nascimento, etc. Além disso, quando você solicita assistência especial, como um regime alimentar especial ou os serviços de uma cadeira de rodas, pode ser necessário disponibilizar alguns dados sensíveis, como seu estado de saúde.

Quando você altera sua reserva ou procura algum suporte de nossa parte, nós processaremos as informações pessoais anteriormente mencionadas que tenhamos coletado sobre você. Seu nome, assim como suas informações de contato, serão usados por nós para manter você informado sobre suas reservas. Isto inclui o envio a você de lembretes através de SMS ou email sobre seu voo, p.ex., informações sobre a abertura do check-in ou alteração da ponte de embarque, e informações sobre qualquer imprevisto que cause o atraso ou cancelamento do seu voo. Sua viagem conosco normalmente envolve serviços disponibilizados por terceiros e nós transmitiremos seu nome, detalhes de contato e outras informações relevantes, quando necessário, a esses terceiros. A finalidade destas atividades de processamento é oferecer a você os produtos e serviços que reservou conosco.

Você também tem que indicar seus detalhes de pagamento (p. ex., número de cartão e data de validade) além de outros dados pessoais para completar seu pagamento. Estes dados, em particular seu nome, endereço, endereço de email e endereço IP serão transmitidos a nossos fornecedores de serviços de pagamento, para a finalidade de recebimento de seu pagamento e finalização de sua reserva. Se você tiver solicitado um reembolso de seu pagamento, estes dados também serão processados.

Para cumprir nossas obrigações legais, podemos transmitir seus dados para, p. ex., a entidade emissora de seu cartão de crédito, a segurança do aeroporto ou a polícia. Para esta finalidade, os dados que processamos podem incluir seu nome, endereço, endereço de email, endereço IP, detalhes de pagamento e detalhes do passaporte.

As informações que você disponibilizou para as finalidades de reserva e gerenciamento de reserva serão armazenadas durante até 10 anos até deixarem de ser necessárias para protegermos e defendermos a Norwegian.

A base legal para o processamento de seus dados como descrito nesta seção é sua aceitação dos Termos e Condições ao abrigo dos quais você faz uma reserva conosco e nossos interesses legítimos para operar nossa empresa ou outros necessários para cumprir nossas obrigações legais.

3.3 Registro de seu perfil e gerenciamento de sua conta

Você pode registrar seu perfil na Norwegian. Este registro melhora e simplifica sua experiência de reserva e nos permite apresentar informações mais relevantes na página Web e em outros canais, assim como permite que defina sua forma favorita de comunicação conosco. Isto também nos permite oferecer-lhe comunicações mais relevantes na página Web e em outros canais. Para estas finalidades, nós coletaremos seus dados pessoais como seu email, endereço, sexo ou número de celular e outras informações que solicitamos mas que você tem a liberdade para disponibilizar ou não. Será depois disponibilizada uma conta de usuário personalizada em nosso site ou aplicativos móveis, a qual você pode acessar através de seu computador ou dispositivos. Você pode gerenciar sua conta pessoal a qualquer momento fazendo login com seu email e senha.

Os dados de seu perfil serão excluídos por solicitação. Esta solicitação para a exclusão de dados pode ser feita a partir da página de sua conta, disponível após seu login. Consulte mais informações sobre seus direitos na seção 6.

A base legal para o processamento de seus dados pessoais de acordo com o descrito nesta seção é sua aceitação dos termos e condições ao abrigo dos quais você faz uma reserva conosco, além de sua aceitação dos termos e condições para o registro de seu perfil e nossos interesses legítimos para operar e gerenciar nossa empresa.

3.4 Personalização de sua conta

A Norwegian tem como objetivo fazer com que o serviço e as comunicações sejam o mais individualizados e simples possível. Nós pretendemos que sua experiência conosco seja relevante para suas preferências e necessidades pessoais. Para conseguir isto, nós usamos dados sobre a forma como você usa nossos serviços digitais (Web, email, aplicativo, etc.) e reunimos estes dados com outros dados que temos sobre você para saber quais são as informações que você mais provavelmente gostaria de receber, como gostaria que comunicássemos com você, através de quais canais, com que frequência, etc.

Quando você começa uma nova reserva, nós podemos, dependendo de suas reservas anteriores, preencher automaticamente suas informações no formulário da sua reserva atual, que tenham sido coletadas em seu processo anterior de reserva. Estas informações incluem, por exemplo, o aeroporto de partida que você pesquisou ou a partir do qual você viajou, seu nome e suas informações de contato. A finalidade deste processamento é simplificar seu processo de reserva para que seu tempo e esforço sejam poupados.

Você pode excluir a personalização através da página da sua conta e alterando a definição "Uso automático dos dados" para desativada. Esta alteração pare nosso enchimento automático/personalização de seus dados e exclui os dados que somente são necessários para este processamento.

A base legal para o processamento de seus dados pessoais de acordo com o descrito nesta seção é sua aceitação dos termo ao abrigo dos quais você faz uma reserva conosco, além de sua aceitação dos termos e condições para o registro de seu perfil e nossos interesses legítimos para operar e gerenciar nossa empresa.

3.5 Suporte ao cliente

A Norwegian tem várias formas de suporte ao cliente para ajudar você. Para que nós possamos oferecer a você suporte ao cliente, processaremos seus dados pessoais para identificar e ajudar você da melhor forma possível. Em nosso site, você poderá iniciar um chat ao vivo ou submeter um questionário, ou também pode entrar em contato conosco por telefone, através de email ou cartas, ou através da mídia social, e quando comunica conosco através destes meios, nós ajudaremos com suas dúvidas, perguntas ou comentários sobre nossos serviços. Dependendo de sua dúvida, pergunta ou comentário, pode ser solicitado que disponibilize dados pessoais adicionais, como seu número de cartão de crédito ou número de associação Reward.

Depois de ser contato com o Suporte ao cliente, analisaremos os conteúdos de nossa comunicação com você, por exemplo, a gravação de nossa comunicação com você, quando processarmos sua reclamação. Isto é para controle da qualidade do serviço que oferecemos a você. Para esta finalidade, seus dados pessoais, como seu nome, detalhes de contato e número de associação Reward, podem ser processados.

Para manter nosso nível de serviço, podemos conduzir testes de dados relativos a nossos sites e aplicativos móveis quando ocorre um erro ou quando é feita uma alteração em nosso sistema, e isto envolve o processamento de seus dados pessoais. Isto permite-nos a depuração (eliminação de erros técnicos) de nossos sistemas para exibir corretamente quaisquer alterações feitas por você ou por nós que são relevantes para você e assegurar o funcionamento correto destes sites e aplicativos móveis.

Nós também produzimos relatórios e estatísticas através da análise dos dados que nos disponibiliza, como seu nome, detalhes de contato e número de associação Reward. A finalidade é melhorar nosso serviço e oferecer a você uma experiência de usuário melhor a próxima vez que usar nossos serviços.

Se detectarmos atividades irregulares em sua conta, tomaremos as medidas necessárias. Estas medidas podem incluir o processamento de seus dados pessoais.

As informações que você disponibilizou para as finalidades de reserva e gerenciamento de reserva serão armazenadas durante 10 anos até deixarem de ser necessárias para proteção e defesa da Norwegian.

A base legal para o processamento de seus dados como descrito nesta seção é sua aceitação dos Termos e Condições ao abrigo dos quais você usa nossos serviços e nossos interesses legítimos para operar nossa empresa.

3.6 Marketing

Com o objetivo de ajudar você a beneficiar ao máximo de nossas ofertas, enviaremos ou informaremos você destas atividades e ofertas por email, o que pode incluir boletins de notícias, e-shots, ofertas exclusivas baseadas em suas preferências ou informações sobre outras ofertas especiais ou sazonais. Para esta finalidade, processaremos seu endereço de email, historial de reservas e historial de participação em campanhas.

Também podemos enviar a você ofertas relacionadas com próximos voos através de email; para esta finalidade, processaremos seu endereço de email e historial de reservas. Além disso, também lembraremos você através de email sobre sua reserva incompleta e ofereceremos um acesso fácil a seu processo de reserva incompleta; para esta finalidade, seu endereço de email e os dados sobre seu comportamento da Web em relação a sua reserva incompleta serão processados.

A Norwegian esforça-se por ser tão relevante quanto possível para cada cliente em diferentes canais digitais. Se você tiver visitado nosso site, nós podemos apresentar ofertas relevantes para você em outros mídia digitais com base em seus cliques na Web. O IP em anonimato nos cookies será processado para esta finalidade. Quando você visita nosso site sem fazer login em sua conta de usuário, nós usaremos seu comportamento online de modo a apresentar ofertas relevantes através de nossos portais na Internet, campanhas de email e em outros mídia digitais. Quando você tiver feito login em sua conta de usuário, usamos os dados que tenha registrado conosco, incluindo seu historial de reservas e participação em campanhas, comportamento online e outros dados de modo a tentar comunicar material tão relevante para você quanto possível.

Para a finalidade de melhorar nossas comunicações com você, também fazer pesquisas de mercado, que podem ser conduzidas usando seus dados pessoais para conectar vários conjuntos de dados. Os dados pessoais em conjuntos de dados analíticos serão sempre excluídos após a análise.

Você pode excluir seus dados pessoais usados para marketing excluindo seu perfil na página da conta. Em relação aos cookies de usuário anônimo, eles não são identificáveis para uma pessoa específica mas de qualquer modo serão excluídos de acordo com as práticas da indústria ou por você mesmo - consulte o capítulo 5 desta política de privacidade.

A base legal para o processamento de seus dados pessoais é seu consentimento e nossos interesses legítimos para operar e melhorar nossa empresa. Você poderá gerenciar seus consentimentos para este processamento quando criar seu perfil conosco, ou mais tarde a qualquer momento, clicando nas configurações de sua conta de usuário. Por favor note que a retirada de seu consentimento não afeta a legalidade do processamento que já tenha acontecido com base em um consentimento dado antes da retirada.

3.7 Quando você acessa a nosso portal Wi-Fi a bordo de nossos voos

Nós conseguimos oferecer a bordo de um voo da Norwegian acesso a Wi-Fi para que você, na qualidade de passageiro, possa conectar seu computador ou dispositivo à Internet. Você poderá fazê-lo fazendo login na rede aberta do avião. Nós também podemos, através de nosso serviço de Wi-Fi a bordo, oferecer entretenimento, p. ex., na forma de filmes de sua escolha. Para estas finalidades, nós processaremos seus dados pessoais de modo a identificar você e também seu dispositivo. Se você optar por comprar entretenimento a bordo através de nosso serviço de Wi-Fi, solicitaremos os detalhes de seu cartão de crédito.

As compras serão armazenadas durante um máximo de 10 anos, outros dados serão excluídos por solicitação.

A base legal para o processamento de seus dados pessoais em relação ao seu uso de nossos serviços Wi-Fi é seu consentimento.

4. Porque é que os dados pessoais são transmitidos pela Norwegian

Nós não vendemos seus dados pessoais para finalidades de marketing a outras empresas. Nós somente podemos compartilhar seus dados pessoais do seguinte modo:

  • Quando parte de sua reserva envolve um serviço disponibilizado por terceiros, podemos compartilhar seus dados pessoais com estes terceiros;
  • Com nossos fornecedores de serviços terceiros, que executam operações ou trabalham em nosso nome ou seguindo nossas instruções como processadores de dados, para as finalidades indicadas nesta Política de privacidade;
  • Para proteger e defender a Norwegian (incluindo a imposição de quaisquer termos e condições aplicáveis); ou
  • Para autoridades públicas ou governamentais quando exigido pela legislação, regulamentos, processos legais ou solicitação governamental imposta.

Também podemos compartilhar dados agregados com nossos parceiros comerciais e grupo de empresas para várias finalidades, como a melhoria de nosso serviço, para administração do sistema, estatísticas, pesquisa e análise.

Se você não pretende disponibilizar-nos seus dados pessoais, é possível que não possamos disponibilizar o serviço que solicitou ou informar você sobre outros produtos e serviços que oferecemos.

5. Cookies e tecnologias similares

Quando você visita nosso site ou usa nossos aplicativos móveis, nós coletamos determinadas informações, através de meios automatizados, usando cookies. Os cookies são pequenos arquivos de texto salvo em seu dispositivo quando visita um site. Quando você visita um site pela primeira vez, um arquivo cookie é enviado para seu dispositivo para identificar seu browser.

Ao usar cookies ajudamos a Norwegian a melhorar a funcionalidade de nosso site. Os cookies são importantes para reduzir o tempo de download e melhorar sua experiência de usuário. Os cookies coletam informações sobre como nossos visitantes usam nossos sites, oferecendo-nos assim informações úteis sobre como podemos oferecer uma experiência melhorada aos clientes e melhorar nossos serviços.

Nós também usamos cookies para fins de autenticação para que você não tenha que providenciar suas credenciais cada vez que visita nosso site. Estes cookies são estritamente necessários para o correto funcionamento do serviço. Ajustando as configurações técnicas em seu browser, você pode impedir que os cookies sejam salvos ou que seu dispositivo seja acessado por cookies. Contudo, por favor note que se desativar os cookies você poderá não conseguir usar os serviços em nosso site ou em nossos aplicativos móveis.

Por último, usamos cookies para fins de marketing. Estes cookies são colocados em nosso site por parceiros de marketing da Norwegian, que atuam como intermediários entre nós e os anunciantes. Nós usamos estes cookies para exibir informações mais relevantes e ofertas pessoais através de publicidade, avaliar a eficácia de nossas campanhas de publicidade e limitar a frequência com que exibimos cada anúncio.

Se as configurações de seus dispositivos móveis permitem que nossos aplicativos móveis coletem informações sobre sua localização, nós coletaremos essas informações automaticamente. Esta Política de privacidade define a forma como usamos estas informações quando associadas com seus dados pessoais.

Note que você pode gerenciar a forma como seu dispositivo móvel pode compartilhar informações sobre sua localização conosco, assim como a forma como seu browser processa os cookies e as tecnologias relacionadas, ajustando as configurações de privacidade e segurança do dispositivo. Por favor consulte as instruções providenciadas pelo fornecedor de seu browser ou pelo fabricante do seu dispositivo para saber como pode ajustar as configurações.

Além de usar as definições de seu browser, você também pode excluir muitos dos anúncios exibidos. Se você visualizar estes anúncios em nosso site, pode excluir os anúncios clicando no X no botão azul adchoice no canto superior direito do anúncio e o anúncio deixará de ser exibido.

Se você pretende saber mais informações sobre como funciona nossa publicidade comportamental, consulte as informações detalhadas sobre cookies e o que você pode fazer para proteger sua privacidade na Internet em Your Online Choices: http://www.youronlinechoices.com/.

6. Seus direitos

Você tem o direito de solicitar o acesso, retificação, restrição e exclusão dos dados pessoais que nós temos e de receber uma cópia de seus dados pessoais em um formato estruturado legível por máquina. Se você tiver um perfil registrado, você pode, a qualquer momento, atualizar, corrigir ou excluir as informações que nos disponibilizou. As dúvidas relativas ao processamento de dados pessoais e as solicitações de acesso devem ser encaminhadas para o ponto de contato indicado abaixo.

Você também tem o direito de objeção a algum processamento e, quando tivermos solicitado seu consentimento para o processamento de seus dados, de retirar este consentimento. Quando processamos seus dados porque temos um interesse legítimo em fazê-lo (como explicado anteriormente), você também tem direito de objeção a este processamento. Estes direitos podem estar limitados em algumas situações - por exemplo, quando podemos demonstrar que temos uma exigência legal para processar seus dados.

Quando precisamos dados pessoais para cumprir com obrigações legais ou contratuais, então a provisão destes dados é obrigatória. Se tais dados não forem disponibilizados, então nós não poderemos gerenciar nossa relação contratual ou cumprir as obrigações que nos são impostas. Em todos os restantes casos, a provisão dos dados pessoais solicitados é opcional.

Seus dados pessoais serão retidos de acordo com as provisões das várias subseções da seção 3. Você pode, a qualquer momento, excluir sua conta de usuário em nossa página da Web.

7. Transferência de dados pessoais para outros países

A transferência de dados pessoais para um país fora do EEE que não oferece a proteção adequada somente acontecerá se forem providenciadas as proteções adequadas, p. ex., através das Regras corporativas vinculativas, inseridas nas Cláusulas contratuais padrão da UE ou se a parte receptora estiver certificada pela Defesa de privacidade entre UE-EUA. Se você tiver quaisquer outras dúvidas em relação a este assunto, por favor fale conosco através do ponto de contato providenciado abaixo. Podemos transferir dados agregados para terceiros (nacionais e/ou internacionais) para as finalidades de i) melhorar ou desenvolver nosso site e aplicativo móvel ou qualquer equipamento relacionado com serviços específicos e ii) para o funcionamento correto de nosso site, aplicativo móvel e equipamento.

8. Políticas de privacidade de terceiros

Esta Política de privacidade somente aborda a coleta, uso e transmissão de dados por parte da Norwegian. Outras partes com as quais cooperamos e outros sites que possam ser acessados através deste site têm suas próprias políticas e práticas de privacidade. Encorajamos você a familiarizar-se com as políticas de privacidade providenciadas por todos os terceiros antes de providenciar as informações ou aproveitar uma oferta ou promoção. Apesar de que tentamos cooperar somente com terceiros que compartilham nossos altos padrões e respeito pela privacidade, não somos de forma alguma responsáveis pelos conteúdos ou pelas práticas de privacidade usadas por terceiros. 

9. Alterações e emendas a esta política

Ocasionalmente podemos atualizar ou emendar esta Política de privacidade para refletir práticas novas ou diferentes em relação à privacidade, sem avisar. Convidamos você a consultar a versão mais recente desta Política de privacidade.

Colocaremos um aviso neste site e/ou usaremos outro meio para comunicar a você a ocorrência de alterações materiais a esta Política de privacidade. Se você não concordar com algum dos termos das modificações, pode descontinuar o uso de nosso serviço e excluir sua conta, quando aplicável.

10. Jurisdição e legislação aplicável

Esta Política de privacidade deve, salvo indicação de legislação local obrigatória, ser gerenciada e redigida de acordo com as leis da Noruega e estar sujeita à jurisdição não exclusiva dos tribunais da Noruega.

11. Como entrar em contato conosco

Por favor entre em contato conosco se você tiver quaisquer dúvidas ou comentários sobre nossas práticas de privacidade ou esta Política de privacidade. Você pode entrar em contato conosco online. Você pode entrar em contato conosco através de correio postal para:

Data Protection Officer Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115 
1330 Fornebu

Se você tiver preocupações não resolvidas, também tem o direito de apresentar uma reclamação junto das autoridades responsáveis pela proteção de dados. A autoridade responsável pela proteção de dados relevante será a Autoridade responsável pela proteção de dados da Noruega.

Data de efetivação: 2 de maio de 2018/Última atualização: 2 de maio de 2018

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