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Plano de contingência de atrasos em pista


Se seu voo tiver um atraso demorado em pista nos Estados Unidos, asseguraremos que tudo é tratado de acordo com nosso Plano de contingência de atrasos em pista.

Nosso plano será coordenado com as autoridades do aeroporto nos Estados Unidos, o Serviço de Alfândega e Proteção de Fronteiras e a Transport Security Administration em cada aeroporto no qual operamos para e dos Estados Unidos, incluindo aeroportos de desvio.

Em pista

Nós não permitiremos que um avião fique em pista durante mais de quatro horas sem autorizar o desembarque dos passageiros.

Contudo, se for estabelecido pelo piloto que existe um motivo relacionado com a segurança que impeça que os passageiros desembarquem, ou se o controle de tráfego aéreo informar que o desembarque pode perturbar significativamente as operações no aeroporto, será pedido que você continue a bordo do avião.

A bordo: alimentos, água e banheiros

Disponibilizaremos suprimentos de alimentos e água adequados no máximo até duas horas após a saída do avião da ponte de embarque ou da aterragem, a menos que o piloto determine que isso não é possível por motivos de segurança.

Asseguraremos que estão disponíveis banheiros e oferecemos atenção médica adequada, se necessária, enquanto o avião permanece na pista.

Informações atualizadas

Nossa tripulação informará o motivo do atraso (se conhecido) e manterá você atualizado sobre o status do voo, com início 30 minutos após a hora de partida prevista e em intervalos subsequentes de 30 minutos.

Para os aviões que permanecem na ponte de embarque com a porta do avião aberta, informaremos se você pode sair do avião e voltar à ponte de embarque ou a outra área de desembarque, se existir essa possibilidade, com início 30 minutos após a hora de partida prevista (incluindo as horas de partida revisadas) e em intervalos subsequentes de 30 minutos.