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Plano de assistência ao cliente


Nós queremos oferecer a melhor experiência possível, cada vez que você voa. Nosso Plano de assistência ao cliente para voos para, desde e dentro dos Estados Unidos explica como vamos conseguir isso.

As tarifas mais baixas possíveis

Nós estamos comprometidos com o oferecimento das tarifas mais baixas possíveis para voos específicos. Geralmente, as tarifas mais baixas para qualquer voo estão disponíveis através de nosso site, www.norwegian.com. Se você não tiver uma data ou hora específica para seu voo, sugerimos um conjunto de diferentes tarifas para que possa escolher.

Informações atualizadas

Se seu voo estiver atrasado, for cancelado ou desviado em 30 minutos ou mais, faremos nosso melhor para informá-lo no prazo de 30 minutos depois de termos tomado conhecimento da situação. Também disponibilizaremos estas informações em www.norwegian.com e através de nosso Centro de contato.

Faremos anúncios na área da ponte de embarque para voos com partida dos Estados Unidos. Os sistemas de exibição de voos também serão atualizados, desde que tenhamos controle sobre estas exibições ou possamos disponibilizar as informações para as pessoas que controlam estas exibições.

Alterações nos itinerários de viagem

Vamos manter você informado sobre quaisquer alterações ao itinerário através do número de  telefone ou endereço de email que indicou no momento da reserva. Se sua reserva tiver sido feita através de uma agência, é responsabilidade da agência a transmissão de quaisquer informações que possam ser disponibilizadas por nós relativas a alterações.

Atrasos demorados em pista

Na eventualidade de um atraso demorado em pista nos aeroportos dos Estados Unidos, seguiremos nosso Plano de contingência de atrasos em pista de modo a assegurar que as necessidades essenciais de todos os passageiros são atendidas.

Assistência na eventualidade de cancelamento de um voo

Nos esforçamos para assegurar que todos os nossos voos partem na hora prevista, mas infelizmente por vezes as coisas não correm como planejado.

Se seu voo é cancelado ou atrasado, faremos nosso melhor para fazer uma nova reserva para você em nosso próximo voo disponível para seu destino. Também asseguraremos que suas necessidades são atendidas com alimentos, acesso a comunicações e acomodação (se necessário) de acordo com o regulamento 261/2004 da UE.

Se o cancelamento de seu voo for devido a motivos dentro de nosso controle, você também pode estar intitulado a uma compensação e acordo com o regulamento 261/2004 da UE.

Assistência para passageiros com necessidades especiais na eventualidade de um atraso

Se você tem uma incapacidade ou se tiver solicitado assistência especial, asseguraremos que suas necessidades são atendidas durante um voo atrasado (incluindo atrasos demorados em pista nos aeroportos dos Estados Unidos). Ofereceremos assistência de acordo com a Parte 382 dos regulamentos do Departamento de Transportes dos Estados Unidos e nossas Condições gerais de transporte.

Bagagem atrasada

Se sua bagagem não chegar no seu voo para ou dos Estados Unidos, faremos todos os possíveis para localizar e entregar sua bagagem no prazo de 24 horas. Reembolsaremos os custos de acordo com as provisões definidas na Convenção de Montreal. É claro que reembolsaremos quaisquer taxas de bagagem em caso de perda de sua bagagem,

Garantia de devolução de dinheiro em 24 horas - voos para/dos Estados Unidos

Se você optar por cancelar uma reserva para um voo para ou dos Estados Unidos até 24 horas após a compra, ofereceremos um reembolso total, desde que sua reserva tenha sido feita pelo menos uma semana antes da viagem.

Reembolsos

Emitiremos os reembolsos para o cartão de crédito usado no momento da reserva. Os pagamentos em dinheiro serão reembolsados para uma conta nominal no prazo de 20 dias. Reembolsaremos os custos por serviços opcionais que não estavam disponíveis ou não foram providenciados devido a uma situação de sobrevenda ou cancelamento de voo.

Reserva excessiva

Na eventualidade muito rara de que tenhamos falta de lugares em um de nossos voos, trataremos todos os passageiros "sem lugar" com justiça e consistência de acordo com a Parte 250 dos regulamentos do Departamento de Transportes dos Estados Unidos e nossas políticas e procedimentos para determinação de prioridade de embarque.

Outras políticas de viagem

Todas nossas políticas de viagem, ajuda em caso de cancelamento, regras para viajantes frequentes e configuração dos lugares dos aviões (incluindo disponibilidade de banheiros) estão disponíveis em www.norwegian.com e através de nosso Centro de contato.

Compartilhe seus comentários

Nós estamos sempre interessados em saber o que estamos fazendo certo e o que estamos fazendo errado, e em como você acha que podemos melhorar. Cada sugestão nos ajuda a construir uma experiência de viagem melhor.

Entre em contato conosco através de nosso Centro de contato se pretende deixar-nos seus comentários ou se tiver alguma preocupação. Confirmaremos a recepção no prazo de 30 dias e será enviada uma resposta subsequente no prazo de 60 dias a partir da data de recepção.

Faremos nosso melhor para responder a suas perguntas em mídia social de modo tão rápido e satisfatório quanto possível, infelizmente não podemos oferecer uma resposta formal através destes canais.

O Departamento de Relações com os clientes pode ser contatado online, ou por correio postal, para Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Noruega.