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Reglamento (CE) no 261/2004


Cuando las cosas no salen según lo previsto, te ofreceremos ayuda de acuerdo con lo que estipula el Reglamento no 261/2004 de Unión Europea, un conjunto de normas comunes que rige a todas las aerolíneas europeas.

Vuelo con retraso

Te corresponden los derechos enumerados en "Derecho a atención" cuando el retraso cumpla cualquiera de las siguientes condiciones:

  1. Retraso de dos horas o más en el caso de vuelos de 1500 km o menos.
  2. Retraso de tres horas o más en el caso de vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km.
  3. Retraso de cuatro horas o más en el caso de los vuelos no mencionados en los puntos (a) o (b) anteriores.

En función de la duración del retraso, te podrían corresponder los derechos enumerados en "Derecho a modificar la reserva o a un reembolso". En función de la duración y el motivo del retraso, te podrían corresponder además los derechos enumerados en "Derecho a una compensación" y "Derecho a modificar la reserva o a un reembolso".

Vuelo cancelado

Si tu vuelo se cancela, te corresponden los derechos de los puntos 1, 2 y 3 en la sección "Los derechos que te amparan". No tenés derecho a percibir una compensación si el motivo de la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, según se detalla en "Derecho una compensación", o si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:

• Si te informamos de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora de partida programada.
• Si te informamos de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la hora de partida programada y te ofrecemos una modificación de la reserva que te permite viajar no más de dos horas antes de la hora de partida programada y llegar a tu destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada.
• Si te informamos de la cancelación menos de siete días antes de la hora de partida programada y te ofrecemos una modificación de la reserva que te permite salir no más de una hora antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de dos horas después de la hora de llegada programada.

Denegación de embarque

Si te ofrecés voluntariamente a ceder tu asiento cuando hay overbooking en un vuelo, te corresponden los derechos enumerados en "Derecho a modificar la reserva o a un reembolso", además de una compensación acordada entre Norwegian y vos.

Si no tenemos la cantidad suficiente de voluntarios y te denegamos el embarque de forma no voluntaria, te corresponderán los derechos estipulados en los puntos 1, 2 y 3 de la sección "Los derechos que te amparan".

No te corresponden estos derechos si existen razones suficientes para denegarte el embarque, como ser salud, seguridad o documentos de viaje inadecuados.

Cambios de categoría

Si se te ubicó en una clase menor a la indicada en el pasaje que compraste, se te devolverá el dinero en un plazo de siete días, de acuerdo con las siguientes proporciones:

• Un 30 % del precio del pasaje en el caso de todos los vuelos de 1500 km o menos.
• Un 50 % del precio del pasaje en el caso de los vuelos dentro de la Comunidad Europea de más de 1500 km, excepto los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los vuelos entre 1500 y 3500 km.
• Un 75 % del precio del pasaje en el caso de todos los vuelos que no se ajusten a las circunstancias antes mencionadas, incluidos los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los departamentos franceses de ultramar.

Los derechos que te amparan

Derecho a atención

Si te denegamos el embarque de forma no voluntaria, si tu vuelo se cancela o retrasa por cierto plazo de tiempo (tal y como se describió anteriormente), tendrás derecho a lo siguiente:

• Vales de comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera, siempre y cuando no retrasen aún más la salida del vuelo.
• Dos llamadas de teléfono, télex o mensajes de fax o correo electrónico.
• Alojamiento en caso de que se vuelva necesaria una estadía de una o más noches.
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento.

Derecho a modificar la reserva o a la devolución del dinero

Si te denegamos el embarque, si tu vuelo se cancela o retrasa por cinco horas o más, te ofreceremos un vuelo alternativo a tu destino final, sin costo adicional. También podés cambiar la fecha del vuelo, de tal forma que sea una fecha posterior hasta el destino final, siempre y cuando haya asientos libres.

Si ya no deseás viajar, tenés derecho a la devolución íntegra en un plazo de 7 días del dinero del pasaje sin utilizar, y de cualquier parte o partes del viaje no efectuadas y de la parte o partes efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con tus planes de viaje originales.

Derecho a percibir una compensación

La compensación no podrá pagarse si la causa del retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar, incluso tras haber adoptado todas las medidas razonables. Entre ellas pueden estar, entre otras, las condiciones meteorológicas, huelgas y otros conflictos laborales, restricciones de control del tráfico aéreo, riesgos de seguridad y otras circunstancias imprevisibles que representan un peligro de seguridad fuera de nuestro control.

Si te denegamos el embarque de forma no voluntaria, si tu vuelo se cancela o retrasa por tres horas o más a su llegada por motivos fuera de nuestro control, tendrás derecho a la siguiente compensación:

a) €250 en el caso de vuelos de 1500 km o menos.
b) €400 en el caso de vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km.
c) €600 en el caso de vuelos no mencionados en los puntos (a) o (b) anteriores.

La compensación estipulada anteriormente se verá reducida en un 50 % si podemos ofrecerte una modificación de la reserva en un vuelo alternativo y la hora de llegada de ese vuelo no sobrepasa la hora de llegada programada del vuelo reservado en los siguientes plazos:

a) Por dos horas en el caso de vuelos de 1500 km o menos
b) Por tres horas en el caso de vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km.
c) Por cuatro horas en el caso de vuelos no mencionados en los puntos (a) o (b) anteriores.

Presentación de reclamos

Si incurrís en alguno de los costos descritos anteriormente, guardá los recibos detallados originales. Podés reclamar los gastos razonables y una compensación a través de nuestro sitio web: www.norwegian.com.

Si deseás conocer los datos de contacto del Organismo Nacional Competente (ONC), visitá europa.eu.

Para resolver reclamos, podés usar la plataforma de Resolución de litigios en línea

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