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Bagaglio consegnato in ritardo


Faremo tutto il possibile per farti riavere il tuo bagaglio al più presto.

Fai subito una segnalazione in aeroporto

  • Se il tuo bagaglio non arriva con il tuo stesso volo, devi segnalarlo immediatamente ai nostri rappresentanti in aeroporto.
  • Ti sarà consegnato un PIR (Property Irregularity Report - Rapporto di irregolarità attinenti al bagaglio), con un numero di riferimento di pratica esclusivo (ad es. OSLDY12345). Ti preghiamo di conservarlo in un luogo sicuro.
  • Puoi usare il numero di riferimento della pratica indicato nel tuo Property Irregularity Report per tracciare online il tuo bagaglio in ritardo.
  • Quando troveremo il tuo bagaglio, ti contatteremo per organizzare la consegna.

Entro i primi 5 giorni, i nostri rappresentanti in aeroporto coordinano la ricerca del tuo bagaglio. Puoi contattarli per avere informazioni: i loro dati sono indicati sul tuo Property Irregularity Report.

Dopo 5 giorni, il nostro Ufficio bagagli subentra all'aeroporto nella ricerca.

Acquisto di oggetti essenziali

Se hai bisogno di acquistare degli articoli da toeletta e altri oggetti essenziali che avevi inserito nel tuo bagaglio registrato, o di noleggiare un articolo indispensabile perché il tuo è in ritardo, puoi chiedere un rimborso per i costi da te sostenuti entro limiti ragionevoli.

  • Assicurati di conservare le ricevute originali e il tuo Property Irregularity Report originale; ti serviranno per la tua richiesta di rimborso.
  • Le richieste di rimborso per oggetti essenziali devono essere presentate entro 21 giorni dal momento in cui il tuo bagaglio ti viene consegnato.

Se il tuo bagaglio è in ritardo durante il tuo viaggio di ritorno verso casa, confidiamo nel fatto che tu abbia accesso alle cose che ti servono; in questo caso, il costo sostenuto per oggetti essenziali solitamente non sarà coperto da noi o dalla tua assicurazione di viaggio.

Se il tuo bagaglio non viene trovato entro 21 giorni, puoi sporgere un reclamo per bagaglio smarrito.

Inviaci un reclamo

Quando disponi di tutti i documenti che ti servono, puoi sporgere il tuo reclamo.

Hai un'assicurazione di viaggio?

Può essere conveniente esaminare prima le opzioni della tua assicurazione di viaggio se il bagaglio è in ritardo o risulta smarrito. La nostra responsabilità, come quella di tutte le altre compagnie aeree internazionali, è limitata dalle normative internazionali. 

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