Articolo 18: Reclami, richieste di risarcimento e procedimenti legali

18.1 Termini per la presentazione dei reclami relativi al bagaglio

18.1.1 Se una volta a destinazione il passeggero scopre che il bagaglio da stiva è danneggiato, deve avvisare immediatamente i nostri rappresentanti e compilare il modulo per il bagaglio danneggiato.

18.1.2 Se il titolare della ricevuta del bagaglio ritira il bagaglio da stiva corrispondente senza presentare reclami, ciò costituirà prova sufficiente che il bagaglio da stiva è stato consegnato in buone condizioni e in conformità con le Condizioni generali di trasporto. Le affermazioni contraddittorie devono essere dimostrate veritiere.

18.1.3 Se il passeggero desidera presentare un reclamo per danni al bagaglio da stiva, deve comunicarlo tempestivamente alla Compagnia dopo aver constatato il danno e presentare un reclamo sulla pagina web www.norwegian.com entro e non oltre sette (7) giorni dal ricevimento del bagaglio per il volo.

18.1.4 Se il passeggero desidera presentare un reclamo per il ritardo del bagaglio, deve provvedere entro e non oltre ventuno (21) giorni dalla data in cui il bagaglio è stato reso disponibile per tutti i voli. Oltre alla richiesta di risarcimento, è necessario allegare il rapporto di irregolarità del bagaglio originale come documentazione di supporto. Oltre alla richiesta di risarcimento, è necessario allegare il rapporto di irregolarità del bagaglio originale come documentazione di supporto. Si fa osservare che sarà necessario seguire la nostra procedura di reclamo e i nostri requisiti, e che la compilazione di un rapporto di irregolarità bagagli in aeroporto non è considerata come presentazione di un reclamo e non soddisfa i requisiti per rispettare il termine per la presentazione dei reclami, come stabilito dall’articolo 31 della Convenzione di Montreal del 1999.

18.1.5 I reclami relativi al bagaglio devono essere presentati al reparto bagagli di Norwegian in conformità con le linee guida fornite sul sito web. Queste informazioni possono essere richieste anche alla Compagnia.

18.2 Termini per le richieste di risarcimento

18.3 Reclami e richieste di risarcimento dei clienti

Se il passeggero desidera presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento, può contattare la Compagnia online all’indirizzo: www.norwegian.com/claims.

18.4 Reclami e richieste di risarcimento inoltrati

18.4.1 Se, dopo aver fornito una risposta definitiva, l’utente non è ancora soddisfatto dell’esito del reclamo o della richiesta di risarcimento, può inoltrare il reclamo o la richiesta a un organismo esterno di risoluzione delle controversie.

a) Per reclami e richieste di risarcimento relativi a voli da/verso il Regno Unito, è possibile segnalare il caso all’Autorità per l’aviazione civile del Regno Unito (CAA). È possibile segnalare il proprio caso via e-mail all’indirizzo: passenger.complaints@caa.co.uk In alternativa, il caso può essere segnalato all’indirizzo:

Civil Aviation Authority
Centro servizi condivisi
Team Assistenza Passeggeri e Reclami

Aviation House,
Beehive Ring Road,
Crawley,
West Sussex
RH6
Regno Unito

b) Per reclami e richieste di risarcimento relativi a voli al di fuori del Regno Unito o voli in partenza da un paese dell’UE/SEE verso il Regno Unito, è possibile inoltrare il caso all’ organismo nazionale di controllo del paese in cui è stato effettuato il volo.

18.4.2 La Compagnia è tenuta a informare che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) che consente di accedere a una risoluzione alternativa delle controversie (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Al momento la Compagnia non è iscritta alla piattaforma ODR e qualsiasi reclamo o richiesta di risarcimento inviato tramite tale piattaforma non ci perverrà.