Volo in ritardo
Puoi esercitare i diritti riportati nella sezione "Diritto all'assistenza" se subisci un ritardo di:
- 2 ore o più per voli di 1.500 km o meno, oppure
- 3 ore o più per i voli all'interno dell’UE/SEE di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km, oppure
- 4 ore o più per i voli non indicati ai punti (a) o (b) di cui sopra.
In base alla durata del ritardo, puoi esercitare i diritti riportati nella sezione “Diritto al cambio di prenotazione o al rimborso”. In base alla durata e al motivo del ritardo, potresti anche avere diritto a un risarcimento, come indicato nelle sezioni "Diritto al risarcimento" e "Diritto al cambio di prenotazione o al rimborso".
Volo cancellato
Se il tuo volo viene cancellato, puoi esercitare i diritti elencati ai punti 1, 2 e 3 della sezione "I tuoi diritti". Non hai diritto al risarcimento se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali, come indicato nella sezione “Diritto al risarcimento”, oppure se:
- vieni informato della cancellazione almeno 2 settimane prima dell'orario di partenza previsto, oppure
- vieni informato della cancellazione entro 2 settimane o 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto e ti viene offerta una nuova prenotazione che ti consente di partire non oltre 2 ore prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto, oppure
- vieni informato della cancellazione meno di 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto e ti viene offerta una nuova prenotazione che ti consente di partire non oltre un’ora prima dell'orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
Imbarco negato
Se ti offri volontariamente di cedere il tuo posto in caso di overbooking, puoi esercitare i diritti riportati nella sezione "Diritto al cambio di prenotazione o al rimborso", oltre a un risarcimento da concordare con Norwegian.
Qualora non dovessimo raggiungere un numero sufficiente di volontari e ti venisse negato l'imbarco per motivi indipendenti dalla tua volontà, potrai esercitare i diritti indicati ai punti 1, 2 e 3 della sezione "I tuoi diritti".
Non potrai esercitare tali diritti qualora sussistessero motivi ragionevoli per negarti l'imbarco, quali ragioni di salute, sicurezza o incolumità, oppure documenti di viaggio inadeguati.
I tuoi diritti
1. Diritto all'assistenza
Se ti viene negato l'imbarco per cause indipendenti dalla tua volontà, oppure se il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo di una certa entità (come indicato sopra), avrai diritto a:
- buoni pasto e per bevande in misura adeguata al tempo di attesa, a condizione che ciò non ritardi ulteriormente la partenza del volo,
- due telefonate, messaggi via telex o fax oppure e-mail,
- alloggio nei casi in cui sia necessario un soggiorno di una o più notti,
- trasporto tra l'aeroporto e la struttura ricettiva.
2. Diritto al cambio di prenotazione o al rimborso
Se ti viene negato l'imbarco, se il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo di almeno 5 ore, ti forniremo un volo alternativo per la tua destinazione finale senza alcun costo aggiuntivo. Puoi anche posticipare la data del viaggio verso la destinazione finale, a condizione che vi siano posti disponibili.
Se non desideri più effettuare il viaggio, hai diritto a un rimborso completo entro 7 giorni dall'acquisto del biglietto non utilizzato per la o le tratte del viaggio non effettuate, nonché per la o le tratte già effettuate qualora il volo non fosse più utile ai fini del tuo programma di viaggio originario.
3. Diritto al risarcimento
Non sarà corrisposto alcun risarcimento qualora il ritardo o la cancellazione fossero dovuti a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche, scioperi e altre vertenze sindacali, restrizioni del controllo del traffico aereo, rischi per la sicurezza e altre circostanze impreviste che rappresentano un pericolo per la sicurezza al di fuori del nostro controllo.
Qualora ti venisse negato l'imbarco per cause non imputabili a te, oppure se il tuo volo fosse cancellato o subisse un ritardo di almeno 3 ore all'arrivo per motivi che dipendono da noi, avrai diritto al seguente risarcimento:
a) 250 € per voli di 1.500 km o meno, oppure
b) 400 € per tutti i voli all'interno dell'UE/SEE di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km, oppure
c) 600 € per i voli non indicati ai punti (a) o (b) di cui sopra.
Il risarcimento sopra indicato sarà ridotto del 50% qualora fossimo in grado di offrirti una nuova prenotazione su un volo alternativo e l'orario di arrivo di tale volo non superasse l'orario di arrivo previsto del volo originariamente prenotato:
a) di 2 ore per voli di 1.500 km o meno, oppure
b) di 3 ore per i voli all'interno dell'UE/SEE di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km, oppure
c) di 4 ore per i voli non indicati ai punti (a) o (b) di cui sopra.
Presentare un reclamo
Se dovessi sostenere una delle spese sopra indicate, ti preghiamo di conservare le ricevute dettagliate originali. Puoi richiedere un rimborso ragionevole delle spese e un risarcimento tramite il nostro sito web: www.norwegian.com.
Per i dettagli di contatto dell’Autorità nazionale di vigilanza (NEB), visita il sito europa.eu.
Per comporre un reclamo, puoi utilizzare la Piattaforma di risoluzione delle controversie online.