Vi gjør det vi kan for at du skal få bagasjen tilbake så fort som mulig.

Dersom bagasjen din ikke kommer med samme fly som deg, må du straks rapportere dette før du forlater flyplassen. Våre representanter er tilgjengelige for å hjelpe deg.

Husk å melde fra om bagasjeforsinkelsen til våre representanter på flyplassen eller via selvbetjeningsportalen MyBag. Dette må gjøres på flyplassen.

Hvis du velger å melde om forsinkelsen gjennom MyBag, pass på at du:

  • Oppgir korrekte kontaktopplysninger og beskrivelse av bagasjen.
  • Har reisedokumenter og bagasjekvitteringen klar.
  • Legger til hele reiseruten.

Du får da en Property Irregularity Report (PIR) med et unikt referansenummer (f.eks. OSLDY12345). Dette må du ta godt vare på.

Du kan bruke referansenummeret som står på Property Irregularity Report til å spore den forsinkede bagasjen på nett.

Når vi finner bagasjen din, tar vi kontakt for å avtale henting eller levering.

Innenfor de første fem dagene er det våre representanter på flyplassen som koordinerer søket etter bagasjen din. Du kan ta kontakt med dem for å finne ut mer – kontaktinformasjonen finner du på Property Irregularity Report.

Etter fem dager tar bagasjeavdelingen vår over letingen.

Hvis du må kjøpe toalettsaker eller andre nødvendige ting du hadde i den innsjekkede bagasjen, eller leie viktig utstyr fordi ditt er forsinket, kan du søke om refusjon av utgiftene innen rimelighetens grenser.

  • Du må ta vare på originale kvitteringer og Property Irregularity Report for å dokumentere utgiftene ved et erstatningskrav.
  • Et separat erstatningskrav må sendes innen 21 dager etter at du har fått bagasjen tilbake.

Har du reiseforsikring?

Det kan lønne seg å sjekke hva reiseforsikringen dekker først, dersom bagasjen din forsvinner eller er forsinket. Vårt ansvar er begrenset av internasjonale regelverk i likhet med alle andre internasjonale flyselskaper.

Viktig informasjon: Hvis bagasjen din er forsinket på hjemveien, regner vi med at du har tilgang til det du trenger. I slike tilfeller er det ikke vanlig at vi eller forsikringsselskapet ditt dekker kostnader for nødvendige innkjøp.

Hvis vi ikke har funnet bagasjen din etter 21 dager, kan du søke erstatning for tapt bagasje.

Send inn ditt krav

Så snart du har ordnet papirene, kan du søke om erstatning.

Charter: Hvis du har reist charter, må et separat krav sendes innen 21 dager via vår Charter-side - Administrer bestillingen din på nett.