Artikkel 18: Tilbakemeldinger, krav og søksmål

18.1 Krav i forbindelse med bagasje 

18.1.1 Hvis du oppdager skader på innsjekket bagasje ved ankomsten, må du umiddelbart melde dette til våre representanter og fylle ut et eget skjema for skadet bagasje.

18.1.2 Dersom innehaveren av en bagasjekvittering henter ut bagasjen uten å registrere en klage, anses dette som en bekreftelse på at bagasjen ble overlevert i akseptabel tilstand og i samsvar med «Generelle vilkår for befordring». Krav som bestrider dette, må bevises.

18.1.3 Dersom du ønsker å registrere ett krav om erstatning for skade på innsjekket bagasje må dette gjøres så snart som mulig etter at skaden er oppdaget, og ett krav må være opprettet via vår hjemmeside www.norwegian.com ikke senere enn syv (7) dager etter at du mottok bagasjen. Dette gjelder alle flyvninger.

18.1.4 Hvis du vil kreve erstatning for forsinket bagasje, må du registrere kravet ikke senere enn tjueen (21) dager etter at bagasjen ble gjort tilgjengelig for deg. Dette gjelder alle flyvninger. I tillegg til kravet må original Property Irregularity-Report (PIR) legges ved som dokumentasjon.

18.1.5 Krav i forbindelse med bagasje må rettes til Norwegians bagasjeavdeling i samsvar med retningslinjene som er angitt på vår hjemmeside. Denne informasjonen kan man også få direkte av oss. 

18.2 Tilbakemeldinger og krav

Hvis du ønsker å sende oss tilbakemelding eller krav, ber vi deg vennligst kontakte oss her: www.norwegian.com/claims.

18.3 Eskalerte tilbakemeldinger og krav

18.3.1 Dersom du ikke er fornøyd med vårt vedtak i din sak, kan avgjørelsen ankes til et klageorgan i landet hvor reisen din fant sted.

18.3.2 Vi informerer om at Europakommisjonen har opprettet en nettbasert plattform for tvisteløsning (Online Dispute Resolution (ODR)), hvor du kan registrere ditt krav: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi informerer videre om at vi på nåværende tidspunkt ikke er tilknyttet ODR. Det vil si at henvendelser registrert via denne plattformen, ikke vil nå frem til oss.