Du använder för närvarande tillgänglighetsfunktionen på en datorenhet. Stäng av tillgänglighetsfunktionen.

Riktlinjer för kundservice


Vi vill bjuda på bästa möjliga upplevelse varje gång du flyger. Våra riktlinjer för kundservice gällande flygresor till, från och inom USA visar hur vi kommer att göra detta.

Lägsta möjliga biljettpris

Vi vill kunna erbjuda dig lägsta möjliga biljettpris för specifika flygresor. I allmänhet hittar du det lägsta priset för en flygresa på vår webbsida: www.norwegian.com. Om du inte har bestämt flygdatum eller tid kommer vi att föreslå en mängd olika biljetter som du kan välja mellan.

Vi håller dig uppdaterad

Om ditt flyg är försenat, inställt eller omdirigerat med 30 minuter eller mer, gör vi vårt bästa för att meddela dig inom 30 minuter från det att vi har fått information om trafikstörningen. Vi kommer också att informera om detta på www.norwegian.com och genom vårt kontaktcenter.

För flygningar från USA kommer vi att göra utrop vid gaten. Även aktuella informationstavlor kommer att uppdateras, under förutsättning att vi har kontroll över informationstavlorna eller kan tillhandahålla information till dem som har hand om dessa.

Ändrad flygresa

Vi håller dig uppdaterad angående alla eventuella ändringar av din flygresa via det telefonnummer eller den e-postadress som du uppgav vid bokningen. Om din bokning gjordes genom en reseförmedlare är det reseförmedlarens skyldighet att vidarebefordra all eventuell information som vi tillhandahåller gällande ändringar.

Långvariga förseningar på marken

I händelse av långvariga förseningar på marken på flygplatser i USA följer vi Tarmac Delay Contingency Plan för att tillgodose våra passagerares behov.

Assistans i händelse av inställda flygresor eller förseningar

Vi strävar efter att alla våra flyg ska avgå enligt tidtabell, men tyvärr går saker och ting inte alltid som planerat.

Om ditt flyg är försenat eller inställt gör vi vårt yttersta för att boka en plats åt dig på vårt nästa tillgängliga flyg till din destination. Vi ordnar också med mat, tillgång till kommunikationstjänster och boende (om det behövs), i enlighet med EU-förordning 261/2004.

Om vi anses vara ansvariga för den inställda flygresan kan du ha rätt till kompensation i enlighet med EU-förordning 261/2004.

Assistans för passagerare med särskilda behov i händelse av en försening

Om du har ett funktionshinder eller har begärt särskild assistans bistår vi dig om ditt flyg är försenat (gäller även långvariga förseningar på marken på flygplatser i USA). Vi hjälper dig i enlighet med del 382 av USA:s transportdepartements (US DOT) riktlinjer och våra allmänna resevillkor.

Försenat bagage

Om ditt bagage inte anländer med samma flyg som du till eller från USA gör vi vårt bästa för att spåra och leverera det inom 24 timmar. Vi ersätter dina utgifter i enlighet med de villkor som finns angivna i Montrealkonventionen. Vi ersätter dig givetvis också för alla eventuella bagageavgifter om ditt bagage försvinner.

Pengarna tillbaka om du avbokar inom 24 timmar – flyg till/från USA

Om du väljer att avboka ditt flyg till/från USA inom 24 timmar efter ditt köp får du pengarna tillbaka, under förutsättning att du gjorde din bokning minst en vecka före avresa.

Återbetalning

Återbetalningar görs till det kreditkort som du använde vid bokningen. Om du betalade din resa kontant görs återbetalningen till angivet konto inom 20 dagar. Vi ger dig pengarna tillbaka för tilläggstjänster som inte var tillgängliga eller inte kunde tillhandahållas på grund av överbokning eller inställd flygning.

Överbokning

Om du mot förmodan nekas ombordstigning på en av våra flygningar på grund av överbokning ser vi till att du får en rättvist och konsekvent behandling i enlighet med del 250 av USA:s transportdepartements (US DOT) föreskrifter och våra riktlinjer och procedurer för att fastställa berättigade skäl till ombordstigning.

Andra resevillkor

Alla våra resevillkor – assistans vid inställda flygningar, frequent flyer-villkor och kabinkonfiguration (inklusive tillgång till toaletter) är tillgängliga på www.norwegian.com eller genom vårt kontaktcenter.

Dela med dig av dina synpunkter

Vi lyssnar alltid på dina synpunkter för att höra vad vi gör bra och dåligt, och hur du tror att vi kan förbättra oss. Varje synpunkt gör att vi kan erbjuda en bättre flygupplevelse.

Hör av dig till vårt kontaktcenter om du vill ge oss dina synpunkter eller om du har några frågor. Du kommer att få en bekräftelse på ditt ärende inom 30 dagar och svar skickas inom 60 dagar från ankomstdatum.

Vi gör vårt bästa för att svara på dina frågor på sociala medier så snabbt och utförligt som vi kan, men tyvärr kan vi inte lämna några formella svar via dessa kanaler.

Du kan kontakta Customer Relations Department online eller skriva till Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norge.

Den här sidan kräver att du tillåter cookies i din webbläsare!

Du använder för närvarande tillgänglighetsfunktionen på en datorenhet.

Du använder för närvarande datorversionen på en mobil enhet.