Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie. Wyłącz tryb ułatwionej dostępności.

Plan obsługi klienta


Naszym celem jest zapewnienie Ci najlepszych warunków za każdym razem, gdy z nami lecisz. O tym, jak to robimy, dowiesz się z naszego planu obsługi klienta dla lotów do, z i w granicach USA.

Najniższe ceny na rynku

I am not sure about the meaning of 'available' here - would that mean available in the market or available with Norwegian. If the reviser will not be sure as well, maybe it will be a good idea to contact the client.

Staramy się oferować najniższe ceny na rynku w przypadku określonych lotów. Przeważnie najniższą cenę dla danego lotu uzyskasz, korzystając z naszej strony internetowej www.norwegian.com. Jeżeli nie planujesz lotu określonego dnia lub o określonej godzinie, zaproponujemy ci szeroki wybór taryf.

Informujemy Cię na bieżąco

Jeżeli Twój lot ulegnie opóźnieniu lub zostanie odwołany bądź przekierowany, co sprawi, że czas lądowania przesunie się o 30 minut lub więcej, zrobimy, co w naszej mocy, żeby poinformować Cię o utrudnieniach w 30 minut od momentu, w którym dowiemy się o ich zaistnieniu. Informacje te będą też dostępne na naszej stronie internetowej www.norwegian.com oraz za pośrednictwem biura obsługi klienta.

W przypadku wylotów z USA powyższe informacje będą ogłaszane przy bramkach wejściowych. System wyświetlaczy z informacjami o lotach również będzie aktualizowany, pod warunkiem, że będziemy mieli kontrolę nad wyświetlaczami lub będziemy w stanie przekazać informacje podmiotom je kontrolującym.

Zmiany w planach podróży

O wszelkich zmianach w planie podróży będziemy Cię informować na bieżąco, korzystając z numeru telefonu lub adresu e-mail podanego w trakcie rezerwacji. Jeżeli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem agencji, jej obowiązkiem jest przekazywanie wszelkich informacji, których możemy udzielać w związku ze zmianami.

Długie opóźnienia spowodowane przestojem na płycie lotniska

W przypadku długich opóźnień spowodowanych przestojem na płycie lotniska w USA obejmiemy opieką wszystkich pasażerów zgodnie z naszym planem awaryjnym dla samolotów oczekujących na płycie lotniska, spełniając ich wszelkie podstawowe potrzeby.

Pomoc na wypadek odwołania lub opóźnienia lotu

Staramy się, żeby wszystkie nasze samoloty wylatywały o czasie, niestety zdarza się, że coś nie pójdzie zgodnie z planem.

Jeżeli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony, zrobimy, co w naszej mocy, żeby zarezerwować Ci najbliższy dostępny lot do Twojego celu podróży. Zagwarantujemy Ci też posiłki, dostęp do środków łączności oraz zakwaterowanie (w miarę potrzeby) zgodnie z unijnym rozporządzeniem 261/2004.

Jeżeli Twój lot odwołano z przyczyn od nas zależnych, zgodnie z unijnym rozporządzeniem 261/2004 może przysługiwać Ci prawo do odszkodowania.

Pomoc dla pasażerów o specjalnych potrzebach w przypadku opóźnienia

Jeżeli jesteś osobą niepełnosprawną lub poprosiłeś/aś o pomoc specjalną, zagwarantujemy, że Twoje potrzeby będą spełnione podczas opóźnienia (również podczas długiego opóźnienia spowodowanego przestojem na płycie lotniska w USA). Pomocy udzielamy zgodnie z częścią 382 rozporządzeń Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych Ameryki oraz zgodnie z naszymi ogólnymi warunkami przewozu.

Opóźniony bagaż

Jeżeli Twój bagaż nie dotrze na miejsce tym samym lotem (do lub z USA) co Ty, zrobimy, co w naszej mocy, żeby go zlokalizować i dostarczyć w ciągu 24 godzin. Pokryjemy koszty związane z opóźnieniem bagażu, zgodnie z postanowieniami konwencji montrealskiej. Zwrócimy Ci też oczywiście wszelkie pobrane opłaty za bagaż, jeżeli zostanie on zagubiony.

24 godzinna gwarancja zwrotu pieniędzy w przypadku lotów do i z USA

Jeżeli zdecydujesz się anulować rezerwację biletu na lot do lub z USA w ciągu 24 godzin od zakupu, zwrócimy Ci całą należność, pod warunkiem, że rezerwacja została dokonana, co najmniej tydzień przed wylotem.

Zwrot kosztów

Zwrotu kosztów dokonujemy na kartę kredytową wykorzystaną przy rezerwacji. W przypadku płatności gotówką zwrócimy koszty na wskazane konto bankowe w ciągu 20 dni. Zwrócimy należność za usługi dodatkowe, które nie były dostępne z powodu sprzedaży ponad posiadany zapas lub odwołania lotu.

Sprzedaż ponad posiadany zapas

W bardzo rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że nie będziemy mieli wystarczającej liczby miejsc w samolocie. Wszyscy pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład, będą odpowiednio potraktowani, zgodnie z częścią 250 rozporządzeń Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych Ameryki oraz zgodnie z naszymi politykami i procedurami dotyczącymi pierwszeństwa wejścia na pokład.

Inne polityki dotyczące podróży

Wszystkie nasze polityki dotyczące podróży, pomocy na wypadek odwołania, programu Frequent flyer i konfiguracji miejsc w samolocie (w tym dostępności toalet) dostępne są na stronie internetowej www.norwegian.com oraz za pośrednictwem biura obsługi klienta.

Podziel się z nami opinią

Zawsze chętnie usłyszmy, co według Ciebie robimy dobrze, a co wymaga poprawy. Każda sugestia pomaga nam zapewnić Ci najlepsze warunki podróży.

Jeżeli chcesz się podzielić opinią lub masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Potwierdzimy przyjęcie uwag w ciągu 30 dni i wyślemy Ci odpowiedź w ciągu 60 dni od otrzymania wiadomości.

Robimy, co w naszej mocy, żeby odpowiadać na pytania zadawane za pośrednictwem mediów społecznościowych jak najlepiej i w jak najkrótszym czasie, niestety nie możemy udzielać oficjalnych odpowiedzi za ich pośrednictwem.

Z działem obsługi klienta można kontaktować się przez Internet lub za pośrednictwem poczty: Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norwegia.

Strona wymaga włączenia obsługi plików cookie w przeglądarce.

Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie.

Obecnie korzystasz z wersji na pulpit na urządzeniu przenośnym.