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Norwegian Holidays: Assistenza e contatti


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Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 23:00 (CET).

Telefono: +47 21 00 40 20

Le condizioni di Norwegian Holidays

Domandi frequenti

  • Prenotazione

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine?

Se viene visualizzato un messaggio di errore, è improbabile che la prenotazione sia andata a buon fine. Se la prenotazione è stata confermata, riceverai un documento da parte di Norwegian Holidays all’indirizzo e-mail fornito.

Se non sei sicuro che la tua prenotazione sia andata a buon fine per altri motivi, puoi rivolgerti a Norwegian Holidays al numero: 815 56 020 (dalla Norvegia) +47 21 00 40 20 (fuori dalla Norvegia). Non effettuare una nuova prenotazione, perché l’importo potrebbe esserti addebitato due volte.

È possibile acquistare ed effettuare una prenotazione del posto a sedere dopo aver completato la prenotazione?

Con Norwegian Holidays la prenotazione del posto a sedere è inclusa. Se hai problemi con la richiesta del posto a sedere durante la procedura di prenotazione, rivolgiti a Norwegian Holidays.

Posso aggiungere un’auto a noleggio e/o un hotel alla mia prenotazione?

No. La richiesta dell'auto a noleggio e/o della sistemazione in hotel deve essere effettuata al momento della prenotazione.

Posso modificare la mia prenotazione?

No. Non è possibile modificare una prenotazione con Norwegian Holidays.

Posso portare con me le mie attrezzature sportive?

Sì. Invia una richiesta a travel@norwegianholidays.com. I pagamenti devono essere effettuati in aeroporto prima della partenza. Per informazioni e tariffe, consultare Norwegian.com.

Posso richiedere una culla per il mio bambino in hotel?

Sì, è possibile farne richiesta durante la procedura di prenotazione, oppure rivolgersi direttamente all’hotel.

Come si effettua la prenotazione del posto a sedere quando si viaggia con un neonato al seguito?

Rivolgiti a Norwegian Holidays per telefono o per e-mail e prenoteremo i posti a sedere per te.

  • Documenti e voucher

È obbligatorio stampare il voucher dell’hotel?

È consigliabile portare con sé il voucher dell’hotel, poiché contiene informazioni utili.

È obbligatorio stampare il voucher dell’autonoleggio?

Sì, è obbligatorio stampare e presentare il voucher alla società di autonoleggio. Il voucher contiene anche informazioni importanti sulla società di autonoleggio e i relativi dati di contatto.

Non ho ricevuto alcuna conferma nella mia casella e-mail.

Controlla la casella della posta indesiderata. Se continui a non trovarla, contatta Norwegian Holidays.

Mi occorre una copia della mia prenotazione. Dove posso trovarla?

https://www.norwegianholidays.com/travel/retrieve_booking.cfm

È necessario richiedere biglietti aerei/documenti di viaggio separati?

No. La conferma della prenotazione ricevuta per e-mail è valida per il viaggio. È consigliabile portare con sé la conferma della prenotazione. Inoltre, è necessario il numero di prenotazione della compagnia aerea (6 cifre) per usufruire del check-in self service. Tale numero è indicato nel documento.

  • Termini e condizioni

È possibile cambiare il nome?

È consentito correggere il nome in caso di errori di ortografia. Rivolgersi a Norwegian Holidays al più tardi 24 ore prima della partenza.

Ho commesso un errore nella prenotazione. È possibile annullarla?

No

Posso annullare la mia prenotazione?

No

  • Hotel

Perché l’hotel chiede la mia carta di credito anche se la prenotazione è già stata pagata?

Per gli hotel è una procedura normale riservare un importo sulla carta di credito del cliente al momento del check-in come deposito per eventuali servizi opzionali.

Cosa devo fare se mi trovo a dover pagare un servizio che avrebbe già dovuto essere incluso nella mia prenotazione?

Controlla il voucher dell’hotel. Per eventuali discrepanze, rivolgiti direttamente al personale dell’hotel al momento del check out.

L’hotel non soddisfa le mie aspettative. Cosa posso fare?

Per qualsiasi domanda, rivolgiti direttamente al personale dell’hotel nel più breve tempo possibile.

L’hotel non trova la mia prenotazione. Cosa posso fare?

Mostra il tuo voucher alla reception. Se l’hotel non riesce a risolvere, mettiti in contatto con Norwegian Holidays.

Perché mi vengono mostrati hotel disponibili molto distanti dalla località della mia ricerca originaria?

Il nostro hotel provider offre una ricerca estesa per fornire un maggior numero di opzioni. Il pannello a sinistra mette a disposizione diversi strumenti che consentono di circoscrivere l’ambito della ricerca.

Come posso trovare un hotel in centro città?

Seleziona l’opzione "città" in "trova hotel nelle vicinanze".

Perché alcuni hotel specificano che la camera non è rimborsabile?

Tutte le prenotazioni effettuate con Norwegian Holidays non sono rimborsabili.

Come posso richiedere una camera per fumatori/non fumatori?

Puoi specificare la tua richiesta durante la procedura di prenotazione, oppure rivolgerti all’hotel una volta effettuata la prenotazione.

Come posso richiedere una camera priva di barriere architettoniche?

Puoi specificare la tua richiesta durante la procedura di prenotazione, oppure rivolgerti all’hotel una volta effettuata la prenotazione.

Desidero un upgrade della camera d’albergo. È possibile?

Non siamo in grado di concedere l’upgrade della camera d’albergo. Per ottenere un upgrade, è possibile farne richiesta alla reception dell’hotel all’arrivo.

Come posso avere una camera con vista mare?

È possibile farne richiesta durante la procedura di prenotazione, oppure direttamente alla reception dell’hotel all’arrivo.

  • Auto

L’ufficio dell’autonoleggio è chiuso. Come posso ritirare la mia auto?

Controllare sul voucher oppure telefonare a Norwegian Holidays.

È possibile richiedere una sola auto per prenotazione?

Sì, è corretto.

È possibile richiedere un seggiolino per bambini per la mia auto a noleggio?

Invia una richiesta per e-mail, includendo il numero di prenotazione, a: travel@norwegianholidays.com. Provvederemo a trasmettere la tua richiesta alla società di autonoleggio. Eventuali supplementi dovranno essere pagati direttamente alla società di autonoleggio stessa.

Il noleggio auto include un’assicurazione?

Dipende dal fornitore del servizio di autonoleggio. Si consiglia di verificare al link fornito dalla società di autonoleggio nella conferma della prenotazione

  • CashPoint

Quando saranno disponibili i CashPoint nel mio account?

Saranno disponibili al termine del viaggio.

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