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Piano di servizio ai clienti


Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza ottimale ad ogni volo. Il nostro Piano di servizio ai clienti per i voli verso, dagli o negli U.S.A. spiega come ci riusciamo.

Le migliori tariffe disponibili

Il nostro obiettivo è offrire le migliori tariffe disponibili per voli specifici. In generale, le migliori tariffe per qualsiasi volo dato sono disponibili attraverso il nostro sito web, www.norwegian.com. Se non si richiedono una data o un orario specifici per il volo, suggeriamo un ventaglio di tariffe diverse tra cui scegliere.

Aggiornamento costante

Se il volo subisce un ritardo, viene cancellato o deviato per più di 30 minuti, faremo del nostro meglio per informarvi entro 30 minuti dal momento in cui saremo venuti a conoscenza del disservizio. Questa informazione sarà pubblicata anche su www.norwegian.com e attraverso il nostro Contact Centre.

Per i voli in partenza dagli U.S.A., saranno trasmessi annunci nell'area del gate di imbarco. Saranno inoltre aggiornati i sistemi di visualizzazione voli, a condizione che essi siano sotto il nostro controllo o che siamo in grado di trasmettere l’informazione a chi li gestisce.

Variazioni degli itinerari di viaggio

Provvederemo a tenere aggiornati i passeggeri in merito ad eventuali variazioni di itinerario, attraverso il numero di telefono o l’indirizzo e-mail forniti al momento della prenotazione. Se la prenotazione era stata effettuata tramite un’agenzia, è responsabilità dell'agente comunicare qualsiasi informazione da noi fornita in merito a eventuali variazioni.

Lunghi ritardi in pista

Nell'eventualità di lunghi ritardi in pista presso aeroporti statunitensi, applicheremo il nostro Piano di emergenza per i ritardi in pista, al fine di garantire il soddisfacimento delle esigenze essenziali di tutti i passeggeri.

Assistenza in caso di cancellazione o ritardo

Facciamo quanto in nostro potere per assicurare la partenza in orario dei nostri voli ma, sfortunatamente, a volte si verificano degli imprevisti.

Se un volo viene cancellato o subisce un ritardo, ci impegniamo a trasferire i passeggeri sul primo dei nostri voli disponibili per la destinazione desiderata. Ci impegniamo inoltre a procurare ai passeggeri cibo, accesso alle comunicazioni e una sistemazione (se necessaria) in linea con il Regolamento UE 261/2004.

Se il volo cancellato è considerato sotto il nostro controllo, i passeggeri possono richiedere una compensazione in linea con il Regolamento UE 261/2004.

Assistenza ai passeggeri con esigenze speciali in caso di ritardo

In caso di ritardo del volo (inclusi lunghi ritardi in pista presso gli aeroporti statunitensi), ci assicureremo che le esigenze dei passeggeri con disabilità o che abbiano fatto richiesta di assistenza speciale siano soddisfatte. Forniremo assistenza come specificato nella Parte 382 del Regolamento del Ministero dei trasporti statunitense e delle nostre Condizioni generali di trasporto.

Bagaglio consegnato in ritardo

In caso di mancato arrivo del bagaglio con lo stesso volo del passeggero verso o dagli U.S.A., faremo quanto in nostro potere per rintracciarlo e consegnarlo entro 24 ore. Rimborseremo i costi sostenuti dal passeggero conformemente alle disposizioni indicate nella Convezione di Montreal. Naturalmente, provvederemo al rimborso di eventuali tariffe sostenute per il bagaglio in caso di smarrimento dello stesso.

Garanzia di rimborso entro 24 ore - voli verso/dagli U.S.A.

Se si sceglie di annullare la prenotazione di un volo verso o dagli U.S.A. entro 24 ore dall'acquisto, garantiamo il rimborso completo, a condizione che la prenotazione sia stata effettuata almeno una settimana prima del viaggio.

Rimborsi

L'accredito dei rimborsi sarà effettuato sulla carta di credito utilizzata al momento della prenotazione. I pagamenti in contanti saranno rimborsati mediante accredito su un conto corrente specificato entro 20 giorni. Le tariffe di servizi opzionali non disponibili o non forniti a causa di una situazione di oversale o della cancellazione del volo saranno rimborsate.

Overbooking

Nella rarissima eventualità di carenza di posti a sedere su uno dei nostri voli, garantiremo una gestione equa e paritaria dei passeggeri rimasti a terra, conformemente alla Parte 250 del Regolamento del Ministero dei trasporti statunitense e ai nostri regolamenti e procedure di determinazione delle priorità di imbarco.

Altre politiche di viaggio

Tutte le nostre politiche di viaggio, le istruzioni di cancellazione, il regolamento frequent flyer e la configurazione dei posti a sedere nell’aeromobile (inclusa la disponibilità delle toilette) sono disponibili su www.norwegian.com e attraverso il nostro Contact Centre.

Condivisione di commenti

Siamo sempre interessati a sapere cosa facciamo bene, cosa sbagliamo e cosa ritenete che possiamo migliorare. Ogni suggerimento ci aiuta a offrirvi un’esperienza di viaggio realmente positiva.

Contattateci attraverso il nostro Contact Centre se desiderate inviarci commenti o esprimere delle perplessità. Ne prenderemo visione entro 30 giorni e invieremo una risposta entro 60 giorni dalla data di ricevimento.

Facciamo del nostro meglio per rispondere alle vostre domande sui social media nella maniera più veloce ed esauriente possibile, ma sfortunatamente non siamo in grado di garantire una risposta formale attraverso questi canali.

L’ufficio relazioni pubbliche può essere contattato online o a mezzo posta; Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norvegia.

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