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Ci rendiamo conto che i ritardi possono risultare davvero frustranti, per questo faremo del nostro meglio per tenerti aggiornato con le ultimissime informazioni e venirti in aiuto offrendoti la seguente assistenza.

In che modo ti aiutiamo

  • Se il tuo volo è in ritardo, puoi consultare la nostra pagina sullo stato del volo per avere informazioni in tempo reale.

    Aggiornamenti tramite SMS

    Faremo inoltre tutto il possibile per inviarti aggiornamenti ad intervalli regolari tramite SMS e attraverso la nostra app. Se al momento della prenotazione ci hai fornito il tuo numero di telefono cellulare, riceverai automaticamente gli aggiornamenti tramite SMS. Puoi anche registrare il tuo numero di telefono cellulare in modo facile cliccando sul link "Visualizza dettagli" per il tuo volo sulla nostra pagina relativa allo stato del volo (a partire da 2 giorni prima della partenza).

    Arriva in aeroporto in orario

    Anche se sei stato avvisato del ritardo prima di arrivare in aeroporto, ti chiediamo di effettuare il check-in in orario (secondo l'orario originale del tuo volo), a meno che non ti siano state fornite indicazioni diverse. A volte, il ritardo può essere inferiore al previsto, e non vorremmo che tu perdessi il tuo volo.

  • Puoi avere diritto a cibo e bevande e a telefonate (o altri mezzi di contatto) mentre aspetti il tuo volo, in caso di ritardo di:

      • 2 ore o più, per i voli di non più di 1500 km; oppure
      • 3 ore o più, per i voli all’interno della regione europea di oltre 1500 km e per tutti gli altri voli compresi tra 1500 e 3500 km; oppure
      • 4 ore o più per i voli di 3500 km e oltre.

    I nostri agenti emetteranno dei buoni pasto che potrai usare per acquistare cibo e bevande mentre aspetti la partenza del tuo volo. Se il tempo di attesa è breve, potremmo non emettere dei buoni pasto, per evitare che tu possa perdere il volo.

    Se acquisti personalmente del cibo e delle bevande mentre aspetti, assicurati di effettuare acquisti entro limiti ragionevoli (escluse le bevande alcoliche) e ricordati di conservare le tue ricevute dettagliate originali. 

    Avrai diritto a 2 telefonate (o altri mezzi di contatto, ad es. email ecc.). Per i voli nazionali all’interno dell’Argentina, avrai diritto a comunicazioni telefoniche con il luogo di destinazione e a chiamate locali.

  • Se la partenza del tuo volo è stata rimandata al giorno successivo e scegli di viaggiare il giorno successivo, avrai diritto a:

      • Sistemazione (nel caso in cui tu non possa ragionevolmente fare ritorno a casa)
      • Trasferimenti tra l’aeroporto e la struttura alberghiera

    Nel caso in cui tu provveda personalmente alla tua sistemazione, ti chiediamo gentilmente di scegliere una sistemazione che abbia un costo ragionevole, e il mezzo di trasporto più economico disponibile (ad es. treno o navetta per l'aeroporto). Ricordati di conservare le ricevute dettagliate originali da presentare insieme alla tua richiesta di rimborso.

  • Se hai prenotato un volo in coincidenza con noi (con un numero di prenotazione unico) e perdi la tua coincidenza a causa della cancellazione o del ritardo del primo volo, ti trasferiremo sul primo dei nostri voli disponibili verso la tua destinazione finale. Avrai anche diritto a vitto e alloggio per la notte, se necessario.

    Hai prenotato due voli con noi ma non fanno parte della stessa prenotazione?

    Se hai previsto almeno 120 minuti tra il tuo arrivo e la nuova partenza, e perdi il tuo volo a causa di circostanze per le quali possiamo essere ritenuti responsabili, faremo tutto il possibile per prenotare un posto per te sul nostro prossimo volo disponibile.

    Collegamenti con vettori alternativi o altri mezzi di trasporto

    In generale, non siamo responsabili per le coincidenze con altre linee aeree o altri mezzi di trasporto. Fa eccezione il caso in cui siamo responsabili del risarcimento qualora i passeggeri perdano il volo in coincidenza, in conformità alle nostre Condizioni generali di trasporto.

  • Se non desideri più effettuare il tuo volo oggi, hai due possibilità, in base alla durata del ritardo.

    1. Ritardo di 2 ore o più – cambio prenotazione gratuito
      Se il tuo volo è in ritardo di 2 ore o più, e non desideri continuare ad attendere per il tuo volo, puoi scegliere di effettuare una nuova prenotazione su un volo successivo verso la stessa destinazione (inclusi eventuali voli successivi e voli di ritorno con Norwegian) a condizione che vi siano dei posti disponibili. 

      * Cambio di prenotazione gratuito per ritardi di 4 ore o più per i voli all’interno dell’Argentina

      Cambia la tua prenotazione online

    2. Ritardo di 5 ore o più - rimborso
      Se non desideri più effettuare il viaggio, puoi annullare la tua prenotazione e chiedere un rimborso del tuo biglietto inutilizzato, inclusi eventuali voli successivi e il viaggio di ritorno (a condizione che siano con Norwegian). 

      *Rimborso del biglietto inutilizzato per ritardi di 4 ore o più per i voli all’interno dell’Argentina

      Chiedi un rimborso del tuo biglietto inutilizzato online
  • Puoi inviare online la tua richiesta di rimborso per le spese sostenute o per avere una compensazione.

    Accertati di allegare copia delle ricevute e degli scontrini per ogni spesa per la quale desideri chiedere un rimborso, e di conservare gli originali in un posto sicuro.

    Non hai viaggiato? 

    Se il tuo volo era in ritardo di 5 ore o più e ha deciso di non effettuare il viaggio, puoi chiedere un rimborso del tuo biglietto inutilizzato online. 

  • Se il tuo volo ha ritardo, avrai diritto all’assistenza in base al regolamento applicabile al tuo viaggio.

    Voli all’interno dell’Argentina

    Per i voli all’interno dell’Argentina, puoi usufruire dell’assistenza in base a MEOYSP Ris. 1532/1998.

    Tutti gli altri voli

    Per tutti i voli, esclusi i voli nazionali all’interno dell’Argentina, avrai diritto all'assistenza in base al  Regolamento UE 261/2004 – un insieme di norme comuni rispettate da tutte le linee aeree europee.

    Avrai diritto a una compensazione solo se il tuo volo è in ritardo di 3 ore o più per cause che dipendono da noi.

    Ritardi prolungati in pista – voli dagli Stati Uniti

    In caso di ritardi prolungati in pista negli U.S.A., i passeggeri saranno gestiti in conformità al nostro Piano di emergenza per i ritardi in pista.

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