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Se il tuo volo è stato cancellato, faremo sempre del nostro meglio per informarti in merito alle tue opzioni non appena possibile tramite SMS e attraverso la nostra app.

In che modo ti aiutiamo

  • Se il tuo volo è stato cancellato, puoi scegliere una delle seguenti due opzioni:

      1. Cambiare la prenotazione del tuo volo
        Se il tuo volo è stato cancellato, faremo il possibile per prenotarti un volo alternativo per la tua destinazione finale. Qualora non lo facessimo noi, puoi cambiare la tua prenotazione online. Puoi scegliere anche di effettuare una nuova prenotazione su un volo successivo verso la stessa destinazione (inclusi eventuali voli successivi e voli di ritorno con Norwegian) a condizione che vi siano dei posti disponibili.

        Cambia la prenotazione del tuo volo online.

      2. Ottenere il rimborso del tuo biglietto inutilizzato
        Se non desideri più effettuare il viaggio, puoi annullare la tua prenotazione e chiedere un rimborso del tuo biglietto inutilizzato, inclusi eventuali voli successivi e il viaggio di ritorno (a condizione che siano con Norwegian).

        Chiedi un rimborso del tuo biglietto inutilizzato online.
  • Se il tuo volo viene cancellato e scegli di viaggiare con noi su un volo successivo, avrai diritto a cibo e bevande e a 2 telefonate (o altri mezzi di contatto).

    I nostri agenti emetteranno dei buoni pasto che potrai usare per acquistare cibo e bevande mentre aspetti la partenza del tuo volo. Se il tempo di attesa è breve, potremmo non emettere dei buoni pasto, per evitare che tu possa perdere il volo.

    Se acquisti personalmente del cibo e delle bevande mentre aspetti, assicurati di effettuare acquisti entro limiti ragionevoli (escluse le bevande alcoliche) e ricordati di conservare le tue ricevute dettagliate originali.

  • Se sei stato trasferito su un volo la cui partenza è prevista il giorno successivo, avrai diritto a:

    • Sistemazione (nel caso in cui tu non possa ragionevolmente fare ritorno a casa)
    • Trasferimenti tra l’aeroporto e la struttura alberghiera

    Nel caso in cui tu provveda personalmente alla tua sistemazione, ti chiediamo gentilmente di scegliere una sistemazione che abbia un costo ragionevole, e il mezzo di trasporto più economico disponibile (ad es. treno o navetta per l'aeroporto). Ricordati di conservare le ricevute dettagliate originali da presentare insieme alla tua richiesta di rimborso.

  • Se hai prenotato un volo in coincidenza con noi (con un numero di prenotazione unico) e perdi la tua coincidenza a causa della cancellazione o del ritardo del primo volo, ti trasferiremo sul primo dei nostri voli disponibili verso la tua destinazione finale. Avrai anche diritto a vitto e alloggio per la notte, se necessario.

    Hai prenotato due voli con noi ma non fanno parte della stessa prenotazione?

    Se hai previsto almeno 120 minuti tra il tuo arrivo e la nuova partenza, e perdi il tuo volo a causa di circostanze per le quali possiamo essere ritenuti responsabili, faremo tutto il possibile per prenotare un posto per te sul nostro prossimo volo disponibile.

    Collegamenti con vettori alternativi o altri mezzi di trasporto

    In generale, non siamo responsabili per le coincidenze con altre linee aeree o altri mezzi di trasporto. Fa eccezione il caso in cui siamo responsabili del risarcimento qualora i passeggeri perdano il volo in coincidenza, in conformità alle nostre Condizioni generali di trasporto.

  • Puoi inviare online la tua richiesta di rimborso per le spese sostenute o per avere una compensazione.

    Accertati di allegare le copie delle ricevute e degli scontrini per ogni spesa per la quale desideri chiedere un rimborso, e di conservare gli originali in un posto sicuro.

    Non hai viaggiato? 

    Se il tuo volo è stato cancellato e hai deciso di non effettuare più il viaggio, puoi chiedere un rimborso del tuo biglietto inutilizzato online. 

  • Se il tuo volo è stato cancellato, hai diritto all'assistenza in conformità al Regolamento (CE) 261/2004, un insieme di norme comuni applicate da tutte le compagnie aeree europee. Avrai diritto a una compensazione solo se il tuo volo viene cancellato per cause che dipendono da noi.

    Scopri maggiori informazioni su I diritti dei passeggeri.

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