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Nel caso molto raro in cui ti venga negato l'imbarco su uno dei nostri voli a causa di carenza di posti a sedere, verremo in tuo aiuto offrendoti la seguente assistenza.

In che modo ti aiutiamo

  • Non abbiamo l'abitudine di accettare un numero di prenotazioni superiori ai posti effettivi (overbooking) per i nostri voli, ma nell'occasione molto rara in cui si verificasse una carenza di posti a sedere, verificheremo innanzitutto se vi sono dei volontari che acconsentono a rinunciare al loro posto a sedere in cambio di una compensazione da concordare con Norwegian.

    Opzioni cambio prenotazione o rimborso

    Faremo tutto il possibile per ri-prenotare per te un volo per la tua destinazione finale, oppure, se lo preferisci, puoi scegliere di effettuare una nuova prenotazione su un volo successivo verso la stessa destinazione (inclusi eventuali voli successivi e voli di ritorno con Norwegian) a condizione che vi siano dei posti disponibili.

    Se non desideri più effettuare il viaggio, puoi ottenere un rimborso del tuo biglietto inutilizzato, inclusi eventuali voli successivi e il viaggio di ritorno (a condizione che siano con Norwegian).

  • In assenza di un numero sufficiente di volontari che rinuncino al loro posto a sedere, l'imbarco potrebbe esserti negato contro la tua volontà. In questo caso, avrai diritto a un cambio di prenotazione gratuito o al rimborso, all'assistenza e ad una compensazione.

    Opzioni cambio prenotazione o rimborso

    Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, faremo tutto il possibile per ri-prenotare per te un volo per la tua destinazione finale, oppure, se lo preferisci, puoi scegliere di effettuare una nuova prenotazione su un volo successivo verso la stessa destinazione (inclusi eventuali voli successivi e voli di ritorno con Norwegian) a condizione che vi siano dei posti disponibili.

    Se non desideri più effettuare il viaggio, puoi ottenere un rimborso del tuo biglietto inutilizzato, inclusi eventuali voli successivi e il viaggio di ritorno (a condizione che siano con Norwegian).

    Mentre aspetti

    Se ti viene negato l'imbarco e scegli di viaggiare con noi su un volo successivo, durante l'attesa avrai diritto a cibo e bevande e a 2 telefonate (o altri mezzi di contatto). Se il tempo di attesa è breve, potresti non avere diritto a cibo e bevande, per evitare che tu possa perdere il volo.

    Se acquisti personalmente del cibo o delle bevande, provvederemo a rimborsare dei costi ragionevoli, a condizione che tu non abbia ricevuto dei buoni pasto. Ricordati di conservare le ricevute dettagliate originali da presentare insieme alla tua richiesta di rimborso. Tieni presente che non rimborsiamo l'acquisto di bevande alcoliche.

    Partenza del volo rimandata al giorno successivo

    Se ti è stato negato l'imbarco e sei stato ri-prenotato su un volo la cui partenza è prevista il giorno successivo, avrai diritto a:

      • Sistemazione (nel caso in cui tu non possa ragionevolmente fare ritorno a casa)
      • Trasferimenti tra l’aeroporto e la struttura alberghiera

    Nel caso in cui tu provveda personalmente alla tua sistemazione, ti chiediamo gentilmente di scegliere una sistemazione che abbia un costo ragionevole, e il mezzo di trasporto più economico disponibile (ad es. treno o navetta per l'aeroporto). Ricordati di conservare le ricevute dettagliate originali da presentare insieme alla tua richiesta di rimborso.

    Compensazione

    Se ti viene negato l'imbarco, hai diritto a una compensazione in linea con il Regolamento (CE) 261/2004. Scopri maggiori informazioni su I diritti dei passeggeri.

    Se viaggi dagli Stati Uniti, hai diritto a una compensazione secondo il US DOT parte 250.

  • Se ti viene negato l'imbarco, hai diritto a una compensazione e all'assistenza in conformità al Regolamento (CE) 261/2004, un insieme di norme comuni applicate da tutte le compagnie aeree europee.

    Scopri maggiori informazioni su I diritti dei passeggeri.

    Viaggi dagli Stati Uniti?

    Hai diritto a una compensazione secondo il US DOT parte 250.

  • Se ti è stato negato l'imbarco, puoi inviare online la tua richiesta di rimborso per avere una compensazione. Ci assicureremo che venga inoltrata direttamente al nostro ufficio relazioni pubbliche per essere trattata in modo prioritario.

    Viaggi dagli Stati Uniti?

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