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Norwegian Holidays : Aide et contact


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Vous pouvez accéder à votre réservation dès maintenant en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de votre adresse e-mail et votre référence de réservation.

Nous contacter

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 23h00 (CET).

Téléphone : +47 21 00 40 20

Conditions de Norwegian Holidays

Foire aux questions

  • Réservation

Comment savoir si ma réservation a abouti ?

Si vous recevez un message d'erreur, il est peu probable que votre réservation ait abouti. Lorsque vous effectuez une réservation et qu'elle est confirmée, vous recevez un document Norwegian Holidays à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Si vous avez des doutes sur l'aboutissement de votre réservation, veuillez contacter Norwegian Holidays par téléphone : 815 56 020 (depuis la Norvège) +47 21 00 40 20 (depuis les autres pays). Ne faites pas de nouvelle réservation  sous peine d'être facturé deux fois.

Est-il possible d'acheter et de réserver un siège une fois la réservation terminée ?

La réservation de siège est incluse dans Norwegian Holidays. Si vous rencontrez des difficultés pour réserver votre siège, veuillez contacter Norwegian Holidays.

Puis-je ajouter une location de voiture et/ou un hôtel à ma réservation ?

Non. La location d'un véhicule et/ou d'un hôtel doit être effectuée au moment de la réservation.

Puis-je modifier ma réservation ?

Non. Il n'est pas possible de modifier une réservation Norwegian Holidays.

Puis-je emporter mon équipement sportif ?

Oui. Envoyez une demande à travel@norwegianholidays.com. Le paiement doit être effectué à l'aéroport avant le départ. Pour plus d'informations et pour connaître les tarifs, rendez-vous sur Norwegian.com.

Puis-je réserver un lit pour bébé à l'hôtel ?

Merci d'ajouter votre demande pendant la réservation ou de contacter l'hôtel directement.

Comment se passe la réservation de siège si je voyage avec un nourrisson ?

Veuillez contacter Norwegian Holidays par téléphone ou e-mail et nous nous chargerons de la réservation de vos sièges.

  • Documents et confirmations de réservation

Est-il obligatoire d'imprimer la confirmation de réservation de l'hôtel ?

Il est conseillé d'emporter la confirmation de réservation de l'hôtel car elle contient des informations utiles.

Est-il obligatoire d'imprimer la confirmation de réservation d'une location de voiture ?

Oui, il est obligatoire d'imprimer et de présenter votre confirmation de réservation à la société de location de voitures. La confirmation contient également d'importantes informations sur la société de location de voitures ainsi que ses coordonnées.

Je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail.

Veuillez vérifier votre courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas la confirmation, merci de contacter Norwegian Holidays.

J'ai besoin d'une copie de ma réservation. Où puis-je en trouver une.

https://www.norwegianholidays.com/travel/retrieve_booking.cfm

Ai-je besoin de billets d'avion/documents de voyage séparés ?

Non. La confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail suffit pour voyager. Il est conseillé d'emporter la confirmation de réservation. Vous avez besoin du numéro de réservation à six chiffres pour l'enregistrement en libre-service. Celui-ci figure dans le document.

  • Conditions générales

Le changement de nom est-il autorisé ?

Une correction du nom est autorisée si le nom est mal orthographié. Veuillez contacter Norwegian Holidays au moins 24 heures avant le départ.

J'ai fait une erreur lors de ma réservation. Est-il possible d'annuler ma réservation ?

Non

Puis-je annuler ma réservation ?

Non

  • Hôtel

Pourquoi l'hôtel me demande-t-il ma carte de crédit alors que la réservation a déjà été payée ?

Il est d'usage que les hôtels réservent un certain montant sur votre carte de crédit lors du check-in à titre de caution pour les services facultatifs.

Que dois-je faire si je dois payer un service qui aurait dû être inclus dans ma réservation ?

Veuillez consulter votre confirmation de réservation. Merci de signaler toute divergence directement au personnel de l'hôtel lors du check-out.

L'hôtel ne me satisfait pas. Que puis-je faire ?

Merci d'adresser toutes vos réclamations directement au personnel de l'hôtel et cela dès que possible.

L'hôtel ne trouve pas ma réservation. Que puis-je faire ?

Veuillez présenter votre confirmation de réservation à la réception. Si l'hôtel ne vous trouve toujours pas, veuillez contacter Norwegian Holidays.

Pourquoi me donne-t-on les disponibilités d'hôtels qui sont éloignés de ma recherche initiale ?

Notre prestataire offre une recherche élargie pour vous proposer plus d'options. Vous pouvez affiner la recherche à l'aide des différents outils situés à gauche.

Comment puis-je trouver un hôtel en centre-ville ?

Cochez « ville » dans « trouver des hôtels à proximité ».

Pourquoi certains hôtels indiquent que la réservation est non remboursable ?

Toutes les réservations Norwegian Holidays sont non remboursables.

Comment puis-je demander une chambre fumeur/non fumeur ?

Merci d'ajouter votre demande pendant la réservation ou de contacter l'hôtel après la réservation.

Comment puis-je demander une chambre accessible ?

Merci d'ajouter votre demande pendant la réservation ou de contacter l'hôtel après la réservation.

Je souhaite un type de chambre supérieur. Est-ce possible ?

Nous ne sommes pas en mesure de changer votre type de chambre d'hôtel. Pour demander le changement du type de chambre, veuillez vous adresser à la réception de l'hôtel à votre arrivée.

Comment puis-je avoir une chambre avec vue sur la mer ?

Merci d'ajouter votre demande pendant la réservation ou de demander à la réception de l'hôtel à votre arrivée.

  • Voiture

Le bureau de location de voitures est fermé. Comment puis-je récupérer mon véhicule ?

Veuillez vous référer à votre confirmation de réservation ou contacter Norwegian Holidays.

N'est-il possible de réserver qu'une seule voiture par réservation ?

Oui, c'est exact.

Est-il possible de demander un siège enfant dans ma voiture de location ?

Envoyez un e-mail avec votre demande en indiquant votre numéro de réservation à :travel@norwegianholidays.com. Nous transmettrons votre demande à la société de location de voitures. Tout frais supplémentaire doit être réglé directement auprès de la société de location de voitures.

L'assurance est-elle comprise dans la location de voiture ?

Cela varie d'une société de location à une autre. Veuillez vérifier le lien fourni par la société de location de voitures dans la confirmation de réservation.

  • CashPoints

Quand mes CashPoints seront-ils disponibles sur mon compte ?

Ils le seront à l'issue de votre voyage.

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