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Plan de contingence pour les retards de longue durée sur le tarmac


En cas de retard prolongé sur le tarmac aux États-Unis, nous vous garantissons votre prise en charge conformément à notre Plan de contingence pour les retards de longue durée sur le tarmac.

Notre plan sera coordonné avec les autorités américaines de l'aéroport, la douane, la protection des frontières et l'administration pour la sécurité des transports dans chaque aéroport depuis et vers lesquels nous opérons, y compris les aéroports de déroutement.

Sur le tarmac

Aucun avion ne sera autorisé à rester sur le tarmac pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer.

Cependant, s'il est établi par le pilote, pour une raison de sécurité, que les passagers ne sont pas autorisés à débarquer, ou si le contrôle aérien estime que le débarquement perturbe de manière significative les activités de l'aéroport, nous vous demanderons de rester à bord.

Nourriture, eau et toilettes à bord

Nous vous fournirons suffisamment de nourriture et d'eau moins de deux heures après que l'avion ait quitté la porte d'embarquement ou se soit posé, à moins que le pilote ne juge cela impossible pour des raisons de sécurité.

Nous nous assurerons que les toilettes sont disponibles et nous vous fournirons une aide médicale suffisante, le cas échéant, pendant que l'avion reste sur le tarmac.

Vous tenir informé

Notre équipage vous communiquera la raison du retard (s'il la connaît) et vous tiendra informé(e) du statut de votre vol, 30 minutes après le départ prévu et ensuite toutes les demi-heures.

Dans le cas d'avions restant à la porte d'embarquement avec la porte ouverte, nous vous informerons si vous pourrez quitter l'aéronef et retourner à la porte d'embarquement ou dans une autre zone d'embarquement, si une telle occasion se présente, 30 minutes après le départ prévu (y compris les heures de départ modifiées), puis toutes les demi-heures.

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