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Bid for Upgrade : Conditions générales d'utilisation


Lorsque vous déposez une offre dans notre service « Bid for Upgrade », vous acceptez les conditions générales d'utilisation suivantes.

1. Généralités

Les conditions générales d'utilisation suivantes s'appliquent lorsque vous soumettez une offre à Norwegian Air Shuttle ASA pour tenter d'être surclassé en cabine Premium (billet Premium ou PremiumFlex) depuis la cabine Economy (billet LowFare, LowFare+ ou Flex) via le service « Bid for Upgrade ».

Les présentes conditions générales de vente viennent compléter nos Conditions générales de transport.

2. Éligibilité

Les offres de surclassement en cabine Premium ne peuvent être déposées que sur certains long-courriers à bord du 787 Dreamliner.

Pour déposer une offre, vous devez disposer d'un billet LowFare, LowFare+ ou Flex en cours de validité. Vous ne pouvez déposer une offre que pour les vols pour lesquels vous possédez déjà un billet en cours de validité. 

Vous ne pouvez prétendre au surclassement si vous voyagez avec un nourrisson. Il est possible que Bid for Upgrade ne soit pas disponible si la réservation a été effectuée via une agence de voyages. 

Si vous êtes déjà surclassé en cabine Premium à un prix fixe, vous ne pouvez pas repasser à un billet LowFare, LowFare+ ou Flex pour pouvoir utiliser « Bid for Upgrade ».

3. Passagers

Si plusieurs passagers voyagent sur la même réservation, l'offre de surclassement s'appliquera à tous les passagers de la réservation. Votre offre concerne chaque passager et le montant total sera égal au moment de votre offre multiplié par le nombre de passagers de votre réservation.

Si une offre de surclassement est acceptée, tous les passagers de la réservation seront surclassés en cabine Premium. 

4. Dépôt de l'offre

Dans la plupart des cas, l'offre de Bid for Upgrade sera effectuée dans la devise de la réservation. Si la devise n'est pas disponible, elle sera réalisée en dollars américains (USD).

Vous pouvez saisir n'importe quel montant à condition qu'il soit compris dans la fourchette proposée. Le montant nécessaire pour être surclassé dépend de plusieurs critères, notamment le nombre de passagers qui déposent une offre pour le même vol, le nombre de sièges restants en cabine Premium, etc. Nous nous réservons le droit de divulger ces critères.

Le montant de votre offre sera ajouté au prix du billet.

Bid for Upgrade n'est disponible qu'avec une carte de crédit en cours de validité. Vous devez renseigner vos coordonnées de carte bancaire pour déposer une offre mais vous ne serez pas débité(e) tant que votre offre n'est pas acceptée.

Une fois votre offre acceptée, votre carte de crédit sera immédiatement débitée du montant total. Norwegian Air Shuttle ASA émettra un surclassement en cabine Premium pour chaque passager de la réservation. Le montant total facturé inclura l'ensemble des taxes pré-payables.

La carte de crédit communiquée au moment de l'offre doit être en cours de validité et disposer des fonds suffisants au moment du dépôt de l'offre.

5. Modifier ou annuler votre offre

Une fois que vous avez déposé votre offre, vous pouvez la modifier ou l'annuler jusqu'à 26 heures avant le départ prévu. Mais, il est possible que votre offre soit acceptée entre temps. Si votre offre est acceptée, vous ne pourrez plus l'annuler ou la modifier.

6. Acceptation de l'offre

Norwegian Air Shuttle ASA n'est aucunement dans l'obligation d'accepter votre offre. L'acceptation des offres est à la discrétion de Norwegian Air Shuttle ASA.

Vous acceptez que votre offre reste valide jusqu'à 12 heures avant le départ prévu de votre vol. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu'à 26 heures avant le départ prévu à condition qu'elle n'ait pas déjà été acceptée par Norwegian Air Shuttle ASA.

Norwegian Air Shuttle peut accepter votre offre jusqu'à 12 heures avant le départ prévu de votre vol. Une fois votre offre acceptée, vous êtes légalement tenu de payer le montant exigible, à savoir celui de votre offre finale. Passé ce délai, vous ne pourrez plus modifier ni annuler votre offre.

Que votre offre soit acceptée ou refusée, nous vous préviendrons par e-mail au plus tard 12 heures avant le départ.

7. Conditions tarifaires

Dans l'éventualité où votre offre serait acceptée, les conditions tarifaires de votre billet d'origine s'appliqueront à votre billet surclassé, y compris, entre autres, les politiques d'annulation et les frais de modification.

Les demandes spéciales (par ex. assistance/repas/bagages) seront automatiquement appliquées à la réservation surclassée. Les sièges, repas et bagages prépayés associés à votre billet initial ne seront pas remboursés.

8. Place

Si votre offre est acceptée, nous ferons notre possible pour que les passagers d'une même réservation soient assis ensemble. Nous ne sommes pas en mesure de garantir l'attribution du siège.

9. CashPoints

Si vous êtes membre de Norwegian Reward et que vous avez enregistré votre numéro Norwegian Reward dans la réservation, votre nouveau billet sera utilisé pour calculer les CashPoints si votre offre est acceptée.

10. Remboursements

10.1 Surclassements de billets LowFare ou LowFare+ à Premium

Une fois l'offre acceptée, aucun remboursement ni annulation ne seront effectués, sauf dans les cas suivants :

  • Votre vol a été annulé et Norwegian Air Shuttle ASA n'est pas en mesure de vous placer en cabine Premium à bord du vol de remplacement.
  • Votre vol a été annulé et Norwegian Air Shuttle ASA n'a pas pu vous acheminer sur un autre vol.

10.2 Surclassements de billets Flex+ à PremiumFlex

Une fois l'offre acceptée, le montant de cette dernière n'est pas remboursable, sauf dans les cas suivants :

  • Votre vol a été annulé et Norwegian Air Shuttle ASA n'a pas pu vous acheminer sur un autre vol.

11. Modification des présentes conditions générales d'utilisation

Norwegian Air Shuttle ASA se réserve le droit de modifier, d'adapter, d'ajouter ou de supprimer des sections des présentes conditions générales d'utilisation à tout moment et sans préavis.