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Questions et réclamations


Nous sommes toujours heureux de recevoir votre rétroaction ou de vous aider si votre voyage ne s’est pas déroulé comme prévu.

Partagez vos préoccupations 

Nous vous recommandons d’utiliser nos formulaires de contact en ligne pour communiquer avec nous afin de nous aider à vous diriger vers le service approprié.

Si le formulaire vous cause des difficultés, vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse électronique norwegian.mailhq@norwegian.com. Écrivez le texte suivant dans le champ Objet du message : Customer feedback – passengers with special needs (Rétroaction des clients – passagers avec des besoins spéciaux).

Réclamations relatives à des aides techniques

Si votre aide à la mobilité ou tout équipement lié à votre incapacité est endommagé pendant votre voyage, veuillez le signaler immédiatement à notre personnel au sol. Ce dernier dressera un rapport dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.

Nous nous conformons aux limites de responsabilité de la Convention de Montréal pour tout ce qui est des équipements endommagés ou manquants, mais il est toujours préférable que votre équipement soit également couvert par une assurance voyage.

Passagers voyageant à destination ou en provenance des États-Unis 

La décision finale de l’USDOT (United States Department of Transportation) sur la non-discrimination fondée sur le handicap dans les transports aériens s’applique à l’ensemble de nos vols à destination et en provenance des États-Unis. Nous respectons l’ensemble des règlements contenus dans le titre 14 du CFR, partie 382, de l’USDOT.

Les informations suivantes peuvent vous aider si vous avez une plainte à déposer ou des préoccupations à exprimer en matière de discrimination, de mesures d’adaptation ou de services relatifs à vos droits en tant que passager handicapé.

Demandez à parler à un responsable du règlement des plaintes

Si vous rencontrez des difficultés pendant votre voyage, n’hésitez pas à faire appel à un responsable du règlement des plaintes dans vos communications avec notre personnel de bord ou au sol.
Nos responsables du règlement des plaintes sont spécialement formés et sensibilisés et connaissent l’ensemble des réglementations et des lois applicables. Ils se feront un plaisir de répondre à vos questions et de vous aider à résoudre les problèmes liés à votre incapacité.

Final Ruling on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel (décision finale sur la non-discrimination fondée sur le handicap dans les transports aériens)

Les modifications récentes apportées au titre 14 du CFR, partie 382, à la suite de la décision finale de l’USDOT sur la non-discrimination fondée sur le handicap dans les transports aériens, s’appliquent aux transporteurs étrangers qui exploitent des vols à destination et en provenance des États-Unis.
Vous pouvez obtenir des copies du titre 14 du CFR, partie 382, de l’USDOT des façons suivantes.

Demandez à l’aéroport

Une copie intégrale de cette décision est disponible sur demande dans les aéroports que nous desservons aux États-Unis.

Par téléphone

Pour faire un appel depuis les États-Unis au service de renseignements sans frais pour les passagers aériens handicapés, composez le :

  •  (+1) 1-800-778-4838 (voix)
  •  (+1) 1-800-455-9880 (téléimprimeur)

Téléimprimeur

Pour appeler l’Aviation Consumer Protection Division, composez le (+1) 202-366-2220 (voix) ou le (+1) 202-366-0511 (téléimprimeur).

En ligne

Vous pouvez accéder au texte intégral du titre 14 du CFR, partie 382, de l’USDOT en ligne.

Par la poste

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.

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