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Passagers avec des conditions de santé


Nous voulons vous offrir une expérience de voyage sécuritaire et confortable. Pour cela, veuillez donc vous assurer de bien remplir nos exigences avant de partir.

Certificat de santé

Pour veiller au bien-être de chacun, nous avons parfois besoin d’une confirmation que vous êtes en état de voyager. Il peut être nécessaire de nous fournir un certificat de santé :

  • si vous avez récemment été malade, hospitalisé(e), blessé(e) ou opéré(e)
  • si votre état de santé est instable
  • si vous avez besoin d’oxygène ou si vous utilisez de l’équipement médical à bord
  • si vous voyagez pour des raisons médicales ou thérapeutiques
  • si vous êtes en fin de grossesse
  • Si vous avez besoin d’un certificat de santé pour voyager, nous vous conseillons de le transporter dans votre bagage à main, car le personnel à l’enregistrement ou l’équipage de cabine pourra vous le demander. Pour les vols internationaux, ce certificat doit être rédigé en anglais.

Maladies contagieuses

Pour éviter toute contagion, si vous souffrez d’une maladie susceptible de nuire à la santé et à la sécurité des autres passagers, il est fort possible que vous ne soyez pas autorisé(e) à embarquer sur nos avions.

La varicelle, la rubéole, la rougeole et les autres maladies semblables comptent par exemple parmi ces maladies contagieuses. Si les symptômes de la maladie sont visibles au moment du départ, vous devez présenter un certificat de santé attestant qu’elle n’est pas contagieuse. Nous nous réservons le droit de vous refuser l’embarquement si vous n’êtes pas en mesure de nous présenter la documentation nécessaire. Pour les vols internationaux, ce certificat doit être rédigé en anglais.

Allergies

Nous savons que voyager avec des allergies peut être difficile. Nous ferons notre possible pour vous procurer un voyage en tout confort.
Conseil de pro : nous vous conseillons d’emporter vos médicaments antiallergiques à bord et de les conserver dans un compartiment facile d’accès de votre bagage à main.

Allergies aux fruits à coques

Merci de signaler toute allergie à nos agents de bord au moment de l’embarquement. Ils feront une annonce pour expliquer que les produits contenant des fruits à coques ne seront pas vendus et que ces derniers ne doivent pas être consommés.

Notez que nous ne sommes pas en mesure de garantir l'absence de traces de noix dans nos repas, nos en-cas ou en général à bord de l'appareil.

Allergies aux animaux

Au moment de la réservation, vous pouvez demander à ce qu’aucun chien ou chat ne soit en cabine sur votre vol. Malheureusement, nous ne pourrons pas accéder à cette demande si des animaux sont déjà enregistrés sur votre vol.

Oxygène

Si vous savez que vous aurez besoin d’oxygène pendant le vol, vous devez apporter vos propres réserves et contacter le centre d’appel au moins 48 heures avant votre vol.

  • Il se peut que nous vous demandions de fournir un certificat de santé attestant que vous pouvez voyager. Pour les vols internationaux, ce certificat doit être rédigé en anglais.
  • Si vous voyagez avec de l’oxygène, merci d’en informer notre personnel à l’enregistrement et nos agents de bord.
  • Le poids de chaque bonbonne (robinet et régulateur compris) ne doit pas excéder 5 kg. Les bonbonnes, les robinets et les régulateurs, s’il en est, doivent être protégés pour éviter tout dommage.
  • Nous ne fournissons l’oxygène qu’en cas d’urgence à bord de l’appareil.

Médicaments et équipement médical

Vous pouvez emporter l’équipement médical essentiel avec vous pendant le vol sans que cela entraîne de frais supplémentaires.

Médicaments

  • Nous vous conseillons vivement de mettre vos médicaments dans votre bagage à main (avec l’ordonnance correspondante s’il y a lieu) et, si possible, dans leur emballage d’origine.
  • Notez que le personnel de bord ne peut pas administrer de médicaments ni conserver vos médicaments dans un lieu frais.

Équipement médical

  • Si vous avez besoin d’utiliser un respirateur, un ventilateur, un concentrateur d’oxygène portatif ou un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP) à bord, veuillez en informer le centre d’appel avant votre vol.
  • Il se peut que nous vous demandions de fournir un certificat de santé attestant que vous pouvez voyager. Pour les vols internationaux, ce certificat doit être rédigé en anglais.
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