Jos lento myöhästyy huomattavasti Yhdysvalloissa sen jälkeen, kun olet jo noussut lentokoneeseen, varmistamme, että sinua kohdellaan Tarmac Delay Contingency Plan suunnitelman mukaisesti.
Suunnitelmaa koordinoidaan yhdessä Yhdysvaltain lentoasemaviranomaisten, Yhdysvaltain tulli- ja rajavartiolaitoksen sekä Yhdysvaltain liikennetuvallisuusviraston kanssa kullakin lentoasemalla, jonne tai josta lennämme, sisältäen varakentät.
Maassa lentokoneen sisällä
Emme salli lentokoneen pysyä maassa matkustajat sisällään yli neljää tuntia ilman, että matkustajille annetaan mahdollisuus poistua koneesta.
Jos kuitenkin lentäjän mielestä on olemassa jokin turvallisuuteen liittyvä syy, jonka vuoksi matkustajat eivät voi poistua koneesta, tai jos lennonjohto ilmoittaa, että lentokoneesta poistuminen häiritsisi huomattavasti lentoaseman toimintaa, matkustajia pyydetään jäämään koneeseen.
Lentokoneessa: ruoka, vesi ja vessat
Tarjoamme sopivan määrän ruokaa ja juomaa viimeistään kaksi tuntia sen jälkeen, kun lentokone on lähtenyt portilta tai laskeutunut maahan, paitsi jos lentäjä kokee sen olevan turvallisuussyistä mahdotonta.
Varmistamme, että vessoihin pääsee, ja tarjoamme tarvittaessa sopivaa lääkinnällistä hoitoa niin pitkään, kun lentokone pysyy maassa.
Matkustajien pitäminen ajan tasalla
Henkilökuntamme ilmoittaa viivästyksen syyn (jos tiedossa) ja kertoo matkustajille säännöllisesti lennon tilan, alkaen 30 minuuttia aikataulun mukaisen lähtöajan jälkeen ja jatkuen siitä joka 30. minuutti.
Jos lentokone jää portille lentokoneen ovi auki, kerromme matkustajille, että koneesta voi poistua ja portille tai muulle lähtöporttialueelle voi palata, mikäli tämä suinkin on mahdollista, alkaen 30 minuuttia aikataulun mukaisen lähtöajan (sisältäen muuttuneet lähtöajat) jälkeen ja jatkuen siitä joka 30. minuutti.