Käytät tällä hetkellä helppokäyttöversiota pöytäkoneella. Sammuta helppokäyttötila.

Asiakaspalvelusuunnitelma


Haluamme tarjota parasta mahdollista kokemusta jokaisella lennollamme. Lentoja Yhdysvaltoihin, Yhdysvalloista ja Yhdysvalloissa koskeva asiakaspalvelusuunnitelma on osoitus tästä pyrkimyksestämme.

Edullisimmat saatavilla olevat hinnat

Olemme sitoutuneita tarjoamaan edullisimpia hintoja eri lennoille. Yleisesti ottaen minkä tahansa lentoyhteyden edullisimmat hinnat ovat varattavissa verkkosivustomme www.norwegian.com kautta. Jos sinulla ei mitään erityistä päivää tai -aikaa, jolloin sinun on lennettävä, sinulle ehdotetaan monia eri hintoja, joista voit valita mieleisesi.

Matkustajien pitäminen ajan tasalla

Jos lentosi myöhästyy tai peruuntuu tai jos se ohjataan vähintään 30 minuutin päähän määränpäästä, pyrimme kertomaan asiasta 30 minuutin kuluessa siitä, kun häiriö tuli tietoomme. Samat tiedot ovat saatavilla myös osoitteessa www.norwegian.com sekä asiakaspalvelumme kautta.

Annamme ilmoituksia lähtöporttialueella Yhdysvalloista lähtevien lentojen kohdalla. Myös lentonäyttöjärjestelmät päivitetään, mikäli me voimme vaikuttaa kyseisenlaisiin näyttöihin tai voimme tarjota tietoa sille taholle, joka niitä hallitsee.

Muutokset matkasuunnitelmiin

Kerromme mistä tahansa muutoksista matkasuunnitelmiin soittamalla varauksen yhteydessä antamaasi puhelinnumeroon tai lähettämällä viestin varauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos varasit matkasi matkatoimiston kautta, on matkatoimiston vastuulla toimittaa mahdolliset tiedot muutoksista eteenpäin.

Pitkällinen odottelu maassa lentokoneen sisällä

Mikäli matkustajat joutuvat odottamaan pitkään lentokoneen sisällä Yhdysvaltalaisilla lentoasemilla, noudatamme Tarmac Delay Contingency Plan -suunnitelmaamme sen varmistamiseksi, että kaikkien matkustajien perustarpeista huolehditaan.

Apu peruutuksen tai viivästyksen yhteydessä

Pyrimme varmistamaan, että kaikki lentomme lähtevät aikataulun mukaisesti, mutta valitettavasti kaikki ei aina suju suunnitelmien mukaan.

Jos lentosi peruuntuu tai viivästyy, teemme parhaamme, jotta pääset seuraavalle mahdolliselle lennolle määränpäähäsi. Varmistamme myös, että saat riittävästi ruokaa, mahdollisuuden soittaa/viestiä ja yöpaikan (jos tarpeen) EU:n asetuksen 261/2004 mukaisesti.

Jos lennon peruuntumisen katsotaan olevan Norwegianin hallinnassa, saatat myös olla oikeutettu hyvitykseen EU:n asetuksen 261/2004 mukaisesti.

Viivästymisen yhteydessä annettava apu matkustajille, joilla on erityistarpeita

Jos sinulla on rajoitus tai olet pyytänyt erityispalvelua, varmistamme, että tarpeesi täytetään lennon viivästyessä (sisältäen pitkät odotusajat lentokoneen sisällä Yhdysvaltain lentoasemilla). Tarjoamme apua Yhdysvaltain liikenneministeriön säädösten kohdan 382 ja yleisten kuljetusehtojemme mukaisesti.

Myöhästyneet matkatavarat

Jos matkatavarasi eivät saavu perille samalla lennolla kuin sinä lentäessäsi Yhdysvaltoihin tai Yhdysvalloista, teemme kaikkemme löytääksemme ja toimittaaksemme ne 24 tunnin sisällä. Hyvitämme kustannuksesi Montrealin sopimusten säännösten mukaisesti. Palautamme tietenkin myös kaikki perityt matkatavaramaksut, jos matkatavarasi katoavat.

24 tunnin rahat takaisin -takuu – lennot Yhdysvaltoihin/Yhdysvalloista

Jos päätät peruuttaa lentovarauksen Yhdysvaltoihin/Yhdysvalloista 24 tunnin sisällä ostohetkestä, palautamme varauksen koko summan, mikäli varaus tehtiin vähintään yksi viikko ennen lähtöä.

Hyvitykset

Myönnämme hyvitykset varaushetkellä käytetylle luottokortille. Käteismaksut palautetaan mainitulle tilille 20 päivän sisällä. Palautamme valinnaisten palveluiden maksut, mikäli kyseisiä palveluita ei ollut saatavilla tai niitä ei annettu ylivarauksen tai lennon peruuntumisen vuoksi.

Ylivaraus

Sellaisessa erittäin harvinaisessa tilanteessa, jossa lennollamme ei ole riittävästi istumapaikkoja kaikille, huolehdimme kaikista lennolta jääneistä matkustajista reilulla ja yhdenmukaisella tavalla Yhdysvaltain liikenneministeriön säännösten kohdan 250 sekä lennolle pääsyä ohjaavien käytäntöjemme ja menettelytapojemme mukaisesti.

Muut matkustuskäytännöt

Kaikki matkustuskäytäntömme, tiedot peruutusten yhteydessä tarjoamastamme avusta, kanta-asiakassääntömme ja lentokoneidemme istumapaikkajärjestykset (sisältäen tiedot vessoista) ovat nähtävillä osoitteessa www.norwegian.com ja asiakaspalvelumme kautta.

Kommentoi

Haluamme aina kuulla mielipiteesi siitä, mitä me teemme mielestäsi oikein ja mitä väärin sekä miten me voisimme parantaa toimintaamme. Kaikki ehdotukset auttavat meitä aidosti paremman matkustuskokemuksen rakentamisessa.

Ota meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta, jos haluat antaa palautetta tai jos sinulla on kysyttävää. Kuittaamme viestisi vastaanoton 30 päivän sisällä ja annamme vastauksen 60 päivän sisällä vastaanotosta.

Pyrimme parhaamme mukaan vastaamaan kysymyksiisi sosiaalisessa mediassa niin nopeasti ja kattavasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti emme voi antaa virallista vastausta näiden kanavien kautta.

Asiakassuhdeosastoon voi ottaa yhteyttä verkon kautta tai postitse: Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norja.

Tämä sivusto vaatii, että verkkoselaimen evästeet ovat käytössä!

Käytät tällä hetkellä helppokäyttöversiota pöytäkoneella.

Käytät tällä hetkellä pöytäkoneversiota mobiililaitteella.