Vahingoittunut tai viivästynyt matkatavara

Kaikissa lentokoneissa on painoraja lastin enimmäispainolle. Norwegian kuljettaa matkatavaroita edellyttäen, ettei koko lastin paino ylitä koneen suurinta sallittua kuormaa. Matkatavaran viivästyminen/vahingoittuminen on viipymättä ja viimeistään seitsemän päivän kuluessa saapumisesta näytettävä maapalveluasiamiehellemme lentokentällä Norwegianin korvausvelvollisuus on rajoitettu Montrealin sopimuksen nojalla. Suosittelemme, että ilmoitat matkatavaraan liittyvistä epäsäännöllisyyksistä omaan vakuutusyhtiöösi.

 

Viivästynyt matkatavara
Matkatavaran viivästyessä pyrimme parhaan kykymme mukaan paikallistamaan matkatavaran ja lähettämään sen jälkikäteen matkustajan ilmoittamaan osoitteeseen. On tärkeää, että ilmoitat osoitteesi, puhelinnumerosi ja kuvauksen kateissa olevasta matkatavarastasi edustajallemme sillä lentoasemalla, jonne saavuit. Saat samalla kuittauksen raportista (Property Irregularity Report). Pidä siitä hyvää huolta. Siinä on kerrottu katoamisilmoituksesi viitenumero, ja jos myöhemmin haet korvausta, se on liitettävä hakemukseen alkuperäisenä 21 päivän sisällä tapahtuneesta.

HUOM! Jos matkatavarasi viivästyy, niin korvaamme välttämättömien hankintojen kohtuulliset kustannukset ensisijaisesti menomatkallasi.

Jos haluat tarkistaa, onko matkatavarasi saapunut lentoasemalle tai ovatko raportin tiedot oikein, voit tehdä sen tästä. Edustajamme lentoasemalla ottavat välittömästi yhteyttä sinuun, mikäli matkatavarasi on valmis toimitettavaksi sinulle tai mikäli he tarvitsevat lisätietoja.  Edustajamme saapumislentoasemalla vastaavat kadonneen matkatavarasi etsimisestä ensimmäiset viisi päivää. Jos haluat ottaa yhteyttä lentokenttään, niin löydät puhelinnumeron myös PIR raportista. Viiden päivän jälkeen voit ottaa yhteyttä Norwegianin matkatavaraosastoon: +358 (0)9 231 01 600 ma-pe 09:00-18:00 (CET).

Norwegian käyttää maailmanlaajuiseen matkatavaroiden jäljitysjärjestelmää World Traceria, johon suurin osa maailman lentoyhtiöistä on liittynyt. Jollei matkatavaraasi ole paikallistettu viiden päivän kuluttua, siirtyy vastuu etsinnästä Norwegianin pääkonttoriin. Sitä varten toivomme saavamme hieman yksityiskohtaisempaa tietoa kadonneen matkatavaran ulkonäöstä ja sisällöstä voidaksemme tarkentaa hakua World Tracer järjestelmässä.

Matkustajien, jotka haluavat vaatia korvauksia viivästyneestä matkatavarasta, tulee tehdä se viimeistään 21 päivää matkatavaran vastaanottamisen jälkeen. Kaikki vaatimukset (englanniksi tai ruotsiksi) on lähetettävä postitse ja mukaan liitettävä lentokentällä kirjoitettu selvitys sekä matkustajan pankkiyhteystiedot (IBAN ja SWIFT, pankkitilin haltijan nimi sekä osoitetiedot).

Norwegian Air Shuttle
Baggage Department
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway

 

Vahingoittunut matkatavara
Norwegian käsittelee matkustajiensa matkatavaroita huolellisesti. Emme kuitenkaan voi olla vastuussa normaalista kulumisesta. Norwegian ei ole myöskään vastuussa sellaisista matkatavaran vaurioista, jotka aiheutuvat huolimattomasta pakkaamisesta tai vahingoista jotka johtuvat matkustajan huolimattomuudesta.

Jos matkatavarasi on vahingoittunut matkustaessasi Norwegianilla, siitä on ilmoitettavasti välittömästi ja viimeistään 7 päivän kuluessa edustajallemme lentoasemalla. Matkustajan on esitettävä matkustusasiakirja, matkatavaralipuke ja vahingoittunut esine. Tapahtumasta kirjoitetaan raportti ja sinulle kerrotaan, miten asian käsittely etenee. Lentoyhtiö ei korvaa vahinkoja, joita ei ole näytetty 7 päivän kuluessa matkasta.

Toimita matkalaukku sekä lentoasemalla kirjoitettu raportti jollekin yhteystyökumppaneistamme, niin he voivat auttaa sinua.

Myös siinä tapauksessa, että lentoyhtiö ei korvaa matkatavaralle aiheutunutta vahinkoa, on tapahtuneesta tehtävä raportti 7 päivän kuluessa matkasta. Matkustaja voi liittää vahinkoilmoituksen omaan vakuutusyhtiöön lähetettävään korvaushakemukseensa.

Kaikki korvaushakemukset (englanniksi tai ruotsiksi) tulee lähettää postitse ja liitteenä tulee olla alkuperäinen, lentoasemalla kirjoitettu vahinkoilmoitus sekä arvio vahingoittuneen esineen arvosta/iästä sekä pankkiyhteystiedot (IBAN ja SWIFT, pankkitilin haltijan nimi sekä osoitetiedot).

Norwegian Air Shuttle
Baggage Department
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway

Server:NAS-PORTALB07  EPiServer LanguageBranch:fi