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Norwegian Holidays: Ayuda y contacto


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Ahora puedes acceder a tu reserva por Internet. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y la referencia de la reserva.

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Estamos a tu disposición de lunes a viernes, de 9.00 a 23.00 horas (CET)

Teléfono: +47 21 00 40 20

Condiciones de Norwegian Holidays

Preguntas frecuentes

  • Reserva

¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha realizado correctamente?

Si te llega un mensaje de error, es poco probable que hayas hecho la reserva correctamente. Cuando hace una reserva y está confirmada, recibirás un documento de Norwegian Holidays en la dirección de correo electrónico que hayas indicado.

Si no estás seguro de si tu reserva se ha realizado correctamente por cualquier otro motivo, ponte en contacto con Norwegian Holidays por teléfono: 815 56 020 (en Noruega) +47 21 00 40 20 (desde fuera de Noruega). No hagas otra reserva, ya que puede que al final se te cobre dos veces.

¿Se puede comprar y reservar un asiento una vez realizada la reserva?

La reserva del asiento está incluida en Norwegian Holidays. En caso de tener algún tipo de problema con tu solicitud de asiento durante el proceso de reserva, ponte en contacto con Norwegian Holidays.

¿Puedo añadir un coche y/o un hotel a mi reserva?

El coche y/o el hotel se deben reservar en el momento de hacer la reserva.

¿Puedo cambiar mi reserva?

No se puede cambiar una reserva de Norwegian Holidays.

¿Puedo llevar mi equipo deportivo?

Sí. Envía una solicitud a travel@norwegianholidays.com. Los pagos se deben efectuar en el aeropuerto, antes del despegue. Para obtener más información y conocer los precios, visita Norwegian.com.

¿Puedo conseguir una cuna para mi bebé en el hotel?

Realiza tu solicitud durante el proceso de la reserva o ponte directamente en contacto con el hotel.

¿Cómo puedo reservar un asiento cuando viajo con un bebé?

Ponte en contacto con Norwegian Holidays por teléfono o correo electrónico y reservaremos los asientos por ti.

  • Documentos y comprobantes

¿Es obligatorio imprimir el comprobante del hotel?

Te recomendamos que lleves contigo el comprobante del hotel, puesto que contiene información útil.

¿Es obligatorio imprimir el comprobante del coche de alquiler?

Sí, es obligatorio imprimir y llevar contigo el comprobante del coche de alquiler a la empresa de alquiler de coches. El comprobante también incluye información importante sobre la empresa de alquiler de coches e información de contacto.

No he recibido ningún mensaje de confirmación en mi dirección de correo electrónico.

Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con Norwegian Holidays.

Necesito una copia de mi reserva. ¿Dónde la puedo encontrar?

https://www.norwegianholidays.com/travel/retrieve_booking.cfm

¿Necesito billetes de avión/documentos de viaje independientes?

La confirmación de la reserva que has recibido en tu dirección de correo electrónico basta para viajar. Te recomendamos que lleves contigo la confirmación de la reserva. Necesitarás el número de la reserva de la aerolínea (seis dígitos) para utilizar el servicio de autofacturación.

  • Términos y condiciones

¿Está permitido cambiar el titular?

Está permitido corregir el nombre del titular si existe alguna errata. Ponte en contacto con Norwegian Holidays como muy tarde 24 horas antes de volar.

He cometido un error al hacer mi reserva. ¿Es posible cancelarla?

No

¿Puedo cancelar mi reserva?

No

  • Hotel

¿Por qué me pide el hotel mi tarjeta de crédito si la reserva ya está pagada?

Se trata de un procedimiento habitual: los hoteles suelen cargar un importe en tu tarjeta de crédito al hacer el check-in como fianza de los servicios opcionales.

¿Qué debería hacer si tengo que pagar un servicio que ya debería haberse incluido en mi reserva?

Verifica el comprobante de tu hotel. Cuando hagas el check-out en el hotel, comunícales directamente cualquier discrepancia.

El hotel no está a la altura de mis expectativas. ¿Qué puedo hacer?

Comunica tus preocupaciones directamente al personal del hotel lo antes posible.

En el hotel no encuentran mi reserva. ¿Qué puedo hacer?

Presenta el comprobante en recepción. Si el hotel sigue sin encontrarla, llama a Norwegian Holidays.

¿Por qué me salen hoteles disponibles lejos de mi búsqueda original?

Nuestro proveedor hotelero te ofrece una búsqueda ampliada para que tengas más opciones. Puedes restringir la búsqueda mediante distintos filtros en el panel de la izquierda.

¿Cómo puedo encontrar un hotel en el centro de la ciudad?

Marca la casilla "ciudad" y "buscar hoteles cerca".

¿Por qué indican algunos hoteles que sus habitaciones no son reembolsables?

Todas las reservas de Norwegian Holidays son no reembolsables.

¿Cómo puedo solicitar una habitación para fumadores/no fumadores?

Realiza tu solicitud durante el proceso de la reserva o ponte en contacto con el hotel si ya la has hecho.

¿Cómo puedo solicitar una habitación con un acceso fácil?

Realiza tu solicitud durante el proceso de la reserva o ponte en contacto con el hotel si ya la has hecho.

Me gustaría reservar una habitación de categoría superior. ¿Se puede hacer?

No podemos cambiar tu habitación a una categoría superior. Para solicitar una habitación en una categoría superior, pregunta en la recepción del hotel cuando llegues.

¿Cómo puedo conseguir una habitación con vistas al mar?

Realiza la solicitud durante el proceso de la reserva o pregunta en recepción cuando llegues al hotel.

  • Coche

La oficina de alquiler de coches está cerrada. ¿Cómo puedo recoger mi coche?

Verifique su comprobante o llame a Norwegian Holidays.

¿Solo se puede reservar un coche por cada reserva?

Sí, así es.

¿Se puede solicitar una silla elevadora para el coche de alquiler?

Envíe su solicitud por correo electrónico indicando su número de referencia a:travel@norwegianholidays.com. Haremos llegar su solicitud a la empresa de alquiler de coches. Cualquier coste adicional que haya que pagar se deberá abonar directamente a la empresa de alquiler de coches.

¿Incluye el alquiler del coche algún tipo de seguro?

Puede variar en función del proveedor del alquiler de coches. Compruebe el enlace que se incluye en la confirmación de la reserva de la empresa de alquiler de coches.

  • CashPoints

¿Cuándo estarán disponibles los CashPoints en mi cuenta?

Estarán disponibles cuando hayas finalizado tu viaje.

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