Du bruger i øjeblikket den tilgængelige version på en desktopenhed. Sluk for tilgængelighedstilstand.

Bekymringer og klager vedrørende hjælpemidler


Vi er altid ivrige efter at høre din mening eller hjælpe dig, hvis alt ikke er forløbet som planlagt.

Del dine bekymringer

Vi tager alle dine kommentarer seriøst og er glade for din feedback om, hvad du mener, vi gør rigtigt eller forkert.

Når du benytter dette skema, bliver henvendelsen sendt direkte til den rigtige afdeling.

Vi har også en normal e-mail adresse (norwegian.mailhq@norwegian.com). Skriv venligst "Customer feedback – passengers with special needs" i emnelinjen.

Klager vedrørende hjælpemidler

Oplys venligst vores repræsentanter i lufthavnen, hvis dit hjælpemiddel eller evt. udstyr relateret til dit handicap er blevet beskadiget på flyrejsen. De vil skrive en rapport, som du skal bruge, når du klager.

Vi overholder Montreal-konventionens begrænsninger for beskadiget eller bortkommet udstyr, men det er altid en god idé at sørge for, at dit udstyr også er dækket af en rejseforsikring.

Passagerer der rejser til/fra USA

De amerikanske transportmyndigheders (US DOT) endelige afgørelse om ikke at diskriminere på grundlag af handicap ved flyrejser gælder på alle vores flyrejser til og fra USA. Vi overholder reglerne i US DOT 14 CFR Part 382.

Følgende oplysninger kan være en hjælp, hvis du har klager eller bekymringer med hensyn til diskriminering, pladshensyn eller service i relation til dine rettigheder som passager med et handicap.

Bed om hjælp til at klage (CRO)

Hvis du har problemer, når du rejser med os, er du velkommen til at bede et besætningsmedlem eller en medarbejder i lufthavnen om hjælp til at klage (CRO).

Vores CRO'er er særligt uddannede i forståelse og følsomhed samt i alle gældende regler og love, og de vil med glæde besvare dine spørgsmål.

Endelig afgørelse om ikke at diskriminere på grundlag af handicap ved flyrejser

Nylige tillæg til 14 CFR Part 382 introduceret af US DOT's endelige afgørelse om ikke at diskriminere på grundlag af handicap ved flyrejser gælder for udenlandske flyselskaber, der flyver til og fra USA.

Du kan få en kopi af US DOT 1r CFR Part 382 på følgende måde:

Bed om den i lufthavnen

En komplet kopi af reglerne er tilgængelig ved anmodning i vores lufthavne med afgange til USA.

Via telefon

Ved opkald fra USA kan du ringe til den gratis hotline for flyrejsende med handicaps på:

  • (+1) 1-800-778-4838 (stemmeopkald)
  • (+1) 1-800-455-9880 (TTY)

TTY

Ved at ringe til Aviation Consumer Protection Division på (+1) 202-366-2220 (stemmeopkald) eller (+1) 202-366-0511 (TTY).

Med post

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.

Denne webside kræver, at browsercookies er aktiveret!

Du bruger i øjeblikket den tilgængelige version på en desktopenhed.

Du bruger i øjeblikket desktopversionen på en mobil enhed.