Du bruger i øjeblikket den tilgængelige version på en desktopenhed. Sluk for tilgængelighedstilstand.

Kundeserviceplan


Vi ønsker at levere den bedst mulige service, hver gang du flyver. Vores kundeserviceplan for flyvninger til, fra og i USA forklarer, hvordan vi gør det.

De lavest mulige billetpriser

Vi er forpligtede til at tilbyde dig de lavest mulige billetpriser til specifikke flyvninger. Generelt vil de laveste billetpriser for en given flyrejse være til rådighed på vores hjemmeside www. norwegian.com. Hvis du ikke har en bestemt dato eller tidspunkt, foreslår vi et udvalg af forskellige billetpriser, du kan vælge imellem.

Vi holder dig orienteret

Hvis din afgang er forsinket, bliver annulleret eller omdirigeret med 30 minutter eller mere, gør vi vort bedste for at give dig besked inden for 30 minutter efter, vi er blevet bekendt med afbrydelsen. Vi giver dig også disse oplysninger på www.norwegian.com og via vores kontaktcentre.

Vi sørger for annonceringer ved gaten for flyvninger med afgang fra USA. Trafikinformationsskærmene vil også blive opdateret, forudsat vi har kontrol over disse skærme eller kan levere informationerne til dem, der har.

Ændringer i rejseplaner

Vi holder dig orienteret om alle ændringer i rejseplaner via det telefonnummer eller den e-mailadresse, du har oplyst i forbindelse med din booking. Hvis din booking er foretaget af en agent, er det agentens ansvar at videregive alle informationer fra os vedrørende ændringer.

Længere forsinkelser efter ombordstigning

I tilfælde af længere forsinkelser efter ombordstigning i amerikanske lufthavne, følger vi vores beredskabsplan ved forsinkelser efter ombordstigning for at sikre, at passagerernes væsentligste behov er dækket.

Hjælp i tilfælde af annullering eller forsinkelse

Vi bestræber os på at sikre, at alle vores flyvninger afgår til tiden, men desværre går alt ikke altid efter planen.

Hvis din flyvning er annulleret eller forsinket, gør vi alt, hvad vi kan for at ombooke dig på vores næste ledige afgang til din destination. Vi sørger også for, at du får noget at spise og har adgang til kommunikation og indkvartering (hvis nødvendigt) i overensstemmelse med EU-forordning 261/2004.

Hvis aflysningen af flyet betragtes som værende under vores kontrol, kan du også være berettiget til erstatning i overensstemmelse med EU-forordning 261/2004.

Hjælp til passagerer med særlige behov i tilfælde af en forsinkelse

Hvis du har et handikap eller har bedt om særlig assistance, sørger vi for, at dine behov imødekommes under en forsinket flyvning (inklusive ved længere forsinkelser efter ombordstigning i amerikanske lufthavne). Vi yder dig hjælp i overensstemmelse med del 381 af US Department of Transportation regulativer og vores generelle vilkår for befordring.

Forsinket bagage

Hvis din bagage ikke ankommer på det samme fly som dig til eller fra USA, gør vi alt, hvad vi kan for at lokalisere den og levere den til dig inden for 24 timer. Vi godtgør dine omkostninger i overensstemmelse med bestemmelserne i Montreal-konventionen. Vi refunderer naturligvis også alle opkrævede afgifter for bagage, hvis din kuffert mistes.

24-timers refunderingsgaranti - flyvninger til/fra USA

Hvis du vælger at annullere en booking til eller fra USA inden for 24 timer efter køb, refunderer vi beløbet fuldt ud, forudsat din booking var foretaget mindst en uge før afrejse.

Refusion

Vi refunderer beløbet til det kreditkort, der blev brugt ved bookingen. Kontante betalinger refunderes til en udpeget konto inden for 20 dage. Vi refunderer afgifter for valgfri serviceydelser, der ikke var til rådighed eller blev ydet på grund af en overbooking eller annullering af flyvning.

Overbooking

Ved de sjældne lejligheder, hvor vi har for få sæder på en af vores flyvninger, behandler vi altid "overskydende" passagerer retfærdigt og ensartet i overensstemmelse med del 250 af US Department of Transport regulativer samt vores politikker og procedurer for afgørelse af ombordstigningsprioritet.

Andre rejsepolitikker

Alle vores rejsepolitikker, hjælp ved annullering, regler for hyppigt rejsende og sædekonfiguration i flyet (inklusive toiletter til rådighed) er til rådighed på www.norwegian.com og via vores kontaktcenter.

Del dine kommentarer

Vi er altid interesserede i at høre, hvad vi gør rigtigt og forkert, og hvordan du mener, vi kan blive bedre. Alle forslag hjælper os med at give dig en bedre rejseoplevelse.

Kontakt os via vores kontaktcenter, hvis du har lyst til at give os feedback, eller hvis du har problemer. Vi bekræfter modtagelsen inden for 30 dage, og et efterfølgende svar vil blive sendt inden for 60 dage efter modtagelsen.

Vi gør alt, hvad vi kan for at besvare dine spørgsmål på sociale medier så hurtigt og grundigt som muligt, men vi kan desværre ikke give formelle svar via disse kanaler.

Vores kunderelationsafdeling kan kontaktes online eller med posten: Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norge.

Denne webside kræver, at browsercookies er aktiveret!

Du bruger i øjeblikket den tilgængelige version på en desktopenhed.

Du bruger i øjeblikket desktopversionen på en mobil enhed.