Bei einer längeren Verspätung eines Flugzeugs am Boden in den USA, bei der die Passagiere das Flugzeug nicht verlassen können, unterstützen wir Sie gemäß unserem Tarmac Delay Contingency Plan.
Unser Plan steht im Einklang mit den Vorschriften der US-Flughafenbehörden, des Zolls und Grenzschutzes sowie der Luftsicherheitsbehörde an jedem Flughafen, den wir bedienen, einschließlich Ausweichflughäfen.
Auf dem Rollfeld
Wir werden nicht zulassen, dass ein Flugzeug länger als vier Stunden auf dem Rollfeld verbleibt, ohne dass die Passagiere von Bord gehen dürfen.
Sollte der Pilot ein Aussteigen der Passagiere allerdings aus sicherheitsrelevanten Gründen als Risiko erachten oder sollte ein Aussteigen den Flughafenbetrieb erheblich stören, werden Sie aufgefordert, an Bord zu bleiben.
An Bord: Essen, Wasser und Toiletten
Wir werden Sie spätestens zwei Stunden, nachdem das Flugzeug den Flugsteig verlassen hat oder gelandet ist, angemessen mit Essen und Wasser versorgen, es sei denn, der Pilot sieht hierin ein Sicherheitsrisiko.
Wir sorgen dafür, dass die Toiletten zugänglich sind und werden, falls erforderlich, entsprechende medizinische Versorgung bereitstellen, solange sich das Flugzeug auf dem Rollfeld befindet.
Wir halten Sie auf dem Laufenden
Unsere Crew wird Sie über den Grund (falls bekannt) der Verzögerung informieren und hält Sie 30 Minuten nach dem geplanten Abflug und danach alle 30 Minuten über den Status des Flugs auf dem Laufenden.
Bleiben die Türen des Flugzeugs am Flugsteig geöffnet, werden wir Sie 30 Minuten nach dem geplanten Abflug (einschließlich geänderter Abflugzeiten) und danach alle 30 Minuten darüber informieren, ob die Möglichkeit besteht, das Flugzeug zu verlassen und zum Flugsteig oder in einen anderen Ankunftsbereich zu gehen.