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Kundendienstabläufe


Wir möchten, dass Sie die bestmögliche Erfahrung machen, wenn Sie mit uns fliegen. Entnehmen Sie unserem Kundendienstabläufe für Flüge in die, aus den und innerhalb der USA, wie wir das bewerkstelligen.

Niedrigste Tarife verfügbar

Unser Ziel ist es, Ihnen die niedrigsten verfügbaren Tarife für bestimmte Flüge anbieten zu können. In der Regel finden Sie die günstigsten Tarife für jeden beliebigen Flug auf unserer Website www.norwegian.com. Sollten Flugdatum oder Flugzeit noch nicht feststehen, schlagen wir Ihnen eine Reihe von verschiedenen Tarife vor.

Wir halten Sie auf dem Laufenden

Hat Ihr Flug Verspätung, wurde Ihr Flug storniert oder umgeleitet und Sie haben dadurch eine Verzögerung von mehr als 30 Minuten, geben wir unser Bestes, damit Sie innerhalb von 30 Minuten nach Bekanntwerden der Störung davon erfahren. Sie erhalten diese Informationen auch auf www.norwegian.com und über unser Contact Centre.

Wir werden Sie am Flugsteig per Ansage über Flüge aus den USA informieren. Unsere Fluginformationssysteme werden ebenfalls aktualisiert, unter der Voraussetzung, dass wir Zugriff auf solche Anzeigesysteme haben oder Informationen an diejenigen liefern können, die Zugriff darauf haben.

Änderungen der Reiserouten

Ihre bei der Buchung hinterlegte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nutzen wir, um Sie über sämtliche Änderungen der Reiseroute auf dem Laufenden zu halten. Haben Sie über ein Reisebüro oder eine Agentur gebucht, ist es Aufgabe eines dortigen Mitarbeiters, Ihnen alle Informationen, die wir über Änderungen zur Verfügung gestellt haben, weiterzuleiten.

Verzögerungen auf dem Rollfeld

Im Falle von Verzögerungen auf dem Rollfeld auf einem US-amerikanischen Flughafen befolgen wir unseren Tarmac Delay Contingency Plan, um sicherzustellen, dass die grundlegenden Bedürfnisse aller Passagiere erfüllt werden.

Hilfe im Falle einer Stornierung oder Verspätung

Wir bemühen uns darum, sicherzustellen, dass alle unsere Flüge pünktlich abfliegen, aber leider verlaufen die Dinge manchmal nicht nach Plan.

Wurde Ihr Flug storniert oder hat Ihr Flug Verspätung, werden wir unser Möglichstes tun, um Sie auf unseren nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Bestimmungsort umzubuchen. Wir sorgen auch dafür, dass Sie etwas zu essen bekommen und Kommunikationsmöglichkeiten und eine Unterkunft (falls nötig) gemäß EU-Verordnung 261/2004 erhalten.

Unterliegt die Stornierung des Flugs unserer Kontrolle, haben Sie ein Anrecht auf eine Ausgleichsleistung gemäß EU-Verordnung 261/2004.

Hilfe für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen im Falle einer Verspätung

Wenn Sie eine körperliche Einschränkung haben oder besondere Unterstützung angefordert haben, werden wir sicherstellen, dass Ihre Bedürfnisse während eines verspäteten Flugs (einschließlich Verzögerungen auf dem Rollfeld auf US-amerikanischen Flughäfen) erfüllt werden. Wir bieten Unterstützung gemäß Abschnitt 382 der Vorschriften des US-Verkehrsministeriums und unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Verspätetes Gepäck

Befindet sich Ihr Gepäck nicht auf dem selben Flug in die oder aus den USA wie Sie, werden wir alles tun, um es zu finden und es Ihnen innerhalb von 24 Stunden zukommen zu lassen. Wir werden Ihnen die entstandenen Kosten gemäß Montrealer Übereinkommen erstatten. Wir erstatten selbstverständlich auch jegliche Gepäckgebühren, wenn Ihre Tasche verloren geht.

24 Stunden Geld-zurück-Garantie – Flüge in die/aus den USA

Wenn Sie sich entscheiden, einen Flug in die oder aus den USA innerhalb von 24 Stunden nach Buchung zu stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, vorausgesetzt, Ihre Buchung erfolgte mindestens eine Woche vor Reisebeginn.

Rückerstattung

Wir werden die Rückerstattung der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung verwendet haben. Barzahlungen werden innerhalb von 20 Tagen auf das angegebene Konto zurückerstattet. Wir erstatten die Gebühren für optionale Leistungen, die aufgrund einer Überbuchung oder Flugstornierung nicht verfügbar waren oder nicht angeboten wurden.

Überbuchung

In dem äußerst seltenen Fall einer Überbuchung auf einem unserer Flüge werden wir alle „zurückgewiesenen“ Passagiere mit gleicher Fairness gemäß Abschnitt 250 der Verordnungen des US-Verkehrsministeriums und unseren Richtlinien und Verfahren zur Bestimmung der Priorität beim Einchecken behandeln.

Sonstige Reiserichtlinien

Unsere Reiserichtlinien, Stornierungshilfen, Vielfliegervorschriften und Sitzplatzaufteilung (einschließlich verfügbarer Toiletten) erhalten Sie auf unserer Website www.norwegian.com und über unser Contact Centre.

Ihre Meinung

Wir sind immer daran interessiert zu hören, was wir gut und nicht so gut machen und was wir, Ihrer Meinung nach, verbessern können. Jeder Vorschlag hilft uns dabei, Ihr Reiseerlebnis zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Setzen Sie sich mit unserem Contact Centre in Verbindung, wenn Sie uns ein Feedback geben oder irgendwelche Bedenken äußern möchten. Eine Eingangsbestätigung erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Empfang und wir reagieren in einem Zeitraum von 60 Tagen.

Wir geben unser Bestes, um über Social Media eingegangene Fragen so schnell und so gründlich wie möglich zu beantworten, doch leider können wir keine formale Antwort über diese Kanäle bieten.

Das Customer Relations Department ist online oder auf dem Postweg zu erreichen: Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norwegen.

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