Você está usando atualmente a versão que pode ser acessada em um dispositivo desktop. Desative o modo de acessibilidade

Bagagem danificada


Quando as coisas não correm como o planejado, nós faremos tudo o que pudermos para ajudar.

Apresente os danos de imediato no aeroporto

Você deve apresentar qualquer bagagem danificada de imediato a nossos representantes no aeroporto, em conjunto com as etiquetas de suas malas e seus documentos de viagem. Será dado a você um Relatório de irregularidade com bagagem (PIR) – por favor guarde-o em um lugar seguro.

Já saiu do aeroporto?

Você terá que voltar ao aeroporto com sua bagagem, as etiquetas das malas e dos documentos de viagem e comunicar os danos no prazo de 7 dias.

Reclamações devido a bagagem danificada

  • Dependendo do tipo de dano, sua bagagem será reparada ou você será compensado por seu valor no momento em que o dano ocorreu. 
  • As condições normais de transporte podem resultar em riscos, marcas, mossas e outros danos menores. Esperamos que você compreenda que não somos responsáveis por este tipo de desgaste geral.
  • Se os conteúdos de sua bagagem estiverem danificados (sem danos na mala), recomendamos que entre em contato com seu segurado de viagem.

Quando você tiver as informações necessárias (p. ex., PIR, fotografias) pode submeter sua reclamação por bagagem danificada.

Este site requer cookies do browser da Web para ser ativado!

Você está usando atualmente a versão que pode ser acessada em um dispositivo desktop.

Você está usando atualmente a versão desktop em um dispositivo móvel.