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Norwegian Holidays: Ayuda y contacto


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Estamos a tu disposición de lunes a viernes, de 9.00 a 23.00 horas (CET)

Teléfono: +47 21 00 40 20

Condiciones de Norwegian Holidays

Preguntas frecuentes

  • Reserva

¿Cómo puedo saber si mi reserva se realizó correctamente?

Si te llega un mensaje de error, es poco probable que hayas hecho la reserva correctamente. Cuando hacés una reserva y está confirmada, vas a recibir un documento de Norwegian Holidays en la dirección de correo electrónico que hayas indicado.

Si no estás seguro sobre si tu reserva se realizó correctamente por cualquier otro motivo, ponete en contacto con Norwegian Holidays por teléfono: 815 56 020 (en Noruega) +54 11507 89745 (Argentina). No hagas otra reserva, ya que puede que al final se te cobre dos veces.

¿Se puede comprar y reservar un asiento una vez realizada la reserva?

La reserva del asiento está incluida en Norwegian Holidays. En caso de tener algún tipo de problema con tu solicitud de asiento durante el proceso de reserva, ponete en contacto con Norwegian Holidays.

¿Puedo añadir un auto y/o un hotel a mi reserva?

El auto y/o el hotel se deben reservar en el momento de hacer la reserva.

¿Puedo cambiar mi reserva?

No se puede cambiar una reserva de Norwegian Holidays.

¿Puedo llevar mi equipo deportivo?

Sí. Enviá una solicitud a travel@norwegianholidays.com. Los pagos se deben efectuar en el aeropuerto, antes del despegue. Para obtener más información y conocer los precios, visitá Norwegian.com.

¿Puedo conseguir una cuna para mi bebé en el hotel?

Realizá tu solicitud durante el proceso de la reserva o ponete directamente en contacto con el hotel.

¿Cómo puedo reservar un asiento cuando viajo con un bebé?

Contactate con Norwegian Holidays por teléfono o correo electrónico y nosotros reservamos los asientos por vos.

  • Documentos y comprobantes

¿Es obligatorio imprimir el comprobante del hotel?

Te recomendamos que lleves con vos el comprobante del hotel, ya que contiene información útil.

¿Es obligatorio imprimir el comprobante del auto de alquiler?

Sí, es obligatorio imprimir y llevar con vos el comprobante del vehículo que alquilaste a la empresa de alquiler de autos. El comprobante también incluye información importante sobre la empresa que te lo alquiló e información de contacto.

No he recibido ningún mensaje de confirmación en mi dirección de correo electrónico.

Comprobá la carpeta de correo no deseado. Si seguís sin recibirlo, contactate con Norwegian Holidays.

Necesito una copia de mi reserva. ¿Dónde la puedo encontrar?

https://www.norwegianholidays.com/travel/retrieve_booking.cfm

¿Necesito pasajes de avión/documentos de viaje independientes?

La confirmación de la reserva que recibiste en tu dirección de correo electrónico alcanza para viajar. Te recomendamos que lleves con vos la confirmación de la reserva. Vas a necesitar el número de la reserva de la aerolínea (seis dígitos) para utilizar el servicio de auto-facturación.

  • Términos y condiciones

¿Está permitido cambiar el titular?

Está permitido corregir el nombre del titular si existe alguna errata. Contactate con Norwegian Holidays 24 horas antes de volar (como muy tarde).

He cometido un error al hacer mi reserva. ¿Es posible cancelarla?

No.

¿Puedo cancelar mi reserva?

No.

  • Hotel

¿Por qué me pide el hotel mi tarjeta de crédito si la reserva ya está pagada?

Se trata de un procedimiento habitual: los hoteles suelen cargar un importe en tu tarjeta de crédito al hacer el check-in como fianza de los servicios opcionales.

¿Qué debería hacer si tengo que pagar un servicio que ya debería haberse incluido en mi reserva?

Verificá el comprobante de tu hotel. Cuando hagas el check-out en el hotel, avisá directamente sobre cualquier discrepancia.

El hotel no está a la altura de mis expectativas. ¿Qué puedo hacer?

Comunicale tus preocupaciones directamente al personal del hotel lo antes posible.

En el hotel no encuentran mi reserva. ¿Qué puedo hacer?

Presentá el comprobante en recepción. Si el hotel sigue sin encontrarla, llamá a Norwegian Holidays.

¿Por qué me salen hoteles disponibles lejos de mi búsqueda original?

Nuestro proveedor hotelero te ofrece una búsqueda ampliada para que tengas más opciones. Podés restringir la búsqueda mediante distintos filtros en el panel de la izquierda.

¿Cómo puedo encontrar un hotel en el centro de la ciudad?

Marcá la casilla "ciudad" y "buscar hoteles cerca".

¿Por qué indican algunos hoteles que sus habitaciones no son reembolsables?

Todas las reservas de Norwegian Holidays son no reembolsables.

¿Cómo puedo solicitar una habitación para fumadores/no fumadores?

Realizá tu solicitud durante el proceso de la reserva o contactate con el hotel si ya la hiciste.

¿Cómo puedo solicitar una habitación con un acceso fácil?

Realizá tu solicitud durante el proceso de la reserva o contactate con el hotel si ya la hiciste.

Me gustaría reservar una habitación de categoría superior. ¿Se puede hacer?

No podemos cambiar tu habitación a una categoría superior. Para solicitar una habitación en una categoría superior, preguntá en la recepción del hotel cuando llegues.

¿Cómo puedo conseguir una habitación con vistas al mar?

Realizá la solicitud durante el proceso de la reserva o preguntá en la recepción cuando llegues al hotel.

  • Auto

La oficina de alquiler de autos está cerrada. ¿Cómo puedo recoger mi coche?

Verificá tu comprobante o llamá a Norwegian Holidays.

¿Solo se puede reservar un auto por cada reserva?

Sí, solamente uno.

¿Se puede solicitar una silla elevadora para el auto de alquiler?

Enviá tu solicitud por correo electrónico indicando tu número de referencia a: travel@norwegianholidays.com.. Vamos a hacer llegar tu solicitud a la empresa de alquiler de autos. Cualquier costo adicional que haya que pagar se deberá abonar directamente a la misma empresa.

¿Incluye el alquiler del auto algún tipo de seguro?

Puede variar en función del proveedor de alquileres de automóviles. Comprobá el enlace que se incluye en la confirmación de la reserva de la empresa que te alquila el auto que elegiste.

  • CashPoints

¿Cuándo estarán disponibles los CashPoints en mi cuenta?

Estarán disponibles cuando hayas finalizado tu viaje.

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