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Equipaje retrasado


Haremos todo lo posible para que recuperes tu equipaje cuanto antes.

Informa de inmediato en el aeropuerto

  • Si tu equipaje no llega en el mismo vuelo, debes comunicarlo de inmediato a nuestros representantes en el aeropuerto.
  • Se te expedirá un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con una referencia de archivo única (p. ej. OSLDY12345).  Guárdalo bien.
  • Puedes usar esta referencia de archivo del Parte de Irregularidad de Equipaje para seguir online el progreso del equipaje retrasado.
  • Cuando localicemos tu equipaje, contactaremos contigo para organizar la entrega.

En los 5 primeros días, nuestros representantes del aeropuerto coordinan la búsqueda de tu valija. Puedes contactar con ellos para recibir información; los datos se detallan en el Parte de Irregularidad de Equipaje.

Después de 5 días, nuestro departamento de equipajes se encarga de la búsqueda desde el aeropuerto.

Sustitución de artículos básicos

Si necesitas adquirir productos de aseo personal que llevabas en el equipaje facturado, o alquilar un equipo fundamental porque el tuyo se ha retrasado, puedes reclamar estos costos dentro de unos límites razonables.

  • Asegúrate de guardar los recibos originales y el Parte de Irregularidad de Equipaje, ya que los necesitarás para la reclamación.
  • Las reclamaciones de estos artículos básicos se deben presentar en el plazo de 21 días a partir de que recibas el equipaje.

Si el equipaje se retrasa en el viaje de regreso a casa, confiamos en que puedas acceder a los artículos que necesites; en estos casos, el costo de los artículos básicos no suele estar cubierto por nosotros ni por tu aseguradora de viajes.

Si no se localiza su valija tras 21 días, puedes presentar una reclamación por equipaje perdido.

Cuando ya tengas la documentación en orden, puedes enviar la reclamación.

¿Dispones de un seguro de viaje?

Quizás te interese analizar primero las opciones que te ofrece tu seguro de viaje en caso de equipaje retrasado o perdido. Nuestra responsabilidad, al igual que en el resto de aerolíneas internacionales, está limitada por normativas internacionales.

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