Om du planerar att resa med Norwegian och har speciella önskemål/behov för resan måste du beställa flygresan genom Norwegians kundtjänst, telefon +46 (0)770-45 77 00, knappval 2. Bokning måste ske senast 48 timmar före flygets avgång för att vi ska ha tid att registrera ditt assistansbehov till flygplatsen. Om du beställer resan mindre än 48 timmar innan flygavgång kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig, men vi kan inte garantera att vi kan tillmötesgå ditt assistansbehov.
Detta gäller för bokning av passagerare med rullstol, de som reser med smådjur, barn som reser ensamma och allergiker. Vi vill göra dig uppmärksam på att det inte är möjligt använda cashpoints som betalning på biljetter som beställs via vår kundtjänst.
- Norwegian accepterar blinda resenärer som har ledarhund, detta måste emellertid bokas i förväg vid beställning av biljetten.
- Norwegian accepterar inte bårtransport.
- Bokning av resor med speciella önskemål kan inte göras via e-post.
Passagerare med begränsad rörlighet (PRM)
Hos Norwegian är alla passagerare lika välkomna. Vi vill tillmötesgå funktionshindrade passagerares individuella behov samtidigt som säkerheten för alla passagerare tillvaratas. Norwegian erbjuder sina tjänster i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 1107/2006 och vi förhåller oss till förordningens bestämmelser om funktionshindrade och rörelsehindrades rättigheter i förbindelse med flygtransport. Norwegian förhåller sig också till säkerhetskraven i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 1899/2006 (EU-OPS) samt Luftfartsloven och rättningslinjer som ges i TGL-44.
Val av säte
Norwegian vill göra vårt bästa för att du som passagerare ska få det säte som du önskar. Passagerare med begränsad rörlighet kan fritt välja säte på samma villkor som övriga passagerare, såvida det förhindras av särskilda säkerhetskrav. Enligt säkerhetskrav i EU-OPS kan resande med begränsad rörlighet inte sitta på ett säte som leder direkt till en nödutgång.
Ledsagare
De flesta passagerare med begränsad rörlighet kan resa utan ledsagare med oss i Norwegian. För att trygga säkerheten för alla passagerare, inklusive passagerare med begränsad rörlighet, och för att undvika att en eventuell evakuering försenas är det emellertid en del resande som måste ha med sig en egen ledsagare på resan. Detta är för att möta säkerhetsskäl enligt (EG) 1899/2006 (EU-OPS) och är enligt undantagsbestämmelsen som beskrivs i (EG)1107/2006 punkt 4.2.
För att resa utan ledsagare måste varje passagerare kunna:
- Lossa säkerhetsbältet
- Ta på sig en räddningsväst/flytväst
- Lämna sätet och ta sig till nödutgången utan hjälp vid en eventuell evakuering
- Ta på sig en syrgasmask
- Förstå säkerhetsinstruktioner som ges av kabinpersonalen (antingen muntligt eller visuellt)
Om passageraren inte kan detta så är det nödvändigt att ha med en egen ledsagare som är kapabel att hjälpa med detta. Ledsagaren måste ha fyllt 16 år. Norwegian kommer att försörja så att ledsagaren får ett säte bredvid passageraren. En ledsagare kan inte ledsaga mer än en passagerare med ovanstående behov och måste betala gällande biljettpris som finns tillgängligt vid beställningstidpunkten.
Kan jag resa utan ledsagare?
Vår kabinpersonal kan inte hjälpa med att lyfta dig mellan säte och rullstol, assistera dig inne på toaletten eller med medicinering. De kan göra enkla förberedelser till en måltid, men kan utöver det inte hjälpa dig med matning.
Våra ovanstående punkter är i enlighet med internationell praxis och europeiska rättningslinjer som utarbetats i samråd med funktionshindrades organisationer och i enlighet med säkerhetsrekommendationer som European Aviation Safety Agency (EASA) har publicerat.
Specialsäte till barn över 2 år
Generellt säger regelverket att alla barn som är över 2 år skall sitta upprest och fastspänt i ett eget säte, men i vissa fall kan man acceptera att passageraren har med sig en egen godkänd barnstol (AIC-35/09) som kan monteras i flygsätet så att barnet sitter bakåtlutad under avgång och landning. Detta gäller endast för barn som är över 2 år och som får plats i beskrivet säte.
Luftfartsmyndigheterna har också godkänt användning av ett alternativt sele som hjälper till att hålla/stötta passageraren över bröstkorgen som komplement till det vanliga säkerhetsbältet. Dessa selar måste passagerare själv sörja för att ta med och ha kunskap om hur de skall användas. Mer information finns på www.crelling.com . Utöver dessa alternativ finns en slags ”kroppsskena” som vederbörande sitter i och som bland annat stöttar huvudet. Den skall också medföras av passageraren.
Elektriska rullstolar
Norwegian accepterar högst två elektriska rullstolar per avgång med 737-300 och högst fem elektriska rullstolar per avgång med 737-800. Maximal storlek för att den elektriska rullstolen ska accepteras är 140 cm (längd) x 114 cm (bredd) x 85 cm (höjd), med en maximal vikt på 200 kg. Rullstolen måste ha torrbatteri. Rullstolar med våtbatteri kan inte accepteras på grund av våra säkerhetsregler.
Det kommer inte alltid att vara möjligt att föra den elektriska rullstolen ända till utgången och vid behov av detta måste det kontrolleras med vår markpersonal före resan. Kunder som reser med elektriska rullstolar måste vara vid incheckningen senast 60 minuter före flygets avgång och vid utgången senast 30 minuter före avgång. Kunder som anländer efter dessa tidpunkter kommer att avvisas.
Syrgas
Om du på förhand vet att du har behov för syrgas under resan måste du ha med syrgas. Söknad om tillåtelse att ha med sig syrgas måste göras via vårt kundcenter.
Syrgassylinderens vikt inklusive ventil och regulator kan inte vara mer än 5 kg. Ventiler och regulatorer måste vara skyddat så att de inte skadas. På flygplatsen måste du vid incheckningen informera att du har med dig syrgas.
I planet ska du informera vår kabinpersonal om detsamma.
Allergier
Om du planerar att resa med Norwegian och du är allergisk mot djur, måste du boka dina flygresor via Norwegians Contact Center i minst 48 timmar före avgång. Detta gör att vi kan garantera att det inte finns några husdjur reser ombord ditt flyg. OBS: Transport av djur i kabinen accepteras endast på inrikesflygningar i Norge, Sverige, Danmark och Finland.
Om du är nötallergiker, bör du informera våra kabinpersonalen om detta ombordstigning. Kabinpersonalen kommer att göra ett tillkännagivande ombord om detta. Norwegian säljer inte produkter som innehåller nötter ombord, men vi kan inte garantera att detta kan föras ombord av andra passagerare. Observera att det kan finnas spår av nötter i kabinen från tidigare resor. Om du behöver medicin för allergier, måste detta föras. Vi har inte sådana mediciner ombord, och vår kabinpersonal inte administrera dessa läkemedel.
Smittsamma sjukdomar
Passagerare med smittsamma sjukdomar får inte komma ombord på våra flygplan. Exempel på smittsamma sjukdomar är vattenkoppor, röda hund, mässlingen eller liknande. Om det vid avresetidpunkten finns synliga symptom på sjukdom, ska passageraren ha med sig läkarintyg. Norwegian förbehåller sig rätten att avvisa passagerare som inte kan uppvisa nödvändig dokumentation.