Om du planerar att resa med Norwegian och har speciella önskemål/behov för resan måste du beställa din biljett genom Norwegians kundtjänst. Bokning måste då ske senast 48 timmar innan flygets avgång för att vi ska få tid att registrera ditt assistansbehov. Om du bokar resan mindre än 48 timmar innan avgång gör vi vårt bästa för att hjälpa dig, men kan tyvärr inte garantera att vi kan tillmötesgå ditt assistansbehov. Detta gäller för bokning av rullstolsburna passagerare, barn som reser ensamma, resande med husdjur samt allergiker.
Bokning av resor med speciella önskemål/behov kan inte göras via e-post. Vi vill göra dig uppmärksam på att det inte är möjligt att använda cashpoints som betalning på biljetter som beställs via vår kundtjänst.
Passagerare med speciella behov måste checka in minst en timme innan avgång.
Norwegian erbjuder sina tjänster i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 1107/2006- Vi förhåller oss till förordningens bestämmelser om funktionshindrade och rörelsehindrades rättigheter i förbindelse med flygtransport. Norwegian förhåller sig också till säkerhetskraven i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 1899/2006 (EU-OPS) samt norsk luftfartslag (Luftfartsloven) och rättningslinjer som ges i TGL-44.
Ledsagare
Passagerare med begränsad rörlighet kan i de flesta fall resa utan ledsagare med Norwegian. För att trygga säkerheten för alla passagerare, inklusive passagerare med begränsad rörlighet, och för att undvika att en eventuell evakuering försvåras, är det emellertid en del resande som måste ha med sig en egen ledsagare på resan. Detta för att möta säkerhetskraven enligt (EG) 1899/2006 (EU-OPS) och är i enlighet med undantagsbestämmelsen som beskrivs i (EG)1107/2006 punkt 4.2.
Av säkerhetsskäl har kabinpersonalen inte tillstånd att lyfta passagerare mellan sittplats och rullstol samt assistera vid toalettbesök.
För att resa utan ledsagare måste varje passagerare, själv, kunna:
- Stänga/öppna säkerhetsbältet
- Ta på sig en räddningsväst
- På egen hand lämna sitt säte vid en eventuell evakuering och ta sig till nödutgången utan hjälp
- Ta på sig en syrgasmask
- Förstå säkerhetsinstruktionerna som ges av kabinpersonalen (antingen muntligt eller visuellt)
Kan jag resa utan ledsagare?
Om en passagerare inte kan uppfylla ovanstående punkter, är det nödvändigt att ha med sig en egen ledsagare som kan hjälpa till a med detta. Ledsagaren måste ha fyllt 16 år. Norwegian säkerställer att ledsagaren får en sittplats bredvid passageraren. En ledsagare kan inte ledsaga mer än en passagerare och måste betala gällande biljettpris som finns tillgängligt vid beställning.
OBS! Vår kabinpersonal får av säkerhetsskäl inte hjälpa till att lyfta passagerare mellan säte och rullstol, assistera vid toalettbesök eller vid medicinering. De har möjlighet att hjälpa till vid enkla förberedelser av en måltid, men kan utöver det inte hjälpa till med matning.
Våra ovanstående punkter är i enlighet med internationell praxis och europeiska rättningslinjer som utarbetats i samråd med funktionshindrades organisationer och i enlighet med säkerhetsrekommendationer som European Aviation Safety Agency (EASA) har publicerat.
Passagerare med nedsatt rörlighet (PRM)
Om du reser med egen rullstol, har nedsatt rörlighet och behöver rullstol eller behöver mer hjälp på flygplasten, måste resan beställas via vår kundtjänst senast 48 timmar innan avgång.
Resa med egen rullstol och/eller medicinsk utrustning
Passagerare med nedsatt rörlighet kan, förutom sin medicinska utrustning relaterat till sitt handikapp, ha med hjälpmedel utan kostnad.
När du reser med egen rullstol är det inte alltid möjligt att ha med rullstolen ända fram till gaten. Vid sådana tillfällen finns det möjlighet att låna en rullstol på flygplatsen.
Om du reser med elektrisk rullstol, vänligen klicka här.
Rullstol ombord för personer med nedsatt rörlighet (PRM)
Europeiska flygbolag ska bistå med att hjälpa passagerare (PRM) som behöver hjälp till och från toaletterna ombord i flyget enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EF) 1107/2006.
För att uppfylla detta krav är alla Norwegians flygplan utrustade med en hopfällbar rullstol ombord. Detta för att kunna bistå med att flytta passagerare mellan deras sittplats och toaletten. Passageraren måste kunna flytta sig in och ut ur rullstolen på egen hand eller med hjälp av sitt resesällskap. Kabinpersonalen kan endast ge assistans genom att dra rullstolen till och från toaletten. På grund av skaderisk får kabinpersonalen tyvärr inte lyfta en passagerare. Rullstolen är inte gjord för att användas vid en eventuell evakuering.
OBS! Norwegian har inte möjlighet att erbjuda bårtransport.
Val av sittplats
Norwegian gör alltid sitt bästa för att du som passagerare ska få den sittplats du önskar. Passagerare med begränsad rörlighet kan fritt välja sittplats på samma villkor som övriga passagerare, såvida det inte förhindras av särskilda säkerhetskrav. Enligt säkerhetskraven i EU-OPS kan resande med begränsad rörlighet inte sitta på ett säte som leder direkt till en nödutgång.
Specialsäte/stöttesele
Generellt säger regelverket att alla barn över två år skall sitta upprätt och fastspänt i ett eget säte. I vissa fall accepteras att passageraren har med sig en egen godkänd barnstol (AIC-35/09) som kan monteras på flygsätet så att barnet sitter bakåtlutad under start och landning. Detta gäller endast barn över två år.
Luftfartsmyndigheterna har också godkänt användning av en alternativ sele som hjälper till att hålla/stötta passageraren över bröstkorgen som komplement till det vanliga säkerhetsbältet. Dessa selar måste passagerare själv sörja för att ta med och ha kunskap om hur de skall användas. Mer information finns på www.crelling.com. Utöver dessa alternativ finns även en ”kroppsskena” som vederbörande sitter i och som bland annat stöttar huvudet. Den skall också medföras av passageraren.
Ledsagning på flygplats
Om du behöver mer hjälp när du reser med Norwegian, ber vi dig vänligen informera oss om detta minst 48 timmar innan avgång.
Vi erbjuder ledsagning på flygplatsen för passagerare som har ett speciellt behov för att bli mött och hjälpt på flygplatsen, även om det nödvändigtvis inte innefattar rullstolsassistans (t.ex. äldre människor, passagerare med kryckor och passagerare med andra medicinska tillstånd).
OBS. Norwegian erbjuder inte ledsagning till passagerare som reser med barn eller en stor mängd bagage. Ledsagningen erbjuds från in check fram till sittplats ombord och/eller omvänt.
Syn/hörselskadade
För att säkerställa att vi kan erbjuda rätt hjälp, vänligen informera oss 48 timmar innan avgång om du har en syn- eller hörselskada. Passagerare som är både blinda och döva måste resa med ledsagare.
Syrgas
Norwegian har syrgas ombord som endast får användas vid nödsituationer. Om du i förväg vet att du behöver syrgas under resan måste du ta med dig egen syrgas. Medtagning av egen syrgas måste göras via vår kundtjänst. Varje tub får väga max 5 kg i totalvikt. Syrgastuber med monterade regulatorer eller ventiler måste vara skyddade så att de inte kan skadas och därmed medföra oavsiktligt utsläpp av syrgas. Du måste upplysa vår incheckningspersonal och besättningen ombord att du har med dig syrgas.
Allergier
Om du planerar att resa med Norwegian och du är allergisk mot djur, måste du boka din flygresa via Norwegians kundtjänst minst 48 timmar före avgång. Detta, för att vi ska kunna garantera att det inte finns några djur ombord på ditt flyg. OBS. Transport av djur i kabinen accepteras endast på inrikesflygningar i Norge, Sverige, Danmark och Finland.
Om du är nötallergiker, bör du informera vår kabinpersonal om detta vid ombordstigning. Kabinpersonalen ombord kommer då att göra övriga passagerare uppmärksammade på att det finns en allergiker ombord. Om du har behov för allergimedicin måste du själv ta med detta på din resa. Vi har inte allergimediciner ombord och vår kabinpersonal kan inte administrera dessa läkemedel.
Smittsamma sjukdomar
Passagerare med smittsamma sjukdomar får inte gå ombord på våra flygplan. Exempel på smittsamma sjukdomar är vattenkoppor, röda hund, mässlingen eller liknande. Om det vid avresetidpunkten finns synliga symptom på sjukdom ska passageraren ha med sig läkarintyg. Norwegian förbehåller sig rätten att avvisa passagerare som inte kan uppvisa nödvändig dokumentation.