Regler och villkor

Som resande med Norwegian accepterar du våra regler och villkor för resan.

Norwegian är underställt norska och internationella lagar när vi transporterar våra passagerare. Detta är fastställt i Warsawakonventionen från 1929 och 1955 och i Luftfartslagen (Lov om luftfart) från 11 juni 1993 med senare ändringar.

Passagerare som beställer långt i förväg bör kontrollera tiderna för utresa/hemresa 24-72 timmar före avgång.

Norwegian följer de lagar och regler som gäller för civil luftfart.

Ingen agent, medarbetare eller representant för Norwegian har rätt att frångå de krav som anges i de lagar och regler som bolaget arbetar under.

En reservation är inte bekräftad förrän du har fått ett referensnummer.

Norwegian förbehåller sig rätten att ändra resvägen. Alla ändringar som gäller tidpunkten för resan meddelas via den e-postadress som anges i reservationen, eller via det telefonnummer som finns på reservationen.

Om ändringen av resväg innebär 60 minuter längre restid, erbjuder vi dig att ändra resan gratis eller få kostnaden för resan återbetald.

Ladda ned fullständiga villkor i pdf-format.

Villkor

Allmänna villkor

• Alla priser gäller för enkel resa och inkluderar alla avgifter. Alla biljettpriser som anges på vår hemsida är avrundade till närmaste krona
• Alla flygresor och avgifter debiteras per person och sträcka
• På reser inom Sverige är 6 % moms inkluderat i alla biljettpriser och avgifter
• Alla rabatterade biljetter betalas vid beställningen och kan inte återbetalas
• Incheckningen öppnar två timmar före och stänger 30 minuter före flygningens aviserade avgångstid på inrikesresor. På utrikesresor stänger incheckningen 45 minuter före aviserad avgångstid. Vid incheckning via automat måste bagaget vara inlämnat senast 30 minuter före avgångstid på inrikesresor och senast 45 minuter före avgångstid på utrikesresor. 
• Ombordstigning avslutas 20 min före avgång på resor inom Norden och 30 minuter före avgång på resor utanför Norden.
• Biljetter till barn som ska resa ensamma måste beställas hos vår kundtjänst på 46 (0)770-45 77 00 knappval 2. Beställningar kan inte göras via e-post

Beställning av resa på telefon eller över disk
Vid beställning på telefon eller över disk, tillkommer en serviceavgift på 95 SEK per person och sträcka.

Ändring av flygbiljetten
Du kan ändra namn, sträcka och datum/tider på biljetten.

Ändringar kan göras på Internet eller hos vår kundtjänst när den är öppen.

Det finns undantag då det inte är möjligt att ändra biljetter på Internet och vi har ingen ändringsgaranti.

Alla ändringar måste ske minst 30 minuter innan ursprunglig avgångstid och kreditkortsnumret måste alltid uppges vid ändring.

Biljetter som inte kan ändras på Internet måste ändras av vår kundtjänst när den är öppen.

Då tillkommer en avgift på 95 SEK per person och sträcka utöver ändrings- och uppköpsavgifter.

För att ändra en biljett med barnpris, till en biljett med vuxenpris måste man kontakta vår kundtjänst på telefon. Du får återbetalning av barnbiljetten om du samtidigt bokar en ny resa till tillgängligt pris på samma avgång.

Uppköp:
Uppköp innebär att en kund kan ändra till en annan avgång (annan tid eller sträcka) mot en kostnad på 300 SEK per person och sträcka. OBS! Priset för ändring via telefon är 395 SEK per person och sträcka. Om uppköp medför en ombokning till högre pris så betalas mellanskillnaden. Resan kan inte ändras till en billigare biljettklass.

• Uppköp är endast aktuellt för lågprisresor som redan har debiterats.
• Uppköp ska ALLTID debiteras via kreditkort.
• Det går inte att göra uppköp mellan momsbelagda och icke-momsbelagda zoner.
  (man kan inte ändra från inrikes till utrikes och/eller från utrikes till inrikes). Det går inte  hellar att ändra från Longyearbyen till inrikesresor eller inrikesresor till Longyearbyen p.g.a. olika momssatser.

Namnändring
Namnändring innebär att en kund kan ändra namnet i beställningen mot en avgift på 300 SEK kronor per person och sträcka. OBS! Priset för ändring via telefon är 395 SEK per person och sträcka. 
Om man ska ändra namn på endast en sträcka på en tur/returbiljett, måste följande göras:

Exempel 1: Om man endast ska ändra namnet på en utresa, måste man ändra namnet för bägge resorna vilket innebär en kostnad på 600 SEK. Om man ska ändra tillbaka till det ursprungliga namnet efter utresan, måste man ändra detta efter att resan genomförts, vilket innebär en kostnad på 300 SEK.

Exempel 2: Om man endast ska ändra namn på returresan, måste man göra detta efter att utresan genomförts. Då kommer en kostnad på 300 SEK att debiteras.

Debitering:
Debitering sker omedelbart efter fullförd ändring och det finns ingen möjlighet till återbetalning.

All debitering sker på kreditkortet.

Villkor per priskategori

Full flexresa

• En väg inkl. alla avgifter + ett bagage
• Kan köpas fram till avgång
• Kan ombokas och avbeställas. (måste avbokas senast 2 timmar före avgång vid utrikesresor). 
• Resan debiteras vid genomförd resa (gäller endast inrikesresor)

Lågprisbiljetter

• Kan beställas fram till avresa
• Ingen återbetalning vid avbeställning
• Betalas vid beställning (kreditkortet debiteras vid beställning)
• Kan avbeställas inom 4 timmar från avslutade beställning (Gäller inte paketresa). Detta görs genom att klicka på avbeställningsknappen under ”Mina resor” (resan måste ha bokats i en profil) eller genom att kontakta oss via telefon under våra öppettider. Om denna knapp inte fungerar så debiteras resan och det finns inte längre någon möjlighet att avbeställa resan. Efter detta gäller de vanliga reglerna för ändringar och avbeställningar av resor. Var vänlig och läs mer här.
•  Kan inte uppgraderas till FullFlex-biljetter
• Om du har bokat fel datum/tid/sträcka kan du innan 24 timmar (eller 12 timmar om du bokar mindre än 24 timmar innan resan ska äga rum) få återbetalning av biljettens pris om du samtidigt bokar en ny resa till tillgängligt pris med korrekt datum/tid/sträcka genom att kontakta vår kundservice på telefon: 0046 (0) 770-457700. Gäller inte packetresa.

Återbetalning av offentliga skatter och avgifter vid avbeställning
Lågprisbiljetter är inte återbetalbara. Utan endast offentliga skatter och avgifter återbetalas om kunden skriftligt kontaktar Norwegian. Avgiften för återbetalningar av offentliga skatter och avgifter är 60 SEK per person och sträcka. Använd formuläret här, eller skicka ett e-mail till refusjoner@norwegian.no

Barn

• Barnrabatt ges t.o.m. 11 år
• Biljetter till barn som ska resa ensamma måste beställas hos vår kundtjänst på + 46 (0)770-45 77 00 knappval 2. Barn debiteras 75 % av gällande vuxenpris i tillägg till en avgift på 250 SEK (inkl. moms) per sträcka inrikes och 350 SEK per sträcka på utrikesresor.
   
  Beställningar kan inte göras via e-post.

Barnrabatter

Transport av djur
Norwegian är inte ansvarigt för att djuret har alla nödvändiga utrese- och inresetillstånd, hälsointyg eller andra nödvändiga dokument i samband med djurets inresa eller genomresa i land, stat eller territorium. Den person som tar med/skickar djuret ska ersätta oss för alla eventuella böter, kostnader och förluster som uppkommer i samband med denna transport. Läs mer om transport av djur här.

Smittsamma sjukdomar
Passagerare med smittsamma sjukdomar får inte komma ombord på våra flygplan. Exempel på smittsamma sjukdomar är vattenkoppor, röda hund, mässlingen eller liknande. Om det vid avresetidpunkten finns synliga symptom på sjukdom, ska passageraren ha med sig läkarintyg. Norwegian förbehåller sig rätten att avvisa passagerare som inte kan uppvisa nödvändig dokumentation.