Alla flyg har en gräns för maximalvikt på last. Norwegian fraktar bagage under förutsättning att den totala lasten inte överstiger flygplanets maximalt tillåtna last. Om incheckat bagage blir skadat, försenat eller förlorat under transport med Norwegian är Norwegians ansvar begränsat till 1131 SDR (Speciella dragningsrätter). Bagageskador måste omgående anmälas till vår representant på flygplatsen. Detta ska ske senast sju dagar efter ankomst. Norwegians ersättningsskyldighet är begränsad i enlighet med Montrealkonvetionen och den norska luftfartslagen (Norsk Luftfartslov) och vi uppmanar dig att kontakta ditt försäkringsbolag om du har problem med bagaget.
Försenat bagage
Om bagaget skulle försenas, försöker vi efter bästa förmåga hitta bagaget och skicka det till den angivna adressen. Det är viktigt att våra representanter på flygplatsen får din adress, telefonnummer och en beskrivning av det saknade bagaget. Du kommer då få ett kvitto (Property Irregularity Report) och detta kvitto måste du spara. Här finns nämligen referensnumret på din efterlysning och detta nummer måste du uppge om du senare söker ersättning från ditt försäkringsbolag.
Klicka här om du vill veta om bagaget kommit till flygplatsen eller om du vill kontrollera att informationen är korrekt. Våra representanter på flygplatsen kommer att kontakta dig omedelbart när bagaget är klart att levereras eller om de behöver ytterligare information. Våra representanter på ankomstflygplatsen har ansvaret för att söka efter bagaget de första fem dagarna. Om du vill kontakta flygplatsen finns telefonnumret på efterlysningsrapporten.
Norwegian tillhör det världsomspännande bagagespårningssystemet World Tracer, vilket innebär att vi har kontakter med de flesta av världens flygbolag. Om vi inte hittat ditt bagage efter fem dagar, kommer Norwegians huvudkontor ta över ansvaret för efterlysningen. Vi kommer att söka i World Tracer och då behöver vi lite mer information om bagagets utseende och innehåll.
Skador på incheckat bagage
Norwegian hanterar sina resenärers bagage med omtänksamhet. Trots detta kan vi inte vara ansvariga för normalt slitage, ej heller hållas ansvariga för skador på resväskor på grund av vårdslöshet eller försummelse av passageraren.
Om ditt bagage har skadats under resan med Norwegian, ska du rapportera detta omgående och senast inom 7 dagar, till våra representanter på flygplatsen. Resedokument, tagg/taggkvitto och det skadade objektet ska visas upp. En rapport skrivs och du får information om vad du ska göra. Flygbolaget täcker inte skador som inte rapporterats inom 7 dagar efter resan.
Även skador som inte täcks av flygbolaget, ska rapporteras omgående och senast inom 7 dagar efter resan. Skaderapporten utgör sedan underlag om du söker ersättning via din egen reseförsäkring.
Alla ersättningskrav måste innehålla originalrapporten som skrevs på flygplatsen, dokumentation som styrker värdet/åldern på de skadade föremålen samt bankinformation. Om det gäller en överföring till utlandet måste bankens namn/adress, swiftkod, ibankod och kontonummer anges. Vår adress:
Norwegian Air Shuttle
Bagageavdelning
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge
Barnvagnar, bilbarnstolar, cyklar, golfutrustning, skidor, fiskespön, annan sportutrustning, målningar och sköra föremål är som utgångspunkt inte lämpligt att transportera med flyg. Norwegian uppmanar sina resenärer att packa sådan utrustning så att den inte skadas. Enbart mycket emballage räknas inte som tillräckligt emballage för sådan utrustning. Du har själv ansvaret för att packa skör utrustning på ett sådant sätt att det tål normal bagagehantering.
Norwegian rekommenderar att du alltid skyddar din barnvagn, rullstol, cykel, skidutrustning, golfutrustning m.m. när du ska ut och resa. Airshells erbjuder uthyrning av emballage som gör att dina saker får ett bra skydd mot skador som kan förekomma under transport. Alla Norwegians kunder får 15 % rabatt på emballagen hos Airshells genom att uppge rabattkod DY2012. Emballagen hämtas/levereras på flygplatsen hos Airshells egna representant. Servicen finns endast på utvalda flygplatser. För mer information om villkor, pris och hur du beställer vänligen kontakta Airshells.
