Som resande med Norwegian accepterar du våra regler och villkor och våra allmänna villkor för transport, under hela resan.  

Norwegian är underställt norska och internationella lagar när vi transporterar våra passagerare. Detta är fastställt i Warsawa konventionen från 1929 och 1955, Montreal konventionen från 28 maj 1999 och i Luftfartslagen (Lov om luftfart) från 11 juni 1993 med senare ändringar.

Passagerare som beställer sin resa långt i förväg bör kontrollera tider för utresa/hemresa 24-72 timmar innan avresa.

Norwegian följer de lagar och regler som gäller för civil luftfart.

Ingen agent, medarbetare eller representant för Norwegian har rätt att frångå de krav som anges i de lagar och regler som bolaget arbetar under.

Riktlinjer och procedurer kan ändras utan förvarning. Vi gör vårt yttersta för att se till att all information på vår hemsida är uppdaterad och korrekt. Men Norwegian frånskriver sig allt ansvar vid förluster, direkta eller indirekta, som uppstår till följd av användning av denna information.

Norwegian förbehåller sig rätten för tidändringar. Alla ändringar som gäller tidpunkt för resan meddelas via den e-postadress eller på det telefonnummer som angetts i reservationen.

Om tidändringen av resan är på mer än 60 minuter, erbjuder vi dig att ändra resan gratis till samma destination eller full återbetalning av biljetten.

För en komplett lista över våra regler och villkor, klicka här

Ladda ned fullständiga allmänna villkor för transport i pdf-format, klicka här.

Alla som beställer en resa med Norwegian kan boka sittplats före resan. Har du inte bokat din sittplats på förhand blir du tilldelad en plats på flygplatsen samma dag som avresan. Vid köp av biljettyperna Flex, Premium, eller PremiumFlex ingår förbokad sittplats i biljettpriset.

Bokningen kan antingen göras i samband med att du beställer resan eller efteråt. Om du vill boka en sittplats efter det att du har köpt din flygbiljett gör du detta genom att logga in på den användarprofil som resan är köpt från. Därefter går du till ”Mina resor” och tar fram den aktuella resan. Om du har köpt resan utan att vara inloggad så kan du boka sittplats på telefon via vår kundtjänst. Då tillkommer en serviceavgift.

Du kan förhandsboka sittplats upp till 25 timmar före avresa. Du kan ändra din bokade sittplats upp till 25 timmar före avgång. Du kan ändra sittplats så många gånger du vill fram till 25 timmar före avgång. Alla ändringar av den betalade sittplatsen görs på Internet och är gratis.

Till och från vissa destinationer är det inte möjligt att boka sittplats. Vi erbjuder för närvarande inte platsbiljetter till och från Palanga och Szczecin.

Vi bokar en ny sittplats som du själv kan ändra vid ändringar såsom byte av flygplanstyp.
Om du önskar boka en sittplats med extra benutrymme gäller vissa regler. Alla sittplatser med extra benutrymme är placerade vid nödutgångarna. På grund av säkerhetsregler kan dessa sittplatser bara beställas av vuxna över 16 år som inte är rörelsehindrade, inte är gravida, och som inte reser med barn eller har fysiska eller psykiska besvär. Passagerare som inte uppfyller dessa krav hänvisas till andra lediga sittplatser i planet.. I speciella fall kan det hända att vi själva måste byta plats på en passagerare om denna är bokad på förhand. 

Om du behöver ett extra säte på grund av komfort eller på grund av medicinska skäl, måste du beställa biljetten via vårt kundcenter senast 48 timmar innan avgång. Priset är tillgängligt vid tidpunkten för bokningen att debiteras. Säkerhetsbälte förlängare finns ombord på begäran.

Avbeställningsskydd är en extra säkerhet för dig som passagerare. Om du eller någon i din närmaste familj blir sjuk kan du genom att skicka in ett original läkarintyg med dokumenterade familjeförhållanden och avboka din biljett senast 30 minuter före avgång få hela biljetten återbetald.

Avbeställningsskyddet kan endast beställas på Internet samtidigt som du beställer flygbiljett.

Avgiften för avbeställningsskyddet återbetalas inte.

Hur du avbeställer

• Du kan avbeställa resan via telefon, det måste göras senast 30 minuter före avgång. Telefon: +46 (0)770-45 77 00 – välj 1 för beställning och avbeställning

Avbeställningsskyddets varaktighet

• Avbeställningsskyddet gäller från och med den tidpunkt då köpet ingås och fram till och med en halvtimme före resan ska börja. Det gäller endast den resa som avbeställningsskyddet har köpts för.

Vem omfattar skyddet

• Avbeställningsskyddet gäller den person eller de personer som anges i beställningen där avbeställningsskyddet har köpts.

När gäller avbeställningsskyddet

• Avbeställningsskyddet gäller endast om avbokningen görs senast 30 minuter före angiven utresetid. Det ska också kunna uppvisas ett läkarintyg i original för det aktuella resedatumet, samt ska även familjeförhållanden dokumenteras.
• Avbeställningsskyddet gäller endast när avgiften har erlagts och en bindande beställning av resan har gjorts.
• Orginal dokumentation, på svenska eller engelska, ska skickas senast 1 vecka efter avbokning till:
  
  Norwegian
  Att: Refusjon
  Box 115
  1330 Fornebu
  Norge.

Villkor

• Avbeställningsskyddet återbetalas endast vid akut sjukdom eller dödsfall hos dig eller i din närmaste familj. Med närmaste familj avses: äkta hälft/registrerad partner, sambo, barn, förälder och mor-/farförälder.

Vad ersätter vi

• Avbeställningsskyddet täcker biljettkostnad, bagageavgift, platsavgift och andra tilläggsprodukter/tjänster i anknytning till flygresan du köpt hos Norwegian.
• Avbeställningsskyddet täcker inte tilläggsköp som har gjorts hos någon av våra partners, som hotell, hyrbil, aktiviteter o.s.v.
• När vi har mottagit nödvändig dokumentation kommer beloppet att återföras via kortnumret som användes vid köpet av den aktuella resan.
• Avbeställning på grund av allvarliga oväntade komplikationer som inträffar före den 36:e graviditetsveckan. 

Vad ersätter vi inte

• Akut försämring av existerande sjukdom/kroniskt besvär som kan förväntas under avbeställningsskyddets giltighetstid.
• Undersökning, behandling och/eller inläggning på sjukhus som var planerat innan resan beställdes.
• Planerade operationer och relaterade sjukdomar eller sjukdomstillstånd som uppstår på grund av detta. 

För beställningar gjorda med ett kreditkort, så belastas det en extra avgift per beställning. Kreditkortsavgiften täcker de kostnader Norwegian har till kreditkortsbolagen vid kreditkortstransaktioner.

Beställningar gjorda med vanligt konto/bankkort eller Bank Norwegiankort har inte någon sådan avgift. Konto/bankkort är ett kort där betalningen dras direkt från ditt konto.

Vänligen notera att detta är en norsk handelsplats. Norska bestämmelser för diverse avgifter gäller.

Det är tillåtet med två bagage per person per sträckning mot tillägg, max vikt per bagage är 20 kg. Om du har ett bagage som väger mer än 20 kg, kommer de extra kilona att debiteras som övervikt. OBS! Övervikt debiteras per kg. Prislista på incheckat bagage och övervikt hittar du här. Förbetalt tillägg är ej återbetalningsbart.

Om du önskar efter att du har bokat biljetter, att ha med extra bagage, måste detta beställas på flygplatsen vid avresa eller senast 25 timmar innan avgång hos vårt kundcenter eller på internet. OBS! Vid beställning på telefon eller över disken måste man betala en servicevgift. Det är möjligt att betala kontant i NOK på norska flygplatser.

Mått och vikt
Vi kan inte acceptera att ett bagage väger mer än 32 kg eller mindre än 2 kg. Vi tillåter en max vikt på 64 kg per passagerare.  Den övre viktgränsen gäller inte elektriska rullstolar, musikinstrument, eller djur i lastrummet. Norwegian accepterar bagage med en max omkrets på totalt 300 cm varav max enskilda mått är: längd 250 cm, max höjd 79 cm och max bredd 112 cm.

Bagage som inte är resväska, bag eller ryggsäck karaktäriseras som överdimensionerat bagage. För mer information, klicka här. Musikinstrument eller sportutrustning som är mindre än 90cm x 75cm x 55cm och mellan 2-20 kg kan accepteras som normalt incheckat bagage.

Packning av bagage
Allt bagage måste vara packat på ett sätt som gör att den tål normal bagagehantering. Det vill säga att den ska tåla belastningen av att komma i kontakt med annat bagage i bagageanlägget samt vid in-och utlastning av flyget. Vissa objekt kan inte skickas som enskilt bagage. För mer information, klicka här.

Den resande är själv ansvarig för att packa sitt incheckade bagage så att innehållet inte blir skadat. Vid lagring av flaskor och liknande i incheckat bagage kan resenären bli ersättningsansvarig vid eventuell nedsmutsning av annat bagage. Norwegian ersätter inte skador på incheckat bagage som är en följd av förstörda flaskor eller liknande.

Allt bagage måste märkas med namn och telefonnr.

Barn
Barn under 2 år kan själva ha med sig max 5 kg incheckat bagage förutom bilstol och barnvagn/sportvagn utan extra kostnad. Utan eget flygsäte kan inte barn under 2 år ha med sig kabinbagage förutom mat för konsumtion under flygningen. Småbarn (2-11år) med eget säte kan ha barnvagn och bilstol utan extra kostnad. För mer information om rekommenderad barnutrustning klicka här.

Genomgående resa
Vid köp av en genomgående resa debiteras en avgift per person per sträckning på inrikesresor och det samma gäller på utrikesresor. Allt bagage debiteras per person per sträckning.

På utrikesresor där man har en vidare anslutning till en inrikesflygresa, är det olika tullregler som gäller.

Det är inte möjligt med genomgående bagage/resa, om en resa är beställd i två separata bokningar. Läs mer om vidare förbindelser med Norwegians flygningar här.

Genomgående bagage/resa kan inte beställas i efterhand

Resa till / från USA - TSA-lås
Om du vill låsa ditt bagage när du reser till / från USA, måste du använda ett lås som är godkänt av amerikanska myndigheter eller TSA lås.

Vi täcker inte eventuella skador på bagage utan godkänt lås som tvingats öppnas under slumpmässig screening i USA, om bagaget inte anses ha
varit under Norwegians ansvar.

Norwegian tillåter ett handbagage per passagerare och dessutom ett litet personligt föremål, t. ex en liten pc väska eller en liten handväska.

Maxvikten för handbagage är 10 kg, på resor till/från Dubai är maxvikten på handbagage 8 kg.

Max storlek är 55x40x23 cm.

Det lilla, personliga föremålet skall lätt kunna placeras tryggt under sätet framför dig.

Har du mer än tillåtet handbagage, måste du checka in detta bagage enligt våra vanliga bagageregler.  För mer information, klicka här.

Packning av handbagage
Vänligen packa alla objekt du inte är tillåtet att ta ombord i det incheckade bagaget. För mer information om säkerhetsregler, klicka här.

Spädbarn under 2 år
Barn under 2 år har inte betalt för eget säte och kan inte ha med sig eget handbagage, bara mat och dricka under resan. 

Kvarglömda föremål
Norwegian har inte ansvar för att kvarglömda föremål ombord, men vi gör vårat bästa för att lämna föremålet till hittegods på flygplatsen. Vi uppmärksammar också att vi inte registrerar kvarglömda föremål och att förmålen inte alltid blir inlämnat av vår besättning ombord. 

Om du har glömt något ombord rekommenderar vi att du tar kontakt med hittegods på flygplatsen. För mer information, klicka här.

Norwegian ansvarar inte för bagage/föremål som beslagtagits i säkerhetskontrollen.

Det har införts restriktioner på mängden flytande vätska, krämer och geler som kan medföras i handbagaget på flygresor i EU/EES-länder. Maximalt tillåten totalmängd vätska, krämer och geler i handbagaget är en (1) liter. Mängden i varje enskild behållare får inte överstiga 100 ml och flytande vätska, krämer och geler måste packas separat i en genomskinlig förslutningsbar påse som ska uppvisas i säkerhetskontrollen. Med undantag för mediciner och barnmat (gäller inte från England och Frankrike ). Undantag har gjorts för mediciner, hälsokostprodukter och barnmat. Detta behöver du inte lägga i den förslutningsbara påsen. Du kommer heller inte att ombes visa recept för mediciner. Om säkerhetsvakterna hyser några tvivel kan du uppmanas smaka på produkten

För mer information se www.transportstyrelsen.se eller www.avinor.no.

Sportsutrustning och musikinstrumenter fraktas i överensstämmelse med speciella villkor. Gällande tillägg måste betalas vid beställning. Förbetalt tillägg är ej återbetalningsbart. Alla passagerare måste kunna framvisa kvitto på förhandsbetalat bagage på flygplatsen vid avresa.

Letar du efter priser för tillval och tjänster? Här finner du en komplett översikt.

Det är inte möjligt att boka överdimensionerat bagage via e-post. Alla som reser med överdimensionerat bagage måste vara färdigincheckade minst en timme innan avgång.

Mått och vikt
Vi kan inte acceptera bagage som väger mer än 32 kg eller mindre än 2 kg. Vi tillåter en max vikt på bagage på 64 kg per passagerare. Den övre viktgränsen gäller inte elektriska rullstolar, musikinstrument eller djur i lastrummet. Norwegian accepterar bagage med en max omkrets på totalt 300 cm, varav max enskilda mått är: längd 250 cm, höjd 79 cm och bredd 112 cm. Musikinstrument eller sportsutrustning som är mindre än 90x75x55 cm och mellan 2-20 kg kan medföras som vanligt bagage.

Packning av överdimensionerat bagage
Allt överdimensionerat bagage måste vara packat på ett sätt att det tål normal bagagehantering. Det vill säga att de ska tåla belastningen av att komma i kontakt med annat bagage i bagageanläggningen samt vid in- och utlastning av flyget. Norwegian tar inte ansvar för eventuella skador på överdimensionerat bagage som inte är säkert packat i hårt emballage.

Airshells erbjuder uthyrning av emballage som gör att dina saker får ett bra skydd mot skador som kan förekomma under transport.

Information angående transport av bagage som ligger utanför flygbolagets villkor, specialbagage vid stora sportevenemang etc.( gäller endast i Norge): läs här.

Beställning och villkor
Vi accepterar transport av följande föremål, mot tilläggsbetalning. Observera restriktioner och villkor angående storlek och vikt. Informationen i kolonnerna visar också vars du kan beställa detta (på hemsidan, via vårt kundcenter osv.). Där det är möjligt att beställa föremålet på vår hemsida, finns det också möjlighet att lägga till beställningen på en befintlig biljett.

För efterbeställning av bagage, klicka här.

Torris
Vid frakt av torris i incheckat bagage, gäller följande:

• Paketet kan väga max 2,5 kg.
• Den måste packas så att det kommer in luft, så lufthål är tillräckligt.
• Den ska märkas med ”Dry Ice”.

Incheckat bagage kan inte innehålla följande artiklar:

Föremål som kan utsätta flygplanet, personer eller varor ombord för skada och/eller fara, tex föremål som indikeras som farliga enligt reglerna till International Civil Associtation (ICAO) eller International Air transport Association ( IATA).

Incheckat bagage ska inte heller innehålla följande:

• Värdefulla föremål som: pengar, smycken/ädelstenar, datautrustning, spelkonsoler, foto/videokamera och mobiltelefon.
• Ömtåliga föremål (men ikke begränsat till glas/flaskor).
• Ömtåliga matvaror.
• Glasögon/solglasögon
• Nycklar
• Arbetsdokument
• Id-papper
• Medicin och medicinska intyg.

Det är också förbjudet att använda elektriska instrument som kan störa flygets radio och navigationsutrustning (som radio och mobiltelefon).

Du har själv ansvar att passa på att bagaget är säkert packat och inte innehåller några av dessa varorna. Norwegian ansvarar inte för bagage/föremål som beslagtagits i säkerhetskontrollen.

Alla flyg har en gräns för maximalvikt på last. Norwegian fraktar bagage under förutsättning att den totala lasten inte överstiger flygplanets maximalt tillåtna last. Om incheckat bagage blir skadat, försenat eller förlorat under transport med Norwegian är Norwegians ansvar begränsat till 1131 SDR (Speciella dragningsrätter). Bagageskador måste omgående anmälas till vår representant på flygplatsen. Detta ska ske senast sju dagar efter ankomst.  Norwegians ersättningsskyldighet är begränsad i enlighet med Montrealkonvetionen och den norska luftfartslagen (Norsk Luftfartslov) och vi uppmanar dig att kontakta ditt försäkringsbolag om du har problem med bagaget.

Försenat bagage
Om bagaget skulle försenas, försöker vi efter bästa förmåga hitta bagaget och skicka det till den angivna adressen. Det är viktigt att våra representanter på flygplatsen får din adress, telefonnummer och en beskrivning av det saknade bagaget. Du kommer då få ett kvitto (Property Irregularity Report) och detta kvitto måste du spara. Här finns nämligen referensnumret på din efterlysning och detta nummer måste du uppge om du senare söker ersättning från ditt försäkringsbolag.

Klicka här om du vill veta om bagaget kommit till flygplatsen eller om du vill kontrollera att informationen är korrekt. Våra representanter på flygplatsen kommer att kontakta dig omedelbart när bagaget är klart att levereras eller om de behöver ytterligare information. Våra representanter på ankomstflygplatsen har ansvaret för att söka efter bagaget de första fem dagarna. Om du vill kontakta flygplatsen finns telefonnumret på efterlysningsrapporten.

Norwegian tillhör det världsomspännande bagagespårningssystemet World Tracer, vilket innebär att vi har kontakter med de flesta av världens flygbolag. Om vi inte hittat ditt bagage efter fem dagar, kommer Norwegians huvudkontor ta över ansvaret för efterlysningen. Vi kommer att söka i World Tracer och då behöver vi lite mer information om bagagets utseende och innehåll.

Skador på incheckat bagage
Norwegian hanterar sina resenärers bagage med omtänksamhet. Trots detta kan vi inte vara ansvariga för normalt slitage, ej heller hållas ansvariga för skador på resväskor på grund av vårdslöshet eller försummelse av passageraren.

Om ditt bagage har skadats under resan med Norwegian, ska du rapportera detta omgående och senast inom 7 dagar, till våra representanter på flygplatsen. Resedokument, tagg/taggkvitto och det skadade objektet ska visas upp. En rapport skrivs och du får information om vad du ska göra. Flygbolaget täcker inte skador som inte rapporterats inom 7 dagar efter resan.

Även skador som inte täcks av flygbolaget, ska rapporteras omgående och senast inom 7 dagar efter resan. Skaderapporten utgör sedan underlag om du söker ersättning via din egen reseförsäkring.

Alla ersättningskrav måste innehålla originalrapporten som skrevs på flygplatsen, dokumentation som styrker värdet/åldern på de skadade föremålen samt bankinformation. Om det gäller en överföring till utlandet måste bankens namn/adress, swiftkod, ibankod och kontonummer anges. Vår adress:

Norwegian Air Shuttle
Bagageavdelning
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Barnvagnar, bilbarnstolar, cyklar, golfutrustning, skidor, fiskespön, annan sportutrustning, målningar och sköra föremål är som utgångspunkt inte lämpligt att transportera med flyg. Norwegian uppmanar sina resenärer att packa sådan utrustning så att den inte skadas. Enbart mycket emballage räknas inte som tillräckligt emballage för sådan utrustning. Du har själv ansvaret för att packa skör utrustning på ett sådant sätt att det tål normal bagagehantering.

Om ditt bagage har skadats under resan med Norwegian, ska du rapportera detta omgående och senast inom 7 dagar, till våra representanter på flygplatsen. Resedokument, tagg/taggkvitto och det skadade objektet ska visas upp. En rapport skrivs och du får information om vad du ska göra. Flygbolaget täcker inte skador som inte rapporterats inom 7 dagar efter resan.

Norwegian hanterar sina resenärers bagage med omtänksamhet. Trots detta kan vi inte vara ansvariga för normalt slitage, som repor, skrapmärken, nedsmutsning, skada eller förlust av utstickande delar som till exempel handtag, fickor, lås och hjul. Vi är inte heller ansvariga för skador som orsakas av att för mycket är instuvat i bagaget eller att det är dåligt packat. Norwegian är inte ansvarigt för skador som redan fanns vid incheckningen eller skador som orsakats av resenärens egen packning av bagaget.

Barnvagnar, bilbarnstolar, cyklar, golfutrustning, skidor, fiskespön, annan sportutrustning, målningar och sköra föremål är som utgångspunkt inte lämpligt att transportera med flyg. Norwegian uppmanar sina resenärer att packa sådan utrustning så att den inte skadas. Norwegian täcker bara skador på sådan utrustning om den var tillräckligt förpackad i hårt emballage och emballaget är skadat. Enbart mycket emballage räknas inte som tillräckligt emballage för sådan utrustning. Du har själv ansvaret för att packa skör utrustning på ett sådant sätt att det tål normal bagagehantering. Även skador som inte täcks av flygbolaget, ska rapporteras omgående och senast inom 7 dagar efter resan. Skaderapporten utgör sedan underlag om du söker ersättning via din egen reseförsäkring.

Alla ersättningskrav måste innehålla originalrapporten som skrevs på flygplatsen, dokumentation som styrker värdet/åldern på de skadade föremålen samt bankinformation. Om det gäller en överföring till utlandet måste bankens namn/adress, swiftkod, ibankod och kontonummer anges.

Vår adress:
Norwegian Air Shuttle
Bagage avdelning
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Norwegian beklagar om ditt bagage är försenat efter att du har rest med oss. Om bagaget skulle försenas, försöker vi efter bästa förmåga hitta bagaget och skicka det till den angivna adressen. Det är viktigt att våra representanter på flygplatsen får din adress, telefonnummer och en beskrivning av det saknade bagaget. Du kommer då få ett kvitto (Property Irregularity Report) och detta kvitto måste du spara. Här finns nämligen referensnumret på din efterlysning och detta nummer måste du uppge om du senare söker ersättning från ditt försäkringsbolag.

Klicka här om du vill veta om bagaget kommit till flygplatsen eller om du vill kontrollera att informationen är korrekt. Våra representanter på flygplatsen kommer att kontakta dig omedelbart när bagaget är klart att levereras eller om de behöver ytterligare information. Våra representanter på ankomstflygplatsen har ansvaret för att söka efter bagaget de första fem dagarna. Om du vill kontakta flygplatsen finns telefonnumret på efterlysningsrapporten.

Norwegian tillhör det världsomspännande bagagespårningssystemet World Tracer, vilket innebär att vi har kontakter med de flesta av världens flygbolag. Om vi inte hittat ditt bagage efter fem dagar, kommer Norwegians huvudkontor ta över ansvaret för efterlysningen. Vi kommer att söka i World Tracer och då behöver vi lite mer information om bagagets utseende och innehåll.

Norwegians ersättningsskyldighet är begränsad i enlighet med Montrealkonvetionen och den norska luftfartslagen (Norsk Luftfartslov) och vi uppmanar dig att kontakta ditt försäkringsbolag om du har problem med bagaget. Försäkringsbolaget kommer sedan söka ersättning från flygbolaget.

Om du reser på en internationell flygning med en vidare anslutning på ett inrikesflyg, är det olika tullregler som gäller:

• Sverige: Passagerare måste hämta sitt bagage vid första stopp i Sverige och tullklarera det. Andra regler gäller för Stockholm/Arlanda.
  Stockholm/Arlanda: Bagaget blir automatiskt överfört till inrikesflygningen.
• Norge: Resenären måste hämta bagaget vid första stopp i Norge och tullklarera.
• Danmark: Bagaget blir överfört på inrikesflyget och tullklareras vid slutdestinatioen i Danmark.
• Finland: Bagaget blir överfört på inrikesflyget och tullklareras vid slutdestinatioen i Finland.

Det är tillåtet med två bagage per person per sträckning mot tillägg, max vikt per bagage är 20 kg. Om du har ett bagage som väger mer än 20 kg, kommer de extra kilona att debiteras som övervikt. OBS! Övervikt debiteras per kg. Prislista på incheckat bagage och övervikt hittar du här. Förbetalt tillägg är ej återbetalningsbart.

Om du önskar efter att du har bokat biljetter, att ha med extra bagage, måste detta beställas på flygplatsen vid avresa eller senast 25 timmar innan avgång hos vårt kundcenter eller på internet. OBS! Vid beställning på telefon eller över disken måste man betala en servicevgift. Det är möjligt att betala kontant i NOK på norska flygplatser.

Mått och vikt
Vi kan inte acceptera att ett bagage väger mer än 32 kg eller mindre än 2 kg. Vi tillåter en max vikt på 64 kg per passagerare.  Den övre viktgränsen gäller inte elektriska rullstolar, musikinstrument, eller djur i lastrummet. Norwegian accepterar bagage med en max omkrets på totalt 300 cm varav max enskilda mått är: längd 250 cm, max höjd 79 cm och max bredd 112 cm.

Bagage som inte är resväska, bag eller ryggsäck karaktäriseras som överdimensionerat bagage. För mer information, klicka här. Musikinstrument eller sportutrustning som är mindre än 90cm x 75cm x 55cm och mellan 2-20 kg kan accepteras som normalt incheckat bagage.

Packning av bagage
Allt bagage måste vara packat på ett sätt som gör att den tål normal bagagehantering. Det vill säga att den ska tåla belastningen av att komma i kontakt med annat bagage i bagageanlägget samt vid in-och utlastning av flyget. Vissa objekt kan inte skickas som enskilt bagage. För mer information, klicka här.

Den resande är själv ansvarig för att packa sitt incheckade bagage så att innehållet inte blir skadat. Vid lagring av flaskor och liknande i incheckat bagage kan resenären bli ersättningsansvarig vid eventuell nedsmutsning av annat bagage. Norwegian ersätter inte skador på incheckat bagage som är en följd av förstörda flaskor eller liknande.

Allt bagage måste märkas med namn och telefonnr.

Barn
Barn under 2 år kan själva ha med sig max 5 kg incheckat bagage förutom bilstol och barnvagn/sportvagn utan extra kostnad. Utan eget flygsäte kan inte barn under 2 år ha med sig kabinbagage förutom mat för konsumtion under flygningen. Småbarn (2-11år) med eget säte kan ha barnvagn och bilstol utan extra kostnad. För mer information om rekommenderad barnutrustning klicka här.

Genomgående resa
Vid köp av en genomgående resa debiteras en avgift per person per sträckning på inrikesresor och det samma gäller på utrikesresor. Allt bagage debiteras per person per sträckning.

På utrikesresor där man har en vidare anslutning till en inrikesflygresa, är det olika tullregler som gäller.

Det är inte möjligt med genomgående bagage/resa, om en resa är beställd i två separata bokningar. Läs mer om vidare förbindelser med Norwegians flygningar här.

Genomgående bagage/resa kan inte beställas i efterhand

Resa till / från USA - TSA-lås
Om du vill låsa ditt bagage när du reser till / från USA, måste du använda ett lås som är godkänt av amerikanska myndigheter eller TSA lås.

Vi täcker inte eventuella skador på bagage utan godkänt lås som tvingats öppnas under slumpmässig screening i USA, om bagaget inte anses ha
varit under Norwegians ansvar.

Spädbarn under 2 år
Barn som är yngre än 2 år på avresedagen, reser gratis på inrikesavgångar om de sitter i knäet på medföljande vuxen. På utrikesavgångar betalar spädbarn 10% av vuxenpris samt eventuella flygplatsavgifter. En vuxen kan resa med upp till två barn under 2 år. Man måste då lösa en egen biljett för det ena barnet och barnstol måste medföras.

Vi erbjuder inte spädbarnsrabatt på biljettyperna Premium och PremiumFlex, med undantag av biljetter köpta t.o.m. 31 augusti 2013 för resor t.o.m. 31 augusti 2013. Vid köp av biljett till barn under 2 år utdelas inget eget säte till barnet. Vill du ha ett eget säte till ditt spädbarn måste du köpa en barnbiljett.

Barn 2 – t.o.m 11 år
Barn från 2 år och upp till fyllda 11 år på avresedagen kan få barnrabatt (betalar 75 % av aktuellt pris för vuxen, (rabatten gäller inte skatter och avgifter). barnet måste ledsagas av vuxen som är 16 år eller äldre.  assistensservice för barn som reser ensamma (UM) kan arrangeras för barn i åldern 5-15 år.

Vi erbjuder inte barnrabatt på biljettyperna Premium och PremiumFlex, med undantag av biljetter köpta t.o.m. 31 augusti 2013 för resor t.o.m. 31 augusti 2013.

Barn 12 – t.o.m 15 år
Barn från 12 och upp till fyllda 15 år på avresedagen kan välja att resa ensamma eller beställa assistans (Ensamsresande barn – UM) om föräldrar eller förmyndare önskar det. Ungdom i denna åldersgrupp betalar gällande vuxenpris. 

Ungdom som är 16 år eller äldre räknas som vuxen.

Ensamsresande barn(UM)
Norwegian erbjuder assistans för ensamresande barn i åldern 5 år och upp till fyllda 15 år. Assistansen ska trygga säkerheten för ensamresande barn. Vi ansvarar för att barnet blir följt ombord på flyget, blir introducerat för besättningen ombord och blir lämnat till dem som möter barnet på ankomstflygplatsen.

OBS. Norwegian tillåter inte ensamresande barn till eller från Ryssland, Ukraina, Israel, Serbien, Bosnien, Kosovo, Förenade Arabemiraten, Bulgarien, Turkiet, Marocko Thailand eller USA.

Assistans för barn mellan 5 år och 11 år som reser ensamma eller utan en vuxen som är 16 år eller äldre är obligatorisk. Assistans för barn mellan 12 år och 15 år som reser ensamma är valfritt. Barn under 5 år kan inte resa ensamma. Ungdom som är 16 år eller äldre räknas som vuxen och Norwegian erbjuder inte UM-assistans för denna åldersgrupp.

Barn som reser utan ledsagare måste boka resan senast 48 timmar innan avgång via vår kundtjänst och betalar ett tillägg för assistans. Ensamresande barn från 5 år till och med 11 år får barnrabatt (motsvarande 75% av aktuellt vuxenpris (rabatten gäller inte skatter och avgifter).

Vid beställning av biljett för ensamresande barn måste namn och mobiltelefonnummer uppges på den person som ska lämna barnet vid utresa och den som ska möta barnet vid ankomst. Dessa personer måste också kunna uppvisa giltig legitimation med bild på flygplatsen. Den som följer barnet till flygplatsen måste vara kvar där tills planet har avgått. Ensamresande barn accepteras inte om det innan avgång finns tvivel på om vi kan landa på ankomstflygplatsen på grund av dåligt väder eller andra situationer som räknas som extraordinära förhållanden.

• Barn som reser utan ledsagare kan inte resa med hund/katt i kabinen eller i lastutrymmet.
• Barn under 5 år kan inte resa ensamma.
• Beställning av assistans kan inte göras via e-post.
• Barn som reser ensamma, måste vara klar med incheckningen minst en timme före flygets avgång.
• Barn som reser ensamma, kan inte resa på en genomgående biljett. 

Fyll i och skriv ut formulär för ensamresande barn och ta med till incheckningen (totalt 3 sidor).

OBS. Vi endast accepterar Visa och Mastercard som betalningsmedel om bord på många av våra avgångar.

Passagerare som reser med barn kan ta med sig egen barnstol/sele ombord Norwegians flyg, förutsatt att dem har godkänt certifikat och är märkt med detta.

Det är inget tillägg för att använda egen barnstol, men eftersom dem måste fästas i ett passagerarsäte så måste det beställas en barnbiljett även om barnet är under 2 år. Barnstol/sele får inte användas på säten som leder direkt till nödutgång eller på säten på rad bakom eller framför nödutgång. Normalt skall barnstol/sele alltid placeras på fönsterplats och den vuxna som reser tillsammans med barnet måste sitta bredvid.

Följande certifikat på barnstolar är lämpade:

1) Barnstolen är godkänd för användning i flygplan av en JAA-instans, Federal Aviation Administration eller Transport Canada (beroende av nationella tekniska standarder), och är märkt därefter.

2) Barnstolen är godkänd för användning i motordrivna fordon och flygplan i enlighet med FN standard ECE R 44/03, 04

3) Barnstolen är godkänd för användning i motordrivna fordon och flygplan i enlighet med den kanadensiska CMVSS 213 / 213.1-standarden.

4) Barnstolen är godkänd för användning i motordrivna fordon i enlighet med US standard FMVSS nr 213 för användning i motordrivna fordon och har följande märkning i röd skrift:

“THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS” and “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”

5) Barnstolen är godkänd för användning i flygplan i enlighet med den tyska Qualification procedure for child restraint systems for use in aircraft (TÜV Document: TÜV/958-01/2001)

6) Aviation – only godkänt och märkt med ACSD (Aviation Child Safety device)

Norwegian accepterar levande djur (endast hund och katt) för transport i lastrummet under speciella villkor. Olika priser är gällande beroende på om transporten sker i lastrummet eller i kabinen.

På grund av begränsad kapacitet rekommenderar vi att du bokar din biljett och ditt djur samtidigt, senast 48 timmar innan avgång. Bokningar med djur kan göras på vår hemsida eller via vårt kontaktcenter. För att lägga till en servicehund till existerade bokning, vänligen logga in på «Mina resor» och följ instruktionerna.

Bokning av djur kan inte göras via e-post. 

Norwegian tar inte ansvar för att resande djur innehar alla nödvändiga in- och utresetillstånd, veterinärintyg eller andra nödvändiga dokument i samband med in- eller genomresa i respektive land, stat eller territorium. Den person som tar med/skickar djuret är skyldig att ersätta Norwegian för samtliga kostnader, såsom böter och förluster som blir påfört Norwegian i samband med detta. Resande med djur måste checka in minst en timme före avgång.

Transport av djur i lastrummet (endast inom Schengenområdet - undantag til/från Svalbard)
Norwegian accepterar endast transport av djur(hund/katt) inom Schengenområdet (undantag till/från Svalbard) Transport av djur i lastrummet är begränsat till fyra (4) djur per flygavgång. Två djur kan resa i samma bur under villkor att djuren är väl bekanta. Max vikt är 14 kg per djur om de fraktas i samma bur. Om så inte är fallet skall djuren transporteras i separat korg/låda. Djur som reser med Norwegian i lastrummet måste vara minimum 8 veckor gamla.

Du må selv sørge for å ha et IATA-godkjent bur/kennel (hard emballasje). Stålburar är inte tillåtet. Buren måste vara tillverkad i solit material och dessutom vara vattentätt och rent. Buren måste vara så stor att djuret kan stå upprätt, vända sig runt och ligga i en naturlig position. Max dimension på buren får inte vara mer än 120x81x84 cm (LxBxH). Maxvikt 32 kg är inte gällande för transport av djur i lastrummet.(AVIH) För mer information, klicka här.

Norwegian accepterar endast djur i lastrummet på transitflyg inom Norge via Oslo Gardemoen, Bergen Flesland, och Trondheim Vaernes. Transittiden bör vara minst en timme och maximum två timmar.

Vid stark kyla kan det i perioder bli aktuellt att införa restriktioner på djurtransporter.  Buren skall vara märkt med ägarens mobilnummer.

Transport av djur i kabinen (endast inrikesresor - undantag til/från Svalbard)
Mindre husdjur (hund/katt) kan transporteras i kabinen (PETC))dock endast under inrikesflygningar i Norden. Maximum 2 vuxna djur per flygavgång i separata burar. Upp till tre små valpar eller kattungar kan också transporteras i samma bur i kabinen. Djuret skall fraktas i IATA-godkänd bur.

Max vikt för dessa burar/väskor är 8 kg och måtten 43x31x20 cm. Vi rekommenderar en ”sherpa bag” som kan köpas i de flesta djuraffärer. Du måste själv se till att du har en IATA godkänd bur/väska för ditt djur. 

Information till passagerare med särskilda behov som reser till och från USA (endast på engelska)

Tjänstehundar, eller tjänstehundar under upplärning, för passagerare med speciella behov accepteras utan kostnad på alla Norwegians flygningar (förutom flygningar till Storbritannien). Polis och räddningshundar accepteras endast på flygningar inom Schengen. Läs regler och villkor.

På grund av begränsad kapacitet så rekommenderar vi att du bokar din biljett och plats till servicehund samtidigt, minimum 48 timmar innan avresa. Beställning av servicehund kan göras på vår hemsida eller via vårt kontaktcenter. Beställning av servicehund till/från Svalbard görs via vår kundservice. För att lägga till servicehund på en befintlig bokning vänligen klicka här. 

Om du reser med servicehund måste du checka in minimum en timme innan avgång.

Hunden kan resa tillsammans med passageraren i kabinen och måste sitta eller ligga på golvet framför ägaren. Hunden måste vara i tjänst och lätt kunna identifieras som servicehund (t.ex. med väst). 

OBS! Norwegian tar inte ansvar för att hunden innehar resetillstånd, veterinärintyg eller andra nödvändiga dokument i samband med in- eller genomresa i något land, stat eller territorium. Passageraren som reser med djuret är ansvarig för att betala avgifter, böter eller andra utgifter om dokumentation för djuret inte är tillräcklig.

Information till passagerare med särskilda behov som reser till och från USA (endast på engelska)

För att vara säkra på att vi kan ge dig den assistans du behöver på din resa ber vi om att biljetten och assistans beställs samtidigt, senast 48 timmar innan avgång. Beställer du senare än detta så kommer vi göra vårt bästa för att bistå dig. På denna sida finner du information om de olika tjänsterna vi erbjuder passagerare med speciella behov. Vänligen läs våra regler och villkor noggrant.

OBS! Bokning av resor med speciella önskemål/behov kan inte göras via e-post. Vi vill göra dig uppmärksam på att det inte är möjligt att använda CashPoints som betalning på biljetter som beställs via vår kundtjänst. Passagerare med speciella behov måste checka in minst en timme innan avgång.

Kan jag resa utan ledsagare?
Passagerare med begränsad rörlighet kan i de flesta fall resa utan ledsagare med Norwegian. För att trygga säkerheten för alla passagerare, inklusive passagerare med begränsad rörlighet, och för att undvika att en eventuell evakuering försvåras, är det emellertid en del resande som måste ha med sig en egen ledsagare på resan. Detta för att möta säkerhetskraven enligt (EG) 1899/2006 (EU-OPS) och är i enlighet med undantagsbestämmelsen som beskrivs i (EG)1107/2006 punkt 4.2.

Av säkerhetsskäl har kabinpersonalen inte tillstånd att lyfta passagerare mellan sittplats och rullstol samt assistera vid toalettbesök.

För att resa utan ledsagare måste varje passagerare, själv, kunna:

• Stänga/öppna säkerhetsbältet
• Ta på sig en räddningsväst
• På egen hand lämna sitt säte vid en eventuell evakuering och ta sig till nödutgången utan hjälp 
• Ta på sig en syrgasmask
• Förstå säkerhetsinstruktionerna som ges av kabinpersonalen (antingen muntligt eller visuellt)

Kan jag resa utan ledsagare?

Ledsagare
Om en passagerare inte kan uppfylla ovanstående punkter, är det nödvändigt att ha med sig en egen ledsagare som kan hjälpa till med detta. Ledsagaren måste ha fyllt 16 år. Norwegian säkerställer att ledsagaren får en sittplats bredvid passageraren. En ledsagare kan inte ledsaga mer än en passagerare och måste betala gällande biljettpris som finns tillgängligt vid beställning.

OBS! Vår kabinpersonal får av säkerhetsskäl inte hjälpa till att lyfta passagerare mellan säte och rullstol, assistera vid toalettbesök eller vid medicinering. De har möjlighet att hjälpa till vid enkla förberedelser av en måltid, men kan utöver det inte hjälpa till med matning. 

Våra ovanstående punkter är i enlighet med internationell praxis och europeiska rättningslinjer som utarbetats i samråd med funktionshindrades organisationer och i enlighet med säkerhetsrekommendationer som European Aviation Safety Agency (EASA) har publicerat.

Beställning online
Passagerare med speciella behov kan nu boka vissa tjänster online. Vårt online bokningssystem visar om vi har möjlighet att erbjuda tjänsten/assistansen du önskar på den specifika avgången. Du har också möjlighet att undersöka detta efter att biljetten är bokad. För att lägga till tjänst/assistans till en befintlig reservation, klicka här.

Passagerare med andra speciella behov och medicinska tillstånd
Följande tjänster måste beställas via vårt kontaktcenter. På grund av begränsad kapacitet måste man boka biljetten och assistansen via kontaktcentret senast 48 timmar innan avresa.

Resa med egen rullstol och/eller medicinsk utrustning
Passagerare med nedsatt rörlighet kan, förutom sin medicinska utrustning relaterat till sitt handikapp, ha med två hjälpmedel utan kostnad.

När du reser med egen rullstol är det inte alltid möjligt att ha med rullstolen fram till gaten. Vid sådana tillfällen finns det möjlighet att låna en rullstol på flygplatsen.

Om du reser med elektrisk rullstol, vänligen klicka här.

Rullstol ombord för personer med nedsatt rörlighet (PRM)
Europeiska flygbolag ska bistå med att hjälpa passagerare (PRM) som behöver hjälp till och från toaletterna ombord i flyget enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EF) 1107/2006.

För att uppfylla detta krav är alla Norwegians flygplan utrustade med en hopfällbar rullstol ombord. Detta för att kunna bistå med att flytta passagerare mellan deras sittplats och toaletten. Passageraren måste kunna flytta sig in och ut ur rullstolen på egen hand eller med hjälp av sitt resesällskap. Kabinpersonalen kan endast ge assistans genom att dra rullstolen till och från toaletten. På grund av skaderisk får kabinpersonalen tyvärr inte lyfta en passagerare. Rullstolen är inte gjord för att användas vid en eventuell evakuering.

OBS! Norwegian har inte möjlighet att erbjuda bårtransport.

Val av sittplats
Norwegian gör alltid sitt bästa för att du som passagerare ska få den sittplats du önskar. Passagerare med begränsad rörlighet kan fritt välja sittplats på samma villkor som övriga passagerare, såvida det inte förhindras av särskilda säkerhetskrav. Enligt säkerhetskraven i EU-OPS kan resande med begränsad rörlighet inte sitta på ett säte som leder direkt till en nödutgång.

Specialsäte/stöttesele
Generellt säger regelverket att alla barn över två år skall sitta upprätt och fastspänt i ett eget säte. I vissa fall accepteras att passageraren har med sig en egen godkänd barnstol (AIC-35/09) som kan monteras på flygsätet så att barnet sitter bakåtlutad under start och landning. Detta gäller endast barn över två år.

Luftfartsmyndigheterna har också godkänt användning av en alternativ sele som hjälper till att hålla/stötta passageraren över bröstkorgen som komplement till det vanliga säkerhetsbältet. Dessa selar måste passagerare själv sörja för att ta med och ha kunskap om hur de skall användas. Mer information finns på www.crelling.com. Utöver dessa alternativ finns även en ”kroppsskena” som vederbörande sitter i och som bland annat stöttar huvudet. Den skall också medföras av passageraren.

Allergier
Om du har någon form av nötallergi ska detta föranmälas till vår kundservice. Vi råder er också att informera vår kabinpersonal om detta vid ombordstigning. Kabinpersonalen ombord kommer då att göra övriga passagerare uppmärksammade på att det finns en allergiker ombord. Om du har behov för allergimedicin måste du själv ta med detta på din resa. Vi har inte allergimediciner ombord och vår kabinpersonal kan inte administrera dessa läkemedel. 

Passagerare som är allergisk mot djur, vänligen läs informationen gett tidigare i texten.

Smittsamma sjukdomar
Passagerare med smittsamma sjukdomar får inte gå ombord på våra flygplan. Exempel på smittsamma sjukdomar är vattenkoppor, röda hund, mässlingen eller liknande. Om det vid avresetidpunkten finns synliga symptom på sjukdom ska passageraren ha med sig läkarintyg. Norwegian förbehåller sig rätten att avvisa passagerare som inte kan uppvisa nödvändig dokumentation.

Norwegian erbjuder sina tjänster i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 1107/2006- Vi förhåller oss till förordningens bestämmelser om funktionshindrade och rörelsehindrades rättigheter i förbindelse med flygtransport. Norwegian förhåller sig också till säkerhetskraven i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 1899/2006 (EU-OPS) samt norsk luftfartslag (Luftfartsloven) och rättningslinjer som ges i TGL-44.

Information till passagerare med särskilda behov som reser till och från USA (endast på engelska)

Norwegian accepterar högst två elektriska rullstolar per avgång med 737-300 och högst fem elektriska rullstolar per avgång med 737-800. Maximal storlek för att den elektriska rullstolen ska accepteras är 140 cm (längd) x 114 cm (bredd) x 85 cm (höjd), med en maximal vikt på 200 kg.

Det kommer inte alltid att vara möjligt att föra den elektriska rullstolen ända till utgången och vid behov av detta måste det kontrolleras med vår markpersonal före resan. Kunder som reser med elektriska rullstolar måste vara vid incheckningen senast 60 minuter före flygets avgång och vid utgången senast 30 minuter före avgång.

OBS. Norwegian kräver minst 90 minuter transfertid (mellan ankomst och avgång), för passagerare med elektriska rullstolar på genomgående resa (sammanhängande kontrakt).

Gruppriser är något högre än inviduella priser, men har regler som är lite mer flexibla vid bland annat namnrapportering och inbetalning. För små grupper (10-15 personer) där priset är viktigare än flexibiliteten, så rekommenderar vi att man beställer inviduella biljetter via internet (max 9 personer per bokning) där de lägsta priserna finns tillgängliga. Norwegian kan inte garantera att det finns lediga biljetter i samma prisklass till alla passagerare.

Norwegian erbjuder endast försäljning av flygbiljetter. För beställning av hotell, eller flyg + hotell, vänligen kontakta en av våra sammarbetspartner. Se länkar på vår hemsida eller kontakta en resebyrå.

För att göra en gruppbeställning, klicka här .

Regler för gruppbeställning
Norwegian erbjuder gruppriser där minst 10 personer reser tillsammans.

Tilläggsbeställningar värderas som en ny beställning och prissätts efter antal tillgängliga biljetter.

Om det är behov för anslutningsbiljetter så kan deltagare ansluta sig till huvudgruppen från andra destinationer. Anslutningsbiljetter skall beställas tillsammans med huvudresan. Anslutningsbiljetter från samma destination måste beställas på samma avgång. Det är tillåtet med 24 timmars ”stop-over” på ut och hemresa. Huvudgruppen måste dock vara minst 10 personer. Det är inte tillåtet att boka om enskilda personer från gruppen för att resa på andra tidpunkter eller datum. Det är tillåtet att boka enkelresor.

Offerten från Norwegian är giltig i 7 dagar.

Ändringar
Det är inte tillåtet att ändra datum eller sträcka för gruppen.

Barnrabatt
Norwegian tillämpar inte någon barnrabatt på gruppresor.

Spädbarn/Infant (0-24 mnd)
Spädbarn reser gratis inrikes i Norge, Sverige, Finland och Danmark. På utrikesresor är biljettpriset för spädbarn 10 % av vuxenpriset exklusive skatter och avgifter.

Deposition
En deposition på 20 % av biljettpriset inkl skatter og avgifter skall betalas inom 14 dagar efter att en bekräftelse har mottagits. Depositionen måste betalas in samlat och är inte återbetalningsbar.

Slutbetalning
Slutbetalningen skall göras senast 30 dagar innan avresa och måste betalas in som en samlad summa. Vid offertförfrågningar mindre än 30 dagar innan avresa skall resans totalbelopp betalas inom 72 timmar. På långdistansflygningar ska slutsumman betalas senast 60 dagar innan avresa. Vid förfrågningar mindre än 75 dagar innan avresa blir deposition utesluten och hela beloppet ska betalas senast 60 dagar innan avresa. Vid förfrågningar mindre än 60 dagar innan avresa, på långdistansflygningar, skall totalsumman betalas inom 24 timmar efter bekräftad resa.

Betalningsinformation
Betalning till oss kan göras med kreditkort eller banköverföring till konto. Vi vill göra dig uppmärksam på att vid användning av kreditkort kommer kortet att debiteras per person per flygning. Vid betalningspåminnelse tillkommer det en avgift.

Avbokning
Det är tillåtet att reducera antal resenärer med intill 10 % per sträcka utan att förlora deposition. Sista dag för reducering är 1 arbetsdag innan betalningsfristen för slutsumma. Vid förminskning med mer än 10% är ingen återbetalning berättigad. Gruppen måste innehålla minst 10 personer efter det att gruppen har förminskats.

Det är ingen återbetalning av inbetald slutsumma. Vi vill göra er uppmärksam på att vid återbetalning av skatter og avgifter så tillkommer det en avgift på SEK 60,- per person per flygresa.

Namnrapportering
Namn på de resande måste rapporteras minst 14 dagar före avresa. På långdistansflygningar är deadline för namnrapportering 30 dagar innan avresa. Detta kan ordnas här.

Logga in som oregistrerad kund med resereferens och kontaktpersonens efternamn, hämta därefter en engångskod för att lägga till resenärernas namn. Bekräftelse skickas till den mailadress som registrerades vid beställningen. Det är därför viktigt att korrekt information läggs in i beställningen.

Vi önskar att det är ett registrerat ett mobilnummer till en kontaktperson som är med i gruppen. Detta för att Norwegian via SMS skall kunna meddela om eventuella avvikelser och tidtabellsändringar.

Bagage
2 kolli incheckat bagage à max 20 kg per person är inkluderat i gruppriset. Om en enskild väska väger mer än 20 kilo, så kommer de extra kilona att debiteras som övervikt. Övervikt betalas på flygplatsen. Ett kolli får under inga omständigheter väga mer än 32 kg.

Vid köp av genomgående bagage/resa tillkommer det en avgift per person, per flygresa.

• Genomgående bagage/resor kan inte beställas i eftertid.
• Allt bagage måste märkas med namn och telefonummer

Norwegian tillåter ett handbagage per passagerare och dessutom ett litet personligt föremål, t. ex en liten pc väska eller en liten handväska. Maxvikten för handbagage är 10 kg, på resor till/från Dubai är maxvikten på handbagage 8 kg. Max storlek är 55x40x23 cm.

Specialbagage (skid- och golfbagar)
Skid- och golfbagar kan endast läggas till efter att namnrapporteringen är genomförd på grund av bagaget registreras med namn på resande. Förhandsbetalning för specialbagage görs via här.

Skid- och golfbagar kan också betalas på flygplatsen vid avresa.

På grund av begränsad lastrumskapacitet så kan det vid vissa tillfällen innebära att specialbagaget måste eftersändas, trots att det är förhandsbetalt.

För transport av sportutrustning och överdimensionerat bagage tillkommer det en extra avgift. För mer information, vänligen klicka här

Outnyttjat förhandsbetalat bagage återbetalas ej.

Musikinstrument
Överdimensionerade musikinstrument, större än 90cm x 75cm x 55cm måste sändas som specialbagage. Instrument som är mindre än angivna mått kan sändas som vanligt incheckat bagage. Vid kolli som överstiger 20 kg debiteras övervikt. Ett enskilt kolli får inte överstiga 32 kg. För mer information, vänligen klicka här.

Incheckning
Grupper kan checka in på Norwegians incheckningsautomater förutsatt att passagerarna har med sig resedokument eller referensnummer. Referensnumret mottas vid beställningen, och resedokumentet kan laddas ned från Norwegians hemsidor.

Visum:
Vi vill göra er uppmärksam på att vid inresa till vissa destinationer så krävs det visum. Norwegian rekommenderar er att kontakta den aktuella ambassaden om vilka regler och dokumentationer som krävs för inresa.

Norwegian reserverar sig för eventuella tidtabellsändringar.

För ytterligare information och villkor, klicka här 

Vi önskar din grupp varmt välkommen ombord hos oss på Norwegian!

Norwegians Gruppavdelningen Tlf . 0770-45 77 75

Öppningstider telefon måndag - fredag: 0900-1600   

Mellan Norwegians flygningar
Norwegian tar inte ansvar för vidareförbindelser med mindre än att vi är erstättningsansvariga för förseningen enligt EU-förordning 261/2004. Många av våra kunder kommer ändå att välja att resa flera efterföljande sträckor med Norwegian. Vi rekommenderar då att man beräknar minst 120 minuter mellan flygningarna. Om kunden har haft minst 120 minuter mellan ankommande och avgående flyg, och på grund av förhållanden som beror på Norwegian inte hinner med vidareförbindelsen, kan kunden kontakta vår kundtjänst så ordnar vi en plats på ett senare flyg med lediga platser. Detta är alltså under förutsättning att det finns lediga platser på aktuell flygning.

Vid förseningar har du rätt till förtäring om förseningen överstiger två timmar på resor upp till 1500 kilometer eller överstiger 3 timmar på resa mellan 1500 och 3500 kilometer. Det vill säga måltider i skälig proportion till väntetiden, övernattning om ny resa erbjuds nästa dag (nödvändig transport mellan flygplatsen och inkvarteringsorten), två telefonsamtal, telex, fax eller epost. Måltider erbjuds ej i de tillfällena detta riskerar att försena avgången ytterligare.

Om förseningen överstiger fem timmar och du inte önskar att utnyttja resan, så kommer Norwegian göra sitt yttersta för att erbjuda dig en alternativ avgång på en av Norwegians avgångar utan extra kostnad. Du kan också boka om resan till en annan tidpunkt fram till 14 dagar efter ursprunglig avresa i mån av plats. I de tillfällen som avsikten med resan försvinner så kan du avboka resan och söka om återbetalning för den berörda avgången och eventuell returresa.

Beredskapsplan för försening vid flygning till/från USA
Om en längre försening uppstår då flygplanet står på rampen och passagerarna befinner sig ombord säkerställer vi att alla passagerare blir behandlade enligt vår Tarmac Delay Contingency Plan.

Inställd flygning vid extraordinära omständigheter

Om din avgång ställs in på grund av extraordinära orsaker, som beskrivet nedan, så kommer Norwegian att göra sitt yttersta för att erbjuda dig en alternativ avgång med en av Norwegians flygningar utan extra kostnad. Du kan också boka om resan till en senare tidpunkt i mån av plats. Detta gäller även påföljande sträckningar och eventuell returresa. Skulle avsikten med resan försvinna så kan du avboka resan och söka om återbetalning för den berörda flygresan, påföljande flygresa och eventuell returresa.

Inställning vid extraordinära omständigheter som inte kunde ha undgåtts trots att alla förebyggande åtgärder/insatser har företagits, är exempelvis väderförhållanden, konsekvenser av väderförhållanden på tidigare avgångar, tekniska brister som plötsligt uppstår och kan påverka flygsäkerheten, strejk eller arbetskonflikter, begränsningar i luftrummet på grund av Air Traffic Control, plötslig sjukdom bland besättningen samt andra oförutsedda omständigheter som utgör en säkerhetsrisk för avgången.

Inställd flygning vid kontrollerbara omständigheter

Om din avgång ställs in vid kontrollerbara omständigheter som beskrivet nedan, så har du rätt till återbetalning av resan, påföljande avgångar och retur om du inte önskar att utnyttja resan. Du kan också välja ombokning av resan, påföljande avgångar och retur utan extra kostnad. Du har också rätt till måltider i skälig proportion till väntetiden, övernattning i de tillfällen avgången är nästa dag (nödvändig transport mellan flygplatsen och inkvarteringsorten), två telefonsamtal, telex, fax eller epost. I tillägg till detta så har du rätt till ersättning i  proportion till resans längd (se nedan).

Inställning av flygning vid kontrollerbara omständigheter är exempelvis planerade tidtabellsändringar av kommersiella orsaker eller andra orsaker innanför flygbolagets kontroll, förutsägbara tekniska orsaker, brist på bemanning som Norwegian borde ha kunnat förutse.

Rätt till ersättning i proportion till resans längd:

• 250 Euro för flygningar upp till 1500 kilometer 
• 400 Euro för flygningar mellan 1500 och 3500 kilometer
• 600 Euro för flygningar över 3500 kilometer

Rätt till ersättning bortfaller om:

• Du har fått information om den inställda flygningen minst 14 dagar innan flygets avgång
• Du har fått information om den inställda flygningen mellan 7 och 14 dagar innan flygets avgång och det erbjuds ombokning så att du kan resa högst 2 timmar före ordinarie avgångstid och ankomma senast 4 timmar efter planerad ankomsttid.
• Du har fått information om den inställda flygningen mindre än 7 dagar före innan flygets avgång och det erbjuds ombokning så att du kan resa högst 1 timme före ordinarie avgångstid och ankomma senast 2 timmar efter ordinarie ankomstttid.

Rätt till ersättning kan reduceras med 50%:

• Du på flygningar på mindre än 1500 km blir erbjuden en alternativ rutt med en flygning som tar dig till din destination inom 2 timmar efter ursprunglig tidtabells ankomsttid.
• Du på flygningar mellan 1500 km och 3500km blir erbjuden en alternativ rutt med en flygning som tar dig till din destination inom 3 timmar efter ursprunglig tidtabells ankomsttid.
• Du på flygningar på mer än 3500 km blir erbjuden en alternativ rutt med en flygning som tar dig till din destination inom 4 timmar efter ursprunglig tidtabells ankomsttid.

EU-förordningen nr. 261/2004 hittar du här. Dessa är också tillgängliga på flygplatsen i pappersform.

Ersättningskrav skickas till:

Customer Relations
Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu

Alla flygningar – förutom till / från USA
Vid frivillig nekad ombordstigning har du rätt till kostnadsfri ombokning med annan avgång med Norwegian eller återbetalning av resan, påföljande avgångar och eventuell returresa om resan ej utnyttjas. Kompensation avtalas mellan den berörda passageraren och flygbolaget.

Vid ofrivillig nekad ombordstigning så har du samma rättigheter som vid cancellering vid kontrollerbara omständigheter. 

 Formulär för nekad ombordstigning

Resa till/från USA
Om du nekas ombordsstigning på en flygning till/från USA kommer vi att erbjuda kompensation enligt Part 250 of US Department of Transportation.