Hvis din bagasje har blitt skadet på reisen med Norwegian, skal dette omgående og senest innen 7 dager forevises våre representanter på flyplassen. Reisedokument, tagg/taggkvittering og den skadede gjenstanden må forevises. Det blir da skrevet en rapport på forholdet og det gis informasjon om hvordan du skal forholde deg videre gis. Flyselskapet dekker ikke skader som ikke er forevist innen 7 dager etter reisen.
Norwegian håndterer sine reisendes bagasje med omtenksomhet. Likevel kan vi ikke være ansvarlige for normal slitasje, som riper, skrapemerker, tilsøling, skade eller tap av fram stikkende deler som for eksempel håndtak, lommer, låser og hjul. Eller skader som er forårsaket av at for mange ting er stuet inn i bagasjen og at den er dårlig pakket. Norwegian hefter ikke for skader som allerede var til stede før innsjekk eller skader som er forårsaket av den reisendes egen pakking av bagasjen.
Barnevogner, barneseter for bil, sykler, golfutstyr, ski, fiskestenger, annet sportsutstyr, malerier og skjøre gjenstander er i utgangspunktet ikke egnet for flytransport. Norwegian anbefaler våre reisende å pakke dette utstyret slik at det ikke blir skadet. Norwegian dekker kun skader på slikt utstyr hvis det er tilstrekkelig emballert i hard emballasje og emballasjen er skadet. Kun myk emballasje regnes ikke som tilstrekkelig emballasje på slikt utstyr. Du er selv ansvarlig for å pakke skjørt utstyr på en slik måte at det tåler normal bagasjehåndtering. Ved skader som ikke dekkes av flyselskapet skal dette likevel rapporteres omgående og innen 7 dager etter reisen, skaderapporten kan da vedlegges eventuelt erstatningskrav til egen reiseforsikring.
Alle krav om erstatning må inneholde den originale rapporten skrevet på flyplassen, dokumentasjon på verdi/alder av den skadede gjenstanden, samt bankinformasjon. For overføringer til utlandet må bankens navn/adresse, swift-kode, iban-kode og kontonummer oppgis.
Vår adresse:
Norwegian Air Shuttle
Bagasjeavdelingen
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge