1. Terms and Conditions

Norwegian Air Shuttle ASA est inscrit dans le registre Brønnøysund.

Numéro de l'organisation NO 965 920 358 MVA - Oksenøyveien 3, P.O. Box 115, NO- 1330 Fornebu, Norvège


 

2. Tickets

 

Frais de service - réservations par téléphone et à l'aéroport

Des frais de service (15 Livres sterling par personne et par trajet) sont appliqués pour les réservations et les modifications effectuées par téléphone et à l'aéroport.

 


 

Tous les vols sauf les long-courriers

  LowFare LowFare+ Flex

Bagage à maine

Bagages enregistrés $
1 x 20kg

1 x 20kg

Réservation de siège

$

Fast Track

$ $

WiFi

Changements $ $
Remboursable - -

 

 

 

LowFare
LowFare+

Changement de nom : 45 EUR
Changement de réservation : 45 EUR + différence de prix
Remboursable : non remboursable
Les changements sont facturés par personne, pour chaque trajet.

Conditions du billet
  • Votre référence de réservation est la seule confirmation de votre réservation.
  • Tous les tarifs par personne sont valables pour un aller simple et comprennent tous les frais et les taxes obligatoires du gouvernement.
  • Les prix sont sujets aux disponibilités et ne sont pas garantis jusqu'à l'achat.

Modifications pour les LowFare, LowFare+ ou Premium

  • Les changements de date, d'horaire, de destination et de nom sont autorisés pour le même type de billet jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu.
  • En complément des frais de modification, vous devez vous acquitter de toute différence de prix entre votre vol et le nouveau vol sélectionné. Nous ne remboursons pas la différence si vous choisissez un vol moins cher.
  • Les modifications peuvent uniquement être appliquées d'une destination intérieure à une autre destination intérieure (au sein d'un même pays) ou d'une destination internationale vers une autre destination internationale.
  • Certains billets ne peuvent être modifiés en ligne, vous devrez contacter votre centre d'appel pour effectuer les changements.

Annulations pour les LowFare, LowFare+ ou Premium

  • Possibilité d'annuler dans les 4 heures suivant l'achat initial. Après 4 heures, la réservation n'est plus remboursable.
  • Garantie de remboursement jusqu'à 24 heures après la réservation pour les vols vers/depuis les États-Unis (seulement pour les réservations effectuées au minimum une semaine avant le départ). Contactez notre centre d'appel pour annuler votre réservation.
  • Si vous avez fait une erreur lors de la réservation, contactez notre centre d'appel dans les 24 heures suivant l'achat initial (12 heures si la réservation a eu lieu moins de 24 heures avant le départ). Nous vous réserverons un nouveau billet au tarif disponible et votre billet initial vous sera remboursé.
Flex

Changement de nom : gratuit
Changement de réservation : gratuit
Remboursable : entièrement remboursable
Les conditions s'appliquent

Conditions du billet
  • Votre référence de réservation est la seule confirmation de votre réservation.
  • Tous les tarifs par personne sont valables pour un aller simple et comprennent tous les frais et les taxes obligatoires du gouvernement.
  • Les prix sont sujets aux disponibilités et ne sont pas garantis jusqu'à l'achat.

Modifications pour les Flex ou PremiumFlex

  • Les changements de date, d'horaire, de destination et de nom sont autorisés pour le même type de billet jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu.
  • Les changements sont gratuits, les différences de tarif doivent être payées si la destination est modifiée ou en passant d'un vol direct à un vol de correspondance.
  • Vous pouvez uniquement changer d'une destination intérieure à une autre destination intérieure (au sein d'un même pays) ou d'une destination internationale à une autre destination internationale.
  • Certains billets ne peuvent être modifiés en ligne, vous devrez contacter votre centre d'appels pour effectuer les changements.

Annulations pour les Flex ou PremiumFlex

  • Entièrement remboursables et peuvent être annulé en ligne.
  • Les vols vers la Norvège, la Suède, le Danemark et la Finlande sont facturés au départ. Tous les autres vols sont facturés au moment de la réservation.

 


 


Vols long-courriers internationaux

Vols vers/depuis les États-Unis et de la Thaïlande et des Caraïbes (à l'exception des vols entre États-Unis et des Caraïbes)

 

Economy cabin
31 inch legroom

Premium cabin
46 inch legroom
  LowFare LowFare+ Flex Premium PremiumFlex
Bagage à maine
Bagages enregistrés $
1 x 20kg

2 x 20kg

2 x 20kg

2 x 20kg

Réservation de siège

$

Fast Track

$ $
Repas à bord $
Lounge - - -
Changement $ $ $
Remboursablee - - -

 

 

 

LowFare
LowFare+
Premium

Changement de nom : 35 Livres sterling 
Changement de réservation : 75 Livres sterling + différence de prix
Actualiser vers la cabine Premium (pour LowFare ou LowFare+) : Différence de prix
Remboursable : non remboursable
Les changements sont facturés par personne, pour chaque trajet

Conditions du billet
  • Votre référence de réservation est la seule confirmation de votre réservation.
  • Tous les tarifs par personne sont valables pour un aller simple et comprennent tous les frais et les taxes obligatoires du gouvernement.
  • Les prix sont sujets aux disponibilités et ne sont pas garantis jusqu'à l'achat.

Modifications pour les LowFare, LowFare+ ou Premium

  • Les changements de date, d'horaire, de destination et de nom sont autorisés pour le même type de billet jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu.
  • En complément des frais de modification, vous devez vous acquitter de toute différence de prix entre votre vol et le nouveau vol sélectionné. Nous ne remboursons pas la différence si vous choisissez un vol moins cher.
  • Vous pouvez uniquement changer d'une destination intérieure à une autre destination intérieure (au sein d'un même pays) ou d'une destination internationale à une autre destination internationale.
  • Certains billets ne peuvent être modifiés en ligne, vous devrez contacter votre centre d'appels pour effectuer les changements.

Annulations pour les LowFare, LowFare+ ou Premium

  • Possibilité d'annuler dans les 4 heures suivant l'achat initial. Après 4 heures, la réservation n'est plus remboursable.
  • Garantie de remboursement jusqu'à 24 heures après la réservation pour les vols vers/depuis les États-Unis (seulement pour les réservations effectuées au minimum une semaine avant le départ). Contactez notre centre d'appel pour annuler votre réservation.
  • Si vous avez fait une erreur lors de la réservation, contactez notre centre d'appels dans les 24 heures suivant l'achat initial (12 heures si la réservation a eu lieu moins de 24 heures avant le départ). Nous vous réserverons un nouveau billet au tarif disponible et votre billet initial vous sera remboursé.

Actualiser vers la cabine Premium :

Vous pouvez actualiser de LowFare/LowFare+ à Premium et de Flex à PremiumFlex sur nos vols vers/depuis les États-Unis et la Thaïlande.

Flex
PremiumFlex

Changement de nom : gratuit
Changement de réservation : gratuit
Actualiser vers la cabine Premium (pour Flex) : Différence de prix 
Remboursable : entièrement remboursable
Les conditions s'appliquent

Conditions du billet
  • Votre référence de réservation est la seule confirmation de votre réservation.
  • Tous les tarifs par personne sont valables pour un aller simple et comprennent tous les frais et les taxes obligatoires du gouvernement.
  • Les prix sont sujets aux disponibilités et ne sont pas garantis jusqu'à l'achat.

Modifications pour les Flex ou PremiumFlex

  • Les changements de date, d'horaire, de destination et de nom sont autorisés pour le même type de billet jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu.
  • Les changements sont gratuits, les différences de tarif doivent être payées si la destination est modifiée ou en passant d'un vol direct à un vol de correspondance.
  • Vous pouvez uniquement changer d'une destination intérieure à une autre destination intérieure (au sein d'un même pays) ou d'une destination internationale à une autre destination internationale.
  • Certains billets ne peuvent être modifiés en ligne, vous devrez contacter votre centre d'appels pour effectuer les changements.

Annulations pour les Flex ou PremiumFlex

  • Entièrement remboursables et peuvent être annulé en ligne.
  • Les vols vers la Norvège, la Suède, le Danemark et la Finlande sont facturés au départ. Tous les autres vols sont facturés au moment de la réservation.

Actualiser vers la cabine Premium

Vous pouvez actualiser de LowFare/LowFare+ à Premium et de Flex à PremiumFlex sur nos vols vers/depuis les États-Unis et la Thaïlande.

 

 

3. Seating

Lors de votre réservation, nous vous offrons la possibilité de choisir votre siège. Selon votre type de billet, cette option peut être comprise dans le prix.

Si vous n'avez pas de préférence, pas de souci, nous vous attribuerons un siège automatiquement le jour de votre départ.

Coût de la réservation d'un siège - billets LowFare

    • 9 – 19 EUR par personne, par vol
    • 33 EUR par personne, par vol (longs courriers à l'international)

Pour tous les autres billets, vous pouvez choisir votre siège gratuitement.

Détendez-vous dans un siège de sortie de secours

Nous ne vous facturons pas de supplément pour profiter des sièges avec plus d'espace pour les jambes - alors dépêchez-vous de le réserver lors de la réservation du vol.

Bon à savoir : La plupart des sièges avec plus d'espace pour les jambes se situent aux sorties de secours. Conformément aux réglementations internationales, les passagers suivants ne peuvent pas s'asseoir dans ces sièges :

  • passagers ayant des besoins spéciaux
  • enfants de moins de 16 ans

Vous souhaitez ajouter une réservation de siège à votre réservation ?

Réservez votre siège en ligne dès maintenant

Réservation d'un siège supplémentaire

De nombreux passagers choisissent de réserver un siège supplémentaire pour avoir un peu plus d'espace pendant le vol.

Pour réserver le siège à côté de vous, veuillez contacter le Centre de contact. Pour que votre demande soit acceptée, nous vous conseillons de le réserver au moins 48 heures avant le départ.

Le tarif disponible au moment de la réservation s'appliquera. Nous disposons également de rallonges pour ceinture de sécurité à bord - il vous suffit de les demander à l'équipage.

Réservation d'un siège supplémentaire pour un nourrisson

Aucun siège n'est attribué aux bébés lors de la réservation. Si vous voulez avoir un peu plus d'espace pour votre bébé, veuillez contacter notre Centre de contact pour effectuer votre réservation. 

Berceaux à bord des vols à destination/en provenance des Etats-Unis et de la Thaïlande

Le nombre de berceaux est limité à bord des vols à destination/en provenance des États-Unis et de la Thaïlande. Nous vous conseillons de le réserver à l'avance en appelant notre Centre de contact.

 

4. Cancellation protection

Être couvert en cas de maladie inattendue : la garantie d'une certaine tranquillité d'esprit quand vous en avez le plus besoin.

Comment fonctionne l'assurance ?

Si vous ne pouvez pas voyager car vous ou un membre de votre famille proche êtes tombé malade, l'assurance annulation vous permet d'annuler votre réservation jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu et d'obtenir un remboursement total du billet.

  • L'assurance annulation peut uniquement être souscrite en ligne lorsque vous réservez votre billet et ne peut être ajoutée à une réservation déjà existante.
  • L'assurance annulation couvre tous les passagers mentionnés sur le document de l'assurance annulation.
  • Elle est valable à partir de l'achat et jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu du vol.
  • Vous devez annuler votre billet (jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu du vol) en contactant notre centre d'appels.
  • Vous devrez présenter un certificat médical original et un document attestant du lien de parenté afin de pouvoir réclamer le remboursement.

Assurance annulation

Assurez votre billet pour être couvert en cas de maladie pour 9 Livres sterling par réservation.

Que couvre l'assurance ?

  • Nous vous remboursons votre billet dans le cas d'une maladie grave ou d'un décès vous concernant vous ou votre famille proche. Par « famille proche » nous entendons : époux/épouse ou partenaire officiel(le), concubin(e), enfants, parents, beaux parents, frères et sœurs et grands-parents. 
  • Nous couvrons l'annulation due à de sérieuses complications de grossesse jusqu'à 4 semaines avant la date prévue de l'accouchement.

 Que ne couvre pas l'assurance ?

  • Nous ne couvrons pas les réservations supplémentaires effectuées auprès de nos partenaires, telles que les hôtels, locations de voiture et autres activités ; à moins qu'elles soient comprises dans une offre Norwegian Holidays réservée conjointement avec l'assurance annulation.
  • Nous ne couvrons pas les annulations dues aux changements des raisons de votre voyage.
  • Aucun remboursement des frais d'assurance annulation n'est possible.

Nous ne couvrons pas les annulations dues aux raisons médicales suivantes :

  • détérioration grave d'une condition préexistante/maladie chronique ;
  • examen médical, traitement ou admission à l'hôpital planifié avant la réservation de votre vol ;
  • opération chirurgicale non urgente ou maladie résultant d'une opération chirurgicale non urgente.

Demander remboursement

Pour procéder à la demande de remboursement, vous devez :

  • annuler votre billet jusqu'à 30 minutes avant le départ en contactant notre centre d'appels ;
  • nous envoyer un certificat médical original pour les dates de voyages concernées ;
  • le cas échéant, nous envoyer la documentation prouvant le lien de parenté.

Les originaux du certificat médical et du document attestant de la relation familiale doivent être rédigés en norvégien ou en anglais et doivent nous parvenir moins d'une semaine après l'annulation.

Après réception de ces documents, nous procédons au virement du remboursement sur la carte utilisée pour réserver le vol.

 

5. Credit card fee

An additional surcharge (1.99% of the total purchase price) will apply to bookings made with a credit card. NOTE: Debit cards and Bank Norwegian visa are exempt from this surcharge.

This charge covers the extra cost associated with credit card bookings.

This is a Norwegian retail outlet. Norwegian tax and duty regulations therefore apply.

Please be advised that credit card companies may charge additional transaction fees. Contact your credit card provider directly for more information.

 

6. Checked baggage

Choisissez le type de tarif qui vous correspond le mieux et payez uniquement pour les bagages dont vous avez réellement besoin.

Votre franchise de bagages enregistrés

Votre type de billet détermine si vos bagages enregistrés sont inclus ou si vous devez payer un supplément.

Vous pouvez ajouter des bagages enregistrés à une réservation déjà effectuée jusqu'à 25 heures avant le départ. À effectuer simplement et rapidement en ligne ou en contactant notre centre d'appels.

Tous les vols sauf les long-courriers

LowFare
Aucun bagage inclus

LowFare+
1 x 20 kg

Flex
1 x 20 kg

Vols long-courriers internationaux

LowFare
Aucun bagage inclus

LowFare+
1 x 20 kg

Flex, Premium et PremiumFlex
2 x 20 kg

Excédent de bagages

Les frais d'excédent de bagages sont applicables à tout article au-delà de la limite de 2 bagages et à tout article dont le poids est supérieur à 20 kg : 9 Livres sterling par kilo et par étape.

Limites de poids et de taille

Portez une attention toute particulière à la taille et au poids de vos bagages lorsque vous préparez votre voyage.

  • Chaque bagage ne peut peser plus de 32 kg ou moins de 2 kg
  • La quantité totale de bagages enregistrés ne peut peser plus de 64 kg
  • Chaque bagage ne peut dépasser les dimensions 250 x 79 x 112 cm (L x h x l) et une circonférence maximale de 300 cm.

Enfants et bébés

La quantité de bagages autorisée dépendra de l'âge de votre enfant et du type de billet que vous lui avez réservé.

Enfants en bas âge (de moins de 2 ans)

  • 5 kg de bagages enregistrés inclus (emballés dans votre bagage ou séparément dans leur propre bagage)
  • Un siège voiture pour enfants et une poussette inclus.

Enfants (de 2 à 11 ans)

  • Vous avez le droit à la quantité de bagages enregistrés comprise dans votre type de tarif pour enfant.
  • Un siège voiture pour enfants et une poussette inclus.

Protégez votre siège de voiture pour enfants et votre poussette

Prenez soin des affaires de vos enfants et emballez-les dans un boîtier solide.

 

7. Hand baggage

Un bagage de cabine compris

Vous avez toujours le droit à un bagage cabine gratuit. Votre type de billet déterminera son poids maximum.

Voyager vers/depuis Dubaï ? En raison des limites de poids à bord de ces vols, votre bagage de cabine ne peut excéder 8 kg.

LowFare, LowFare+, Premium
10 kg – 55 x 40 x 23 cm

Flex, PremiumFlex
15 kg – 55 x 40 x 23 cm

Un petit article personnel supplémentaire

Un petit article personnel en plus est autorisé à bord. Cela peut être un petit sac à main ou une fine housse d'ordinateur portable pouvant être aisément disposé sous le siège en face de vous.

Faites attention à ne pas vous surcharger ! Les gros bagages à main, sacs d'achats volumineux ou grandes housses d'ordinateur portables peuvent ne pas être considérés comme de petits articles personnels. Si vous avez trop de bagages, vous devrez payer pour les enregistrer.

Vous avez besoin de plus de bagages ?

Le paiement d'un bagage enregistré supplémentaire en ligne  est très simple.

Enfants et bébés

Enfants en bas âge (de moins de 2 ans)

Aucune franchise de bagages à main n'est autorisée pour les billets d'enfants en bas âge, mais vous pouvez emporter une quantité raisonnable de nourriture bébé et de lait/lait maternisé pour la durée du vol.

Enfants (de 2 à 11 ans)

Vous pouvez embarquer avec la quantité de bagage à main et de bagage enregistré autorisée par le type de billet pour enfant que vous avez.

 

8. Items left onboard

All passengers are responsible for ensuring that they do not leave any items onboard when disembarking the aircraft. If you have left an item onboard, we advise you to contact the lost and found department at the airport.

 

Oslo Gardermoen 
Contact lost and found at the airport.

Copenhagen Kastrup
Items found onboard will be delivered to the police + 45 38 74 88 22.

Items found at the airport, contact lost and found.

Stockholm Arlanda
Items found onboard will be delivered to Nordic Aero. After 24 hours, contact Bagport.

Helsinki-Vantaa
Items found onboard will be delivered to Aviator.

Contact: arrivalservice.hel@aviator.eu or +358 30 600 3516.
Monday to Friday 0900-1300 and 1900-2200.

 
Items left onboard flights to Oslo Gardermoen and Stockholm Arlanda can be located online.

For all other destinations, please search the relevant airport lost and found information on the web.

 

9. Oversized baggage

Articles de sport

Avant de vous envoler

  1. Vérifiez que votre équipement sportif correspond aux dimensions autorisées 
  2. Protégez votre équipement et emballez-le dans un boîtier solide si possible.
  3. Imprimez votre reçu de voyage et apportez-le avec vous à l'aéroport afin que nous puissions voir ce que vous avez payé.
  4. Assurez-vous d'enregistrer vos bagages et de nous les confier au moins une heure avant le départ.

Skis et snowboards

Maxi. 20 kg

Vous vous envolez vers un paradis hivernal ? Vos bagages peuvent uniquement contenir l'équipement de ski ou de snowboard concerné (cela signifie que les vêtements de sport doivent aller dans votre bagage enregistré).

Matériel de golf

Maxi. 20 kg

Ne peut comprendre que le matériel de golf qui vous permettra de réussir ce fameux trou d'un coup.

Planches de surf et matériel de kitesurf

Maxi. 25kg

À la recherche de la vague ou en quête de vent ? Ce type de bagage ne peut comprendre que le matériel directement en rapport avec votre sport. Assurez-vous que les dimensions de votre planche ne sont pas supérieures à 250 x 79 x 112 cm.

Vélos

Maxi. 25kg

Réservez assez tôt pour vous assurer que nous avons de la place pour votre vélo.

Les vélos électriques ne sont pas autorisés sur nos vols. Leurs batteries sont malheureusement sur la liste des objets dangereux que nous ne pouvons accepter.

Protégez votre vélo

  • Emballez votre vélo en le protégeant pour le voyage – nous vous conseillons d'utiliser des boîtiers solides conçus spécialement pour le transport de vélos.
  • Les vols au départ de Londres-Gatwick (LGW) et Bangkok (BKK) refusent les housses souples, tous les vélos doivent ainsi être emballés dans des boîtiers solides ou des boîtes.
  • Pour les vélos n'étant pas emballés dans des boîtiers solides, le guidon doit être aligné avec le cadre, les pédales doivent être retirées, les pneus dégonflés, toute autre partie supplémentaire doit être retirée ou recouverte.
  • Nous ne vendons pas de boîtes de protection à l'aéroport mais vous pouvez louer des coques rigides dans une sélection d'aéroports.

Cannes à pêche

Maxi. 20 kg

Vos cannes à pêche doivent être emballées dans une coque protectrice adaptée.

Équipement de plongée

Maxi. 25kg

Vous descendez en profondeur ? Vous pouvez inclure à ce type bagage :

  • une bouteille de plongée (vide), un détendeur de plongée
  • un harnais de plongée, un manomètre
  • un masque, deux palmes, un tuba
  • un couteau, un fusil à harpon et un gilet stabilisateur

Armes de sport et munitions

Maxi. 20 kg

Les armes et munitions utilisées pour la chasse ou lors de compétitions peuvent être embarquées dans vos bagages enregistrés. La sécurité étant toujours notre priorité numéro un, quelques restrictions sont appliquées :

Conditions pour le voyage avec une arme :

  • vous devez informer le personnel lors de l'enregistrement si vous voyagez avec une arme ou des munitions.
  • vous devez emballer l'arme dans un boîtier solide.
  • la culasse (ou la crosse pour les fusils) doit être retirée et transportée séparément de l'arme même.
  • vous êtes autorisés à emporter jusqu'à 5 kg de munitions dans l'emballage d'origine, non ouvert.

Autres articles de sport

Vous pouvez bien entendu enregistrer comme bagage d'autres types d'équipement sportif que ce ceux mentionnés, dès lors qu'ils respectent les limites de taille de poids données.

Cet équipement sera compté dans la franchise de bagages enregistrés et tout article supplémentaire dépassant la limite des 2 bagages, ou le poids supplémentaire au-delà de la limite des 20 kg, sera facturé comme un excédent de bagages.

Limites de poids et de taille

Vérifier que votre équipement sportif est de la bonne taille (évitez ces frais supplémentaires indésirables !)

  • Les articles pesant plus de 32 kg ou moins de 2 kg ne seront pas acceptés.
  • Chaque équipement ne peut dépasser les dimensions 250 x 79 x 112 cm (L x h x l) et une circonférence maximale de 300 cm.

Excédent de bagages

Les frais d'excédent de bagages sont applicables à tout article au-delà de la limite de poids : 11 EUR par kilo et par étape.

Instruments de musique

Instruments en cabine

Nous comprenons que vous vouliez parfois prendre votre instrument avec vous à bord.

Prenez votre instrument comme bagage à main

Un petit instrument de musique peut être comptabilisé dans la franchise de bagages à main, tant qu'il ne dépasse pas les dimensions 55 x 40 x 23 cm et le poids d'un bagage à main compris dans votre type de tarif.

Réservez un siège pour votre violoncelle

Si votre instrument dépasse ces dimensions et que vous préférez l'avoir en cabine, vous devez réserver un siège séparé par le biais de notre centre d'appels au moins 48 heures avant le départ (taille maxi. 140 x 46 x 30 cm).

Contactez notre centre d'appels et réservez un siège pour votre instrument.

Instruments en soute

Vous pouvez également choisir de faire voyager votre instrument en soute. Les conditions diffèrent en fonction de sa taille.

Les dimensions de votre instrument sont inférieures à 90 x 75 x 55 cm

  • Votre instrument peut être inclus dans votre franchise de bagages enregistrés. 

Si le poids de votre instrument est supérieur à 20 kg, des frais pour excès de bagage seront appliqués pour chaque kg.

Les dimensions de votre instrument sont supérieures à 90 x 75 x 55 cm

  • Vous pouvez réserver votre instrument et vous acquitter des frais d'instrument de musique à l'aéroport le jour de votre départ (à l'exception de la contrebasse).

Votre instrument ne peut dépasser les dimensions 250 x 79 x 112 cm (L x h x l) et une circonférence maximale de 300 cm.

Vous jouez de contrebasse ?

  • Contactez notre centre d'appels pour réserver votre contrebasse au moins 48 heures avant de prendre votre vol pour vous assurer que nous avons assez de place.

Il n'y a aucune limite de taille pour les contrebasses, mais nous ne pouvons en transporter que 2 par vol. Il vous sera demandé de vous acquitter des frais d'instrument de musique à l'aéroport le jour de votre départ.

Contacter notre centre d'appel pour effectuer une réservation pour une contrebasse.

 

10. Restricted items

Passengers must ensure that their baggage does not contain objects that can damage and/or cause danger to the aircraft, persons or property on board aircraft. All baggage must be packed in accordance with IATA dangerous goods regulations (PDF - English Only). 

NOTE: You are responsible for ensuring that your baggage is properly packed and does not contain any restricted items. Norwegian is not responsible for any baggage/articles which may be confiscated at security checkpoints.

 
 
Restricted items - checked baggage
 

We recommend that passengers do not include the following items in their checked baggage as we have limited liability in the event of loss or damage to your checked baggage as outlined in our General Conditions of Carriage: 

  • Valuable items such as: cash, jewellery, precious stones, computers, game consoles, photo/video cameras and mobile phone,
  • Fragile items (including but are not limited to glass/bottles),
  • Perishable foods,
  • Glasses, sunglasses,
  • Keys,
  • Working Documents,
  • ID papers,
  • Medicine and medical certificates.
 
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Liquids in hand baggage
 
Liquids in hand luggage
A maximum of 1 litre of liquid, creams and gels are permitted in hand luggage. Each item must not exceed 100ml. Liquids, creams and gels must be packed in a separate transparent re-sealable bag must be presented at the security checkpoint.

The following items may be accepted for carriage onboard beyond these limits. Please consult the airport’s website for more information as restrictions may vary.

  • Baby food and baby milk: You may be permitted to bring baby food necessary for the flight onboard in your hand baggage. You must be prepared to taste the food if requested by security personnel.
  • Essential medicines: You are permitted to bring essential medicine for your journey in your hand baggage. We recommend that you bring a supporting documentation from a qualified medical professional (e.g. prescription or medical certificate).
  • Tax free: When purchasing liquids, gels and creams from tax free you must pay careful attention to the restrictions of the destination you are travelling to. Restrictions also apply when travelling on connecting flights.
 
 
 

 

11. Baggage irregularities

All aircrafts have a maximum cargo limit. Norwegian carries baggage on condition that the total cargo on board does not exceed the aircraft’s maximum permitted weight.

Baggage irregularities must be reported immediately to our handling agent at the airport or within seven days at the latest after arrival. Norwegian’s liability is limited in accordance with the Montreal Convention and we recommend that you contact your insurance company concerning any irregularities with your baggage.

 
 
Delayed baggage
 

When baggage goes missing we do our utmost to find the baggage and forward it to your address. It is important that our representatives at the airport receive your address, telephone number and a description of the missing bags. You will get a receipt of the report (Property Irregularity Report), and you must keep this safe. This contains a reference number for your luggage. Should you wish to claim compensation for reasonable expenses resulting from the delay, or baggage fees if your baggage is lost, this must be attached in its original form within 21 days.

N.B. In the event that your baggage is delayed, we will reimburse reasonable expenses for the purchase of necessities primarily on departure.

If you want to check whether your baggage has arrived at the airport or check the information in the report, you can check these details here. Our agents at the airport will contact you for more information and/or delivery as soon as they have received your baggage. Our representatives at the airport are responsible for looking for the bags, if you wish to contact the airport the number can be found on the report. 
 
Norwegian uses an international tracing system called World Tracer which connects us with most airlines around the world. If for some reason your baggage isn’t located within 5 days the search will be transferred to the Norwegian Headquarters. We would then need more detailed information about how the baggage looks and its contents for us to expand the search in World Tracer.

Passengers who wish to claim for delayed baggage must inform the Carrier no later than twenty one (21) days after the baggage was made available.

Claim for delayed baggage

NOTE: Please keep the original Property Irregularity Report provided at the airport and original receipts for purchases made. You may need to present this documentation with your claim.

 
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Damaged baggage
 
Norwegian handles its passengers’ baggage with care. All the same, we cannot be held liable for damage sustained from normal wear and tear. In addition, we cannot be held liable for damage to baggage due to the negligence or wrongful act of the passenger.

If your baggage has been damaged during your flight with Norwegian, you must present your travel document, bag tag/tag receipt, and the damaged item to our handling agents at the airport promptly and at the latest, 7 days after arrival. We will create a report and provide information about how your claim will be handled. We do not cover damaged items that are not presented at least 7 days after arrival.

Norwegian has an agreement with all Accent and Morris stores in Norway and in Sweden. Bring your travel bag and the damage report from the airport to one of these retailers as they will assist you.

If damage is not covered by the Carrier, the item should nevertheless be reported promptly and at the latest, 7 days after arrival. A damage report will be provided which can be used for a claim with your private travel insurance provider.
 
Claim for damaged baggage

NOTE: Please keep the original Damage Report provided at the airport and original documentation for your damaged bag. You may need to present this documentation with your claim.
 
 
 

 

12. Customs clearance

If you have purchased a connecting flight with Norwegian (two or more consecutive flights under the one reservation number), in most cases your checked baggage will be transported to your final destination.

If you are travelling from an international flight with an onward connection on a domestic flight, different customs clearance rules apply to the transport of checked baggage. 

  • Norway: You must collect your bag at the first stop in Norway and clear customs.
  • Sweden: You must collect your bag at the first stop in Sweden and clear customs. Different conditions apply when travelling via Stockholm/Arlanda and Gothenburg/Landvetter.
    Stockholm/Arlanda og Gothenburg/Landvetter: Your bag will be transferred onto the domestic flight and customs will be cleared at the final destination in Sweden.
  • Denmark: Your bag will be transferred onto the domestic flight and customs will be cleared at the final destination in Denmark.
  • Finland: Your bag will be transferred onto the domestic flight and customs will be cleared at the final destination in Finland.
 NOTE: If you have purchased two or more consecutive flights intended as a connection (with separate reservation numbers), you will need to collect your luggage before checking in for you next flight.

 

13. Check-in and boarding

To help make your journey easier, we offer a number of different check-in options. Please have your booking reference/itinerary and your valid form of identification ready when you check in.

 
 
 
Direct to Gate
 

If you are travelling with hand luggage only on a flight within the Nordic countries or on a flight from the Nordic countries into Europe, you can take advantage of our Direct to Gate service. Passengers must adhere to the relevant boarding deadlines. 

NOTE: Direct to Gate is not available for flights to the United Kingdom or for flights from Europe into the Nordic countries. Check-in is compulsory for all other flights. 

 
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Self service kiosks
 
Save time at the airport and check in with one of our self-service kiosks. Check-in, including bag drop must be completed in accordance with our check-in deadlines.
 
 
 
Online check-in
 
Online Check-in is available for most flights within Europe from 24 hours up to one hour before departure. To check in online and access your boarding pass, log in to “My Reservations” and follow the prompts.  You can also check-in via your SMS-ticket or the Norwegian App.  Please bring your boarding pass to the airport.

If you are travelling with checked baggage, bag tags can be printed at the airport check-in kiosks. Bag drop must be completed in accordance with our check-in deadlines.

If you are travelling with hand luggage only, check in online and present your boarding pass at security. Passengers must adhere to the relevant boarding deadlines. 

To change your ticket after you have checked in, phone our Contact Centre.

NOTE: Unaccompanied minors and passengers travelling with animals must check in at the airport.
 
 
 
Heures limites d'enregistrement
 
Veuillez être à l'heure pour l'enregistrement et l'embarquement. En arrivant après nos heures limites, vous pourriez manquer votre vol (et nous voulons éviter ça !).
 
 

Vol intérieur

Vol international
sauf Dubaï, Thaïlande, Israël et les États-Unis

Dubaï, Thaïlande, Israël et les États-Unis

Ouverture de l'enregistrement

2 heures avant le départ

2 heures avant le départ 3 heures avant le départ

Fermeture de l’enregistrement

30 minutes avant le départ

45 minutes avant le départ

1 heure avant le départ

Vous avez besoin d'une assistance particulière, êtes un mineur accompagné ou voyagez avec des animaux, du matériel sportif ou des instruments de musique ? Veuillez vous enregistrer au minimum 1 heure avant l'horaire prévu de votre départ.

 
 
 
Heures limites de l'embarquement
 
 
 

Vol intérieur

Vols entre les pays nordiques

Tous les autres vols

Fermeture de l'embarquement

20 minutes avant le départ

20 minutes avant le départ

30 minutes avant le départ


Avez-vous besoin d'une assistance particulière ou êtes-vous un mineur non accompagné ? Veuillez arriver tôt à la porte d'embarquement et en informer notre personnel. 

 

Présentation de votre carte d'embarquement au contrôle de sécurité

Les supports suivants sont acceptés comme cartes d'embarquement valides par les contrôles de sécurité :

  • document de voyage avec code-barres ;
  • un billet SMS avec code-barres 2D ;
  • un billet électronique sur une carte de crédit.
 
 
 

 

14. Proof of identity

Passeports et visa

Assurez-vous d'avoir tous les documents de voyage nécessaires, y compris votre passeport et votre visa. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à bord de toute personne ne disposant pas une pièce d'identité valide et les documents de voyage nécessaires. Les billets et les réservations sont personnels et non transférables d'un passager à un autre.

Vous êtes responsable de respecter l'ensemble des lois, réglementations et autres dispositions des autorités publiques en vigueur dans les pays de provenance, de destination ou de correspondance. Nous ne sommes pas responsables des conséquences dues à un manquement à se procurer les documents nécessaires ou à respecter lesdites lois, réglementations, dispositions ou ordonnances.

Preuve d'identité

Vous devez présenter un document d'identité avec photo sur demande lorsque vous voyagez avec nous. Le nom figurant sur votre billet doit être identique à celui qui figure dans vos papiers d'identité. Les billets et les réservations de vols dans notre compagnie sont personnels et non transférables.

 
 
 
Papiers d'identité dans l'espace Schengen
 
  • Il est fortement recommandé de vous munir d'un passeport ou d'une carte d'identité (le cas échéant) en cours de validité si vous voyagez à destination ou en provenance d'un pays de l'espace Schengen afin de pouvoir confirmer votre nationalité si nécessaire. S'il n'y a plus de contrôles de l'immigration entre les pays de l'espace Schengen, les frontières peuvent toutefois être rétablies momentanément.
  • Une carte d'identité nationale n'est émise que dans certains pays et permet de prouver la nationalité de son titulaire. Un passeport en cours de validité est la seule preuve de citoyenneté internationalement reconnue pour les ressortissants norvégiens et danois.
  • Les citoyens de certains pays peuvent faire l'objet de conditions d'entrée/de visa particulières. Pour déterminer les documents qui sont nécessaires, veuillez contacter les autorités nationales (par ex. ambassade/consulta).
  • Ces conditions s'appliquent également aux vols entre les pays scandinaves. Svalbard n'est pas membre de l'espace Schengen, c'est pourquoi les papiers d'identité nécessaires en dehors de l'espace Schengen devront être présentés.
 

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Papiers d'identité en dehors de l'espace Schengen
 
  • Vous devez présenter un passeport en cours de validité pour prouver votre identité. Les enfants doivent présenter leur propre passeport.
  • Notez que certaines destinations ont des conditions et des règles de visa particulières en termes de durée de validité de votre passeport. Certains pays acceptent également une carte d'identité nationale (émise que dans certains pays et permettant de prouver la nationalité de son titulaire) comme alternative au passeport.
  • Veuillez contacter les autorités compétentes (par ex. ambassade/consulat) pour plus de renseignements.
 
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ESTA et APIS
 

Pour les voyages à destination/en provenance des Etats-Unis et du Royaume-Uni, il existe certaines réglementations concernant des informations obligatoires que vous devez fournir avant votre vol. 

Advanced Passenger Information (APIS)

Les autorités des Etats-Unis et du Royaume-Uni exigent que toutes les compagnies aériennes collectent des informations approfondies sur les passagers (Advanced Passenger Information) auprès de tous les passagers avant leur voyage. Vous pouvez enregistrer ces informations via Mes réservations

Vous devrez fournir certaines ou l'ensemble des informations suivantes :

  • Nom(s) et prénoms tels qu'ils figurent sur votre passeport.
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Numéro de passeport et pays émetteur
  • Date d'expiration du passeport
  • Nationalité

72 heures pour les Etats-Unis

Si vous voyagez à destination des Etats-Unis, vous devez fournir ces informations dans les 72 heures précédant votre départ. En cas de réservation effectuée moins de 72 heures avant votre départ, vous devez fournir ces informations au moment de la réservation. Si vous ne fournissez pas ces informations dans les temps, vous ne pourrez pas voyager.

Si vous voyagez à destination ou en provenance des Etats-Unis, vous devrez également indiquer :

  • votre adresse aux Etats-Unis pour les premières nuits de votre séjour (sauf pour les citoyens ou les résidents des Etats-Unis)
  • votre numéro de recours (le cas échéant) Le numéro de recours (redress number) est une référence émise par le département américain de sécurité intérieure (Department of Homeland Security, DHS) aux voyageurs qui ont déjà rencontré des difficultés à entrer aux Etats-Unis.

Un visa peut également être nécessaire pour entrer aux Etats-Unis. Référez-vous aux informations relatives à l'autorisation électronique de voyage (ESTA) et au programme d'exemption de visa (VWP) ci-dessous.

Déclaration de confidentialité
L'Administration pour la sécurité des transports des États-Unis (TSA) exige des passagers qu'ils communiquent leur nom complet, date de naissance et sexe en vertu du code des règlements 49 U.S.C. section 114, de la loi sur la réforme des services de renseignement et la prévention du terrorisme de 2004, et des règlements 49 C.F.R., parties 1540 et 1560. Vous pouvez également fournir votre numéro de recours, le cas échéant. Veillez à vous enregistrer et à bien indiquer votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe, faute de quoi vous risquez de vous voir refuser l'embarquement.

La TSA peut partager les informations que vous lui fournissez avec les représentants de loi ou les services de renseignement ou autres entités dans le système publié d'avis d'enregistrements. Pour en savoir plus sur les politiques de confidentialité de TSA ou pour vérifier notre système d'avis d'enregistrements et l'évaluation de l'impact sur la vie privée, veuillez consulter le site de la TSA sur www.tsa.gov.

Programme d'exemption de visa (Visa Waiver Program, VWP) et autorisation électronique de voyage (Electronic System Travel Authorisation, ESTA)

Le programme d'exemption de visa (VWP) permet aux citoyens des pays membres du VWP de voyager aux Etats-Unis sans demander un visa spécifique. Toutefois, le Département de sécurité intérieure des Etats-Unis exige que l'ensemble des passagers éligibles pour pouvoir voyager dans le cadre du programme VWP d'obtenir une autorisation électronique de voyage (ESTA).

Les demandes d'ESTA doivent être déposées en ligne et approuvées avant le départ. La plupart des demandes sont acceptées immédiatement mais les autorités gouvernementales des Etats-Unis conseillent aux passagers de déposer leur demande au moins 72 heures avant le départ.

Pour des informations à jour sur le programme d'exemption de visa et les conditions de passeport applicables aux citoyens, rendez-vous sur le site du Département de sécurité intérieure.

Conditions à remplir pour le VWP :

  • Voyage pour affaires, loisirs ou en transit uniquement
  • Séjour aux Etats-Unis de moins de 90 jours
  • Détention d'un billet de retour ou de destination confirmé
  • Obtention d'une ESTA (il est conseillé d'en faire la demande 72 heures avant le départ)

Si vous n'êtes pas ressortissant d'un pays membre du programme VWP ou ne remplissez pas les conditions du VWP, veuillez contacter l'ambassade des Etats-Unis pour plus de renseignements.

Demande de votre autorisation électronique de voyage (ESTA).

 
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Conditions d'identification pour les enfants
          
Papiers d'identité des bébés

Dans les cas où aucune photo d'identification n'est nécessaire, nous recommandons aux passagers de présenter un certificat de naissance pour les enfants de moins de deux ans.

Enfants voyageant sans leurs deux parents

Pour se rendre dans certaines destinations, les enfants qui voyagent sans leurs deux parents peuvent avoir besoin d'une lettre mentionnant que l'enfant est autorisé à voyager. Veuillez contacter les autorités compétentes (par ex. ambassade et/ou consulat) pour plus de renseignements.

Enfants voyageant seuls

Les enfants voyageant seuls doivent respecter les conditions d'identification applicables dans leur pays de destination.

Citoyens scandinaves de moins de 18 ans

Les enfants de moins de 18 ans qui sont citoyens scandinaves et qui voyagent entre des pays scandinaves avec leurs parents ou leur tuteur ne sont tenus de présenter aucune identification. Dans ce cas, tout bagage doit être enregistré au nom de l'adulte.

 
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15. Children

Voyager en famille est une super expérience et nous sommes là pour que tout se passe le mieux et le plus calmement possible.

Réductions pour les enfants

Tous les jeunes voyageurs sont bienvenus à bord ! Le prix de leur billet dépend de leur âge et leur destination.

Enfants de moins de 2 ans

Sur les vols intérieurs, les bébés assis sur vos genoux et âgés de moins de 2 ans à la date du vol de retour ou pour les voyages d’aller-simple, voyagent gratuitement.

Sur les vols internationaux, les bébés assis sur vos genoux et âgés de moins de 2 ans à la date du vol de retour ou pour les voyages d’aller-simple, bénéficient d'un tarif réduit équivalant à 10 % du tarif adulte plus les taxes d'aéroport.

La réduction pour les enfants ne s'applique pas aux billets Premium et PremiumFlex.

Enfants de 2 à 11 ans

Les enfants de 2 à 11 ans à la date du vol de retour ou pour les voyages d’aller-simple, bénéficient d'un tarif réduit équivalant à 75 % du tarif adulte plus les taxes d'aéroport.

La réduction pour les enfants ne s'applique pas aux billets Premium et PremiumFlex.

Passagers de 12 ans et plus

Les passagers de 12 ans et plus payent le tarif adulte plein.

Bébés disposant d'un siège

Parfois, votre bébé (de moins de 2 ans) peut avoir besoin de son propre espace.

  • Pour cela, vous devez réserver son siège avec un billet enfant et en contactant notre centre d'appels - aucun siège ne lui sera attribué si vous achetez un billet pour bébé.
  • Vous pouvez voyager avec 2 bébés maximum - l'un peut voyager sur vos genoux mais vous devrez acheter un siège pour le deuxième (au prix d'un billet enfant) et avoir un siège bébé homologué.

Sièges pour enfants

Vous pouvez utiliser un système d'harnachement pour enfant à bord de nos appareils à condition que le système en question soit homologué et commercialisé en tant que tel.

L'utilisation d'un système d'harnachement pour enfant est gratuite mais comme le système doit être relié à un siège passager, un billet enfant doit être acheté, y compris pour les enfants de moins de 2 ans.

En règle générale, il est préférable de choisir un siège près d'un hublot avec l'adulte accompagnateur à côté.

Système d'harnachement pour enfants

Les systèmes d'harnachement pour enfant suivants peuvent être utilisés à bord de nos appareils :

  • Les sièges enfant homologués par un pays membre des Autorités conjointes d'aviation (Joint Aviation Authorities, JAA), l'Administration fédérale de l'aviation (Federal Aviation Administration, FAA) ou Transport Canada, destinés à un usage exclusif à bord des avions et marqués comme tels.
  • Les sièges enfant conformes à la norme ECE R44/03, 04 ou version ultérieure pour un usage dans les véhicules motorisés et destinés aux enfants à mobilité réduite.
  • Les systèmes d'harnachement conformes à la norme canadienne CMVSS 213 pour les systèmes d'harnachement pour enfant ou à la norme 213.1 pour les systèmes d'harnachement pour bébé.
  • Les systèmes homologués en vertu de la norme américaine FMVSS n°213 pour un usage dans les véhicules motorisés et les avions et qui portent un autocollant avec les mentions suivantes en rouge : « THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS » et « THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT ».
  • Les sièges portant le sceau TÜV Reinland « Pour un usage à bord des avions ».
  • Les systèmes homologués pour l'aviation uniquement.

Enfants voyageant seuls

Il ne faut pas avoir peur de voyager seul - nous ferons notre possible pour rendre le voyage de vos petits explorateurs aussi agréable et sûr que possible.

Voyager en UM (mineur non accompagné)

Soyez tranquille, nous nous occuperons bien de vos enfants s'ils voyagent en UM.

  • Nous les aiderons à embarquer et à s'installer à bord de l'avion.
  • Ils seront présentés à l'équipage qui prendra soin d'eux pendant le vol (et ils sont super sympas !)
  • Nous veillerons à laisser l'enfant à la bonne personne une fois arrivés à destination.

Qui peut voyager en UM

Vous pouvez réserver un billet UM à votre enfant s'il est âgé de 5 à 15 ans.

Si votre enfant a moins de 5 ans, il est malheureusement trop jeune pour voyager en UM. S'il a plus de 15 ans, il doit voyager comme un adulte.

Enfants de 5 à 11 ans - obligatoire

Les enfants âgés de 5 à 11 ans doivent obligatoirement voyager en UM s'ils voyagent seuls ou sans un adulte (16 ans ou plus).

Enfants de 12 à 15 ans - facultatif

Le service pour mineurs non accompagnés est facultatif pour les enfants âgés de 12 à 15 ans. Si vous choisissez de réserver un billet sans faire appel à ce service, ils voyageront seuls.

Destinations possibles

Vous pouvez réserver un billet UM sur la plupart de nos vols.

Exceptions : Les vols à destination ou en provenance des pays suivants ne proposent pas de service UM : Russie, Ukraine, Israël, Kosovo, Bosnie, Serbie, Bulgarie, Turquie, Maroc, Emirats arabes unis, Thaïlande et Etats-Unis.

Autres conditions

  • Dans l'éventualité où l'avion pourrait atterrir dans un autre aéroport en raison d'une météo défavorable ou dans des circonstances exceptionnelles, nous ne laisserons pas les mineurs non accompagner voyager à bord de ce vol.
  • Les mineurs non accompagnés ne sont pas autorisés à bord des vols en correspondance.
  • Les enfants voyageant seuls ne peuvent pas voyager avec des animaux (que ce soit en cabine ou en soute).

Appelez-nous pour effectuer la réservation

Pour réserver le service pour mineurs non accompagnés, vous devez contacter le centre d'appels au moins 48 heures avant le départ.

Des frais peu élevés s'appliquent à l'utilisation du service pour mineurs non accompagnés pour couvrir les détails et s'assurer à ce que votre enfant soit pris en charge tout au long de son voyage.

  • Service pour mineurs non accompagnés

A présent que vous savez comment faire, contactez notre centre d'appels pour effectuer votre réservation.

Préparation de votre voyage

Des règles strictes sont en place pour garantir la sécurité de votre enfant tout au long de son voyage.

  • Vous devrez indiquer un nom d'« Expéditeur » (qui enregistrera l'enfant) et de « Destinataire » (qui récupérera votre enfant) lors de la réservation du service pour mineurs non accompagnés.
  • L'Expéditeur et le Destinataire devront présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité et leurs informations devront correspondre à celles figurant sur la réservation.
  • L'Expéditeur doit rester à l'aéroport jusqu'à l'embarquement de l'enfant et le départ de l'avion.

Fournir les informations nécessaires

Téléchargez notre formulaire pour mineurs non accompagnés et présentez-le à l'aéroport au moment de l'enregistrement de votre enfant. Pour éviter les retards, veillez à remplir tout le formulaire.

Télécharger notre formulaire pour mineurs non accompagnés (PDF)

Enregistrement au moins une heure avant le départ

Veillez à enregistrer votre enfant (au comptoir d'enregistrement) au moins une heure avant le départ de façon à ce que nous ayons suffisamment de temps pour le faire embarquer et l'installer à bord de l'avion.

 

16. Child Seats

Passengers travelling with children may use their own child safety restraint system (CRS) onboard Norwegian flights provided that the restraint systems are certified and marked as such.

There is no charge for the use of a child restraint system, but since the CRS must be attached to a passenger seat, a child ticket must be purchased even for children under the age of 2. As a rule a window seat is the preferred location and the accompanying adult must sit next to the child.

The following CRS are suitable:


1. Child seats that have been approved by a member state of the Joint Aviation Authorities (JAA), the Federal Aviation Administration (FAA) or Transport Canada for exclusive use in aircraft and are marked accordingly.


2. Child seats that are approved in accordance with safety standard ECE R44/03, 04 or a later version for use in motor vehicles and for children with reduced mobility.


3. Restraint systems that are approved in accordance with Canadian standard CMVSS 213 in case of a Child restraint system, or 213.1 in case of an infant restraint system.


4. That are approved in accordance with US standard FMVSS no.213 for use in motor vehicles and aircraft and that carry a sticker with the following statement in red: 

“THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS” and “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”


5. Seats which carry the TÜV Reinland seal of approval “For use in Aircraft”


6. Aviation – Only approved ACSD

 

17. Animals

Norwegian accepts live animals (dogs and cats only) for transport in accordance with special conditions. Different charges apply if you wish to transport your pet in the cargo hold or in the cabin. If you are travelling with an animal, you must check in at the check-in counter at least 1 hour before departure.

Norwegian is not responsible for verifying that an animal has the necessary documentation, including vaccination documents, prior to travel through, to or from any country. It is the responsibility of the person who has paid for the pet’s transportation to pay any fines, costs or any other expenses incurred as a result of insufficient documentation being provided.

NOTE: Snub-nosed animals such as Bulldogs, Boxers, Pekinese or Persian cats can suffer from breathing difficulties in high-stress situations. Please consult your veterinarian before air travel. We recommends for passengers to contact their veterinarian to ensure that the cat/dog is fit to fly. Norwegian does not have a veterinarian available at the airport or during the flight.

 
 
Animals in the cargo hold
(Flights within Schengen and to/from Svalbard)
 

Norwegian accepts the transport of animals (cats and dogs) in the cargo hold on flights within Schengen and to/from Svalbard only. NOTE: Cats are not accepted for transport to/from Svalbard.

The transport of pets in the cargo hold is limited to 4 animals per flight. Two animals can be transported in the same cage provided that the animals are well acquainted with each other. The animals should be of comparable size with a maximum weight of 14 kg per animal. If the animals do not meet these requirements, they must be transported in separate cages/kennels. Animals (cats and dogs) must be at least 8 weeks old when transported in the cargo hold.

The owner must be aware of the nature of air travel, particularly in relation to weather conditions on days with high/low temperatures, and determine if their animal is fit to travel under such conditions. The airport is generally a noisy environment which can cause stress to the animal. Extremely cold weather can cause periodic restrictions on live animal transport to/from certain destinations.

NOTE: The animal must remain in the kennel/cage from check-in until pick up at the arrivals hall.

Cage/kennel - animal in the cargo hold: The passenger is responsible for arranging the appropriate IATA-approved cat or dog cages/kennels for transportation of their animal. NOTE: steel cages are not accepted on board. The cage/kennel must be of a solid material and be fully waterproof and completely clean. The container must be large enough to allow the animal to stand up, turn round and lay in a natural position. We recommend that the passenger secure the kennel door with zip ties/cable ties before check-in, and ensure that the kennel is not damaged. Damaged kennels will not be accepted for travel.

The container must not exceed the measurements 120x81x84cm (LxWxH). The weight limit of 32 kilos does not apply to transport of animals in cargo (AVIH). The cage/kennel must be clearly marked with the owner’s mobile phone number.

NO WHEELS. If the container has wheels, they should be removed or taped securely so that the kennel/cage cannot roll.

Connecting flights - animal in the cargo hold: Norwegian accepts animals in the cargo hold on connecting flights (domestic only) within Norway (excluding to/from Svalbard) via Oslo Gardermoen, Bergen Flesland and Trondheim Værnes. Transfer time must be a minimum of 1 hour and maximum 2 hours.

Svalbard: Passengers must seek prior approval to transport animals to/from Svalbard. Conditions can be found at: Norwegian Food Safety Authority.

Booking an animal in the cargo hold: Bookings for animals can be made online or via our Contact Centre. When travelling to/from Svalbard, the dog must be booked via the Contact Centre.

To add your animal to an existing booking, log in to "My Reservations" and follow the prompts. Due to limited capacity, we recommend that you book your ticket and animal at the same time, at least 48 hours prior to departure.

NOTE: Bookings for animals cannot be made by e-mail. 

 
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Animals in the cabin
(Domestic flights only - excluding to/from Svalbard)
 
Small animals (cats and dogs) may be carried in the cabin on domestic flights ONLY (excluding to/from Svalbard). We accept one adult animal per passenger, a maximum of two adult animals per flight in separate containers. Up to three small puppies or very small kittens may be booked as one animal and must be transported in the same container in the cabin.

Cage - animal in the cabin: The animal must be carried in an IATA-approved cat or dog basket. The container and pet must not exceed 8kg in total gross weight with maximum dimensions of 43x31x20cm. These measurements apply to hard sided cases/cages. We recommend that passengers use a “Sherpa Bag", which can be purchased from most pet stores. The “Sherpa Bags” are made of flexible materials. Such bags will be accepted provided it can be compressed to fall within the maximum dimensions (43x31x20cm) and the animal can fit comfortably in the bag for the duration of the flight.

Booking an animal in the cabin: Bookings for animals can be made online or via our Contact Centre. To add your animal to an existing booking, log in to "My Reservations" and follow the prompts. Due to limited capacity, we recommend that you book your ticket and animal at the same time, at least 48 hours prior to departure.

NOTE: Bookings for animals cannot be made by e-mail.
 
 
 

 

18. Service dogs

Service dogs are accepted on the following Norwegian flights at no extra charge:

  • Service dogs or service dogs in training for passengers with special needs are accepted on all Norwegian flights. Emotional support dogs for passengers requiring this assistance will be accepted provided the passenger can show confirmation that the dog is a certified service animal.
  • Police and rescue dogs are accepted for carriage on flights between Schengen countries only. NOTE: Svalbard is not a part of Schengen.

The animal is permitted to travel with the passenger in the cabin and must lie or sit on the floor in front of its owner. The animal must be on duty and easily identified as a service dog (e.g. vest).

To avoid delays, we recommend all passengers travelling with a service dog to check-in counter at least 1 hour before departure.

NOTE: Norwegian is not responsible for verifying that an animal has the necessary documentation, including vaccination documents, prior to travel through, to or from any country. It is the responsibility of the person who has paid for the pet’s transportation to pay any fines, costs or any other expenses incurred as a result of insufficient documentation being provided.

 
Booking a service dog
Bookings for service dogs can be made online or via our Contact Centre. Service dogs travelling to/from Svalbard, USA, UK, Ireland and Thailand or on a connecting flight must be booked via our Contact Centre. Service dogs are not accepted on connecting flights via the UK.

To add your service dog to an existing booking, log in to "My Reservations" and follow the prompts. Due to limited capacity, we recommend that you book your ticket service dog at the same time, at least 48 hours prior to departure.

NOTE: Bookings for animals cannot be made by e-mail.

Svalbard: Passengers must seek prior approval to transport animals to/from Svalbard. Conditions can be found at: Norwegian Food Safety Authority

United Kingdom/Ireland: For flights to/from the United Kingdom, and Ireland passengers must make their booking via our Contact Centre. Different regulations apply depending on whether you are entering the UK and Ireland from another EU country, listed non-EU country or another unlisted country. Passengers must follow the applicable regulations according to their route of travel as outlined by UK authorities and Irish authorities.  

 

19. Special needs

Réservation en ligne disponible

Il est très facile de demander une assistance spéciale en ligne, que ce soit au moment de la réservation ou après celle-ci.

Nous sommes également disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour discuter de vos besoins. Si vous préférez nous appeler, n'hésitez pas à appeler notre centre d'appels au moment de votre choix.

Fauteuil roulant et assistance à la mobilité

Vous pouvez nous faire part du niveau d'assistance dont vous avez besoin en ligne.

Demande d'assistance pour passager en fauteuil roulant

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, ou si vous avez besoin d'assistance entre l'enregistrement et l'embarquement, vous pouvez effectuer une demande d'assistance en ligne ou via notre centre d'appels.

Il est préférable de faire votre demande au moins 48 heures avant le départ (nous ferons bien entendu de notre mieux pour répondre à votre demande passé ce délai).

Voyager avec un fauteuil roulant électrique

Vous devez appeler le centre d'appels pour effectuer votre réservation si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique. Nous vous demanderons de nous fournir les dimensions de votre fauteuil pour nous assurer qu'il rentrera à bord.

Il n'y a pas de restrictions en termes de dimensions ou de poids sur les vols à destination/en provenance des Etats-Unis, mais sur tous les autres vols, votre fauteuil électrique ne doit pas dépasser 140 x 114 x 85 cm, avec un poids maximum de 200 kg.

Il y a également une limite sur le nombre de fauteuils électriques autorisés à bord de certains vols, c'est pourquoi il est conseillé de vous y prendre à l'avance.

  • Appareils 737-300 : 5 fauteuils électriques max. par vol
  • Appareils 737-800 : 2 fauteuils électriques max. par vol

Vols de correspondance

Nous avons besoin d'un temps de correspondance de 90 minutes si vous voyagez en fauteuil électrique ou si vous ne pouvez pas marcher de la porte de l'avion à votre siège.

Votre franchise de bagages

Votre fauteuil roulant ou équipement d'aide à la mobilité peut être inclus dans votre franchise de bagages enregistrés.

  • Si vous voyagez à destination/en provenance des Etats-Unis, vous pouvez emporter un nombre illimité d'équipements d'aide à la mobilité ou de fauteuils roulants pour votre usage personnel.
  • Si vous voyagez à destination/en provenance d'autres pays que les Etats-Unis, vous pouvez emporter jusqu'à deux équipements d'aide à la mobilité ou fauteuils roulants pour votre usage personnel.

A l'aéroport

 Aidez-nous à vous rendre le voyage aussi agréable et simple que possible en arrivant à l'aéroport en avance.

Enregistrez-vous une heure avant le départ

Pour que nous ayons le temps de répondre à vos besoins, veuillez vous enregistrer à notre comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le départ. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l'aéroport ou à bord de l'appareil), dites-le à notre personnel au sol.

Dans la plupart des aéroports, vous pouvez utiliser votre propre fauteuil roulant ou équipement d'aide à la mobilité jusqu'à la porte d'embarquement. Si cela n'est pas possible, nous vous prêterons un fauteuil roulant que vous pourrez utiliser à l'aéroport.

Présentez-vous en porte d'embarquement 30 minutes avant le départ

Rendez-vous en salle d'embarquement en avance pour avoir le temps d'embarquer et vous installer dans l'avion.

A bord

Nos avions sont conçus de sorte à être confortables et accessibles à tous.

Fauteuils roulant à bord

Tous nos avions disposent d'un fauteuil roulant pliant à bord pour vous permettre de vous déplacer entre votre siège et les toilettes.

  • Vous devrez faire un transfert depuis et hors du fauteuil roulant sans aide ou avec l'aide de votre accompagnateur.
  • Le personnel de bord peut vous aider à vous rendre aux toilettes mais il ne peut pas vous porter ni vous aider dans les toilettes.

Notez que ce fauteuil roulant n'est pas un équipement de sécurité et ne peut être utilisé lors d'une évacuation.

Toilettes accessibles aux fauteuils roulants

  • Nos vols à destination et en provenance des Etats-Unis et de la Thaïlande sont opérés en Dreamliner, un avion qui dispose de toilettes entièrement accessibles en fauteuil roulant.
  • Nos autres vols sont équipés de toilettes partiellement accessibles en fauteuil roulant.

Accompagnateur

Pour des raisons de sécurité, vous devez être capable d'exécuter les tâches suivantes sans aide à bord :

  • détacher votre ceinture
  • récupérer et mettre votre gilet de sauvetage
  • atteindre une sortie de secours sans aide
  • mettre un masque à oxygène
  • comprendre les consignes de sécurité (verbales ou visuelles) fournies par l'équipage

Si vous avez besoin d'assistance pour exécuter ces tâches, vous devez voyager avec un accompagnateur.

Passagers malentendants

Si vous avez besoin d'assistance pendant votre voyage, veuillez nous le signaler au moment de votre réservation en ligne ou via notre centre d'appels. Il est préférable d'effectuer la réservation au moins 48 heures avant votre vol de façon à ce que nous puissions vous offrir une expérience agréable.

A l'aéroport et à bord

  • Pour que nous ayons le temps de nous occuper de tout détail, enregistrez-vous à notre comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le départ.
  • Présentez-vous en salle d'embarquement 30 minutes avant le départ pour avoir assez de temps pour embarquer et vous installer à bord de l'appareil.
  • Nous vous tiendrons informé(e) et ferons tout notre possible pour faciliter votre voyage. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l'aéroport ou à bord de l'appareil), dites-le à notre personnel au sol et à l'équipage de l'avion.

Passagers malvoyants

Si vous avez besoin d'assistance pendant votre voyage, veuillez nous le signaler au moment de votre réservation en ligne ou via notre centre d'appels.

Il est préférable d'effectuer la réservation au moins 48 heures avant votre vol de façon à ce que nous puissions vous offrir une expérience agréable.

A l'aéroport et à bord

  • Pour que nous ayons le temps de nous occuper de tout détail, enregistrez-vous à notre comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le départ.
  • Arrivez en salle d'embarquement 30 minutes avant le départ pour avoir assez de temps pour embarquer et s'installer à bord de l'appareil.
  • Nous vous tiendrons informé(e) et ferons tout notre possible pour faciliter votre voyage. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l'aéroport ou à bord de l'appareil), dites-le à notre personnel au sol et à l'équipage de l'avion.

Les chiens-guides sont les bienvenus

Votre chien-guide peut voyager à bord de la plupart de nos appareils.

Voyager avec un chien-guide

Les chiens-guides sont toujours les bienvenus à bord de nos appareils.

Réservation pour un chien-guide

Les chiens-guides et les chiens-guides en formation peuvent voyager à bord de la plupart de nos appareils, en cabine, sans frais supplémentaires.

Pour réserver un siège pour votre chien-guide, vous pouvez vous rendre en ligne, appeler notre centre d'appels ou ajouter une demande à une réservation existante. Pour bloquer la place, nous vous conseillons de le réserver au moins 48 heures avant le départ.

Parfois, il est nécessaire de contacter le centre d'appels pour réserver :

  • si vous voyagez à destination/en provenance du Royaume-Uni, des Etats-Unis, de l'Irlande, du Svalbard et de la Thaïlande
  • si vous avez des correspondances (les chiens-guides ne sont pas acceptés à bord des vols en correspondance via le Royaume-Uni)

Chiens policiers et de sauvetage

Les chiens policiers et de sauvetage sont acceptés en cabine sur les vols internes à l'espace Schengen (le Svalbard ne fait pas partie de l'espace Schengen).

Conditions de voyage

Assurez-vous que votre chien a toute la documentation nécessaire pour voyager, y compris ses documents de vaccination. Les amendes, coûts ou autres dépenses encourus en cas de documentation insuffisante vous incombent.

Chiens de soutien émotionnel

Si vous souhaitez emmener votre chien de soutien émotionnel, vous devez disposer d'un document qui atteste qu'il s'agit bien d'un animal d'assistance certifié.

Voyages à destination/en provenance du Svalbard

Vous devez demander un permis pour voyager avec votre chien d'assistance à destination/en provenance du Svalbard.

Demander une autorisation pour votre chien pour voyager à destination du Svalbard.

Royaume-Uni/Irlande

Différentes réglementations s'appliquent, selon si vous entrez au Royaume-Uni et en Irlande depuis un autre pays européen, un pays non européen ou un autre pays non listé. Veillez à suivre les réglementations applicables à votre voyage.

En savoir plus sur les conditions d'entrée au Royaume-Uni avec un chien-guide ou les conditions d'entrée en Irlande avec un chien-guide.

A l'aéroport et à bord

Nous vous tiendrons informé(e) et ferons tout notre possible pour faciliter votre voyage. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l'aéroport ou à bord de l'appareil), dites-le à notre personnel au sol et à l'équipage de l'avion.

  • Pour que nous ayons le temps de répondre à vos besoins, veuillez vous présenter à notre comptoir d'enregistrement avec votre chien-guide au moins une heure avant le départ.
  • Nous vous attribuerons un siège adapté et votre chien-guide devra se coucher ou s'asseoir par terre à vos pieds.
  • Votre chien doit être habilité et facilement identifié comme un chien-guide (ex. à l'aide d'une veste).
  • Présentez-vous en salle d'embarquement 30 minutes avant le départ pour avoir assez de temps pour embarquer et vous installer à bord de l'appareil.

Accompagnateur

La plupart des passagers peuvent voyager seuls mais dans certains cas, un accompagnateur peut être nécessaire en cas d'urgence et pour aider le passager à respecter les consignes de sécurité.

Quand vous avez besoin d'un accompagnateur

Vous devez voyager avec un accompagnateur si vous avez besoin d'assistance pour exécuter les tâches suivantes :

  • détacher votre ceinture
  • récupérer et mettre votre gilet de sauvetage
  • atteindre une sortie de secours sans aide
  • mettre un masque à oxygène
  • comprendre les consignes de sécurité (verbales ou visuelles) fournies par l'équipage

Assistance de votre accompagnateur

  • Votre accompagnateur doit être âgé d'au moins 16 ans et être capable de vous aider pendant le vol.
  • Il ne peut assister qu'un seul passager par vol et doit acheter un billet adulte au tarif normal.

Assistance du personnel de bord

  • Pour déterminer si vous avez besoin d'un accompagnateur ou pas, notez que le personnel de bord ne peut pas vous porter ni vous aider dans les toilettes (mais il peut vous aider à vous rendre aux toilettes).
  • Il peut vous aider pour les préparatifs simples d'un repas mais pas à manger ou à administrer des médicaments.

Place assise à bord

Même si vous voyagez souvent, il est bon de savoir ce qui vous attend à bord de nos vols.

Attribution des sièges

Nous vous attribuerons un siège adéquat gratuitement, selon le type d'assistance dont vous avez besoin - il n'est pas nécessaire de choisir votre siège au moment de la réservation.

  • Vous serez assis(e) près des toilettes.
  • Votre siège aura des accoudoirs amovibles.
  • Si vous voyagez avec un accompagnateur, vous serez assis l'un à côté de l'autre.


Si vous avez des besoins particuliers susceptibles de nous aider à choisir votre siège, veuillez contacter le centre d'appels. Si vous voulez changer de siège mais qu'il n'est pas compatible avec votre handicap, on pourra vous demander de payer la réservation du siège.

Nos sièges avec plus d'espace pour les jambes sont souvent situés près des sorties de secours - pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ou porteurs d'un handicap ne peuvent pas s'y asseoir.

Supports d'assise et harnais

Tous les passagers de plus de 2 ans doivent s'asseoir sur leur propre siège, mais nous proposons quelques aides qui peuvent s'avérer utiles.

Si vous avez besoin d'un siège spécial ou d'un harnais, vous devez emporter le vôtre et votre accompagnateur doit savoir l'utiliser. Nous acceptons les types de support d'assise suivants à bord :

  • Des sièges bébé spécialement adaptés (AIC-35/09) peuvent être placés sur le siège classique de façon à ce que votre enfant soit bien harnaché pendant le décollage et l'atterrissage. C'est la seule option pour les enfants de plus de 2 ans qui peuvent s'asseoir dans ce siège spécial.
  • Un dispositif d'immobilisation en position assise (en particulier de la tête) peut être utilisé à bord.
  • Un harnais de soutien approuvé par l'autorité norvégienne d'aviation civile.

En savoir plus sur les harnais approuvés à bord de nos vols.

Brancards

Les brancards ne sont pas acceptés à bord de nos appareils.

Passagers atteints de maladies

Nous avons plein d'informations utiles si vous voyagez en étant atteint d'une maladie.

Autorisation médicale

Pour le bien-être de chacun, il est parfois nécessaire d'avoir une confirmation que vous avez le droit de voyager. Un certificat médical peut vous être demandé dans les cas suivants :

  • si vous avez récemment été malade, hospitalisé(e), blessé(e) ou opéré(e)
  • si vous souffrez d'une maladie instable
  • si vous avez besoin d'oxygène ou de matériel médical à bord
  • si vous voyagez pour des raisons médicales ou thérapeutiques
  • si vous êtes en fin de grossesse


Si vous avez besoin d'un certificat médical pour voyager, nous vous conseillons de le transporter dans vos bagages à main car l'enregistrement ou l'équipage pourra vous le demander.

Maladies contagieuses

Pour éviter toute contagion, si vous souffrez d'une maladie susceptible de nuire à la santé et la sécurité des autres passagers, vous ne pouvez pas voyager à bord de nos vols.

Parmi les exemples de maladies contagieuses, citons la varicelle, la rubéole, la rougeole ou autres. Si les symptômes de la maladie sont visibles au moment du départ, vous devez présenter un certificat médical. Nous nous réservons le droit de vous refuser l'embarquement si vous n'êtes pas en mesure de nous présenter les documents nécessaires.

Femmes enceintes

Les femmes enceintes sont les bienvenues à bord de nos appareils ! Pour votre sécurité et celle de votre bébé, il est possible qu'un certificat médical vous soit demandé pour voyager avec nous à un certain stade de votre grossesse.

Jusqu'à 4 semaines avant la date prévue d'accouchement

Vous pouvez voyager avec nous sans certificat médical jusqu'à 4 semaines avant la date prévue d'accouchement.

Entre 4 et 2 semaines avant la date prévue d'accouchement

La durée de votre vol ne doit pas excéder 4 heures et vous devez nous présenter un certificat médical qui atteste que vous pouvez voyager. S'il s'agit d'un vol retour, veillez à ce que le certificat couvre toute la période. Veuillez garder ce certificat dans vos bagages à main pendant tous les vols.

Moins de 2 semaines avant la date prévue d'accouchement

Pour votre sécurité et celle de votre bébé, vous ne pouvez pas voyager avec notre compagnie si votre accouchement est prévu dans moins de 2 semaines.

Allergies

Nous savons que voyager avec des allergies peut être difficile - nous ferons notre possible pour rendre votre voyage agréable.

Conseil de pro : nous vous conseillons d'emporter vos médicaments anti-allergiques à bord et de les conserver dans un lieu facile d'accès dans vos bagages à main.

Allergies aux fruits à coques

Merci de signaler toute allergie au personnel de bord au moment de l'embarquement. Ils feront une annonce pour expliquer que les produits contenant des fruits à coques ne seront pas commercialisés et que ces derniers ne doivent pas être consommés.

Notez que malgré ces précautions, nous ne pouvons pas garantir l'absence totale de fruits à coques à bord.

Allergies aux animaux

Au moment de la réservation, vous pouvez demander à ce qu'aucun chien ou chat ne soit en cabine sur votre vol. Malheureusement, nous ne pourrons pas répondre à cette demande si des animaux sont déjà enregistrés sur votre vol.

Oxygène

Si vous savez que vous aurez besoin d'oxygène pendant le vol, vous devez apporter vos propres réserves et contacter le centre d'appels au moins 48 heures avant votre vol.

  • Il est possible que l'on vous demande de nous présenter un certificat médical qui atteste que vous pouvez voyager.
  • Si vous voyagez avec de l'oxygène, merci d'en informer le personnel au sol et en cabine.
  • Le poids de chaque bonbonne (robinet et régulateur compris) ne doit pas excéder 5 kg. Les bonbonnes, robinets et régulateurs, le cas échéant, doivent être protégés pour éviter tout dommage.

Nous fournissons l'oxygène qu'en cas d'urgence à bord de l'appareil.

Médicaments et matériel médical

Vous pouvez emporter votre matériel médical avec vous.

Médicaments

  • Nous vous conseillons vivement de mettre vos médicaments dans vos bagages à main (avec l'ordonnance correspondante si besoin) et, si possible, dans leur emballage d'origine.
  • Notez que le personnel de bord ne peut pas administrer de médicaments ni conserver vos médicaments dans un lieu frais.

Matériel médical

  • Si vous utilisez un appareil d'assistance respiratoire à bord, veuillez en informer le centre d'appels avant votre vol.
  • Il est possible que l'on vous demande de nous présenter un certificat médical qui atteste que vous pouvez voyager.

Inquiétudes et réclamations relatives aux dispositifs d'assistance

Dans un souci d'amélioration continue, vos retours sont les bienvenus.

Réclamations relatives à des dispositifs médicaux

Si votre équipement d'aide à la mobilité est endommagé pendant votre voyage, veuillez le signaler immédiatement au personnel de l'aéroport. Ils créeront un rapport dont vous aurez besoin pour faire une réclamation.

Nous nous conformons aux limites de la Convention de Montréal pour tout ce qui est des équipements endommagés ou manquants, mais il est toujours préférable que votre équipement soit également couvert par une assurance voyage.

Faire part de vos inquiétudes

Vos commentaires sont pris sérieusement, et nous vous encourageons à nous faire part de toute remarque positive ou négative.

Partager vos impressions.

Passagers voyageant à destination/en provenance des Etats-Unis et du Royaume-Uni

La directive du Département des transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens s'appliquent à l'ensemble de nos vols à destination/en provenance des Etats-Unis. Nous respectons l'ensemble des réglementations contenues dans la règle 14 CFR Partie 382 de l'US DOT.

Les informations suivantes peuvent vous aider si vous avez une réclamation ou une inquiétude en matière de discrimination, d'installations ou de services relatifs à vos droits en tant que passager porteur d'un handicap.

Faites appel à un agent de résolution des problèmes (Complaint Resolution Official, CRO)

Si vous rencontrez des difficultés pendant votre voyage, n'hésitez pas à demander un agent de résolution des problèmes (CRO) au personnel de bord ou au sol.

Nos CRO sont spécialement formés et sensibilisés et connaissent l'ensemble des réglementations et lois applicables. Ils se feront un plaisir de répondre à vos questions.

Directives du Département des transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens

Les récentes modifications à la règle 14 CFR Partie 382 introduite par la directive du Département des transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens s'appliquent à l'ensemble des vols étrangers opérant des avions à destination ou en provenance des Etats-Unis.

Des copies de la règle 14 CFR Partie 382 de l'U.S DOT sont disponibles :

A l'aéroport

Une copie intégrale de cette règle est disponible sur demande dans les aéroports desservant les Etats-Unis.

Par téléphone

Pour les appels émis depuis les Etats-Unis, par téléphone au numéro gratuit destiné aux voyageurs porteurs de handicap :

  •  (+1) 1-800-778-4838  1-800-778-4838  (vocal) 
  •  (+1) 1-800-455-9880  1-800-455-9880 (TTY)

TTY

Par téléphone à la Division de protection des consommateurs de l'aviation au (+1) 202-366-2220  (+1) 202-366-2220 (vocal) ou au (+1) 202-366-0511  (+1) 202-366-0511 (TTY).

Par courrier

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.

Réglementations et directives utiles

 

20. Electric wheelchairs

Information for passengers with special needs travelling to/from the US (English only) >>

Norwegian will accept a maximum of two electric wheelchairs per flight operated with 737-300 aircraft and a maximum of five electric wheelchairs per flight operated with 737-800 aircraft. The maximum permitted dimensions for an electric wheelchair are 140 cm (length) x 114 cm (width) x 85 cm (height), with a maximum weight of 200 kg. We accept electric wheelchairs powered by both dry and wet cell batteries.

Provided airport facilities permit, you will have the ability to take your electric wheelchair to the boarding gate. Passengers travelling with electric wheelchairs must check in 60 minutes at the latest and at the gate 30 minutes at the latest before departure.

NOTE: Norwegian requires a 90 minute minimum connection time for passengers travelling with electric wheelchairs on a connecting flight (2 consecutive flights in the same reservation).

 

21. Pregnant passengers

Many women choose to fly during their pregnancy, but there are certain restrictions that you must consider when making a booking.

Comments

Up to 4 weeks before due date

(0-36 weeks)

You can fly with Norwegian without presenting a medical certificate. If you have any concerns, please seek advice from your doctor.

4 to 2 weeks before due date

(36-38 weeks)

The flight must not exceed 4 hours.

A medical certificate is required confirming that the pregnancy is normal and that you are fit enough to fly. It is recommended that you have your medical certificate available at all times during the flight.

Less than 2 weeks before due date

(38 + weeks)

Pregnant passengers cannot travel. 

If you have any questions, please phone our Contact Centre.

NOTE: A normal pregnancy is 40 weeks.

 

22. Group reservations

Group booking requests can be made when a minimum of 10 passengers are travelling together on the same flight.

Group rates are slightly higher than individual prices however, the rules attached to group bookings offer greater flexibility including payment options and name reporting. For small groups (10-15 people) where price is more important than flexibility, it is advisable to book individual tickets online (maximum 9 people per booking). We cannot guarantee the same price for everyone.

Norwegian group bookings are available for flights only. For hotel reservations, or flight + hotel, please contact one of our partners – see the link on our website or contact your travel agent.

Complete your group booking request here.

Different conditions apply depending on the type of group booking:

 
 

Group reservations

All flights excluding to/from USA and Thailand

 

Group booking requests can be made when a minimum of 10 passengers are travelling together on the same flight.

A group offer with Norwegian is valid for 7 days. If the group booking is made less than 30 days prior to departure, the offer is for 48 hours.

Changes to the current conditions may occur. Any changes will be outlined in the offer sent.

Deposit
Deposit (20 % of the ticket price including taxes) will be invoiced 14 days after confirmation. The deposit must be paid in one transaction.

Rest balance
Rest balance will be invoiced 30 days prior to departure.

Exceptions
For group booking requests made less than 50 days prior to departure, no deposit will occur. The total amount will be invoiced 30 days prior to departure.

For group bookings made less than 30 days prior to departure, the total amount must be paid by credit card at the latest 24 hours after confirmation. 

Payment information
Payment can be made by credit card or invoice. For credit card payments, the deposit will be charged per person per leg.

Please note that a fee will incur if payment is overdue.

Cancellations/reductions
Bookings can be reduced by up to 10% per flight without loss of deposit. The reduction must be made at least 31 days prior to departure. However reductions of more than 10% are not entitled to a refund of the deposit. The group must still be at least 10 people after the final reduction.

The deposit is non-refundable upon cancellation of the group booking.
All reductions must be submitted in writing by responding to the mail/case number applicable to the group booking.

It is not possible to reduce or cancel the group booking less than 31 days prior to departure without any loss.

Connecting flights
Passengers are permitted to travel on connecting flights from domestic destinations.

Passengers travelling from the same destination must be booked on the same flight. A maximum 24 hours layover is permitted on the outbound and return journey.

Connecting flights booked less than 31 days prior to departure will be charged by credit card. The deadline for connecting flights is 5 working days prior to departure.

Additional tickets
Additional bookings (extra seats) will be priced according to present capacity. Final deadline for any additional bookings are 31 days prior to departure.

Changes
Date, time and destination changes are not permitted for group bookings.

Child discount
Child discounts are not available for group bookings.

Infant (under 2 years)
Infants  travel free of charge on domestic flights in Norway, Sweden, Denmark and Finland. On international flights, infants pay 10% of the adult fare excluding any additional airport taxes. Taxes and fees may be charged for infants travelling to certain destinations.

Name report
Passenger names must be added at least 14 days prior to departure via our webpage.

By registering a mobile phone number for one of the travelers, Norwegian will be able to send out important information regarding any irregularities / route changes by SMS.

Baggage
Included in the group price is 2 pieces of checked baggage (max 20 kg per piece) per person. For more information, see www.norwegian.com

Check- in
Please use Norwegian’s check-in kiosks when checking in if the itinerary or booking number is available. Log in to “My Reservations” to obtain travel documents.

Passport/Visa
Please be aware that a visa or/and passport may be required for travel to some destinations. It is the passenger’s responsibility to ensure that they have all the necessary documentation in place to travel. Please contact the relevant authorities (e.g. embassy and/or consulate) for further information.

We recommend all passengers to bring a copy of their travel document when travelling. Log in to “My Norwegian” with the booking reference and a surname of one of the passengers and follow the prompts.

Please note that we reserve the right to amend flight times.
Changes in government taxes and fees may apply.
Unless otherwise specified in these conditions, Norwegian’s General Conditions of Carriage will apply to all group bookings.

Norwegian wishes you a pleasant flight.

Norwegian Group Department
Phone: +47 815 11 560
Opening hours: Monday to Friday 9am to 6pm
Website: www.norwegian.com

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Group reservations
Flights to/from USA and Thailand
 

Group booking requests can be made when a minimum of 10 passengers are travelling together on the same flight.

A group offer with Norwegian is valid for 7 days. If the group booking is made less than 60 days prior to departure the offer is valid for 48 hours.

Changes to the current conditions may occur. Any changes will be outlined in the offer sent.

Deposit
Deposit (20 % of the ticket price including taxes) will be invoiced 14 days after confirmation. The deposit must be paid in one transaction.

Rest balance
Rest balance will be invoiced 60 days prior to departure.

Exceptions
For group booking requests made less than 80 days prior to departure, no deposit will occur. The total amount will be invoiced 60 days prior to departure.

For group bookings made less than 60 days prior to departure, the total amount will be invoiced 24 hours after confirmation.

For group bookings made less than 30 days prior to departure, the total amount must be paid by credit card 24 hours after confirmation.

Payment information
Payment can be made by credit card or invoice. For credit card payments, the deposit will be charged per person per leg.

Please note that a fee will incur is payment is overdue.

Cancellations/reductions
Bookings can be reduced by up to 10% per flight without loss of deposit. The reduction must be made at least 61 days prior to departure. However reductions of more than 10% are not entitled to a refund of the deposit.
The group must still be at least 10 people after the final reduction.

The deposit is non-refundable upon cancellation of the group booking.

All reductions must be submitted in writing by responding to the mail/case number applicable to the group booking. It is not possible to reduce or cancel the group booking less than 61 days prior to departure without any loss.

Connecting flights
Passengers are permitted to travel on connecting flights from domestic destinations. 

Passengers travelling from the same destination must be booked on the same flight. A maximum  24 hours layover is permitted on the outbound and return journey.

Connecting flights booked less than 31 days prior to departure will be charged by credit card. Deadline for connecting flights is 10 working days prior to departure.

Additional tickets
Additional bookings (extra seats) will be priced according to present capacity. Final deadline for any additional bookings are 61 days prior to departure.

Changes
Date, time and destination changes are not permitted for group bookings.

Child discount 
Child discount is not available for group bookings.

Infant (under 2 years) On international flights infants pay 10% of the adult fare excluding any additional airport taxes. Taxes and fees may be charged for infants travelling to certain destinations.

Name report
Passenger names must be added at least 30 days prior to departure via our webpage.

Name changes can be made up to 7 days before departure.
For name changes, please contact the Groups Department via phone during operating hours.

By registering a mobile phone number for one of the travelers, Norwegian will be able to send out important information regarding any irregularities / route changes by SMS. 

Baggage
Included in the group price is 2 pieces of checked baggage (max 20 kg per piece) per person.

For more information, see www.norwegian.com 

Meals
The group price includes Nice &Tasty menu (two meals including wine, beer or mineral water during the meal service).

We also offer a selection of special diets.

Any special diet has to be preordered at the latest 3 working days prior to departure.

Check- in
Please use Norwegian’s check-in kiosks when checking in if the itinerary or booking number is available. Log in to “My Reservations” to obtain travel documents.

Passport/Visa
Please be aware that a visa or/and passport may be required for travel to some destinations. It is the passenger’s responsibility to ensure that they have all the necessary documentation in place to travel. Please contact the relevant authorities (e.g. embassy and/or consulate) for further information.

When travelling to/from the US there are certain requirements which passengers must adhere to. In particular, the US government has set strict regulations regarding mandatory information which must be provided by passengers prior to their flight to the US at least 72 hours before departure. To register mandatory passenger information, log in to “My Reservations” with the booking number and surname for one of the passengers and follow the prompts.

We recommend all passengers to bring a copy of their travel document when travelling. Log in to “My Norwegian” with the booking reference and a surname of one of the passengers and follow the prompts.

Please note we reserve the right to amend flight times. Changes in government taxes and fees may apply.Unless otherwise specified in these conditions, Norwegian’s General Conditions of Carriage will apply to all group bookings.

Norwegian wishes you a pleasant flight.

Norwegian Group Department 
Phone: +47 815 11 560 
Opening hours: Monday to Friday 9am to 6pm
Website: www.norwegian.com

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Sport Norwegian
Flights within the Nordic countries only
 

Norwegian offers rates for sporting groups of minimum 10 passengers. The sporting group must be associated with one of the Nordic Confederations of Sports. Sporting group prices only applies within the Nordic countries.

When making a booking:

  • Group name must match the name of the sporting team
  • The agreement code is SPORTDY. If the team has a separate agreement code with Norwegian, this may be used instead.
  • Write SPORT DY in the comment field

Each of the three elements above must be provided to obtain the sport price.

Open the group request form here.

 

Sport Norwegian booking conditions
Additional bookings will be considered will be considered a new booking and the available ticket price will apply.

The offer from Norwegian is valid for 7 days.

 

Changes
Date changes are permitted free of charge if the sporting event is moved/canceled, provided the entire group booking is changed. Changes outside these conditions will be permitted for a fee of NOK 300 per person, per one way. All changes are subject to availability. For changes contact Norwegian Group Department.

 

Reduction
The group can be reduced up to 10% up until departure. The group must be at least 10 people after the reduction. The seats must be confirmed as cancelled prior to departure, and Norwegian must be contacted for a refund.

 

Refund
A full refund is permitted if the entire group booking is cancelled up to 7 days prior to departure. If the event is cancelled, a full refund will be issued up to departure, provided documentation can be provided.

 

Child discount
Child discount does not apply to group bookings.

 

Deposit
No deposit required for Sport Norwegian bookings.

 
Payment
The total amount must be paid in one transaction at least 30 days before departure.
 

Payment Information
Payments may be made by credit card or bank transfer. A credit card fee will apply per person per segment.

 

Name
Passenger names must be added no later than one day before departure. Log in to “My Reservations” with the booking reference and the surname for one of the passengers and follow the prompts.

A one-time code will be sent to the email address registered at the time of booking which will enable the names to be registered. It is therefore important that the email address provided at the time of booking is correct.

Name changes are permitted free of charge up to 3 hours before departure. Log in to “My Reservations” to make a name change.

A mobile phone number for one of the passengers travelling on the group booking must be provided (remember country code). This number will be used to inform of any updates regarding irregularities / route changes.

 

Baggage
The Sport Norwegian group price includes 2 pieces of checked baggage (max 20 kg per piece) in addition to 1 piece of sports equipment (up to 15 kg per bag) per person. If any piece of luggage weighs more than 20 kg, the extra weight will be charged as excess luggage. Individual baggage units must not exceed 32kg. Excess baggage fees must be paid to our handling agents at the airport.

We accept 1 piece of hand baggage (max 10 kg - 55x40x20cm) per person.

 

Check in
Sporting groups can use Norwegian’s check-in kiosks if the itinerary or booking number is available when checking in. Log in to “My Reservations” to obtain travel documents. 

 

Please note we reserve the right to amend flight times. Changes in government taxes and fees may apply.

Norwegian wishes you a pleasant flight.

 

Norwegian Group Department
Phone: +47 815 11 560
Opening hours: Monday to Friday 9am to 6pm

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23. Connections

 



Connecting flights (one reservation)

Norwegian’s connecting flights (2 consecutive flights under the one reservation) are only available to certain destinations. A service charge will apply.

If you have booked a connecting flight, in most cases your checked baggage will be transported to your final destination. If you are travelling from an international flight with an onward connection on a domestic flight, different customs clearance conditions apply to the transport of checked baggage.

If you have purchased a connecting flight with a scheduled overnight stop, you must collect your luggage and check in again the following day. Norwegian is not responsible for any costs in relation to a scheduled overnight stop.

When purchasing a connecting flight we will ensure that you are transferred to the next available Norwegian service to your final destination if your original flight is delayed. You will also be offered food and overnight accommodation if necessary. This offer applies even if the reason for the delay is outside Norwegian`s control, such as adverse weather.

NOTE: We require a 90 minute minimum connection time for passengers with electric wheelchairs and immobile passengers travelling on a connecting flight (2 consecutive flights in the same reservation). Norwegian does not sell connecting flights for children traveling alone. You cannot request to change two separate tickets to a connecting flight after the booking is made.

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Connections with Norwegian (separate reservations)

If you choose to purchase consecutive flights under separate reservations (intended as a connection), we require a transit time of at least 120 minutes.

If you do leave a gap of at least 120 minutes between arrival and new departure and miss your connecting flight because of circumstances for which Norwegian can be held responsible, contact our Customer Centre and we will do our utmost to book you a seat on a later Norwegian departure on which there are available seats. This is providing there are seats available on the flight in question.

Two consecutive flights (intended as a connection) without 120 minutes transit time, is purchased at your own risk.

NOTE: Norwegian does not generally take responsibility for connecting flights, not even between the airline’s own flights, unless we are liable for compensation in the event of a delay (See Article 10 in Norwegian’s General Conditions of Carriage).

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Connections with alternative carriers or other means of transport

Norwegian is not responsible for onward connections with other airlines or other means of transport unless Norwegian is liable for compensation if passengers miss their connecting flight in accordance with Section 10 in Norwegian’s General Conditions of Carriage.

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24. Delays

Norwegian apologises if your flight has been disrupted. Please use this information to establish what you may be entitled to and to submit a claim.

If your flight is delayed, you will be entitled to assistance in accordance with EU Regulation 261/2004.

If your flight is delayed, and the delay exceeds two hours for flights up to1500 km or three hours for flights between 1500 and 3500 km, you are entitled meals and refreshments in relation to the length of delay, paid hotel expenses if you are offered a flight the next day (including transportation to and from airport and hotel) and two free telephone calls, fax messages or e-mail messages. Meals will not be offered in cases which may cause additional delays.

For delays of 5 hours or more, you have the option to change your flight, and any onward flight with Norwegian, including the return, free of charge. You are also permitted to change the date of travel to a later date within 14 days after original departure, assuming there are seats available. If your reason for travel no longer exists, you are entitled to a full refund, including onward flights on Norwegian and the return journey.

To change your ticket, log in to My Reservations and follow the prompts.

Claim Type
 Claim Form

Refund of unused ticket – delays 5 hours or more
If your flight is delayed for 5 hours or more, and you choose not to travel, you are entitled to a full refund of your unused ticket, including onward flights on Norwegian and the return journey.

Ticket Refund Form

Reimbursement of expenses
If you are entitled to claim for reimbursement of expenses according to EU passenger rights, please complete our Expense Refund Form.

Expense Refund Form

 

NOTE: All claims will be assessed in accordance with the applicable regulations/guidelines. Original receipts must be provided upon request (photocopies not accepted).

Claims can also be submitted by post:

Norwegian Air Shuttle
Customer Relations
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway

Lengthy delays on the tarmac – flights from the US
In the event of a lengthy delay on the tarmac in the US, we will ensure that all passengers are handled in accordance with our Tarmac Delay Contingency Plan.

 

25. Cancellations

Norwegian apologises if your flight has been disrupted. Please use this information to establish what you may be entitled to and to submit a claim.

If your flight is cancelled, you will be entitled to assistance in accordance with EU Regulation 261/2004. This is also available at the airport.

Cancellations due to circumstances outside Norwegian’s control

If your flight is cancelled due to extraordinary circumstances such as those described below, Norwegian will do all possible to provide you with an alternative flight at no extra cost. You have the option to change your flight, and any onward flight with Norwegian, including the return, free of charge. You are also permitted to change the date of travel to a later date, assuming there are seats available. If your reason for travel no longer exists, you are entitled to a full refund, including onward flights on Norwegian and the return journey.

Circumstances outside Norwegian’s control which could not have been avoided even when all possible measures are taken may include: cancellation due to weather conditions, the result of weather conditions that affected earlier departures, technical problems that occur unexpectedly and are considered a risk to flight safety, strikes or other types of work conflict that cause operational problems, allocated slots due to restrictions by Air Traffic Control, unexpected illness of airline crew and other unforeseen circumstances that represent a safety hazard and are beyond our control.

Cancellation due to circumstances within our control
If your flight is cancelled due to circumstances within our control, such as conditions described below, you are entitled to an alternative flight with Norwegian at no extra cost. If you do not want to rebook your flight you are entitled to a full refund of the cost of your cancelled flight, in addition to any onward flights that you have with Norwegian, including your return ticket. You also have the option to choose an alternative routing with Norwegian. You are entitled to meals and refreshments in relation to the length of delay, paid hotel expenses if you are offered a flight the next day (including transportation to and from airport and hotel), two free telephone calls, fax messages or e-mail messages. In addition you are also entitled to compensation which is determined by the length of your original flight (please see below).

Cancellations caused by conditions within our control may include: scheduled flight program changes on commercial reasons, or reasons within the airline’s control, foreseeable technical issues, and staff shortages that should have been foreseen.Compensation according to length of journey:

  • 250 Euro for flights of 1500 km or less
  • 400 Euro for flights between 1500 and 3500 km
  • 600 Euro for flights over 3500 km

 You are not entitled to compensation if:

  • Sufficient information concerning cancellation of your flight has been provided no less than two weeks prior to the scheduled departure of your flight.
  • Information concerning the cancellation of your flight has been provided between two weeks and seven days prior to the original scheduled departure of your flight and you have been offered an alternative route which would enable you to depart a maximum of two  hours earlier than scheduled time of departure of your original flight and arrive at your destination a maximum of four hours later than originally scheduled.
  • Information concerning cancellation of your flight has been provided no more than seven days prior to the original scheduled departure time of your flight and you are offered an alternative route which enables you to depart a maximum one hour earlier than your original scheduled departure time and you arrive at your destination a maximum of two hours later than scheduled.

The compensation you are entitled to may be reduced by 50% if:

  • For flights of less than 1500 km, you are offered an alternative route with a flight that departs earlier than one hour prior to scheduled departure of your original flight, and you arrive at your destination no later than two hours after scheduled time of arrival.
  • For flights between 1500 and 3500 km, you are offered an alternative route with a flight that departs earlier than one hour prior to scheduled departure of your original flight, and you arrive at your destination no later than three hours after your scheduled arrival time.
  • For flights over 3500 km, you are offered an alternative route with a flight that departs earlier than one hour prior to scheduled departure of your original flight, and you arrive at your destination no later than four hours after your scheduled arrival time.

 Claim Type Claim Form

Refund unused ticket
To request a refund for your unused ticket, complete our Ticket Refund Form.

Ticket Refund Form

Claim for expenses
If you are entitled to claim for reimbursement of expenses according to EU passenger rights, please complete our Expense Refund Form.

Expense Refund Form

Compensation
Compensation is only provided if the cancellation is deemed to be within the control of the Carrier.

If you are entitled to claim for compensation according to EU passenger rights, please complete our Expense Refund Form.

Expense Refund Form



NOTE: All claims will be assessed in accordance with the applicable regulations/guidelines. Original receipts must be provided upon request (photocopies not accepted).

Claims can also be submitted by post:
Norwegian Air Shuttle
Customer Relations
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway

 

26. Denied boarding

If your flight is overbooked and you have been denied a reserved seat on your Norwegian flight, you may be entitled to monetary compensation in accordance with the applicable regulations as outlined below.

All flights (excluding flights from the US)

If you are denied boarding we will provide compensation in accordance with EU Regulation 261/2004.

If you were denied boarding outside the US and are entitled to claim for compensation according to EU passenger rights, please complete our Denied Boarding Form.

Flights from the US
If you are denied boarding on a flight from the US, we will provide compensation in accordance with Part 250 of US Department of Transportation regulations.

If you were denied boarding in the US and are entitled to claim for compensation according to Part 250 of US DOT, please complete our Expense Refund Form.

 

27. Travelling to the US

Pour les voyages à destination/en provenance des Etats-Unis et du Royaume-Uni, il existe certaines réglementations concernant des informations obligatoires que vous devez fournir avant votre vol. 

Advanced Passenger Information (APIS)

Les autorités des Etats-Unis et du Royaume-Uni exigent que toutes les compagnies aériennes collectent des informations approfondies sur les passagers (Advanced Passenger Information) auprès de tous les passagers avant leur voyage. Vous pouvez enregistrer ces informations via Mes réservations

Vous devrez fournir certaines ou l'ensemble des informations suivantes :

  • Nom(s) et prénoms tels qu'ils figurent sur votre passeport.
  • Date de naissance
  • Sexe
  • Numéro de passeport et pays émetteur
  • Date d'expiration du passeport
  • Nationalité

72 heures pour les Etats-Unis

Si vous voyagez à destination des Etats-Unis, vous devez fournir ces informations dans les 72 heures précédant votre départ. En cas de réservation effectuée moins de 72 heures avant votre départ, vous devez fournir ces informations au moment de la réservation. Si vous ne fournissez pas ces informations dans les temps, vous ne pourrez pas voyager.

Si vous voyagez à destination ou en provenance des Etats-Unis, vous devrez également indiquer :

  • votre adresse aux Etats-Unis pour les premières nuits de votre séjour (sauf pour les citoyens ou les résidents des Etats-Unis)
  • votre numéro de recours (le cas échéant) Le numéro de recours (redress number) est une référence émise par le département américain de sécurité intérieure (Department of Homeland Security, DHS) aux voyageurs qui ont déjà rencontré des difficultés à entrer aux Etats-Unis.

Un visa peut également être nécessaire pour entrer aux Etats-Unis. Référez-vous aux informations relatives à l'autorisation électronique de voyage (ESTA) et au programme d'exemption de visa (VWP) ci-dessous.

Déclaration de confidentialité
L'Administration pour la sécurité des transports des États-Unis (TSA) exige des passagers qu'ils communiquent leur nom complet, date de naissance et sexe en vertu du code des règlements 49 U.S.C. section 114, de la loi sur la réforme des services de renseignement et la prévention du terrorisme de 2004, et des règlements 49 C.F.R., parties 1540 et 1560. Vous pouvez également fournir votre numéro de recours, le cas échéant. Veillez à vous enregistrer et à bien indiquer votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe, faute de quoi vous risquez de vous voir refuser l'embarquement.

La TSA peut partager les informations que vous lui fournissez avec les représentants de loi ou les services de renseignement ou autres entités dans le système publié d'avis d'enregistrements. Pour en savoir plus sur les politiques de confidentialité de TSA ou pour vérifier notre système d'avis d'enregistrements et l'évaluation de l'impact sur la vie privée, veuillez consulter le site de la TSA sur www.tsa.gov.

Programme d'exemption de visa (Visa Waiver Program, VWP) et autorisation électronique de voyage (Electronic System Travel Authorisation, ESTA)

Le programme d'exemption de visa (VWP) permet aux citoyens des pays membres du VWP de voyager aux Etats-Unis sans demander un visa spécifique. Toutefois, le Département de sécurité intérieure des Etats-Unis exige que l'ensemble des passagers éligibles pour pouvoir voyager dans le cadre du programme VWP d'obtenir une autorisation électronique de voyage (ESTA).

Les demandes d'ESTA doivent être déposées en ligne et approuvées avant le départ. La plupart des demandes sont acceptées immédiatement mais les autorités gouvernementales des Etats-Unis conseillent aux passagers de déposer leur demande au moins 72 heures avant le départ.

Pour des informations à jour sur le programme d'exemption de visa et les conditions de passeport applicables aux citoyens, rendez-vous sur le site du Département de sécurité intérieure.

Conditions à remplir pour le VWP :

  • Voyage pour affaires, loisirs ou en transit uniquement
  • Séjour aux Etats-Unis de moins de 90 jours
  • Détention d'un billet de retour ou de destination confirmé
  • Obtention d'une ESTA (il est conseillé d'en faire la demande 72 heures avant le départ)

Si vous n'êtes pas ressortissant d'un pays membre du programme VWP ou ne remplissez pas les conditions du VWP, veuillez contacter l'ambassade des Etats-Unis pour plus de renseignements.

Demande de votre autorisation électronique de voyage (ESTA).

 

28. Special needs - USA

To help ensure that we can meet your requirements for your flight, we ask you to please make your booking with assistance at least 48 hours prior to departure.  If you make your booking after this time, we will do our best to assist. On this page you can find the information you need about the types of services we offer. Please pay careful attention to our terms and conditions and booking requirements.

To ensure that we have the ability to properly handle any mobility aids or medical equipment and to allow adequate time to provide the ideal level of service, we recommend that all passengers with special needs check in at least 1 hour before departure.

Can I travel without a companion? 
The majority of passengers with special needs can travel without a companion when travelling with Norwegian. To ensure the safety of all passengers, including passengers with special needs, and to avoid the delay of a possible evacuation, if certain circumstances exist and we determine that a companion is essential for the safety of our aircraft and passengers, some passengers must travel with a companion. This is to meet safety requirements in accordance with the applicable legislations.

If you cannot complete one or more of the following tasks, you must travel with a companion:

  • Lift yourself
  • Unfasten your seat belt
  • Retrieve and fit your life vest
  • Reach an emergency exit unaided
  • Fit an oxygen mask
  • Communicate with cabin crew and understand safety instructions given by the cabin crew (either verbally or visually)

Examples of passengers required to travel with a companion includes, but may not be limited to:

  • Passengers with mental disabilities who are unable to comprehend or respond to safety instructions.
  • Passengers with severe mobility impairments who are unable to physically assist in their own evacuation of the aircraft.
  • Passenger with severe hearing and vision impairments who cannot establish a means of communication with our personnel that is adequate to permit transmission of safety briefings and to enable the passenger to assist in their own evacuation of the aircraft.

Companion
All companions must be capable of providing the necessary assistance during your flight. The companion must be at least 16 years old. Each companion cannot assist more than one passenger and must purchase a regular adult fare.

NOTE: Our crew cannot lift you or assist you in the lavatory or with medication. They can assist in simple preparations for a meal, but cannot feed you.

Online bookings - special needs

We offer passengers with special needs the ability to book certain services online. Our online tool will show if we have the capacity to meet your requirements for the flight selected. To add a special service request to your existing booking, click here. Please note that special needs requests cannot be made via email.

Special needs
Online bookings

Requirements/service provided

WCHC – Wheelchair (seat)

Assistance for passengers that require a wheelchair through the terminal and to/from their seat on the aircraft.  A companion may be necessary. Passengers travelling with an electric wheelchair must book via our Contact Centre – see information below.

WCHS – Wheelchair (steps)

Assistance for passengers that cannot ascend/descend steps but are able to move to/fromthe aircraft door to their seat onboard. Wheelchair/assistance is required through the terminal, to/from the aircraft door and up/down steps.

WCHR – Wheelchair (ramp)

Assistance for passengers that can ascend/descend steps and are able to move to/from the aircraft to their seat onboard, but may have difficulty walking long distances. Wheelchair/assistance is required through the terminal and to/from the aircraft.

Vision/Hearing impairments

Assistance for hearing and visually impaired passengers through the terminal and to/from their seat on the aircraft. A companion may be necessary for passengers who are both blind and deaf.

Service dog in cabin/
cargo hold

Service dogs or service dogs in training for passengers with special needs are accepted on Norwegian flights at no extra charge. Police and rescue dogs are accepted for carriage on flights between Schengen countries only. Conditions apply. For more information, click here.

Allergic to animals

Passengers allergic to animals can ensure that dogs/cats will not be booked onboard their flight. If an animal has already been booked onboard the flight, you will not have the ability to order this special service request.


Travelling with your own wheelchair, mobility aid and/or medical equipment 

Passengers with reduced mobility are permitted to bring two pieces of mobility equipment (an unlimited number of pieces for flights to and from the US) in addition to necessary medical equipment related to their needs free of charge.

When travelling with your own wheelchair or mobility aid it may not always be possible to bring it to the boarding gate. In cases such as this, we will provide you with a temporary wheelchair at the airport.


Electric wheelchair
Passengers travelling with an electric wheelchair must make their booking via our Contact Centre. We accept electric wheelchairs powered by both dry and wet cell batteries. To ensure that we have the ability to safely and securely load your wheelchair onto the aircraft, please provide the weight and dimensions at the time of booking.

Provided airport facilities permit, you will have the ability to take your electric wheelchair to the boarding gate. Passengers travelling with electric wheelchairs must arrive at the boarding gate at least 30 minutes prior to departure.

NOTE: Norwegian requires a 90 minute minimum connection time for passengers travelling with electric wheelchairs on a connecting flight (2 consecutive flights in the same reservation).


Onboard wheelchair for persons with reduced mobility (PRM)

All Norwegian aircraft are equipped with a foldable onboard wheelchair to assist with moving the passenger between their seat and the lavatory. The passenger must be able to move in and out of their wheelchair unassisted or with the assistance of their travel companion. Cabin crew are not able to lift the passenger or assist passengers in the lavatory. This wheelchair is not emergency equipment and cannot be used during an evacuation.


Oxygen
If you are aware that you require oxygen onboard your flight, you must bring your own supply, and make this request via our Contact Centre. Each cylinder (including valve and regulator) must not exceed 5kg in total. Cylinders, valves and regulators, where fitted, must be protected from damage. You should advise our check-in agents and cabin crew when travelling with oxygen.


CPAP, POC, ventilator, respirator
Passengers who require the use of a respirator, ventilator, POC or CPAP machine onboard, must make this request via our Contact Centre.


Meet and assist
We offer this service to passengers with special needs who need assistance through the terminal to the aircraft (e.g. elderly people, passengers on crutches and passengers with medical conditions). If you require a wheelchair, you must book the appropriate wheelchair service. NOTE: Norwegian does not offer this assistance to passengers travelling with children or excess amounts of luggage.


Seating

Norwegian will make all reasonable efforts to accommodate your seating request. Safety issues regulated by international laws may necessitate specific seating arrangements for passengers with reduced mobility. If your mobility is reduced you will not be allowed to sit in a seat near, or adjacent to, an emergency exit.


Special seat / support harness

In general, all passengers must sit upright and strapped in their own seat when they are over 2 years of age. In some cases can we accept that a specially approved child seat (AIC-35/09) is brought onboard to use. This seat can be placed in the ordinary seat in a way that the child can sit leaned back on take-off and landing. This will only be an option for children over 2 years of age that can fit into this special seat.

The Norwegian Civil Aviation Authority has also approved an alternative harness that provides support for the passenger, in addition to the regular seatbelt. The passenger must bring the harness, and the travel companion or carer must know how to use it. For more information, see www.crelling.com . Aside from these options, a body splint that supports the passenger (especially the head) in a sitting position may be used during the flight. Passengers must bring such apparatuses when they travel if required. Norwegian does not provide special seating equipment/support harnesses.


Allergies              

If you have a nut allergy we advise you to phone our Contact Centre and inform our cabin crew when boarding your flight. The cabin crew will make an announcement advising the other passengers onboard that products containing nuts will not be sold and should not be consumed. If you require medication for your allergy, this must be brought onboard as we do not carry such supplies. Please be aware that our cabin crew are unable to administer such medication.

For passengers that are allergic to animals, please see information above.


Infectious diseases

Passengers with infectious diseases are not permitted to travel onboard our flights if we determine that such passenger poses a direct threat to the health and safety of other passengers. Examples of infectious diseases are chickenpox, rubella, measles or similar. If symptoms of a disease are visible at the time of departure, a medical certificate must be provided. Norwegian retains the right to refuse passengers who cannot provide the necessary documentation. 

Norwegian provides its services in accordance with Regulation (EC) 1107/2006 of the European Parliament and of the Council and we adhere to applicable safety regulations published in Regulation (EC) 1899/2006 (EU-OPS) and Act no. 0101 of 11 June 1993 relating to Aviation (Aviation Act) and safety guidelines presented in TGL-44 and by the European Aviation Safety Agency (EASA).


Additional information for passengers with special needs travelling to/from the USA

For all flights to/from a US destination, Norwegian complies with all regulations contained in US DOT 14 CFR Part 382. The United States Department of Transportation's (US DOT) Final Ruling on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel applies to Norwegian flights operating to and from the US. The following information may be of assistance if you have a complaint or concern regarding discrimination, accommodations or services in respect of a passenger with a disability.


Complaint Resolution Official (CRO)

If you encounter problems during your flight with Norwegian, please feel free to ask any crew member or ground staff for a Complaint Resolution Official (CRO). Our CRO’s are specially trained in awareness and sensitivity as well as in all the applicable regulations and legislation. They will be happy to answer your questions.


US DOT 14 CFR Part 382 Final Ruling - Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel
Recent amendments to 14 CFR Part 382 introduced by the United States Department of Transportation's Final Ruling on Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel are applicable to foreign carriers operating flights to and from the United States. You can access a copy of US DOT 14 CFR Part 382 via:

  • Airport: A full copy of this ruling is available on request at our airports servicing the US.
  • Telephone: for calls made from within the United States by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities at (+1) 1-800-778-4838 (voice) or (+1) 1-800-455-9880 (TTY).
  • TTY: by telephone to the Aviation Consumer Protection Division at (+1) 202-366-2220 (voice) or (+1) 202-366-0511 (TTY).
  • Post: by mail to the Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
  • Internet: visit the Aviation Consumer Protection Division's website.

 

29. Customer service plan

(For flights to, from and within the United States only)

Lowest fare available
We are committed to offering our passengers the lowest available fares for their specific flights.  Generally, the lowest fares for any given flight are available through Norwegian’s website, www.norwegian.com. If you do not have a specific flight date or time, we will provide you with a range of different fares from which to choose from.

Delays, cancellations and diversions
In the event of a delay, cancellation or diversion that is 30 minutes or more, Norwegian will notify passengers within 30 minutes after becoming aware of the disruption. This information will also be provided on www.norwegian.com and will be available via our Contact Centre. Announcements will be made at the boarding gate area for flights departing from the US. Flight display systems will also be updated, provided that Norwegian has control over such displays or can provide the information to the party who controls the display.

Lengthy delays on the tarmac
In the event of lengthy tarmac delays at US airports, Norwegian will act in accordance with its Tarmac Delay Contingency Plan in order to ensure that the essential needs of all passengers are met.

Accommodating passengers with reduced mobility in the event of a delay
Passengers with disabilities and special needs will be appropriately accommodated, including during lengthy tarmac delays at US airports, in accordance with Part 382 of US Department of Transportation regulations and Norwegian’s general conditions of carriage.

Assistance in the event of a cancellation or delay
Whilst we will always strive to ensure that all of our flights depart according to schedule, unfortunately due to the nature of the aviation industry, it is inevitable that delays may occur from time to time. In the event of a cancellation or delay, we will do our utmost to rebook passengers on the next available flight to their destination with Norwegian, and provide other accommodations to mitigate passenger inconveniences in accordance with Regulation (EC) 261/2004. Any compensation or associated costs incurred will be reimbursed in accordance with Regulation (EC) 261/2004.

Baggage delivery
In the event that your baggage does not arrive on your flight to or from the US, Norwegian will make reasonable efforts to ensure that your baggage is promptly delivered within 24 hours. Norwegian will reimburse costs in accordance with the provisions outlined in the Montreal Convention. Norwegian will refund any baggage fees charged if the bag is lost.

Cancelling reservations
Norwegian will provide a refund for flights to and from the US if you choose to cancel the booking within 24 hours of purchase, provided that the booking is made at least one week prior to travel.

Refunds
Refunds due will be promptly issued to the credit card used at the time of booking. Cash payments will be reimbursed to a nominated account within 20 days. Fees charged for optional services that were unavailable or not provided due to an over sale situation or flight cancelation will be refunded to the passenger.

Overbooking
In instances where flights are oversold, we will handle all “bumped” passengers with fairness and consistency in accordance with Part 250 of US Department of Transport regulations and our policies and procedures for determining boarding priority.

Other travel policies
Norwegian’s travel policies, cancelation policy, frequent flyer rules and aircraft seating configuration, including lavatory availability, are available on www.norwegian.com and via our Contact Centre.

Changes in Travel Itineraries
In the event of a change in itinerary, Norwegian will provide prompt notification of any changes made via the telephone number or email address provided at the time of booking. If the booking was made through an agency, it is the responsibility of the agent to pass on any information that may be provided by Norwegian. 

The Customer Relations Department is available to address any concerns or feedback received. Correspondence will be acknowledged within 30 days and a subsequent response will be sent within 60 days of the date received. We do not have the ability to provide a formal response to any comments or concerns posted on our social networking sites. The Customer Relations Department can be contacted online, or by post; Norwegian Air Shuttle ASA, Customer Relations, PO Box 115, 1330 Fornebu, Norway.

 

30. Tarmac delay contingency plan

(For flights to/from the US only)


If you experience a lengthy delay on the tarmac in the US, we will ensure that all passengers are handled in accordance with our tarmac delay contingency plan. We have dedicated sufficient resources to implement our tarmac delay contingency plan and our plan has been coordinated with US airport authorities, Customs and Border Protection and the Transport Security Administration at each airport that Norwegian operates to/from, including diversion airports.  

In such event, Norwegian will not permit an aircraft to remain on the tarmac for more than four hours without allowing passengers to disembark. However, if it is established by the pilot that there is a safety or security related reason to prevent passengers from disembarking or if air traffic control should inform that disembarkation would significantly disrupt airport operations, passengers will be asked to remain onboard.

Norwegian will provide adequate food and potable water no more than two hours after the aircraft leaves the gate or touches down, unless the pilot determines that safety or security reasons preclude such service from being provided.

Norwegian will ensure that operable lavatory facilities are available and will provide adequate medical attention, if needed, while the aircraft remains on the tarmac.

Our crew will provide information to passengers regarding the reason for the delay, if known, and updated information regarding the status of the flight beginning 30 minutes after the scheduled departure and every 30 minutes thereafter.  

For aircraft that remain at the gate with the flight door open, Norwegian will inform that you may leave the aircraft and return to the gate or another disembarkation area if such an opportunity exists beginning 30 minutes after the scheduled departure (including revised departure times) and every 30 minutes thereafter.

 

31. Optional services and charges

Specific information regarding optional services and charges may be obtained at www.norwegian.com, via our Contact Centre, or from one of Norwegian’s authorised agents.