Lennon peruuntuminen epätavallisten olosuhteiden vuoksi
Jos lentosi peruuntuu epätavallisten olosuhteiden vuoksi (lueteltu alla), niin tekee Norwegian kaikkensa tarjotakseen sinulle kustannuksitta vaihtoehtoisen lennon Norwegianin lähdöillä. Jos lennoilla on tilaa voit myös muuttaa matkaa myöhäisempään ajankohtaan (enintään 14 päivän päähän), tämä koskee myös jatkoyhteyttä ja paluulentoa. Tilanteissa joissa matkan päätarkoitus ei enää ole voimassa voit myös peruuttaa matkasi ja hakea takaisinmaksua peruuntuneelle lennolle, jatko- ja paluulennolle.
Epätavallisiksi lasketaan olosuhteet joita ei olisi voinut välttää vaikka kaikki mahdolliset toimenpiteet on suoritettu – tällaisia ovat esimerkiksi sääolosuhteet, sääolosuhteiden aiheuttamat viivästykset aiemmilla lennoilla, yllättäen ilmaantuvat ja lentoturvallisuuteen vaikuttavat tekniset puutteet, lakko tai muu lentotoimintaan vaikuttava konflikti, Air Traffic Controlin aiheuttamat rajoitukset ilmatilassa, henkilöstön ennalta arvaamaton äkillinen sairastuminen, sekä muut olosuhteet jotka vaikuttavat lennon turvallisuuteen.
Lennon peruuntuminen kontrolloitavissa olosuhteissa
Jos lentosi peruuntuu kontrolloitavissa olosuhteissa (lueteltu alla), niin sinulla on oikeus saada hyvitys peruuntuneesta matkasta, jatko- ja paluulennosta. Voit myös valita lennon, jatko- ja paluulennon uudelleenreitityksen Norwegianilla - ateriat korvataan tällöin kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, yöpyminen jos uusi lento on seuraavana päivänä (tarpeellinen kuljetus lentoaseman ja majoituspaikan välillä), kaksi puhelua, faxia tai sähköpostia. Lisäksi on sinulla oikeus korvaukseen suhteessa matkan pituuteen (katso lista alla)
Kontrolloitavia olosuhteita ovat esimerkiksi kaupallisista syistä johtuvat suunnitellut reittimuutokset tai lentoyhtiön kontrolloitavissa olevat syyt, ennakoitavissa olevat tekniset syyt sekä ennakoitavissa olevat henkilöstövajaukset.
Oikeus korvaukseen matkan pituuden mukaan
- 250 euroa 1500 kilometriin asti
- 400 euroa 1500 kilometrin ja 3500 kilometrin välillä
- 600 euroa yli 3500 kilometriä
Oikeus korvaukseen ei ole voimassa jos:
- Peruuntumisesta on tiedotettu viimeistään kaksi viikkoa ennen alkuperäistä lähtöaikaa
- Peruuntumisesta on tiedotettu 7-14 päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa ja tilalle on tarjottu uudelleenreititystä niin että voit matkustaa korkeintaan kaksi tuntia ennen suunniteltua lähtöaikaa ja että saapuminen lopulliseen matkakohteeseen on viimeistään neljä tuntia suunnitellun saapumisajan jälkeen
- Peruuntumisesta on tiedotettu vähemmän kuin seitsemän päivää ennen suunniteltua lähtöaikaa ja tilalle tarjotaan vaihtoehtoinen uudelleenreititys niin että voit matkustaa aikaisintaan tuntia ennen suunniteltua lähtöaikaa ja että saapuminen lopulliseen matkakohteeseen on viimeistään kaksi tuntia suunnitellun saapumisajan jälkeen.
Oikeus korvaukseen on 50 % jos:
- Lentomatka on alle 1500 km ja tilalle tarjotaan uudelleenreititystä lennolla, jonka saapumisaika on enintään kaksi tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin
- Lentomatka on 1500-3500 km ja tilalle tarjotaan uudelleenreititystä lennolla, jonka saapumisaika on enintään kolme tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin
- Lentomatka on yli 3500 km ja tilalle tarjotaan uudelleenreititystä lennolla, jonka saapumisaika on enintään neljä tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin
EU-direktiivin 261/2004 löydät täältä. Se on myös jaossa lentokentillä.
Korvausvaateet voi lähettää osoitteeseen:
Norwegian Air Shuttle
Customer Relations
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway
HUOM! Kaikki korvausvaateet täytyy kirjoittaa englanniksi/ruotsiksi.