Kaikissa lentokoneissa on painoraja lastin enimmäispainolle. Norwegian kuljettaa matkatavaroita edellyttäen, ettei koko lastin paino ylitä koneen suurinta sallittua kuormaa. Jos kirjattu matkatavara vahingoittuu, myöhästyy tai katoaa matkatavaroiden siirtämisen aikana Norwegianin lennolla, on Norwegianin vastuu rajoitettu 1131 SDR:n mukaisesti. Matkatavaran viivästyminen/vahingoittuminen on viipymättä ja viimeistään seitsemän päivän kuluessa saapumisesta näytettävä käsittelyasiamiehellemme lentokentällä. Norwegianin korvausvelvollisuus on rajoitettu Montrealin sopimuksen nojalla. Suosittelemme, että ilmoitat matkatavaraan liittyvistä epäsäännöllisyyksistä omaan vakuutusyhtiöösi.
Matkatavaroiden viivästyminen
Matkatavaran viivästyessä pyrimme parhaan kykymme mukaan paikallistamaan matkatavaran ja lähettämään sen jälkikäteen matkustajan ilmoittamaan osoitteeseen. On tärkeää, että ilmoitat osoitteesi, puhelinnumerosi ja kuvauksen kateissa olevasta matkatavarastasi edustajallemme sillä lentoasemalla, jonne saavuit. Saat samalla kuittauksen raportista (Property Irregularity Report). Pidä siitä hyvää huolta. Siinä on kerrottu katoamisilmoituksesi viitenumero, ja jos myöhemmin haet korvausta, se on liitettävä hakemukseen alkuperäisenä.
Jos haluat tarkistaa, onko matkatavarasi saapunut lentoasemalle tai ovatko raportin tiedot oikein, voit tehdä sen tästä. Edustajamme lentoasemalla ottavat välittömästi yhteyttä sinuun, mikäli matkatavarasi on valmis toimitettavaksi sinulle tai mikäli he tarvitsevat lisätietoja. Edustajamme saapumislentoasemalla vastaavat kadonneen matkatavarasi etsimisestä ensimmäiset viisi päivää. Jos haluat ottaa yhteyttä lentokenttään, niin löydät puhelinnumeron myös PIR raportista.
Norwegian käyttää maailmanlaajuiseen matkatavaroiden jäljitysjärjestelmää World Traceria, johon suurin osa maailman lentoyhtiöistä on liittynyt. Jollei matkatavaraasi ole paikallistettu viiden päivän kuluttua, vastuu etsinnästä siirtyy Norwegianin pääkonttoriin. Sitä varten toivomme saavamme hieman yksityiskohtaisempaa tietoa kadonneen matkatavaran ulkonäöstä ja sisällöstä voidaksemme tarkentaa hakua World Tracer järjestelmässä.
Vahingoittunut matkatavara
Norwegian käsittelee matkustajiensa matkatavaroita huolellisesti. Emme kuitenkaan voi olla vastuussa normaalista kulumisesta. Norwegian ei ole myöskään vastuussa sellaisista matkatavaran vaurioista, jotka aiheutuvat huolimattomasta pakkaamisesta tai vahingoista jotka johtuvat matkustajan huolimattomuudesta.
Jos matkatavarasi on vahingoittunut matkustaessasi Norwegianilla, siitä on ilmoitettavasti välittömästi ja viimeistään 7 päivän kuluessa edustajallemme lentoasemalla. Matkustajan on esitettävä matkustusasiakirja, matkatavaralipuke ja vahingoittunut esine. Tapahtumasta kirjoitetaan raportti ja sinulle kerrotaan, miten asian käsittely etenee. Lentoyhtiö ei korvaa vahinkoja, joita ei ole näytetty 7 päivän kuluessa matkasta.
Myös siinä tapauksessa, että lentoyhtiö ei korvaa matkatavaralle aiheutunutta vahinkoa, on tapahtuneesta tehtävä raportti 7 päivän kuluessa matkasta. Matkustaja voi liittää vahinkoilmoituksen omaan vakuutusyhtiöön lähetettävään korvaushakemukseensa.
Kaikkiin korvaushakemuksiin (englanniksi tai ruotsiksi) on sisällyttävä alkuperäinen, lentokentällä kirjoitettu selvitys vahingoittuneen esineen arvosta/iästä sekä pankkiyhteystiedot (IBAN ja SWIFT).
Norwegian Air Shuttle
Baggage Department
Postboks 115
1330 Fornebu
NORWAY
Lastenvaunut, auton turvaistuimet, polkupyörät, golfvarusteet, sukset, onkivavat sekä muut urheiluvälineet, maalaukset ja helposti särkyvät esineet eivät lähtökohtaisesti sovellu kuljetettavaksi lentokoneessa. Norwegian pyytää asiakkaitaan pakkaamaan nämä tavarat siten, etteivät ne pääse vahingoittumaan. Pelkästään pehmeää käärettä ei katsota riittäväksi pakkaukseksi edellä mainitun kaltaisille esineille. Suosittelemme hankkimaan erillisen matkavakuutuksen yllämainituille tavaroille. Olet itse vastuussa matkatavaran pakkaamisesta niin, että se kestää normaalia matkatavaroiden käsittelyä.
Norwegian suosittelee, että suojaat hyvin lastenvaunut, pyörätuolit, pyörät, sukset, golfvarusteet ja vastaavat aina matkustaessasi. Airshells tarjoaa mahdollisuuden vuokrata tavaroillesi suojapussin niin että ne ovat hyvin suojatut matkan aikana mahdollisesti tapahtuvilta vahingoilta. Norwegianin asiakkaat ovat oikeutettuja 15% alennukseen vuokratessaan Airshellsin suojapussin (alennuskoodi DY2012). Suojapussi noudetaan/palautetaan Airshellsin asiakaspalvelussa lentokentällä. Palvelu on tarjolla vain joillakin lentokentillä. Halutessasi lisätietoja vuokrausehdoista tai tehdä varauksen niin ota ystävällisesti yhteyttä Airshellsiin.
