Erityistarpeet

Tärkeää tietoa henkilöille joilla on erityistarpeita matkustettaessa Yhdysvaltoihin (Ainoastaan englanniksi)

Voidaksemme varmistaa, että pystymme tarjoamaan tarvitsemasi avustuksen tai erityispalvelun, niin pyydämme tekemään varaukset viimeistään 48 tuntia ennen lähtöaikaa. Jos teet varauksen tämän aikarajan jälkeen, niin teemme parhaamme tarjotaksemme tarvittavan avustuksen. Tällä sivulla on lisätietoa tarjoamistamme palveluista. Luethan huolellisesti läpi erityispalvelujen ehdot ja säännöt sekä varausehdot.

HUOM! Varauksia, joihin liittyy erityistarpeita, ei voi tehdä sähköpostitse. Pyydämme huomioimaan että asiakaspalvelukeskuksen kautta tilattuja lippuja ei voi maksaa CashPoints -pisteillä. Matkustajien, joilla on erityistarpeita, tulisi olla lähtöselvitettynä viimeistään tuntia ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa.

Voinko matkustaa ilman avustajaa?
Suurin osa liikuntarajoitteisista matkustajista pystyy matkustamaan Norwegianilla ilman avustajaa. Pystyäksemme huolehtimaan kaikkien matkustajien turvallisuudesta (mukaan lukien liikuntarajoitteinen matkustaja) ja välttääksemme viivästymiset mahdollisissa evakuointitilanteissa on joillakin matkustajilla kuitenkin oltava mukanaan oma avustaja. Tämä on tarpeellista jotta voimme täyttää turvallisuusmääräykset jotka on määritelty (EY) 1899/2006 (EU-OPS) ja poikkeusmääräykset jotka on määritelty (EF)1107/2006 kappaleessa 4.2.

Voidakseen matkustaa ilman avustajaa täytyy matkustajan pystyä:

  • avaamaan turvavyö
  • pukeutumaan pelastusliiviin
  • laittamaan happinaamari kasvoilleen
  • ymmärtämään matkustamohenkilökunnan antamat turvallisuusohjeet (suullisesti tai visuaalisesti)
  • selviytymään itsenäisesti istuimeltaan hätäuloskäynnille mahdollista evakuointia varten

Voinko matkustaa ilman avustajaa? 

Avustaja
Jos matkustaja ei pysty itsenäisesti suoriutumaan yllä olevista tehtävistä, niin on hänen tarpeellista tuoda mukanaan avustaja. Avustajan täytyy olla yli 16-vuotias. Norwegian tekee parhaansa varmistaakseen että avustaja saa istuinpaikan matkustajan vierestä. Avustaja ei voi avustaa useampaa matkustajaa ja hänen täytyy matkustaa tavallisella lipulla.

HUOM: Matkustamohenkilökunnallamme ei ole valitettavasti mahdollisuutta nostaa matkustajia, avustaa WC:ssä tai lääkkeiden annossa. Henkilökuntamme voi auttaa yksinkertaisissa tehtävissä aterian valmistelussa, mutta heillä ei ole mahdollisuutta auttaa ruokailussa.

Yllä mainitut kohdat ovat yhtenevässä linjassa kansainvälisen ohjeistuksen kanssa (Department for Transport). Tämä ohjeistus on tehty yhteistyössä eri tahojen ja ovat yhtäpitäviä European Aviation Safety Agency:n (EASA) turvallisuussuositusten kanssa.

Internetissä tehtävät varaukset
Norwegian tarjoaa mahdollisuuden varata joitakin erityispalveluja internetissä. Varausjärjestelmässä voit tarkistaa onko Norwegianilla mahdollisuus tarjota erityispalvelua kyseiselle lennolle. Sinulla on myös mahdollisuus tehdä avustuspyyntö jo olemassa olevaan varaukseen. Lisätäksesi erityisavustuspyynnön jo olemassa olevaan varaukseen, klikkaa tästä.

Erityistarpeet
Internetvaraukset

Ehdot/erityispalvelu

WCHC – pyörätuoli (seat)

Matkustaja tarvitsee pyörätuolin lentokentällä ja istuimelleen/istuimeltaan lentokoneessa. Mukana matkustava avustaja voi olla tarpeellinen. Matkustajien, jotka matkustavat sähköpyörätuolin kanssa, on varattava matka asiakaspalvelumme kautta.  Katso lisätietoja alla.

WCHS – pyörätuoli (steps)

Matkustaja ei pysty laskeutumaan/nousemaan portaita mutta pystyy siirtymään istuimelleen/istuimeltaan lentokoneen ovelle. Avustusta tarvitaan lentokentällä, lentokoneen ovelle/ovelta ja portaisiin.

WCHR – pyörätuoli (ramp)

Matkustaja pystyy nousemaan/laskeutumaan portaita ja pystyy siirtymään koneeseen/koneesta ja istuimelleen/istuimeltaan, mutta voi tarvita avustusta pitkille välimatkoille. Pyörätuoliavustusta tarvitaan lentokentällä ja lentokoneelle/lentokoneelta.

Näkö- ja kuulorajoitteiset

Varmistaaksemme, että voimme tarjota oikean tasoista palvelua niin ilmoitathan meille jos olet näkö- tai kuulorajoitteinen. Matkustajien jotka ovat sekä näkö- että kuulorajoitteisia täytyy matkustaa avustajan kanssa.

Palveluskoira matkustamossa /ruumassa

Palveluskoirat tai palveluskoirakoulutuksessa olevat koirat, jotka avustavat matkustajia joilla on erityistarpeita, voivat matkustaa maksutta. Sovellettavien ehtojen on täytyttävä.

Allerginen eläimille

Eläimille allergiset matkustajat voivat varmistaa ettei koiria/kissoja voida varata matkustamoon heidän kanssaan samalle lennolle. Jos lennolle on jo varattu kissa/koira, niin ei tämä mahdollisuus ole enää tarjolla.


Matkustajat joilla on terveydellisiä tai muita erityistarpeita
Seuraavat erityispalvelut täytyy varata asiakaspalvelumme kautta viimeistään 48 tuntia ennen lähtöaikaa.

Erityistarpeet

Ehdot/erityispalvelu

Sähköpyörätuoli

Rajoitetun tilana vuoksi täytyy paikka sähköpyörätuolille varata asiakaspalvelussamme. Sähköpyörätuolien kuljetukseen sovelletaan erikoisehtoja. Lisätietoa löydät täältä.

Lisähappi

Jos tiedät etukäteen, että sinulla on tarvetta lisähapelle, niin täytyy sinun tuoda oma lisähappi. Tämä täytyy hakea erikseen matkavarauksen yhteydessä ottamalla yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme. Pullon/sylinterin koko ei saa olla yli 5 kg. Sylinterit joissa on asennettu regulaattori tai venttiili täytyy suojata niin että ne eivät vahingoitu ja vuoda happea. Sinun täytyy ilmoittaa lisähappi sekä lähtöselvityksessä että matkustamohenkilökunnallemme.

Saattopalvelu

Tarjoamme tämän palvelun matkustajille joilla on erityistarpeita lentokentällä (esim. iäkkäät, kainalosauvojen kanssa liikkuvat ja matkustajat joilla on terveydellisiä esteitä). Jos tarvitset pyörätuolin, niin valitse sopiva pyörätuoliavustus. Huomaathan, ettei Norwegian tarjoa avustusta suuren matkatavara määrän kanssa matkustaville tai lasten takia avustusta tarvitseville.


Oman pyörätuolin, liikkumisapuvälineen ja/tai lääkinnällisen apuvälineen kanssa matkustavat

Liikuntarajoitteisilla matkustajilla on lupa ottaa matkalle kustannuksitta mukaan kaksi liikkumisapuvälinettä tarpeellisten lääkinnällisten apuvälineiden lisäksi.

Oman pyörätuolin kanssa matkustettaessa emme voi taata mahdollisuutta saada pyörätuoli lähtöportille saakka.  Jos tämä ei ole mahdollista, niin lainaamme matkustajalle pyörätuolin lentokentällä.

Sähkökäyttöisten pyörätuolien kuljetukseen sovelletaan erikoisehtoja - Lisätietoja.

Liikuntarajoitteisten (PRM) pyörätuoliavustus lennolla
Euroopan Parlamentin ja Neuvoston asetuksen (EC) 1107/2006 mukaisesti täytyy eurooppalaisten lentoyhtiöiden matkustamohenkilökunnan pyydettäessä avustaa liikuntarajoitteinen matkustaja WC:hen/WC:stä.  

Pystyäksemme täyttämään tämän vaatimuksen on Norwegianin lentokoneissa kokoontaitettava pyörätuoli, jolla avustamme matkustajan istumapaikan ja WC:n välillä. Matkustajan täytyy itsenäisesti, tai mukana matkustavan avustajan avulla, kyetä siirtymään pyörätuoliin/pyörätuolista. Matkustamohenkilökunnalla ei ole mahdollisuutta nostaa matkustajaa (matkustamohenkilökunnan loukkaantumisriskin takia). Matkustamohenkilökunta voi avustaa ainoastaan pyörätuolin työntämisessä WC:hen/WC:stä. Matkustamossa oleva pyörätuoli ei ole hätätilanteita varten eikä sitä voi käyttää evakuoinnissa.

HUOM! Norwegian ei ota vastaan sairaskuljetusta paareilla.

Istuinpaikka
Me Norwegianilla teemme parhaamme jotta matkustajat saisivat toivomansa istuinpaikan. Liikuntarajoitteiset matkustajat voivat valita istuinpaikkansa samojen edellytysten mukaisesti kuin muutkin matkustajat kunhan turvallisuusrajoitukset eivät ole esteenä. EU-OPS:n turvallisuusmääräykset erittelevät että liikuntarajoitteinen matkustaja ei saa istua istuinpaikalla, joka johtaa suoraan hätäuloskäynnille.

Erikoisistuin/Tukivaljas
Sääntöjen mukaisesti kaikkien yli kaksivuotiaiden matkustajien pitää pystyä istumaan pystyasennossa ja kiinnitettynä. Joissain tapauksissa voidaan hyväksyä että matkustaja tuo mukanaan oman hyväksytyn lastenistuimen (AIC-35/309) joka voidaan asentaa lentoistuimeen niin että matkustaja istuu taakse nojaten nousun ja laskeutumisen ajan. Tämä koskee siis yli kaksivuotiaita lapsia jotka mahtuvat kyseisenlaiseen istuimeen.

Norjan ilmailuviranomainen on myös hyväksynyt vaihtoehtoisen valjaan, joka turvavyön lisäksi tukee matkustajaa ja auttaa rintakehän kohdalta pysymään pystyasennossa on myös sallittu. Matkustajan täytyy tuoda valjaat mukanaan ja mukana matkustavan avustajan täytyy osata käyttää valjaita. Lisää tietoa www.crelling.com. Näiden vaihtoehtojen lisäksi voi matkustaja voi hankkia kokovartalotuen, joka tukee erityisesti päätä – tätä tukea täytyy käyttää koko matkan ajan. Matkustajien täytyy tuoda mukanaan tarvittavat erikoisvarusteet. Norwegian ei tarjoa erikoisistuimia/tulivaljaita.

Allergiat
Jos sinulla on pähkinäallergia, niin suosittelemme ilmoittamaan asiasta matkustamohenkilökunnallemme kun nouset koneeseen. Henkilökuntamme voi tiedottaa asiasta muille matkustajille. Huomioithan myös, että matkustamossa voi olla jäänteitä pähkinöistä aiemmilta lennoilta. Jos tarvitset lääkitystä allergiaasi, niin tämä lääkitys täytyy tuoda mukana lennolle. Norwegianilla ei ole lääkkeitä mukana lennoilla eikä matkustamohenkilökunnallamme ole mahdollisuutta jakaa lääkitystä.

Eläimille allergiset matkustajat löytävät lisätietoa sivun yläosan taulukosta.

Tarttuvat sairaudet
Matkustajia joilla on tarttuva sairaus, ei voida ottaa koneeseen lennoillamme. Tarttuvia sairauksia ovat esimerkiksi vesirokko, vihurirokko, tuhkarokko ja vastaavat. Jos lennon lähtöhetkellä voidaan havaita selviä sairauden oireita, matkustajalla on oltava mukanaan lääkärintodistus. Norwegian varaa itselleen oikeuden olla ottamatta koneeseen matkustajaa, joka pyydettäessä ei pysty esittämään tarvittavaa dokumenttia.



Norwegian tarjoaa palveluitaan Euroopan parlamentin ja neuvoston määräysten (EF) 1107/2006 mukaisesti ja noudatamme asetuksia ja määräyksiä, jotka koskevat kehitysvammaisten ja liikuntarajoitteisten oikeuksia lentoliikenteessä. Norwegian noudattaa myös turvallisuusvaatimuksia jotka on annettu Euroopan Parlamentin ja Neuvoston asetuksessa 1899/2006 (EU-OPS) sekä Norjan Ilmailulaissa ja suuntaviivoissa jotka on määritelty dokumentissa TGL-44.

Server:NAS-PORTALB14  EPiServer LanguageBranch:fi