Requerimientos especiales

Para asegurarnos de cumplir con sus requerimientos, le pedimos que realice su reserva con al menos 48 horas de antelación a la salida de su vuelo. Si realiza la reserva después de este periodo, haremos todo lo posible por asistirle. En esta página encontrará la información necesaria acerca de los tipos de servicios que le ofrecemos. Por favor lea detenidamente nuestros términos, nuestras condiciones y requerimientos para las reservas.

 


 

Requerimientos para facturación

Reservas: Ofrecemos a nuestros pasajeros con requerimientos especiales la posibilidad de reservar algunos servicios a través de la página Web. Nuestra página web le informará de la disponibilidad de dichos servicios en el vuelo seleccionado. Para añadir un servicio a una reserva existente, seleccione ¨mis reservas¨ y siga las instrucciones.

Nota: No es posible contratar estos servicios por e-mail.

Facturación: Pasajeros con requerimientos especiales deberán facturar al menos 1 hora antes de la salida del vuelo. Se requiere este tiempo para asegurar la correcta asistencia de clientes con movilidad reducida o equipo médico y para asegurarnos de que haya tiempo suficiente para ofrecer un servicio óptimo a nuestros clientes.



Requerimientos para viajar sin acompañante

La mayoría de pasajeros con movilidad reducida pueden viajar sin acompañante con Norwegian. Por el bienestar y la seguridad de todos nuestros pasajeros, incluyendo pasajeros con requerimientos especiales, algunos pasajeros deberán viajar con acompañante de acuerdo con la normativa y requerimientos de seguridad pertinentes.

Para poder viajar sin acompañante, deberá tener la habilidad de realizar lo siguiente sin necesidad de asistencia:

  • Desabrocharse el cinturón de seguridad
  • Sacar y colocarse el chaleco salvavidas
  • Llegar a una salida de emergencia sin asistencia
  • Colocarse una mascarilla de oxígeno
  • Comprender las instrucciones de seguridad facilitadas por la tripulación (ya sea de forma verbal o visual)

¿Puedo viajar sin acompañante?

Acompañante
El acompañante tendrá que poder realizar lo descrito arriba para asistirle durante el vuelo. Deberá tener al menos 16 años cumplidos. Cada acompañante no podrá a asistir a más de un pasajero y deberá pagar la tarifa completa de adulto.

Nota: Nuestra tripulación no podrá levantarle ni asistirle en el baño o ayudarle con su medicación. Podrán asistirle en la preparación básica de su comida pero no podrán darle de comer.



Movilidad y asistencia en silla de ruedas

Los pasajeros con movilidad reducida pueden portar dos piezas de asistencia para la movilidad (en vuelos a/desde EEUU no hay límite de piezas) sin cobro adicional.

Cuando viaje con su silla de ruedas no siempre será posible llevar su silla propia hasta la puerta de embarque. En estos casos le proporcionaremos una silla de ruedas provisional en el aeropuerto.

Nuestra página Web ofrece las siguientes opciones que detallaremos a continuación. Use esta información para determinar qué tipo de asistencia necesita. Nota: pasajeros que viajen con silla de ruedas eléctrica por favor haga su reserva a través de nuestro centro de atención telefónica.

  • WCHS – silla de ruedas (escaleras): asistencia para pasajeros que no pueden subir ni bajar escaleras pero sí son capaces de caminar a/desde la puerta del avión al asiento. Necesitan asistencia en silla de ruedas para la terminal del aeropuerto, a/desde la puerta del avión y para subir y bajar escaleras.
  • WCHR – silla de ruedas (rampa): Asistencia para pasajeros que pueden subir/bajar escaleras y que pueden andar desde la puerta de avión hasta su asiento pero que tienen dificultades para caminar largas distancias. Necesitan asistencia para la terminal del aeropuerto y a/desde la puerta de avión.
  • WCHC – silla de ruedas (asiento): Asistencia para pasajeros que requieran silla de ruedas para toda la terminal y a/desde el asiento a bordo del avión. Es obligatorio viajar con acompañante. Nota: Para vuelos conexionados (dos vuelos consecutivos en la misma reserva) Norwegian obliga a que dichas reservas tengan un tiempo mínimo de conexión de 90 minutos para pasajeros con asistencia WCHC.


Silla de ruedas eléctrica: Pasajeros que viajen con silla de ruedas eléctrica deberán realizar la reserva a través de nuestro centro de atención telefónica. Aceptamos sillas de ruedas tanto de batería húmeda como seca. Para asegurarnos de que podemos transportar su silla eléctrica de forma segura en el avión, por favor proporcione el peso y las dimensiones de dicha silla a la hora de efectuar la reserva.

Para vuelos a/desde EEUU no hay restricciones de peso ni tamaño. Si luego conexiona a un vuelo Europeo por favor infórmenos a la hora de realizar su reserva.

Para el resto de los vuelos, Norwegian acepta un máximo de dos sillas de ruedas eléctricas  por vuelo operado por una aeronave 737-300 y un máximo de cinco por vuelo operados por una aeronave 737-800. Las dimensiones máximas permitidas para una silla de ruedas eléctrica son 140 cm de largo x 114 de ancho x 85 cm de alto con un peso máximo de 200 kg.

Siempre que las facilidades del aeropuerto lo permitan, podrá llevar su silla de ruedas eléctrica hasta la puerta de embarque. Pasajeros que viajen con silla de ruedas eléctrica deberán facturar al menos 60 minutos antes y estar en la puerta de embarque como muy tarde 30 minutos antes de la hora de la salida del vuelo.

Nota: Para vuelos conexionados (dos vuelos consecutivos en la misma reserva) Norwegian obliga a que reservas con sillas de ruedas eléctricas tengan un tiempo mínimo de conexión de 90 minutos.

Sillas de ruedas a bordo para pasajeros con movilidad reducida

Todos los aviones de Norwegian están equipados con una silla de ruedas plegable a bordo para asistir a pasajeros desde su asiento al baño. El pasajero deberá poder acceder solo a la silla de ruedas sin asistencia o asistido por su acompañante. Nuestra tripulación no podrá levantarle ni asistirle en el baño. Dicha silla de ruedas no se considera equipamiento de emergencia ni se podrá usar en caso de evacuación.

Nota: Norwegian no acepta camillas.


 

Servicio de asistencia

Ofrecemos un servicio de asistencia a pasajeros con requerimientos especiales que no necesiten silla de ruedas pero sí una asistencia para andar por la terminal hasta el avión (por ejemplo personas mayores, pasajeros con muletas o pasajeros con necesidades especiales). Dicha asistencia deberá contratarse a través de nuestro centro de atención telefónica cuando realice la reserva.

Nota: Norwegian no ofrece este servicio a pasajeros que viajen con niños o con exceso de equipaje. Si necesita una silla de ruedas deberá contratar el tipo de asistencia en silla de ruedas que necesite según la explicación anterior.


 

Asientos y soportes

Norwegian hará lo posible por respetar su petición de un asiento específico. Por motivos de seguridad y según las leyes internacionales hay asientos restringidos para dichos pasajeros con movilidad reducida. Estos pasajeros no podrán sentarse en salidas de emergencia ni en asientos adyacentes a la salida de emergencia.

Asiento especial / asiento con soporte: Todos los pasajeros deberán sentarse en posición erguida, con el cinturón de seguridad abrochado y en su propio asiento desde que cumplen los 2 de edad. En algunos casos se aceptarán para su uso a bordo asientos infantiles homologados (AIC-35/09). Estos soportes deben colocarse sobre el asiento de manera que el niño pueda apoyarse en el respaldo durante el despegue y aterrizaje. Solo estará permitida esta opción para niños mayores de dos años que quepan en dicho soporte.

La autoridad civil de Aviación Noruega ha aprobado también un arnés alternativo que proporciona un soporte adicional al pasajero, además del cinturón de seguridad. El pasajero es quien debe traer dicho arnés y su acompañante o cuidador deberá saber colocárselo. Para más información visite www.crelling.com

A parte de las opciones anteriores, una férula corporal como soporte para estar sentado (sobre todo para la cabeza) se puede utilizar también para el vuelo. Los pasajeros deberán traer dichos soportes si lo requieren para el vuelo. Norwegian no ofrece dicho equipamiento ni soportes especiales.



Personas con impedimento visual y auditivo

Rogamos a los pasajeros con impedimento visual y auditivo que pidan la asistencia debida a la hora de efectuar la reserva para asegurar que dicha asistencia quede reservada. También es posible hacerlo a través de la página Web.

Nota: es obligatorio un acompañante para pasajeros que sean a la vez invidentes y sordos.



Perros lazarillo

Perros lazarillo o perros guía en entrenamiento para pasajeros con necesidades especiales son aceptados a bordo de Norwegian sin cargo adicional. Ver condiciones.



Alergias

Alergia a animales: Pasajeros alérgicos a animales pueden pedir a la hora de hacer la reserva que no se acepten perros/gatos a bordo de su vuelo. Si ya hay un animal reservado con antelación en ese vuelo no podrá pedir este requerimiento especial.

Alergia a frutos secos: Si padece alergia a frutos secos le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención telefónica para poder informar a la tripulación de su condición médica. La tripulación anunciará a bordo del avión al resto de pasajeros que no se podrá vender ni consumir a bordo de ese vuelo productos que contengan frutos secos. No obstante tenga en cuenta que, a pesar de las precauciones que se puedan tomar, no podemos garantizar el que no se encuentre algún resto de frutos secos a bordo de su vuelo.

Medicación: Si necesita medicarse debido a su alergia, podrá traer a bordo dicha medicación ya que nosotros no llevamos la medicación específica para su alergia. Nuestra tripulación no puede administrarle dichos medicamentos.




Afecciones médicas y equipo médico

Oxígeno: Si necesita oxígeno por motivos médicos durante el vuelo, deberá traer su propio suministro y hacer la reserva de dicho suministro a través de nuestro centro de atención telefónica. Cada cilindro (incluyendo la válvula y el regulador) no deberá exceder los 5 kg en total. Los cilindros, las válvulas y los reguladores deben ir protegidos. Deberá informar a los agentes de facturación y a la tripulación que viaja con oxígeno.

Nota: Norwegian lleva oxígeno a bordo solo para casos de emergencia.

CPAP, POC, respiradores y mascarillas: Pasajeros que necesiten el uso de respiradores artificiales o aparatos como CPAP (para la apnea del sueño) o POC (oxígeno portátil a bordo) deberán informar y reservar a través de nuestro centro de atención telefónica.

Afecciones médicas: si tiene alguna afección médica le recomendamos que informe a la tripulación a bordo de su vuelo. Nuestra tripulación no podrá suministrarle su medicación ni mantenerlo en frio.

Si viaja con medicación le recomendamos que lo transporte en su equipaje de mano y en su embalaje original.

Enfermedades contagiosas: pasajeros con enfermedades contagiosas no están permitidos a bordo de nuestros aviones si se considera que dicho pasajero supone una amenaza para la salud y seguridad del resto de los pasajeros. La varicela, la rubéola, el sarampión o similares son algunos ejemplos. Si hay síntomas visibles a la hora de la salida del vuelo se precisará un certificado médico. Norwegian se reserva el derecho a denegar el embarque a pasajeros que no porten dicha documentación necesaria.



Normativas y directrices

 



Información para pasajeros que viajan a/desde EEUU

Para todos los pasajeros que viajen a/desde EEUU, Norwegian cumple con lo dispuesto en la ley estadounidense de transporte US DOT 14 CFR Parte 382. La sentencia final sobre la no discriminación de pasajeros con discapacidad en el transporte aéreo del departamento de transporte de los Estados Unidos (US DOT) se aplica a cualquier vuelo de Norwegian que viaje a/desde EEUU. La siguiente información puede ayudarle en caso de querer presentar alguna queja con respecto a la discriminación, trato o servicios con respecto a un pasajero con discapacidad.

Funcionario de Resolución de Quejas (CRO)
Si sufre algún problema a bordo de alguno de nuestros vuelos por favor contacte con nuestra tripulación o personal de tierra para hablar con nuestro funcionario de resolución de quejas (CRO). Nuestros empleados CRO poseen la formación específica tanto en normativas como en sensibilidad y conciencia. Están a su disposición para ayudarle y contestar a sus preguntas.

Normativa US DOT 14 CFR Parte 382- sentencia final sobre la no discriminación de pasajeros con discapacidad en el transporte aéreo.

La última reforma a la norma 14 CFR parte 382 introducida por la sentencia final del departamento de transporte de los EEUU sobre la no discriminación de pasajeros con discapacidad en el transporte aéreo se aplica a todos los transportistas extranjeros que viajen a/desde EEUU. Hay acceso y copias disponibles de esta normativa US DOT 14 CFR Parte 382 en los siguientes lugares:

  • Aeropuerto: Existe una copia con la norma completa disponible, previa solicitud, en cualquier aeropuerto que preste servicio a EE. UU.
  • Teléfono: Solo aplicable a EE. UU., el teléfono de consulta gratuita para los Viajeros por Aire con Discapacidades es el 1-800-778-4838 (voz) o el 1-800-455-9880 (texto)
  • TTY: por teléfono llamando a la División de Protección al Consumidor de la Aviación al 202-366-2220 (voz) o al 202-366-0511 (texto)
  • Por correo postal: A la División de Protección al Consumidor por Aire: Air Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590



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