Retrasos

Le rogamos que nos disculpen por las molestias causadas por el retraso de su vuelo.

El pasajero tiene reconocido el derecho a atención en función de la duración del retraso.

Nota: Asistimos a nuestros pasajeros según la Normativa UE 261/2004. Consulte nuestros derechos de los pasajeros en caso de irregularidades.

Cambios gratuitos-retrasos de 5 horas o más
Si su vuelo se retrasa 5 horas o más, tiene la opción de cambiar su vuelo y el vuelo en conexión con Norwegian, incluido el vuelo de regreso,  sin coste adicional.  También tiene derecho a cambiar la fecha a un vuelo posterior dentro de los 14 días siguientes al vuelo original, sujeto a disponibilidad de plazas.

  • Para cambiar su vuelo a través de la página Web, seleccione mis reservas.
  • Si experimenta alguna dificultad para hacerlo a través de la Web, por favor contacte con nuestros representantes en el aeropuerto o llame a nuestro centro de atención telefónica.

Reembolso total- retrasos de 5 horas o más
Si no desea cambiar su vuelo tiene derecho a un reembolso total del billete que no ha sido utilizado, así como reembolso del vuelo en conexión con Norwegian, incluyendo su vuelo de regreso.

Para conseguir el reembolso del billete no utilizado, rellene el formulario de reembolso de billete (las reclamaciones deben redactarse en inglés).

Reclamación de gastos
Si el retraso sobrepasa las dos horas en vuelos de 1500 km o tres horas en vuelos de  entre 1500 y 3500 km, tiene derecho al reembolso de los gastos ocasionados en función de la duración del retraso:

  • Comidas y refrigerios ( en situaciones en las que se puede causar un retraso mayor no se ofrecerán comidas)
  • Gastos de Hotel si se le ofrece un vuelo al día siguiente  (incluido el transporte a/desde el aeropuerto y el hotel)
  • Dos llamadas de teléfono gratuitas

Para reclamar dichos gastos, por favor rellene nuestro formulario reembolso de gastos (las reclamaciones deben redactarse en inglés).

Nota: Deberá presentar recibos originales de dichos gastos cuando sean solicitados.

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