Equipaje dañado o perdido

Le rogamos que nos disculpen por las molestias causadas. Por favor use esta información para asistirle en su reclamación.

Nota: nuestra responsabilidad se limita al Convenio de Montreal. Si su maleta está dañada o perdida, recomendamos que contacte con su compañía de seguros para que le informe de sus derechos. Puede encontrar toda la información en cuanto a nuestra responsabilidad con el equipaje en nuestros Condiciones Generales de Transporte.


 

Equipaje perdido


En el aeropuerto
Si no recibe su maleta al llegar a su destino deberá contactar con nuestro representante en el aeropuerto inmediatamente.

Le haremos Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) para el equipaje perdido. Deberá conservar este parte ya que deberá adjuntarlo a su reclamación.

Haremos todo lo que esté en nuestras manos por localizar su maleta y hacérsela llegar lo antes posible.

Localizar equipaje
Si quiere comprobar si su maleta ha llegado al aeropuerto o consultar la información de su parte de irregularidad (PIR), puede hacerlo vía el sistema World Tracer.

Nuestros representantes en el aeropuerto son los encargados de localizar las maletas perdidas. Los números de contacto se encuentran en el parte (PIR).

Realizar una reclamación
IMPORTANTE! Las reclamaciones deben redactarse en inglés.

  • Reclamación para las necesidades básicas-equipaje perdido
    • En el supuesto caso que su maleta esté pedida, le reembolsaremos los gastos razonables por la compra de necesidades básicas principalmente si ha sido en el vuelo de salida.
    • Todas las reclamaciones deben mandarse por correo y deben incluir el parte original (PIR) del aeropuerto, los recibos originales, y sus datos bancarios (IBAN, BIC/swift, nombre y dirección del titular de la cuenta).

  • Reclamación para equipaje no localizado al 21 día
    • Si su equipaje no ha sido localizado en un periodo de 21 días, puede presentar una reclamación por equipaje extraviado. Todas las reclamaciones deben mandarse por correo y deben incluir el parte original (PIR) del aeropuerto, los recibos originales, y sus datos bancarios (IBAN, BIC/swift , nombre y dirección del titular de la cuenta).

Dirección postal: Norwegian Air Shuttle, Baggage Department, PO Box 115, 1330, Fornebu, Noruega.



Equipaje dañado


En el aeropuerto
Si su equipaje está dañado, deberá presentar su recibo de equipaje y el objeto dañado a nuestros representantes en el aeropuerto antes de salir del aeropuerto y ,como límite, 7 días después de su llegada.

Le haremos un parte de equipaje dañado. Deberá conservar este parte ya que deberá adjuntarlo a su reclamación. Este parte también debe entregarlo junto con las reclamaciones a su compañía de seguro de viaje.

Nota: si no ha presentado el objeto dañado a nuestros representantes en este periodo de 7 días después de su llegada, le recomendamos que contacte con su seguro privado ya que no estamos obligados a atenderle después de este periodo.

Realizar una reclamación por equipaje dañado
IMPORTANTE! Las reclamaciones deben redactarse en inglés.

  • Reparar/cambiar la maleta/bolsa dañada
    • Norwegian tiene acuerdos con todos los establecimientos Accent, Morris City Bag en Noruega y en Suecia. Si reside en Noruega o Suecia presente su equipaje dañado junto con el parte del aeropuerto en uno de estos establecimientos concertados y le asistirán con la reparación pertinente o su sustitución.
    • Para reclamaciones fuera de Noruega o Suecia deberá enviar por correo postal la reclamación del aeropuerto, la documentación que indique el valor/años del equipaje dañado o el recibo original de la compra del mismo y sus datos bancarios (IBAN, BIC/swift , nombre y dirección del titular de la cuenta).

Dirección postal: Norwegian Air Shuttle, Baggage Department, PO Box 115, 1330, Fornebu, Noruega.


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