1. Regler og vilkår

Som rejsende med Norwegian skal du acceptere vores regler og vilkår samt vores generelle vilkår for befordringsbetingelser under rejsen.

Norwegian er underlagt norske og internationale love, når vi befordrer passagerer. Disse love er nedfældet i Warszawa-konventionen af 1929 og 1955 samt i Lov om luftfart af 11. juni 1993 med senere ændringer.

Passagerer, som har bestilt rejsen i god tid i forvejen, bør efterkontrollere tiderne for udrejse/hjemrejse mellem 24 og 72 timer før afgang.

Norwegian forholder sig til de love og regler, der gælder for civil luftfart.

Agenter, medarbejdere eller repræsentanter for Norwegian er ikke bemyndigede til at frafalde krav, som er givet gennem de love og vedtægter, som selskabet opererer under.

Retningslinjer og procedurer kan ændres uden varsel. Vi bestræber os på at sørge for, at alle informationer på vores website er opdaterede og korrekte. Men Norwegian fraskriver sig ethvert ansvar for direkte eller indirekte tab, der opstår som følge af brug af disse informationer.

Norwegian tager forbehold for ruteændringer. Der gives oplysninger om alle ændringer i tidspunkter for rejsen på e-mail-adressen, der opgivet i reservationen eller via det telefonnummer, der er lagt ind i reservationen.

Hvis ruteændringer er på mere end 60 minutter, tilbyder vi gratis ændring eller refusion af din bestilling.

Download vores komplette Generelle Vilkår for Befordring i PDF-format. Tryk her.

2. Billetter

Alle vore ruter er billetløse. Ved bestilling af rejse vil du blive spurgt om at oplyse din e-mail adresse og mobil nummer. Vær opmærksom på at disse informationer er korrekte eftersom dette er vores eneste mulighed for at kontakte dig. Efter gennemført bestilling af rejse vil din rejseplan og bookingreference vise sig på skærmen. Vi sender dig derefter en e-mail med vedhæftet PDF fil med dit rejsedokument og en rejsekvittering. Du kan vælge at modtage en rejsekvittering via SMS. Denne vil indeholde din booking detaljer. Venligst gem disse informationer til din rejse.

Reference nummeret er den eneste bekræftelse på din booking. Norwegians reference nummer består af seks tegn (tal og bogstaver).

Vilkår

• Alle priser er enkeltbilletter inklusiv afgifter. Alle billetpriser vist på vores hjemmeside er afrundet til nærmeste kronebeløb.
• Alle billetter og tillæg bliver opkrævet pr. person pr. strækning. MÆRK: Alle ekstra tillæg er specificeres i en adskilt opkrævning.
• På indenrigsrejser er billetter inkluderet moms og servicetillæg (lokal moms alt efter hvilken land der rejses i).
• Ved bestilling pr. telefon eller i lufthavnen bliver der opkrævet et service tillæg pr. person pr. strækning.

Lavprisbilletter

• Kan købes frem til flyets afgang.
• Beløbet trækkes med det samme fra bankkort/kreditkort når bookingen er bekræftet.
• Kan ikke opgraderes til Fullflex billetter.
• Kan afbestilles indenfor 4 timer efter bookingen er gjort. Dette kan gøres via vores hjemmeside via profil, under “mine reservationer” og derefter trykke på “annuller reservation”. Hvis denne funktion ikke er tilgængelig betyder det at der er gået mere end 4 timer siden booking blev gjort, og det vil ikke længere være muligt at annullere bookingen gratis. Her vil Norwegians regler og vilkår for ændring /annullering af rejse være gældende. Læs mere her.
• Har du booket forkert dato/tid/strækning på vores hjemmeside, kan du indenfor 24 timer (12 timer hvis rejsen er mindre end 24 timer før afgang) få refusion af rejsen, hvis du med det samme booker ny rejse med korrekt dato/tid/strækning (alt efter tilgængelighed) via vores Kontaktcenter. Der gives ikke refusion af rejsen, hvis overstående retningslinier ikke følges.
• Hvis du ønsker at ændre din billet gælder følgende regler og vilkår. Læs mere her.
• Der gives ikke refusion ved annullering af lavpris billetter.
• For refusion af skatter og afgifter, tryk her. Vi tager et tillæg på 50 DKK pr. person pr. strækning.

 Fullflex billetter

• Kan købes frem til afgang.
• Kan om bookes og annulleres (skal afbestilles mindst 2 timer før afgang på udenrigsrejser).
• Rejsen betales ved gennemført rejse (gælder kun indenrigsrejser)
• Forhåndsbestilt sæde og et stykke bagage er inkluderet i prisen.

Billetkontrol
Som en del af EU / EØS regler for civil luftfart indgår det at billetten skal tjekkes før man går igennem sikkerhedskontrollen. Du må kunne fremvise en gyldig billet for den aktuelle dato før du må gå igennem sikkerhedskontrollen. Et gyldigt boardingkort, et rejsedokument med stregkode, en SMS billet eller en elektronisk billet på et kreditkort vil blive accepteret i sikkerhedskontrollen.

3. Sædereservation

Når du rejser med Norwegian kan du mod et mindre tillæg bestille dit yndlingssæde. Dersom du bestiller en full flex billet er sædereservation inkluderet i billetprisen.

Sædereservation kan bestilles under selve bookings processen eller senest 25 timer før afrejse. For at reservere et sæde efter du allerede har købt din flybillet, kan du logge ind med den profil du brugte under booking – klik her. Hvis du har købt din billet uden en brugerprofil kan du reservere sæde hos vores Kontaktcenter eller via dette link. Du kan ændre sæde så mange gange du ønsker det op indtil 25 timer før afrejse. Alle ændringer af sæde reservation er forhåndsbetalt, må gøres via vores hjemmeside og er uden ekstra omkostninger.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke forhåndsbestilling af sæder på følgende destinationer:

Burgas Korfu Rijeka Stettin Pristina

Varna Pula Kos Palanga Sarajevo

Dersom der sker en ændring i afrejsetidspunktet eller en annullering af din flyrejse, vil vi reservere et nyt sæde, som du derefter kan ændre selv.

Hvis du ønsker at reservere et sæde med ekstra benplads, gælder visse kriterier. Alle sæder med ekstra benplads befinder sig ved nødudgangene. På grund af sikkerhedsreglerne kan disse sæder kun bestilles af voksne over 16 år, som ikke er bevægelseshæmmede, ikke er gravide, ikke rejser med børn eller har fysiske eller psykiske lidelser.

Rejsende, som ikke opfylder disse krav, vil blive henvist til andre ledige sæder i flyet. I disse tilfælde vil der ikke blive givet nogen refusion af sædeafgiften.

I specielle tilfælde kan det hænde, at vi må ændre den rejsendes sæde, selvom det var reserveret på forhånd.

Hvis du har brug for en ekstra sele for komfort eller af medicinske årsager, så må du bestille din billet via vores kundecenter mindst 48 timer før afgang. Billetprisen som er tilgængelig på bestillingstidspunktet er gældende. Der er sikkerhedsseleforlængere tilgængelig om bord ved forespørgsel.

Der gives ingen refusion på forhåndsbestilte sæder.

4. Ændringsmuligheder

Du kan ændre både navn, rejsemål og dato/tid. Ændringer udføres for hver enkel strækning. Se priser her. Evt. prisdifference mellem oprindelig pris og ny billetpris lægges oveni. Der gives ikke refusion, selvom man ændrer til en billet i en lavere priskategori. Fullflex billetter kan ændres uden ekstra omkostninger.

Således kan du ændre din billet:

• Alle ændringer skal foretages minimum 30 minutter før oprindelig afgangstid, og kreditkortnummer skal altid opgives ved ændringer.
• Man kan ændre sin billet ved at logge sig ind via sin profil som er benyttet ved bestillingen. Klik her og log ind.
• Har du bestilt billet uden en profil kan du ændre bestillingen ved at hente bestillingen via dette link. Få tilsendt engangskode pr. SMS og udfyld dine rejseinformationer under ”Angiv rejseoplysninger.”
• Norwegian tager forbehold om, at enkelte billetter ikke kan ændres via vores hjemmeside og må derfor ændres i åbningstiden via vores kontaktcenter. Vi har ingen ændringsgaranti.
• Ønsker du at ændre en evt. børnebillet til en voksen billet, venligst kontakt vores kontaktcenter. Børne billetten vil blive refunderet, såfremt du samtidig booker en ny billet på samme afgang.
• Ved ændringer pr. telefon eller i lufthavnen pålægges et service fee pr. person pr. strækning ud over ændringstillægget.

Bestillinger for indenrigs rejser kan kun ændres til anden indenrigs rejser i det pågældende land rejsen er bestilt til og udenrigs rejser kan kun ændres til anden udenrigs rejse. Der kan ikke handles mellem moms zone og momsfri zone.

Det er ikke muligt at ændre navn på kun én strækning i en bestilling, der indeholder flere strækninger. Lavprisbilletter kan ikke opgraderes / ændres til Fullflex billetter.

Det er ikke muligt at ændre billet per e-mail.

Betaling:
Betaling ved ændringer forfalder umiddelbart efter ændringen er fuldført. Der er ikke nogen fortrydelsesret. Betaling foregår med kreditkort.

5. Afbestillingsbeskyttelse

Afbestillingsbeskyttelse er en ekstra sikkerhed for dig som passager. Hvis du eller en i din nærmeste familie bliver syg, kan du ved at sende lægeerklæring dokumentere familieforhold og afbestille din billet senest 30 minutter før afgang få hele din billet refunderet.

Afbestillingsforsikring kan kun bestilles på vores hjemmeside samtidig med bestilling af flybillet. 

Der gives ingen refusion af tillægget for afbestillingsbeskyttelse.

Hvordan afbestiller jeg

• Du kan afbestille rejsen både via e-mail og pr. telefon. Hvis du afbestiller via e-mail, skal den sendes til os senest 24 timer før afgang til følgende e-mail: hjelp@norwegian.no. Hvis du afbestiller pr. telefon, skal det ske senest 30 minutter før afgang og inden for vores åbningstider via vores kontaktcenter.

Afbestillingsbeskyttelsens varighed

• Afbestillingsbeskyttelsen gælder fra det tidspunkt, købet er indgået og indtil en halv time før rejsen skal starte. Den gælder kun for den rejse, som afbestillingsbeskyttelsen er købt til.

Hvem er forsikret

• Afbestillingsbeskyttelsen gælder for den eller de personer, der fremgår af bestillingen, hvor afbestillingsbeskyttelse er købt.

Hvornår er afbestillingsbeskyttelse gældende

• Afbestillingsbeskyttelsen gælder kun, hvis afbestilling sker senest 30 minutter før fastsat afrejsetidspunkt, hvis der kan fremlægges original lægeerklæring for den aktuelle rejsedato, og familierelation er dokumenteret.
• Afbestillingsbeskyttelsen er kun gyldig, når tillægget er betalt, og der er foretaget bindende bestilling af rejsen.
• Dokumentationen skal sendes til Norwegian, Postboks 115, N-1330 Fornebu, Norge senest 1 uge efter afbestillingen.

Betingelser

• Afbestillingsbeskyttelsen bliver kun udbetalt ved akut sygdom eller dødsfald hos dig eller din nærmeste familie. Med nærmeste familie menes: ægtefælle/registreret partner, samboende, børn, forældre og bedsteforældre.

Hvad erstatter vi

• Afbestillingsbeskyttelsen dækker billetprisen, bagagetillæg, tillæg for sædevalg og andre tillægsprodukter/tjenester, der er forbundet med den flyrejse, du har købt hos Norwegian.
• Afbestillingsbeskyttelsen dækker ikke tillægskøb, der er foretaget hos nogen af vores partnere som f.eks. hotel, billeje, aktiviteter osv.
• Når vi har modtaget nødvendig dokumentation, vil beløbet blive tilbageført via det kortnummer, der blev benyttet ved køb af den aktuelle rejse.
• Afbestilling på grund af uventet samt alvorlige komplikationer som indtræffes inden den 36 uge af svangerskabet er inkluderet afbestillingsforsikringen.

Hvad erstatter vi ikke

• Akut forværring af eksisterende sygdom/kronisk lidelse der kan påregnes i tiden for afbestillingsbeskyttelsen.
• Undersøgelse, behandling og/eller indlæggelse på sygehus, der var planlagt, før rejsen blev bestilt.
• Frivilligt svangerskab afbrydelse samt følge sygdomme af dette. 
• At hensigten med rejsen bortfalder.

6. Tillæg for betaling med kreditkort

Bestillinger, der betales med et kreditkort, fx MasterCard, pålægges et tillæg pr. bestilling. Tillægget dække de omkostninger, Norwegian har ved kreditkorttransaktioner.

Bestillinger, der betales med et debetkort, fx Visa Dankort, eller Bank Norwegian Kort pålæggers ikke tillæg. Et debetkort er kort, hvor betalingen trækkes direkte fra din konto.

Vær opmærksom på at dette er en norsk handelsplads. Her gælder norske regler for diverse afgifter.

7. Indchecket bagage

Der tillades to stykker bagage pr. passager pr. strækning mot tillægg. Maks. vægt pr. styk 20 kilo. Overstiger bagagen mere end 20 kilo, vil den overskydende vægt blive betragtet som overvægt. Har du mere end 2 stykker bagage, uanset vægt, vil dette blive regnet som overvægt. For mere information vedrørende bagage tillæg tryk her. Der er ingen refusion på forudbetalt bagage eller overvægt tillæg.

Ønsker du at have ekstra bagage efter at bestillingen er fuldført, skal dette gøres senest 25 timer før afrejse enten via vores Kontaktcenter, online eller i selve lufthavnen på afrejsedagen. Vær opmærksom på at, der på bestillinger via vores Kontaktcenter eller i lufthavnen tilkommer et service tillæg (Norske kroner er den eneste valuta der accepteres ved kontant betaling i norske lufthavne).

Begrænsninger – mål og vægt
Vi kan ikke acceptere enkeltbagage som vejer over 32 kg eller mindre end 2 kg. Vi tillader en total vægt af bagage på 64 kg pr. passager. Vægtbegrænsningen gælder ikke elektriske kørestole, musikinstrumenter og levende dyr i lastrummet. Norwegian accepterer kolli med en maksimal omkreds på total 300 cm hvoraf maksimal enkeltmål er: Længde 250 cm, maksimal højde 79 cm, maksimal bredde 112 cm.

Bagage som ikke er i form af en kuffert, taske eller rygsæk er refereret til som overdimensioneret bagage. For mere information vedrørende overdimensioneret bagage, tryk her. Musikinstrumenter eller sportsudstyr som er mindre end 90 cm x 75 cm x 55 cm og mellem 2-20 kg kan medbringes som almindelig indchecket bagage.

Pakning af bagage
Bagage skal være pakket således at det kan tåle almindelig bagagehåndtering. Dette vil sige at bagagen skal kunne tåle at komme i kontakt med anden bagage på et bagagebånd samt når bagagen bliver lastet ind og ud af flyet. Visse genstande er ikke acceptable i den indchekede bagage. For mere information, tryk her. 

Den rejsende er selv ansvarlig for at pakke sin indchecket bagage, så indholdet ikke bliver beskadiget. Ved opbevaring af flasker og lignende der kan knuses i indchecket bagage, kan den rejsende blive erstatningspligtig for evt. forurening af anden bagage eller flyets udstyr. Norwegian dækker ikke skader på indchecket bagage som følge af knuste flasker og lignende.

All indchecket bagage skal have en label med navn og telefon nummer.

Børn
Børn under 2 år kan have op til 5 kilo ind checket bagage med i tillæg til bilsæde og barnevogn/klapvogn uden ekstra omkostninger. Børn under 2 år uden eget flysæde kan ikke have kabinebagage med om bord med undtagelse af mad forplejning til selve flyrejsen. Børn (2-11 år) med eget sæde kan have bilsæde og barnevogn med uden ekstra omkostninger foruden den indcheckede bagage som eventuelt er bestilt.

Videreforbindelse/onlining
Ved køb af rejse med videreforbindelse (to rejser i træk under samme reference nummer) vil et tillæg komme i tillæg. Alle tillæg er pr. person pr. strækning. Alle bagage tillæg er opkrævet pr. person pr. strækning.

Rejser du fra udlandet og skal videre med fly indenrigs i Norge/Sverige skal du hente din bagage, gå gennem tolden og checke ind på ny. Norwegians onlining produkt er kun tilgængeligt på enkelte af vore destinationer og kan kun købes ved bestillingen af rejsen.

Hvis du har købt to billetter (i separate bestillinger), kan disse ikke lave om til en billet med videreforbindelse/onlining. I dette tilfælde skal bagagen hentes før du går gennem check-in til næste destination.

8. Håndbagage

Det er kun tilladt at medbringe et stykke håndbagage pr. person. Maksimalvægt 10 kg, på rejser til/fra Dubai er maksimal vægt for håndbagage 8 kg.

Maksimal størrelse 55x40x23 cm. Nye sikkerhedsregler for håndbagage – læs mere.

Norwegian er ikke ansvarlig for glemte ejendele om bord flyet. Vi gør opmærksom på, at vi ikke registrer glemte ejendele, og at glemte ejendele ikke altid er fundet af eller givet til en af vores besætningsmedlemmer om bord på flyet. 

Vi anbefaler at du kontakter Hittegods i lufthavnen i tilfælde af glemte ejendele om bord på flyet.

Oslo Gardemoen
Leveres til Hittegods. For mere information besøg deres hjemmeside.

København Kastrup
Ejendele glemt og fundet om bord flyet leveres til Politiet +45 38 74 88 22.

Ejendele glemt i lufthavnen, kontakt venligst Hittegods i Kastrup. For mere information besøg deres hjemmeside.

Stockholm Arlanda
Ejendele glemt om bord fly som lander i Arlanda bliver indleveret til Nordic Aero, hvor de bliver opbevaret i maksimum 24 timer. Derefter vil disse indleveres til opbevaring hos Bagport. For mere information besøg deres hjemmeside.

Ejendele som er glemt på flyvninger til Oslo og Stockholm kan søges efter online.

For alle andre destinationer bedes du søge efter Hittegods i den pågældende lufthavn via Internettet.

9. Sikkerhedsregler for håndbagage

Der er indført restriktioner på mængden af flydende væske, cremer og geléer, som kan medbringes i håndbagagen på flyrejser i EU/EØS-lande. Det er ikke tilladt at medbringe mere end i alt 1 liter væske, creme og gelé i håndbagagen. Hver del må ikke overstige 100 ml, og flydende væske, creme og gelé skal pakkes i separate, gennemsigtige, lukbare poser, som skal vises i sikkerhedskontrollen. Der er undtagelser for medicin, helsekostprodukter og babymad (gælder ikke fra England og Frankrig). Det behøver du ikke lægge i plastposen. Du vil heller ikke blive bedt om at vise recept for medicin. Hvis sikkerhedsvagten er i tvivl, kan du blive bedt om at smage på produktet.

Se flere oplysninger på www.avinor.no, www.baa.co.uk og Luftfartstilsynet.

10. Overdimensioneret bagage

Overdimensioneret bagage er som ikke er en kuffert, taske eller rygsæk. Musikinstrumenter eller sportsudstyr som er mindre end 90 cm x 75 cm x 55 cm og mellem 2-20 kg kan medbringes som almindelig indchecket bagage.

Transport af cykler, store musikinstrumenter eller surfbræt skal bestilles via vores Kontaktcenter senest 48 timer før afrejse. Eftersom det er begrænset med plads i lastrummet til cykler og enkelte store instrumenter ombord, anbefaler vi at du bestiller din billet via vores kontaktcenter således at vi kan søge om plads til cyklen før billetten bliver opkrævet.

Bestilling af overdimensioneret bagage kan ikke gøres vis e-mail. Alle som rejser med overdimensioneret bagage skal check-in en time før afgang.

Tillæg
For enkelte genstande vil der tilkomme et tillæg for transporten. tillæg for overvægt skal betales for al bagage som vejer over 20 kilo, dette tillæg bliver opkrævet pr. kilo. Der gives ingen refusion på forhåndsbetalt bagage eller betalt overvægt. For information om priser for overdimensioneret bagage, tryk her.

Begrænsninger – mål og vægt
Vi kan ikke acceptere enkeltbagage som vejer over 32 kg eller mindre end 2 kg. Vi tillader en max totalvægt på 64 kg pr. passager. Vægtbegrænsningen gælder ikke elektriske kørestole, musikinstrumenter og levende dyr i lastrummet. Norwegian accepterer kolli med en maksimal omkreds på total 300 cm hvoraf maksimal enkeltmål er: Længde 250 cm, maksimal højde 79 cm, maksimal bredde 112 cm.

Pakning af overdimensioneret baggage
Alle overdimensioneret bagage skal pakkes således at det kan tåle normalt bagagehåndtering. Dette vil sige at bagagen skal kunne tåle at komme i kontakt med anden bagage på et bagagebånd samt når bagagen bliver lastet ind og ud af flyet. Norwegian er ikke ansvarlig for beskadiget bagage, hvis dette ikke er blevet forsvarligt pakket i en hård emballage.

Cykler
Rejser du med cykel som ikke er pakket i en hård cykelkuffert, skal du rette henvendelse om dette til vores Kontaktcenter minimum 48 timer før afrejse. Norwegian acceptere maksimum 4 cykler på hver afgang, når cyklerne ikke er pakket i en hård cykelkuffert.**

Cykler der er pakket i en hård cykelkuffert gælder ovenstående begrænsninger ikke og accepteres ombord uden begrænsninger.

Tillæg for cykler er gældende og skal betales i lufthavnen på afrejsedagen, om de er pakket eller ej i en hård cykelkuffert.

Cyklen som ikke transporteres i en hård cyklekuffert skal der sørges for, at styret drejes, pedalerne tages af og øvrige genstande der stikker ud skal fjernes eller dækkes til og dækkene skal tømmes for luft.

** På rejser fra London Gatwick kræver sikkerhedskontrollen at alle cykler er pakket i hård emballage (læs kuffert eller cykel boks), det er ikke tilstrækkeligt med en pose/blød emballage. Cykler som ikke er pakket i hård emballage vil blive afvist. Norwegian tilbyder ikke salg af cykelkuffert/boks i lufthavnen.

Golf og ski udstyr
Golf og ski udstyr kan bestilles online under bestilling af rejsen eller via dette link eller i lufthavnen. Gældende tillæg er som følgende, tryk her.

Andet sportsudstyr
Fiskestænger skal pakkes i et rør/hård emballage (maks. 15 kilo). Se tillæg her.

Rejsende med surfbræt skal bestille dette via vores Kontaktcenter minimum 48 timer før afrejse. Se tillæg her.

Information vedrørende forsendelse af bagage udover flyselskabets regler og vilkår, for eksempel til større sportsstævner osv. (Gælder kun i Norge): læs mere her.

Musikinstrumenter
Mindre musikinstrumenter kan medbringes som håndbagage, hvis de overholder håndbagage dimensioner, tryk her. Hvis du ønsker at transportere musikinstrumenter som er større end 90cmx75cmx55cm, men du skal betale tillæg for overdimensioneret bagage. Dersom vægten overstiger de 20 kilo vil reglerne for overvægt være gældende.

Ønsker du at transportere cello i kabine, skal du bestille et ekstra sæde til instrumentet via vores Kontaktcenter. Prisen vil være gældende billetpris på bestillingstidspunktet.

Norwegian acceptere maksimum 2 kontrabasser pr. flyvning, mod tillæg. Rejsende med kontrabas skal rette henvendelse til vores Kontaktcenter minimum 48 timer før afrejse. Kontrabasser kan kun transporteres i lastrummet.

Våben
Norwegian fragter våben til sportsbrug (jagt, konkurrencer etc.), men stiller krav til at slutstykket (eller skaftet på haglgeværer) transporteres i en adskilt våbenkasse fra våbenet. Det er muligt at transportere op til 5 kilo ammunition, såfremt det er pakket i uåbnet originalemballage. Våben kan kun fragtes som indchecket bagage, og ved Check-in skal der gøres opmærksom på, at der fragtes våben eller ammunition.

Tøris
Ved fragt af tøris gælder følgende:

• Pakken må maksimum være på 2,5 kilo
• Pakken skal have ventilations huller
• Pakken skal markeres med ”tøris/dry ice”

11. Levende dyr

Norwegian accepterer levende dyr (kun hund og kat) til transport i lastrummet under specielle betingelser.

Alle rejser, der inkluderer dyr, skal bestilles samtidig med at plads til dyret reserveres via vores kontaktcenter minimum 48 timer før afgang. Et servicetillæg pr. person pr. strækning vil blive beregnet i tillæg til billetpris. Bestilling af transport af dyr kan ikke gøre via e-mail.

Norwegian har ikke ansvar for at dyr har alle nødvendige rejse dokumentationer så som indenrigs- og udenrigs tilladelser, helseattest eller andre nødvendige rejse dokumenter i forbindelse med dyrets på indenrigs eller udenrigsrejser. Passagerer har selv ansvar for at disse dokumenter. Passagerer er pålagt at tilbage betale enhver bøde eller ekstra omkostning der bliver påført flyselskabet i forbindelse med rejse med dyr.

Transport af dyr i lastrum (kun inden for Schengen):
Den type transport er begrænset til 4 dyr pr. flyafgang, og de kan kun lastes i separat IATA-godkendt bur/transportkasse (hård kasse). Stålbur er ikke tilladt. Buret skal være lavet af et solidt materiale og desuden være vandtæt og rent. Buret skal være så stort, at dyret kan stå oprejst, vende sig rundt og ligge i en naturlig stilling. Maksimum dimensioner på buret er 120x81x89 cm.

To dyr kan sendes i samme bur, kravet er at dyrene er meget godt kendt med hinanden, og maksimum vægt på et dyr er 14 kilo.

Ved hård kulde kan det i perioder være nødvendigt at indføre restriktioner for den type transport.

Vi godkender ikke transport af dyr i lastrummet på gennemgående flyvninger.

Dyr (hund eller kat) der rejser i lastrum med Norwegian må minimum være 8 uger gamle.

Transport af dyr i kabinen (kun på indenrigs i Danmark, Norge, Finland og Sverige):
Mindre kæledyr (hund og kat) kan fragtes i kabinen (PETC) under særlige betingelser på indenrigs rejser i Norge, Danmark, Finland og Sverige. Her gælder reglen om maksimalt 2 voksne dyr per flyafgang i separat  IATA-godkendt bur. Op til tre små hvalpe eller killinger kan også fragtes i samme bur i kabinen. Vi anbefaler en såkaldt ”sherpa bag” som kan købes hos flere dyrehandler. Maksimal vægt for et bur er brutto 8 kilo med følgende dimensioner som maksimalt størrelse 43 x 31 x 20 cm.

Du skal selv sørge for et IATA-godkendt transportbur til dit kæledyr.

Rejsende med dyr skal checke ind minimum 1 time før afgang. Betaling sker i lufthavnen på afrejsedagen.

Priser pr. strækning pr. dyr, tryk her.

12. Uacceptabel bagage

Indchecket bagage må ikke indeholde følgende genstande:

Genstande som kan udsætte flyet, personer eller gods ombord på flyet for fare/skade, så som de genstande der er angivet som farligt gods i reglerne for International Civil Aviation Association (ICAO) eller International Air Transport Association (IATA).

I tillæg skal indchecket heller ikke indeholde:

• Værdigenstande så som: penge, smykker/ædelstene, computer/udstyr, spillekonsoller, kamera/videokamera og mobiltelefon
• Skrøbelige genstande (herunder, men ikke begrænset til glas/flasker)
• Let fordærvelige madvare
• Briller/solbriller
• Nøgler
• Arbejdsdokumenter
• ID-papirer
• Medicin og medicinske attester

Det er også forbudt at bruge elektriske/elektroniske instrumenter (så som radio og mobiltelefon) ombord på flyet, da disse kan forstyrre flyets radio og navigations udstyr.

Du er ansvarlig for at din bagage er forsvarligt pakket og ikke indeholder genstande beskrevet ovenfor.

13. Bagagehåndtering

Alle fly har en grænse for maksimalvægt for last. Norwegian fragter bagage under forudsætning af, at den samlede last ikke overstiger flyets maksimale tilladte last. Hvis indchecket bagage bliver skadet, forsinket eller går tabt under transport med en Norwegian-afgang, er Norwegians ansvar begrænset til 1131SDR (Særlige trækningsrettigheder). Hvis der ved indcheckning af bagage er oplyst om, at bagagen har en højere værdi, og der er betalt tillæg for forhøjet ansvar (DKK 800), øges flyselskabets ansvar til maksimalt SDR 2262 pr. person. Der gælder almindelige vilkår for pakning. Norwegian dækker kun skadet eller manglende indhold, hvis der er tydelige tegn på skade eller indbrud i emballagen. Bagageuregelmæssigheder skal omgående forevises for vores agent i lufthavnen, senest syv dage efter ankomst jf. Norsk luftfartslov. Erstatningskrav skal oplyses skriftligt til:

Norwegian Air Shuttle
Bagage afdeling
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Norwegian hæfter ikke for bagage/genstande, der er blevet beslaglagt i sikkerhedskontrollen.

Norwegian håndterer sine rejsendes bagage med omtanke. Norwegian tager ikke ansvar for normal slitage, som rifter, skrabemærker, snavs, skade eller tab af fremstikkende dele som fx håndtag, lommer, låse og hjul. Ej heller skader, der er forårsaget af, at der er stoppet for mange ting ind i bagagen, og at den er dårligt pakket. Norwegian hæfter ikke for skader, som allerede var til stede inden check-in eller skader, der er forårsaget af den rejsendes egen pakning af bagagen.

Barnevogne/klapvogne, autostole, cykler, golfudstyr, ski, fiskestænger, andet sportsudstyr, malerier og skrøbelige genstande er som udgangspunkt ikke egnet til flytransport. Norwegian anbefaler vores rejsende at pakke dette udstyr, så det ikke bliver skadet. Norwegian dækker kun skader på den type udstyr, hvis det er pakket tilstrækkeligt ind i hård emballage og emballagen er skadet. Blød emballage alene regnes ikke som tilstrækkelig emballage til den type udstyr. Vi anbefaler vores rejsende at tegne en forsikring for den type udstyr. Du er selv ansvarlig for at pakke skrøbeligt udstyr på en sådan måde, at det tåler normal bagagehåndtering. Det er ikke muligt at få hård emballage hos Norwegian i lufthavnen.

Norwegian anbefaler og godkender PramPack som godkend emballage til barnevogne. PramPack giver en god beskyttelse og er hensigtsmæssig at håndterer på rejser. PramPack kan købes ved flere lufthavne i Norden samt i butikker med børneudstyr. Vi henviser desuden til hjemmesiden for PramPacks www.prampack.dk  , hvor du finder yderlig information om produktet samt deres forhandler. I Danmark findes der anden slags egnet barnevogns emballage som er tilgængelig for udleje ved flere af lufthavnene.

14. Beskadiget bagage

Hvis din bagage er blevet beskadiget med Norwegian, skal det omgående og senest inden 7 dage forevises vores repræsentanter i lufthavnen. Rejsedokumentation, tag/tagkvittering og den beskadigede genstand skal forevises. Der bliver så skrevet en rapport om forholdet, og der gives information om, hvordan du skal forholde dig videre. Flyselskabet dækker ikke skader, der ikke er forevist inden 7 dage efter rejsen.

Norwegian håndterer sine rejsendes bagage med omtanke. På samme måde kan vi ikke tage ansvar for normal slidtage, som rifter, skrabemærker, snavs, beskadigelse eller tab af fremstikkende dele som f.eks. håndtag, lommer, låse og hjul. Eller skader der er forårsaget af, at der er stoppet for mange ting ind i bagagen, og at den er dårligt pakket. Norwegian hæfter ikke for skader, som allerede var til stede inden check ind eller skader, der er forårsaget af den rejsendes egen pakning af bagagen.

Barnevogne, autostole, cykler, golfudstyr, ski, fiskestænger, andet sportsudstyr, malerier og skrøbelige genstande er som udgangspunkt ikke egnet til flytransport. Norwegian anbefaler vores rejsende at pakke dette udstyr, så det ikke bliver beskadiget. Norwegian dækker kun skader på den type udstyr, hvis det er pakket tilstrækkeligt ind i hård emballage og emballagen er beskadiget. Blød emballage alene regnes ikke som tilstrækkelig emballage til den type udstyr. Du er selv ansvarlig for at pakke skrøbeligt udstyr på en sådan måde, at det tåler normal bagagehåndtering. Ved skader, der ikke dækkes af flyselskabet, skal det også rapporteres omgående og inden 7 dage efter rejsen, skaderapporten kan så vedlægges evt. erstatningskrav til eget rejseforsikringsselskab.

Alle krav om erstatning, skal indeholde den originale rapport, der er skrevet i lufthavnen, dokumentation for værdi/alder på den beskadigede genstand samt bankoplysninger. Ved overførsler til udlandet, skal bankens navn/adresse, SWIFT-kode, Iban-kode og kontonummer opgives.

Vores adresse:
Norwegian Air Shuttle
Bagage afdeling
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

15. Forsinket bagage

Norwegian beklager, hvis din bagage er forsinket efter rejsen med os. Ved bagageforsinkelser forsøger vi efter bedste evne at lokalisere bagagen og eftersende den til opgivet adresse. Det er vigtigt, at vores repræsentanter i den lufthavn, du er ankommet til, får din adresse, telefonnummer og en beskrivelse af den savnede bagage. Du vil så modtage en kvittering af rapporten (Property Irregularity Report), som du skal passe godt på. Der har du referencenummeret på din efterlysning, og hvis du senere skal søge erstatning, skal originalen vedlægges kravet.

Hvis du ønsker at tjekke, om bagagen er ankommet til lufthavnen eller tjekke, at informationer i rapporten er korrekte, kan du tjekke det her. Vores repræsentanter i lufthavnen vil kontakte dig straks, når bagagen er klar til lokal levering, eller hvis de har brug for yderligere oplysninger. Vores repræsentanter i ankomstlufthavnen har ansvaret for at søge efter bagagen de første fem dage. Hvis du ønsker at kontakte lufthavnen, står telefonnummeret også på efterlysningsrapporten.

Norwegian er tilknyttet det verdensomspændende bagagesporingssystem World Tracer, der knytter os til de fleste flyselskaber verden over. Hvis din bagage ikke er lokaliseret efter fem dage, overtager Norwegians hovedkontor ansvaret for efterlysningen. Vi ønsker så lidt mere detaljerede oplysninger om udseende og indhold af bagagen, så vi kan foretage en udvidet søgning i World Tracer.

Norwegians erstatningspligt er begrænset i henhold til Montreal-konventionen og Norsk Luftfartslov, og vi anbefaler, at du anmelder bagageuregelmæssigheder til dit forsikringsselskab. De vil således søge regres hos flyselskabet.

16. Fortoldning

Fra internationale rejser, hvorefter man har videreforbindelse indenrigs er det forskellige regler som gælder:

• Norge: Passagerer skal hente sin bagage på første stop i Norge og fortolde bagagen.
• Sverige: Passagerer skal hente sin bagage på første stop i Sverige og fortolde bagagen.
• Danmark: bagagen overføres automatisk videre til indenrigs afgangen. Bagage fortoldes på sidste destination i Danmark.
• Finland: bagagen overføres automatisk videre til indenrigs afgangen. Bagage fortoldes på sidste destination i Finland.

17. Check-in

Alle Norwegians fly afgange er billetløse. Når en reservation er fuldført vil du få tilsendt et rejsedokument, inkluderet din booking reference. For at checke ind skal du bruge booking reference/rejsedokument og en gyldig form for identifikation.

Vi anbefaler alle passagerer om at checke ind i god tid før afrejse. Check-in skrankerne åbner normalt 2 timer før afrejse og lukker 30 minutter før afgang på indenrigsrejser og 45 minutter før afgang på udenrigsrejser. Andre vilkår gældende for alle fly afgange til/fra Israel og Dubai – se nedenfor.

Direct to gate
Hvis du kun rejser med håndbagage indenfor de nordiske lande eller fra de nordiske lande til en europæisk destination, kan du med fordel benytte dig af vores Direct to Gate service. BEMÆRK: Direct to Gate er ikke tilgængeligt på rejser til Storbritannien eller for fly afgange fra Europa til de nordiske lande. For yderlig information om vilkår, klik her.

Check-in automater
For at spare tid i lufthavnen kan du også checke ind på vores Check-in automater når du rejser med Norwegian. Se efter Norwegians røde Check-in automater i lufthavnen. For yderlig information om vilkår, klik her.

Ankommer du efter angivet Check-in frist, vil du ikke have mulighed for at checke ind.

NB! Passagerer som har specielle ønsker, børn der rejser alene og passagerer som rejser med levende dyr og specialbagage, skal checke ind mindst 1 time før planlagt fly afgang.

Rejse til/fra Israel og Dubai
Check-in åbner 3 timer før afgang og lukker 1 time før afgang, Du må være ved Gate til ombordstigning senest 45 minutter før afgang.

18. Direct to gate

Direct to gate er et nyt produkt som henvender sig til alle rejsende som kun rejser med håndbagage, indenfor Norden og fra Norden og ud i Europa.

Du har kun brug for enten dit rejsedokument (printet ud hjemmefra) eller SMS billet for at kunne passere gennem sikkerhedskontrollen uden at være checket ind. Dvs har du en smartphone, slipper du altså for at printe din billet ud.

Det eneste krav for direct to gate er, at du har en gyldig booking og at du befinder dig ved gaten senest 20 min. før afgang ved rejser i Norden og 30 min. før afgang ved rejser uden for Norden.

NB! Direct to Gate er ikke tilgængelig på rejser til Storbritannien og fra Europæiske destinationer til Norden. Her skal du chekce ind før ombordstigning.

19. Check-in automater

De fleste lufthavne i Norden tilbyder Check-in via Check-in automater. Checker du ind via en Check-in automat og har registreret antal bagage – er det vigtigt at du afleverer din bagage ved bagage drop of senest 30 minutter før afrejse ved indenrigsrejser og 45 minutter før ved udenrigsrejser.

Til information findes der også en Check-in automat på Københavns Hovedbanegård. Her er deadline for incheck 75 min før afgang. 

20. Ombordstigning

Man skal møde ved gaten senest 20 minutter før afgang ved rejser inden for Norden. Seneste mødetid ved gaten i forbindelse med rejser uden for Norden er 30 minutter. Norwegian forbeholder sig retten til at afvise passagerer der ankommer ved gaten efter angivet tidsfrist.

For rejser til/fra Israel og Dubai:
Fremmøde i gaten senest 45 min før afgang.

21. Identifikationspapirer

22. Børn

Spædbarn under 2 år.
Børn som er under 2 år gammel på selve rejsedagen, rejser uden omkostninger på indenrigsrejser, hvis de sidder på skødet af en voksen medrejsende som er registreret i samme bestilling. På internationale rejser betaler de 10% af en voksentarif billet plus skatter og afgifter. En voksen kan rejse med op til to børn under 2 år, dog må der til det ene barn købes billet med eget sæde samt skal barnet medbringe eget barnesæde.

Ved flyvninger indenfor Skandinavien (gælder kun skandinaviske borger) anbefaler vi at en fødsels attest medbringes til fremvisning. Alle andre nationaliteter må medbringe pas til barnet.

Alle børn inkluderet spædbørn skal fremvise pas på internationale flyrejser.

Transport af barnevogne, autostole læs mere her.

Børn 2 - t.o.m 11 år.
Børn fra 2 år til og med 11 år på afrejsedagen, kan få børnerabat, svarende til 75% af voksentariffen. For at kunne opnå børnerabat skal alderen opgives ved bestillingen. Det skal oplyses om barnet om barnet rejser alene eller med en ledsager som er 16 år eller ældre.

Det er ikke tilladt, at børn under 12 år ledsages af personer under 16 år. Børn i denne aldersgruppe som skal rejse alene, må billetten bestilles via vores kunde center senest 48 timer før afgang og det er påkrævet, at der bliver bestilles assistance til lufthavnen.
Information om børn som skal rejse alene finders længere nede på siden.

Alle børn skal medbringe pas på internationale flyvninger.

Børn 12 – t.o.m 15 år.
Børn fra 12 t.o.m 15 år på afrejsedagen kan vælge i mellem at rejse alene eller bestille assistance mod betaling dersom forældrene eller værge ønsker dette. Unge i denne aldersgruppe som rejser alene betaler gældende voksentarif for rejsen. Når børn mellem 2 og 11 år rejser sammen med en ledsager som er 16 år gammel eller ældre kvalificeres der til flybillet med børnerabat (svarende til 75% af voksentarif).

Børn behøver ikke at fremvise legitimation på flyvninger indenfor Skandinavien (gælder kun for skandinaviske borger). Alle andre nationaliteter skal vise pas på rejser indenfor Skandinavien.

Alle børn skal medbringe pas på internationale flyvninger.

Unge som er 16 år eller ældre anses som voksne.

Børn som rejser alene (UM).
Vi tillader ikke børn at rejse alene til Rusland, Israel, Serbien, Bosnien, Kosovo, Bulgarien, Tyrkiet, Marokko, De Forenede Emirater og Egypten.

Norwegian tilbyder assistance for børn som rejser alene fra alderen 5 t.o.m. 15 år. Denne assistance vil være til stede for at i varetage sikkerheden for det barn som rejser alene. Vi sørger for at barnet bliver fulgt om bord flyet, introduceret til besætningen om bord og afleveret til den kontakt person som henter barnet ved ankomst.

Assistance er obligatorisk for børn f.o.m 5 år t.o.m 11 år som rejser alene. Assistance for børn mellem 12 og 15 år er valgfrit. Børn under 5 år kan ikke rejse alene. Unge på 16 år eller ældre anses for værende voksne og der tilbydes ikke UM assistance for denne aldersgruppe.

Børn, som rejser uden ledsager, skal reservere rejsen senest 48 timer før flyafgang via vores kundecenter på telefon (+45) 7080 7880. Børn, der rejser alene, betaler et tillæg pr. strækning på indenrigsrejser og pr. strækning på udenrigsrejser. Det er ikke muligt at bestille assistance via e-mail. Der tilbydes ikke assistance på rejser bestilt mindre end 48 timer før flyafgang.

På bestillingstidspunktet vil man blive bedt om at opgive navn og telefonnummer til den som bringer og henter barnet i lufthavnen. Disse skal være forberedt på at kunne fremvise gyldigt billedlegitimation.

Den som føler barnet på afrejsen skal være tilgængelig i lufthavnen frem til flyet letter.

Børn skal ikke fremvise legitimation på rejser indenfor Skandinavien (gælder kun for skandinaviske borger). Alle andre nationaliteter skal vise pas på rejser indenfor Skandinavien.

Alle børn skal medbringe pas på internationale flyvninger.

• Børn som rejser uden ledsager kan ikke rejse med hund/kat i kabine eller hund/kat i lastrummet.
• Børn under 5 år kan ikke rejse alene.
• Bestilling af assistance kan ikke gøre via e-mail.
• Der tilbydes ikke assistance på rejser som bestilles mindre end 48 timer før afgang.
• Børn som rejser alene skal tjekkes ind minimum 1 time før afgang.
• Børn som rejser alene kan ikke rejse over flere strækninger (gennem gående rejse) eftersom vi ikke tilbydes assistance i transit.

Udfyld og print skema for børn som rejser alene her!

23. Tillæg og regler

Passagertype	Sæde	Bemærkninger	Tillæg
Børn under 2 år	Nej	Barnet skal sidde på skødet hos en medrejsende voksen. Kun et barn pr. medrejsende voksen på 16 år eller ældre. Hvis man medbringer egen autostol, skal man løse billet som for barn.	Ingen
Børn 2 til og med 11 år.	Ja	Uledsagede børn (UMNR) skal betale 75 % af gældende voksenpris ud over et tillæg på DKK 216,- (inkl. moms) pr. strækning indenrigs og DKK 320,- pr. strækning udenrigs, mens børn på rejse sammen med forældre eller ledsager på 16 år eller ældre er kvalificeret til børnepris (75 % af gældende voksenpris). Norwegian accepterer ikke uledsagede børn under 5 år.	Indenrigs Internationalt
Unge reserveret som voksen 12 til og med 15 år	Ja	Unge, der er mellem 12 og 15 år kan rejse uledsaget. De skal så løse voksenbillet. Unge reserveres som voksne for, at Norwegian skal kunne fastslå en realistisk passagervægt.

24. Børnestole

Passagerer som rejser med børn kan benytte eget barnesæde / barnesikring om bord på Norwegians fly, forudsat at sikringen har en rigtig certificering og er mærket med denne.

Der er intet tillæg for at benytte egen barnesikring, men eftersom barnesædet / sikringen må sættes fast i et passagersæde skal der bestilles billet til barnet, også selv om barnet er under 2 år. Barnesædet skal bestilles ved vinduet og den voksne som rejser sammen med barnet skal sidde ved siden af.

Barnesædet / sikringen skal have følgende godkendelse:

1) Sædet er godkendt for brug i fly af en JAA instans, Federal Aviation Administration eller Transport Canada (på baggrund af national teknisk standard), og mærket i overensstemmelse med dette.

2) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer og fly i henhold til FN standard ECE R 44/ 03, 04

3) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer og fly i henhold til den canadiske CMVSS 213 / 213.1 – standarden

4) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer i henhold til US standard FMVSS nr 213 for brug i motorkøretøjer og har følgende mærkning med rød skrift:

“THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS” and “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”

5) Sædet er godkendt for brug I fly I henhold til den tyske Qualification procedure for child restraint systems for use in aircraft (TÜV Document: TÜV/958-01/2001)

6) Aviation – kun godkendt og mærket ACSD (Aviation Child Safety device)

Følgende mærker opfylder kravene:

Maxi Cosi Mico
ID-Nr.: 8011000571
Weight: 0-10 kg
Height of child: 75 cm max.

Storchenmühle Maximum
ID-Nr.: 2711305500
Weight: 0-10 kg
Height of child: 75 cm max.

Maxi Cosi Citi
ID-Nr.: 8811410300
Weight: 0-13 kg
Height of child: 75 cm max.

Römer King Quickfix
ID-Nr.: 8811400300
Weight: 9-18 kg
Height of child: 98 cm max.

Luftikid duo
ID-Nr.: 7011000571
Weight: 9-25 kg
Height of child: 71-120 cm

CARES
www.kidsflysafe.com/

Crelling Harness
www.crelling.com

25. Specielle behov

Hvis du planlægger at rejse med Norwegian og har specielle ønsker/behov i forbindelse med rejsen, skal du bestille flyrejsen gennem Norwegians Kontaktcenter. Reservationen skal ske senest 48 timer inden flyafgang. Vi kan ikke garantere den nødvendige service på bestillinger som er booket mindre end 48 timer før afrejse.  Dette gælder for passagerer der rejser med kørestol, dyr, børn der rejser alene, passagerer der behøver to sæder og allergikere.

Reservationer med specielle behov kan ikke bestilles via e-mail. Vi gør opmærksom på at det ikke er mulig at benytte cashpoints til betaling af flybilletter som bestilles via vores kontaktcenter.

Passagerer med specielle behov skal møde op til check-in minimum 1 time før afgang.

Norwegian tilbyder tjenester i overensstemmelse med Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006 og de rettigheder, der er forbundet med lufttransport. Norwegian forholder sig til sikkerhedskrav, der er fastsat i Europaparlaments- og Rådsforordning (EF) 1899/2006 (EU-OPS) samt Luftfartsloven og retningslinjerne i TGL-44.

Ledsager
De allerfleste passagerer med reduceret mobilitet kan rejse uden ledsager med Norwegian. For at varetage sikkerheden for alle passagerer, inklusive passageren med reduceret mobilitet og undgå at en evt. evakuering forsinkes, er der imidlertid enkelte rejsende, som skal have sin egen ledsager med på rejsen. Det er for at overholde sikkerhedshensyn iht. (EF) 1899/2006 (EU-OPS) og er iht. undtagelsesbestemmelsen, som er beskrevet i (EF)1107/2006 paragraf 4.2.

For at kunne rejse uden ledsager skal den rejsende kunne:

• løsne sikkerhedsselen
• tage en redningsvest på
• forlade pladsen og bevæge sig til en nødudgang uden hjælp 
• tage en iltmaske på
• forstå sikkerhedsinstrukser givet af kabinepersonalet (enten mundtligt eller visuelt).

Hvis den rejsende ikke kan dette, er det nødvendigt at medbringe sin egen ledsager, som er i stand til at bistå med dette. Ledsager skal være fyldt 16 år. Norwegian vil sørge for, at ledsager får en plads ved siden af den rejsende. Ledsageren kan ikke ledsage mere end én passager med sådanne behov og skal rejse på normal billet.

Kan jeg rejse uden ledsager?

Vær opmærksom på at vores kabinepersonale har ikke mulighed for at løfte dig mellem flysædet og en kørestol, assistere dig inde på toilettet eller ved medicinering. De kan klare enkle forberedelser til et måltid, men ikke hjælpe dig med bespisning.

Vores ovennævnte punkter er i tråd med international praksis og europæiske retningslinjer udarbejdet i samråd med handicaporganisatjoner og i samarbejde med de sikkerhedsanbefalinger, som European Aviation Safety Agency (EASA) har publiceret.

Assistance ved reduceret mobilitet
Rejser du med egen kørestol eller har reduceret mobilitet og har behov for en kørestol og/eller assistance i lufthavnen skal du booke rejsen minimum 48 timer før afrejse via vores Kontatkcenter.

Passagerer med egen kørestol
Det er ikke altid muligt at bruge egen kørestol frem til gaten ved ombordstigning. Ved sådanne tilfælde vil der blive sørget for kørestol i lufthavnen.

Passagerer rejsende med elektriske kørestole, tryk her.

Kørestole ombord for passagerer med reduceret mobilitet (PRM)
Kabine personalet ombord på europæiske flyselskaber skal kunne assistere PRMs til og fra wc faciliteterne, hvis dette påkræves, i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006.

Norwegian flyene har derfor en sammenklappelig kørestol ombord for at kunne assistere passagerer fra deres flysæde til toilettet. Passagerer skal være i stand til at selv få sig over i kørestolen eller med assistance fra deres rejseledsager. Kabine personalet kan ikke være behjælpelig med løftning af passagerer (for at undgå skader på personalet) og kan kun assistere med at skubbe kørestolen til og fra toilettet. Denne kørestol er ikke redningsudstyr og kan ikke bruges i forbindelse med en evakuering.

BEMÆRK: Norwegian accepterer ikke bårer ombord.

Valg af plads
Hos Norwegian vil vi gøre vores bedste for, at du som rejsende skal få den plads, du ønsker. Passagerer med reduceret mobilitet kan vælge plads frit på samme præmisser som øvrige rejsende, med mindre det er forhindret af specifikke sikkerhedskrav. Sikkerhedskrav i EU-OPS gør, at rejsende med reduceret mobilitet ikke kan sidde på en plads, som fører direkte til en nødudgang.

Specialsæde / Støttesele
I Norwegians regler og vilkår står der at alle passagerer skal kunne sidde oprejst og fastspændt på egen sæde hvis man er over to år gammel. I nogle tilfælde kan det accepteres at passageren har medbragt egen godkendt barnesæde (AIC-35/09) som kan monteres til et flysæde således at passageren sidder korrekt tilbagelænet under afgang og landing. Det gælder naturligvis kun til børn over to år som størrelsesmæssigt kan sidde i sådan et sæde.

Luftfartstilsynet har også godkendt brugen af en alternativ sele som hjælper med at holde/støtte passager over brystkassen til tillæg til det ordinære sikkerhedsbælte. Denne slags sele er en passager selv må medbringe og ledsager skal være instrueret i brugen af denne. Der forefindes yderlig information på www.crelling.com . Udover disse alternativer findes der en slags kropsskinne som vedkommende kan sidde i og støttes af, især hovedet, også den må medbringes og man sidder som i en ”støtteskal” under rejsen.

Assistance
Har du brug for ekstra assistance på rejser med Norwegian, beder vi dig om at give besked om dette minimum 48 timer før afrejse. Vi tilbyder denne service til passagerer som behøver assistance, men ikke nødvendigvis på grund af kørestol (f.eks. ældre passagerer, passagerer på krykker og passagerer med helbreds problemer). Vær opmærksom på at Norwegian tilbyder ikke assistance til passagerer som rejser med børn eller meget bagage. Vi sørger for assistance fra Check-in til gaten og ombord på flyet og omvendt.

Syn / Høre hæmmet
Hvis du er syns eller høre hæmmet beder vi dig om at give besked om dette minimum 48 timer før afrejse, således at vi kan sørge for den rette assistance. Passagerer som er døvstumme skal rejse med ledsager.

Oxygen
Hvis du på forhånd ved at du har brug for ilt under din rejse, må du medbringe egen ilt. Ansøgning om tilladelse til at medbringe ilt kan gøres ved at kontakte vores kundecenter. Iltbeholderens vægt inklusiv ventiler og regulator må tilsammen ikke overstige 5 kg. Ventiler og regulatore skal være beskyttet så de ikke bliver beskadiget. I lufthavnen må du ved check-in informere om at du medbringer ilt. I flyet skal du også informere vores kabinepersonale.

Allergier
Hvis du planlægger at rejse med Norwegian og du er allergisk overfor dyr, skal du bestille din rejse via Norwegians Kontaktcenter minimum 48 timer før planlagt afrejse. Dette vil gøre at vi kan garantere at, der ingen dyr som vil være ombord flyet. NB: Transport af dyr i kabine er kun tilladt på indenrigsrejser indenfor Norge, Sverige, Danmark og Finland.

Hvis du er allergisk overfor nødder anbefaler vi dig at informere vores kabine personale om bord på flyet. Kabine personalet vil derfra annoncere om situationen til resten af passagererne ombord. Vær opmærksom på at der kan være spor fra nødder fra tidligere ruter. Hvis du behøver medicin mod din allergi skal du selv medbringe dette. Vi har ikke medicin om bord flyet og vores kabine personale er ikke oplært i at skulle administrere medicin.

Smitsomme sygdomme
Passagerer med smitsomme sygdomme accepteres ikke om bord på vores fly. Eksempler på smitsomme sygdomme kan være skoldkopper, røde hunde, mæslinger og lignende. Hvis der på afrejsetidspunktet er synlige symptomer på sygdom, skal der medbringes en lægeerklæring. Norwegian forbeholder sig ret til at afvise de passagerer, der ikke kan fremvise nødvendig dokumentation. 

26. Elektriske rullestole

Norwegian accepterer maksimalt to elektriske kørestole om bord fly type 737-300 og maksimalt fem elektriske kørestole om bord fly type 737-800. En elektrisk rullestol kan kun accepteres, hvis den maksimalt måler 140 cm (længde) x 114 cm (bredde) x 85 cm (højde) og har en maksimal vægt på 200 kg. Rullestollen skal have tørbatteri. Rullestole med vådbatteri kan ikke accepteres på grund af vores sikkerhedsregler.

Det vil ikke altid være muligt at bringe den elektriske rullestol helt hen til udgangen. Hvis der er behov for dette, skal det undersøges ved vores personale i lufthavnen inden rejsen. Kunder, som rejser med elektriske rullestole skal være ved check-in senest 60 minutter før flyafgang og ved gaten senest 30 minutter før afgang. Kunder, der ankommer efter dette tidspunkt, vil blive afvist.

27. Gravide

En normal graviditet beregnes til 40 uger. Hvis du venter barn, kan du normalt flyve med Norwegian indtil 4 uger før forventet fødsel. På rejser under 4 timer kan gravide flyve med Norwegian indtil 2 uger før forventet fødsel. Der skal fremvises lægeattest, der bekræfter graviditetens forløb, samt at lægen erklærer den gravide rask nok til at kunne gennemføre flyrejsen. Inden for 2 uger før forventet fødsel accepteres gravide passagerer ikke. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte vores kontaktcenter.

28. Grupper

Norwegian har en gruppeafdeling, der tilbyder gruppepris til grupper på mere end 9 personer, der rejser samlet. For forespørgsler/bestillinger:

Skema for gruppebestilling – klik her

Regler vedrørende gruppebestilling

Norwegians gruppeafdeling tilbyder gruppepris for grupper på mere end 9 personer som rejser samlet.

Priserne er lidt højere end individuelle priser, men som gruppe har man større fleksibilitet når det gælder betaling samt navnerapportering.

Små grupper (10-15 personer) hvor pris er vigtigere end fleksibilitet, anbefales det at bestille individuelle billetter via vores website (max 9 personer pr bestilling) hvor de laveste priser figurerer. Her kan prisen variere afhængig af tilgængelige prisklasser.

Cashpoints for grupperejser udgør: 1 % af det beløb, der trækkes på Bank Norwegian-kortet.

Tillægsbestilling vurderes prismæssigt som en ny bestilling og prissættes efter gældende kapacitet.

Tillægsbestillinger må foretages senest 30 dage før afrejse, eventuelt før restbeløb indbetales.

Hovedgruppen må være på minimum 10 personer, men deltakere kan knytte sig til hovedgruppen fra forskellige destinationer.

Tilknytningsbillet er gyldig indtil 24 timer før afrejse hovedgruppe. Eksempel: 8 personer rejser Stavanger – Oslo og 2 personer Bergen – Oslo, men alle 10 rejser samlet Oslo – Berlin. Tilknytningsbillet må bestilles senest 30 dage før afrejse/før betalingsfrist restsum.

Tilbuddet fra Norwegian er gyldigt i 7 dage.

Ændringer
Det er ikke tilladt at ændre dato eller strækning for gruppen. Det er heller ikke tilladt at splitte enkeltpersoner ud fra gruppen, så de kan rejse på andre tidspunkter/datoer end gruppen.
   
Børnerabat
Norwegian tilbyder ikke børnerabat på grupperejser.

Spædbørn
Spædbørn rejser gratis indenrigs.
På udenrigs betaler spædbørn 10 % af prisen plus skatter og afgifter.

Depositum
Depositum på 20 % af billetprisen betales inden 14 dage efter at tilbuddet er bekræftet af kunden. Beløbet skal indbetales samlet og refunderes ikke.
Ved bekræftelse skal betalingsmåde opgives.

Gruppen kan reduceres med indtil 10 % uden tab af depositum. Gruppen må dog ikke blive færre end 10 personer, når gruppen er reduceret.
Sidste frist for reducering er 30 dage før afrejse.
Øges antallet kan det medføre en ny prisvurdering.

Restbetaling
Restbeløb indbetales senest 30 dage før afrejse og skal betales samlet.
Der gives ingen refusion af indbetalt restbeløb.
Ved forespørgsel mindre end 30 dage før afrejse betales rejsens totalbeløb inden 72 timer.

Betalingsinformation
Betaling kan ske via kreditkort eller direkte indbetaling til konto.
Norwegian sender ikke faktura.
Vi accepterer kun betaling i den valuta, der er opgivet i tilbuddet.

NB
I perioder med specielt stor efterspørgsel skal hele rejsen betales inden 21 dage efter bekræftelse af tilbuddet.

Aflysning
Hvis gruppen aflyser, eller gruppen reduceres ud over de tilladte 10 % før 30 dage før afrejse, mister de, der aflyser, deres depositum.

Hvis gruppen aflyser eller reduceres mindre end 30 dage før afrejse, er der ingen refusion af billetten. Ved reduktion må gruppen aldrig blive færre end 10 personer.

Navn
Navn skal rapporteres til Norwegian senest 30 dage før afrejse. Af praktiske årsager skal vi have information om, hvem der eventuelt er under 12 år i gruppen.
Navneændring mindre end 4 dage før afrejse skal ske via telefon +47 815 11 560 (mandag-fredag mellem kl. 09.00 og 15.00).

Bagage
Inkluderet i gruppeprisen er 2 stk. indchecket bagage à max 20 kg pr. stk. pr. person. Dersom bagagen vejer mere end 20 kg (overvægt), må den under ingen omstændigheder veje mere end 32 kg. pr. stk. for at blive behandlet som almindelig indchecket bagage ved check-in.
Vi tillader 1 stk. håndbagage a max 10 kg (55x40x20cm).

For sportsudstyr og uhåndterlig bagage tilkommer der ekstra tillæg. For nærmere information, se information om specialbagage.

Musikinstrumenter
Instrumenter på 2-20 kg tolkes som almindelig bagage og går ind under almindelige bagagebestemmelser. Instrumenter over 20 kg defineres som overdimensioneret bagage, se tillægssatser på hjemmesiden.
 
Visum
Vi gør opmærksom på, at der kræves visum til nogle af vores udenlandsdestinationer. Det anbefales at kontakte den aktuelle ambassade for nærmere information.

Norwegians gruppeafdeling telefon: +47 815 11 560 mandag-fredag kl. 09.00-15.00
For yderligere rejseinformation og rejsevilkår, se www.norwegian.com

Det tages forbehold for ruteændringer og ændringer i offentlige skatter og afgifter.

29. Adfærd om bord

Alle Norwegians flyruter er røgfri. Norwegian sælger og serverer alkoholiske drikke til passagerer ombord efter selskabets skøn. Det er imidlertid forbudt at nyde medbragte alkoholiske drikke ombord på Norwegians fly.

I henhold til danske og internationale love er kaptajnen chef ombord på flyet, og alle ombord skal efterkomme hans eller hendes ordrer. Alle Norwegians kaptajner har autoritet til at bestemme over passagerer, som er til gene for øvrige passagerer eller Norwegians ansatte på grund af deres opførsel, eller hvis de på anden måde skaber problemer. I sådanne tilfælde kan kaptajnen iværksætte de tiltag, han eller hun finder nødvendige.

Tiltagene kan omfatte fysiske begrænsninger og om nødvendigt bortvisning fra flyet. Det kan blive nødvendigt med en mellemlanding undervejs for at overlade passagerer, som ikke retter sig efter kaptajnens instrukser til sikkerhedspersonalet i lufthavnen eller til politimyndighed på jorden.

Hvis en passager, som på nogen måde medvirker til skade, eller hans eller hendes ureglementerede opførsel medfører udgifter for Norwegian (inklusive alle udgifter af væsentlig størrelse ved en evt. mellemlanding), vil Norwegian holde passageren økonomisk ansvarlig. 

30. Videre forbindelser

Mellem Norwegians flyvninger
Norwegian påtager sig generelt ikke ansvaret for videre forbindelser, heller ikke mellem selskabets egne ruter, med mindre vi er erstatningsansvarlige for forsinkelse (se paragraf 10 i Generelle vilkår for befordring).

Mange af vores kunder vil alligevel vælge at rejse med flere efterfølgende strækninger med Norwegian. Vi kræver at man beregner mindst 120 minutter mellem den første rejse og videreforbindelsen, i de tilfælde hvor det er to separate bookinger. Bestiller man 2 separate billetter med en transit tid på mindre end 120 minunter, gøres dette på eget ansvar.

Dersom kunden mindst har 120 minutter mellem ankommende og afgående fly, og på grund af forhold, som skyldes Norwegian, ikke når videreforbindelsen, kan kunden kontakte vores Kontaktcenter og vi vil sørge for plads på en senere afgang. Dette er med forudsætning om, at der er ledig plads på det aktuelle fly.

Egne regler for billetter med videreforbindelse (onlining).

Mellem Norwegians flyvninger og andre selskaber
Norwegian påtager sig ikke ansvar for videreforbindelse med andre flyselskaber eller andre transportmidler, med mindre Norwegian er erstatningsansvarlig for tab af videreforbindelsen i henhold til paragraf 10 i Generelle vilkår for befordring.

31. Onlining

Hvis du bestiller en rejse med videreforbindelse/onlining mod et tillæg pr. person pr. strækning fra f.eks. Aalborg til Oslo med flyskift i København, har Norwegian ansvaret for, at du kommer helt frem (din rejse er en sammenhængende kontrakt). Det betyder, at du som passager har visse rettigheder, hvis der opstår forsinkelser der gør, at du kommer for sent til næste flyafgang. Norwegian vil overføre dig til næste mulige flyafgang med ledig plads.

Skulle der opstå længere ventetid, vil Norwegian ved behov tilbyde dig mad og overnatning. Dette gælder ved forsinkelser som Norwegian ikke kunne undgå, f.eks. ved dårlige vejrforhold.

Vær opmærksom på, at onlining (bestillinger med videreforbindelse) kun gælder for enkelte afgange og destinationer.

Norwegian tilbyder ikke onlining for børn som rejser alene. For mere information om børn der rejser alene, tryk her.

Fra internationale rejser, hvorefter man har videreforbindelse indenrigs i Norge/Sverige/Danmark er det forskellige regler som gælder:

• Norge: Passagerer skal hente sin bagage på første stop i Norge og fortolde bagagen.
• Sverige: Passagerer skal hente sin bagage på første stop i Sverige og fortolde bagagen.
• Danmark: bagagen overføres automatisk videre til indenrigs afgangen. Bagage fortoldes på sidste destination i Danmark.

32. Forsinkelser

Punktlighed er vigtig for vores kunder, og Norwegian arbejder hårdt for at sikre, at selskabet overholder flyveplanen. Alligevel er det uundgåeligt, at der af og til opstår forsinkelser. Dette kan få betydning for vores kunders rejse arrangementer, og vi har derfor følgende retningslinjer.

Forsinket fly afgange der overstiger to timer på rejser op til 1500 kilometer eller længere end tre timer på rejser mellem 1500 og 3500 kilometer, har passagerer ret til forplejning som er i forhold til forsinkelsen. Dette betyder måltider i rimelige forhold til ventetiden, overnatning i tilfælde hvor ny afgang er dagen derpå (inklusiv nødvendig transport mellem lufthavn og hotel), to telefonsamtaler, fax eller e-mail.

Måltider bliver ikke tilbudt hvis det kan føre til yderlig forsinkelse til flyafgangen.

Hvis forsinkelsen er over fem timer og du ikke ønsker at benytte rejsen, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også ændre din rejse til en senere Norwegian afgang op til 14 dage efter den oprindelige rejsedato såfremt der er ledige pladser. I tilfælde hvor hensigten med din rejse bortfalder, kan du aflyse rejsen og søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.

Elektronisk refusionsskema for ubenyttet billet kan du udfylder her.

Udfyldt skema (papirudgave) sendes til:

Norwegian Air Shuttle ASA
Customer Relation
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

33. Annulleringer

Annullering ved ekstraordinære omstændigheder

Hvis din afgang aflyses på grund af ekstraordinære omstændigheder, som beskrevet nedenfor, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig en alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også vælge at rejse med en senere afgang med Norwegian indenfor 14 dage, såfremt der er ledige pladser. Dette gælder også videreforbindelser med Norwegian og retur rejser. I de tilfælde hvor hensigten med din rejse bortfalder, kan du søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.

Annullering ved ekstraordinære omstændigheder som ikke kunne have været undgået trods rimelig tiltag var blevet truffet, kan for eksempel være ved vejrforhold, konsekvens på grund af vejrforhold fra tidligere afgange, tekniske problemer som pludselig opstår og berører flysikkerheden, strejke eller andre arbejdskonflikter som påvirker driften, begrænsninger i luftrummet på grund af Air Traffic Control, pludselig sygdom blandt besætningen som ikke være forudset, samt andre uforudsete omstændigheder som udgør en sikkerheds risiko for afgangen.

Annullering ved kontrollerbare omstændigheder

Hvis din afgang annulleres af kontrollerbare omstændigheder, som beskrevet nedenfor, har du krav på refusion af rejsen, videreforbindelser og retur rejse, hvis du ikke ønsker at benytte rejsen. Du kan også vælge at ændre rejsen, videreforbindelsen og retur rejsen uden ekstra omkostninger. Du vil have ret til måltider i rimelige forhold til ventetiden, overnatning hvis ny rejse tilbydes næste dag (nødvendig transport mellem lufthavn og overnatningsstedet), to telefonsamtaler, faxbeskeder eller e-mails. I tillæg har du ret til erstatning i forhold til rejsens længde (se nedenfor).

Annullering ved kontrollerbare omstændigheder er for eksempel planlagte ruteændringer af kommercielle årsager eller årsager indenfor flyselskabets kontrol, forudsigelige tekniske problemer, mangel på besætning som burde have været forudset.

Ret til erstatning i forhold til rejsens længde

• 250 Euro for flyvninger op til 1500 kilometer
• 400 Euro for flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer
• 600 Euro for flyvninger over 3500 kilometer

Ret til erstatning bortfalder dersom

• Information om annulleringen er oplyst tidligere end to uger før oprindelig afgangstid
• Information om annulleringen er oplyst mellem to uger og syv dage før planlagt afgangstid og at der bliver tilbudt ændring af rejse således at du kan rejse højst to timer før planlagt afgang og at ankomsten til det endelig bestemmelsessted er senest to timer efter planlagt ankomsttid.
• Information om annullering er oplyst mindre end syv dage før planlagt afgangstid og at der bliver tilbudt alternativ rejse således, at du rejser tidligst en time før planlagt afgangstid og ankomst til det endelige bestemmelsessted er senest to timer efter planlagt ankomsttid.

Ret til erstatning kan reduceres med 50 % dersom

• Der tilbydes ændring af afgang tidligere end en time før oprindelig afgang og ankomsttiden ikke er senere end to timer efter oprindelig ankomsttid på afgange op til 1500 kilometer
• Der tilbydes ændring af afgang tidligere end en time før oprindelig afgang og ankomsttiden ikke er senere end tre timer efter oprindelige ankomsttid på afgange mellem 1500 og 3500 kilometer

EU-forordningen nr. 261/2004 finder du her. Denne er også tilgængelig i papirform i lufthavnen.

Nyttig hjemmeside: Se Trafikstyrelsens hjemmeside for passagerrettigheder via dette link.

Erstatningskrav sendes til:
Customer Relations
Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

34. Nægtet ombordstigning

Ved frivillig nægtet ombordstigning har du krav på en omkostningsfri ændring af din rejse med en anden Norwegian afgang eller refusion af rejsen og eventuel returrejse, såfremt rejsen ikke benyttes. Kompensation aftales mellem den berørte passager og det transporterende flyselskab.

Ved ufrivillig nægtet ombordstining har du samme rettigheder som ved aflysning under kontrollerbare omstændigheder.

35. Tillægsydelser

Oversigt over tillægsydelser ved bestilling på internettet og i lufthavn

Fullflex-billet: Sædereservation og et stk. bagage er inkluderet i prisen.

Lavprisbillet: Forhåndsbestilling af bagage er halv pris af den du betaler i lufthavnen – og meget enklere. Se taksterne herunder.

Videreforbindelse: Ved køb af rejse med videreforbindelse (to rejser i træk under samme reference nummer) vil et tillæg komme i tillæg på DKK 60 pr. person pr. strækning. Al bagage tillæg er opkrævet pr. person pr. strækning.

Telefonisk bestilling via vores Kontaktcenter eller i lufthavnen
Vær opmærksom på at, der på bestillinger via vores Kontaktcenter eller i lufthavnen tilkommer et service tillæg på 80 DKK (Norske kroner er den eneste valuta der accepteres ved kontant betaling i norske lufthavne). 

Tilvalg/Tjeneste Tjenesten beregnes Købt på NOK fra-til SEK fra-til DKK fra-til EUR fra-til Afbestillingsbeskyttelse pr. person, pr. vej nettet 39-69 49-79 39-69 5-9 Bagage pr. person, pr. strækning nettet 49-99 59-109 49-99 6-12 Bagage pr. person, pr. strækning lufthavn 100-120 120-140 100-120 13-15 Betaling med kreditkort (ikke Bank Norwegian) pr. reservation nettet 50 60 50 6 Ændre navn på den rejsende pr. person, pr. vej nettet 249 299 249 32 Ændre rejse pr. person, pr. vej nettet 249 299 249 32 Gennemgående rejse/flyskift pr. person, pr. vej nettet 60 70 60 8 Finansiering af køb pr. reservation nettet 199 - - - Ledsagelse af barn 5-11 år pr. person, pr. vej lufthavn 299 349 299 37 Overvægt pr. kg, pr. vej nettet 69 79 69 9 Overvægt pr. kg, pr. vej lufthavn 69 79 69 9 Refusionsgebyr pr. person, pr. strækning nettet 50 60 50 6 Servicegebyr pr. person, pr. strækning kundeservice 80 95 80 10 Pladsreservation pr. person, pr. strækning nettet 39-89 49-99 39-89 5-11 Specialbagage kategori 1 (maks. 15 kg) Skiudstyr, snowboard, golf pr. person, pr. vej nettet 199 229 199 25 Specialbagage kategori 1 (maks. 15 kg) Skiudstyr, snowboard, golf, fiskeudstyr, dykkerudstyr, våben, musik instrument, hund/kat i kabinen indenrigs pr. piece, pr. vej lufthavn 199 229 199 25 Specialbagage kategori 2 (maks. 20 kg) Cykel, surfbræt, kite pr. person, pr. vej lufthavn 299 349 299 37 Specialbagage kategori 3 Hund/kat i lastrum, AVI pr. hund/kat, pr. vej lufthavn 399 459 399 50