Som rejsende med Norwegian skal du acceptere vores regler og vilkår samt vores generelle vilkår for befordringsbetingelser under rejsen.

Norwegian er underlagt norske og internationale love, når vi befordrer passagerer. Disse love er nedfældet i Warszawa-konventionen af 1929 og 1955, Montreal-konventionen af 28 maj 1999 samt i Lov om luftfart af 11. juni 1993 med senere ændringer.

Passagerer, som har bestilt rejsen i god tid i forvejen, bør efterkontrollere tiderne for udrejse/hjemrejse mellem 24 og 72 timer før afgang.

Norwegian forholder sig til de love og regler, der gælder for civil luftfart.

Agenter, medarbejdere eller repræsentanter for Norwegian er ikke bemyndigede til at frafalde krav, som er givet gennem de love og vedtægter, som selskabet opererer under.

Retningslinjer og procedurer kan ændres uden varsel. Vi bestræber os på at sørge for, at alle informationer på vores website er opdaterede og korrekte. Men Norwegian fraskriver sig ethvert ansvar for direkte eller indirekte tab, der opstår som følge af brug af disse informationer.

Norwegian tager forbehold for ruteændringer. Der gives oplysninger om alle ændringer i tidspunkter for rejsen på e-mail-adressen, der opgivet i reservationen eller via det telefonnummer, der er lagt ind i reservationen.

Hvis ruteændringer er på mere end 60 minutter, tilbyder vi gratis ændring eller refusion af din bestilling.

For fuld oversigt af vores regler og vilkår, tryk her.

Download vores komplette Generelle Vilkår for Befordring i PDF-format. Tryk her.

Når du rejser med Norwegian kan du mod et mindre tillæg bestille dit yndlingssæde. Hvis du ikke vælger at reservere et sæde, vil du blive tildelt dette i lufthavnen på din afrejsedato. Hvis du køber en Flex-, Premium- eller PremiumFlexbillet, er sædereservation inkluderet.

Sædereservation kan bestilles under selve bookings processen eller senest 25 timer før afrejse. For at reservere et sæde efter du allerede har købt din flybillet, kan du logge ind med den profil du brugte under booking – klik her. Hvis du har købt din billet uden en brugerprofil kan du reservere sæde hos vores Kontaktcenter eller via dette link. Du kan ændre sæde så mange gange du ønsker det op indtil 25 timer før afrejse. Alle ændringer af sæde reservation er forhåndsbetalt, må gøres via vores hjemmeside og er uden ekstra omkostninger.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke forhåndsbestilling af sæder på ruter til Palanga og Stettin.

Dersom der sker en ændring i afrejsetidspunktet eller en annullering af din flyrejse, vil vi reservere et nyt sæde, som du derefter kan ændre selv.

Hvis du ønsker at reservere et sæde med ekstra benplads, gælder visse kriterier. Alle sæder med ekstra benplads befinder sig ved nødudgangene. På grund af sikkerhedsreglerne kan disse sæder kun bestilles af voksne over 16 år, som ikke er bevægelseshæmmede, ikke er gravide, ikke rejser med børn eller har fysiske eller psykiske lidelser. Rejsende, som ikke opfylder disse krav, vil blive henvist til andre ledige sæder i flyet.

I specielle tilfælde kan det hænde, at vi må ændre den rejsendes sæde, selvom det var reserveret på forhånd.
Hvis du har brug for en ekstra sele for komfort eller af medicinske årsager, så må du bestille din billet via vores kundecenter mindst 48 timer før afgang. Billetprisen som er tilgængelig på bestillingstidspunktet er gældende. Der er sikkerhedsseleforlængere tilgængelig om bord ved forespørgsel.

Afbestillingsbeskyttelse er en ekstra sikkerhed for dig som passager. Hvis du eller en i din nærmeste familie bliver syg, kan du ved at sende original lægeerklæring dokumentere familieforhold og afbestille din billet senest 30 minutter før afgang få hele din billet refunderet.

Afbestillingsbeskyttelse kan kun bestilles på vores hjemmeside samtidig med bestilling af flybillet. Der gives ingen refusion af tillægget for afbestillingsbeskyttelse.

Hvordan afbestiller jeg

• Du kan afbestille rejsen pr. telefon, det skal ske senest 30 minutter før afgang via vores kontaktcenter.

Afbestillingsbeskyttelsens varighed

• Afbestillingsbeskyttelsen gælder fra det tidspunkt, købet er indgået og indtil en halv time før rejsen skal starte. Den gælder kun for den rejse, som afbestillingsbeskyttelsen er købt til.

Hvem er forsikret

• Afbestillingsbeskyttelsen gælder for den eller de personer, der fremgår af bestillingen, hvor afbestillingsbeskyttelse er købt.

Hvornår er afbestillingsbeskyttelse gældende

• Afbestillingsbeskyttelsen gælder kun, hvis afbestilling sker senest 30 minutter før fastsat afrejsetidspunkt, hvis der kan fremlægges original lægeerklæring for den aktuelle rejsedato, og familierelation er dokumenteret.
• Afbestillingsbeskyttelsen er kun gyldig, når tillægget er betalt, og der er foretaget bindende bestilling af rejsen.
• Dokumentationen skal sendes på dansk eller engelsk senest 1 uge efter afbestillingen til:
  
  Norwegian
  Att: Refusjon
  Postboks 115
  N-1330 Fornebu, Norge 

Betingelser

• Afbestillingsbeskyttelsen bliver kun udbetalt ved akut sygdom eller dødsfald hos dig eller din nærmeste familie. Med nærmeste familie menes: ægtefælle/registreret partner, samboende, børn, forældre og bedsteforældre.

Hvad erstatter vi

• Afbestillingsbeskyttelsen dækker billetprisen, bagagetillæg, tillæg for sædevalg og andre tillægsprodukter/tjenester, der er forbundet med den flyrejse, du har købt hos Norwegian.
• Afbestillingsbeskyttelsen dækker ikke tillægskøb, der er foretaget hos nogen af vores partnere som f.eks. hotel, billeje, aktiviteter osv.
• Når vi har modtaget nødvendig dokumentation, vil beløbet blive tilbageført via det kortnummer, der blev benyttet ved køb af den aktuelle rejse.
• Afbestilling på grund af uventet samt alvorlige komplikationer som indtræffes inden den 36 uge af svangerskabet er inkluderet afbestillingsbeskyttelsen.

Hvad erstatter vi ikke

• Akut forværring af eksisterende sygdom/kronisk lidelse der kan påregnes i tiden for afbestillingsbeskyttelsen.
• Undersøgelse, behandling og/eller indlæggelse på sygehus, der var planlagt, før rejsen blev bestilt.
• Planlagt operation samt følge sygdomme af dette. 
• At hensigten med rejsen bortfalder.

Bestillinger, der betales med et kreditkort, fx MasterCard, pålægges et tillæg pr. bestilling. Tillægget dække de omkostninger, Norwegian har ved kreditkorttransaktioner.

Bestillinger, der betales med et debetkort, fx Visa Dankort, eller Bank Norwegian Kort pålæggers ikke tillæg. Et debetkort er kort, hvor betalingen trækkes direkte fra din konto.

Vær opmærksom på at dette er en norsk handelsplads. Her gælder norske regler for diverse afgifter.

Der tillades to stykker bagage pr. passager pr. strækning mot tillæg. Maks. vægt pr. styk 20 kilo. Overstiger bagagen mere end 20 kilo, vil den overskydende vægt blive betragtet som overvægt. Har du mere end 2 stykker bagage, uanset vægt, vil dette blive regnet som overvægt. For mere information vedrørende bagage tillæg tryk her. Der er ingen refusion på forudbetalt tillæg.

Ønsker du at have ekstra bagage efter at bestillingen er fuldført, skal dette gøres senest 25 timer før afrejse enten via vores Kontaktcenter, online eller i selve lufthavnen på afrejsedagen. Vær opmærksom på at, der på bestillinger via vores Kontaktcenter eller i lufthavnen tilkommer et service tillæg (Norske kroner er den eneste valuta der accepteres ved kontant betaling i norske lufthavne).

Begrænsninger – mål og vægt
Vi kan ikke acceptere enkeltbagage som vejer over 32 kg eller mindre end 2 kg. Vi tillader en total vægt af bagage på 64 kg pr. passager. Vægtbegrænsningen gælder ikke elektriske kørestole, musikinstrumenter og levende dyr i lastrummet. Norwegian accepterer kolli med en maksimal omkreds på total 300 cm hvoraf maksimal enkeltmål er: Længde 250 cm, maksimal højde 79 cm, maksimal bredde 112 cm.

Bagage som ikke er i form af en kuffert, taske eller rygsæk er refereret til som overdimensioneret bagage. For mere information vedrørende overdimensioneret bagage, tryk her. Musikinstrumenter eller sportsudstyr som er mindre end 90 cm x 75 cm x 55 cm og mellem 2-20 kg kan medbringes som almindelig indchecket bagage.

Pakning af bagage
Bagage skal være pakket således at det kan tåle almindelig bagagehåndtering. Dette vil sige at bagagen skal kunne tåle at komme i kontakt med anden bagage på et bagagebånd samt når bagagen bliver lastet ind og ud af flyet. Visse genstande er ikke acceptable i den indchekede bagage. For mere information, tryk her. 

Den rejsende er selv ansvarlig for at pakke sin indchecket bagage, så indholdet ikke bliver beskadiget. Ved opbevaring af flasker og lignende der kan knuses i indchecket bagage, kan den rejsende blive erstatningspligtig for evt. forurening af anden bagage eller flyets udstyr. Norwegian dækker ikke skader på indchecket bagage som følge af knuste flasker og lignende.

All indchecket bagage skal have en label med navn og telefon nummer.

Børn
En barnevogn/klapvogn samt en barnestol til bil kan medbringes gratis pr børn under 2 år. Dertil 5 kg indchecket bagage.

Børn under 2 år uden eget flysæde kan ikke have kabinebagage med om bord med undtagelse af mad forplejning til selve flyrejsen. Børn (2-11år) med eget sæde kan have bilsæde og barnevogn med uden ekstra omkostninger foruden den indcheckede bagage som eventuelt er bestilt.

Videreforbindelse/onlining
Ved køb af rejse med videreforbindelse (to rejser i træk under samme reference nummer) vil et tillæg komme i tillæg. Alle tillæg er pr. person pr. strækning. Alle bagage tillæg er opkrævet pr. person pr. strækning.

Rejser du fra udlandet og skal videre med fly indenrigs i Norge/Sverige skal du hente din bagage, gå gennem tolden og checke ind på ny. Norwegians onlining produkt er kun tilgængeligt på enkelte af vore destinationer og kan kun købes ved bestillingen af rejsen.

Hvis du har købt to billetter (i separate bestillinger), kan disse ikke lave om til en billet med videreforbindelse/onlining. I dette tilfælde skal bagagen hentes før du går gennem check-in til næste destination.

Rejse til/fra USA – TSA lås
Hvis du ønsker at låse din bagage når der rejses til/fra USA, skal man anvende en lås der er godkendt af de amerikanske myndigheder eller en  TSA lås. Vi er ikke ansvarlige for skader på bagage der er tvangsåbnet eller gennemlyst af de amerikanske myndigheder, hvis bagagen ikke anses for at have været Norwegians ansvar.

Norwegian tillater ett stykk håndbagasje per passasjer i tillegg til en liten personlig gjenstand, f .eks. en liten pc veske eller en liten håndveske.

Maksimum vekt for håndbagasjen er 10 kilo, på reiser til/fra Dubai er maksimal vekt for håndbagasje 8 kg. Maksimum størrelse er 55 x 40 x 23 cm. Den personlige gjenstanden må enkelt kunne plasseres trygt under setet foran deg.

Har du mer enn tillatt håndbagasje, vil du bli bedt om å sjekke inn denne bagasjen i henhold til våre vanlige bagasjeregler. For mer informasjon klikk her.

Spedbarn under 2 år
Barn under to år har ikke betalt for eget sete og kan ikke medbringe egen håndbagasje, kun mat og drikke for turen.

Forbudte gjenstander i håndbagasjen
Av sikkerhetsmessige årsaker er visse gjenstander forbudt i håndbagasjen. Følgende kan ikke medbringes som håndbagasje: Våpen og våpenlignende gjenstander, skarpe og spisse gjenstander, verktøy, eksplosiver, brennbare eller kjemiske stoffer og flytende veske. Disse restriksjonene håndheves av sikkerhetskontrollen på flyplassen, og kan variere avhengig av hvor du reiser i fra.

Elektroniske udstyr
Det er forbudt at bruge elektriske/elektroniske instrumenter (så som radio og mobiltelefon) ombord på flyet, da disse kan forstyrre flyets radio og navigations udstyr.

Flytende væsker i håndbagasjen
Det er innført restriksjoner på mengden flytende væske, kremer og geleer som kan medbringes i håndbagasjen. Det er maksimalt tillatt å medbringe til sammen 1 liter væske, kremer og geleer i håndbagasjen. Hver del kan ikke overstige 100 ml, og flytende væske, kremer og geleer må pakkes i separat gjennomsiktig lukkbar pose som skal forevises i sikkerhetskontrollen.

Det er gjort unntak for følgende gjenstander. Unntakene kan variere, vennligst se flyplassen sin webside for ytterligere informasjon:

Barnemat
Det er tillatt å ta med seg barnemat om bord som er nødvendig under flyturen. Man må være forberedt på å smake på barnematen hvis man blir forespurt av sikkerhetspersonell.

Medisiner
Det er tillatt å ta med seg viktig medisin i håndbagasjen. Vi anbefaler at passasjerene tar med attest fra lege (f.eks. resept eller legeerklæring).

Taxfree
Når man kjøper flytende væsker, geleer og kremer fra taxfree, må man være oppmerksom på de restriksjoner som gjelder på destinasjonen man skal reise til. Restriksjoner gjelder også når man har flyforbindelser.

Passasjerer er ansvarlig for at håndbagasje er riktig pakket og ikke inneholder forbudte gjenstander. Norwegian er ikke ansvarlig for gjenstander som kan bli konfiskert i sikkerhetskontrollen.

Der er indført restriktioner på mængden af flydende væske, cremer og geléer, som kan medbringes i håndbagagen på flyrejser i EU/EØS-lande. Det er ikke tilladt at medbringe mere end i alt 1 liter væske, creme og gelé i håndbagagen. Hver del må ikke overstige 100 ml, og flydende væske, creme og gelé skal pakkes i separate, gennemsigtige, lukbare poser, som skal vises i sikkerhedskontrollen. Der er undtagelser for medicin og babymad (gælder ikke fra England og Frankrig). Det behøver du ikke lægge i plastposen. Du vil heller ikke blive bedt om at vise recept for medicin. Hvis sikkerhedsvagten er i tvivl, kan du blive bedt om at smage på produktet.

Se flere oplysninger på www.avinor.no, www.baa.co.uk og Trafikstyrelsen.

Sportsudstyr og musikinstrumenter fragtes i henhold til specielle betingelser. Gældene tillæg skal betales ved bestilling. Der er ingen refusion på forudbetalt tillæg. Alle passagerer skal medbringe kvitteringen som viser at man har forudbetalt bagage i lufthavnen ved afrejse.

Leder du efter priser for tilvalg og tjenester? Her er en komplet oversigt.

Bestilling af overdimensioneret bagage kan ikke gøres vis e-mail. Alle som rejser med overdimensioneret bagage skal check-in en time før afgang.

Mål og vægt
Vi kan ikke acceptere enkeltbagage som vejer over 32 kg eller mindre end 2 kg. Vi tillader en max totalvægt på 64 kg pr. passager. Vægtbegrænsningen gælder ikke elektriske kørestole, enkelte store musikinstrumenter og levende dyr i lastrummet. Norwegian accepterer kolli med en maksimal omkreds på total 300 cm hvoraf maksimal enkeltmål er: Længde 250 cm, maksimal højde 79 cm, maksimal bredde 112 cm. Musikinstrumenter eller sportsudstyr som er mindre end 90cm x 75cm x 55cm og mellem 2-20 kg kan medbringes som almindeligt indchecket bagage.

Pakning af overdimensioneret baggage
Alle overdimensioneret bagage skal pakkes således at det kan tåle normalt bagagehåndtering. Dette vil sige at bagagen skal kunne tåle at komme i kontakt med anden bagage på et bagagebånd samt når bagagen bliver lastet ind og ud af flyet. Norwegian er ikke ansvarlig for beskadiget bagage, hvis dette ikke er blevet forsvarligt pakket i en hård emballage.

Airshells tilbyder udleje af god beskyttelse sådan at dine ting er godt beskyttet mod skader som kan opstå under transport.

Information vedrørende forsendelse af bagage udover flyselskabets regler og vilkår, for eksempel til større sportsstævner osv. (Gælder kun i Norge): læs mere her.

Bestilling og vilkår
Vi accepterer følgende genstande for transport mod betaling af et tillæg. Vi gør opmærksom på restriktioner og betingelser vedrørende størrelse og vægt. Informationen i hver kolonne indikerer også hvor du kan bestille dette (på hjemmesiden, via vores kontaktcenter osv.). Der hvor det er muligt at bestille genstanden på hjemmesiden, er det også mulig at lægge bestillingen til en eksisterende billet.

For at efterbestille bagage, klik her.  

Tørris
Ved frakt av tørris i innsjekket bagasje, gjelder følgende:

• Pakken kan være maks 2,5 kg
• Den må pakkes slik at det kommer luft inn, små luftehull burde holde.
• Den skal merkes "Dry Ice".  

Indchecket bagage må ikke indeholde følgende genstande:

Genstande som kan udsætte flyet, personer eller gods ombord på flyet for fare/skade, så som de genstande der er angivet som farligt gods i reglerne for International Civil Aviation Association (ICAO) eller International Air Transport Association (IATA).

I tillæg skal indchecket heller ikke indeholde:

• Værdigenstande så som: penge, smykker/ædelstene, computer/udstyr, spillekonsoller, kamera/videokamera og mobiltelefon
• Skrøbelige genstande (herunder, men ikke begrænset til glas/flasker)
• Let fordærvelige madvare
• Briller/solbriller
• Nøgler
• Arbejdsdokumenter
• ID-papirer
• Medicin og medicinske attester

Du er ansvarlig for at din bagage er forsvarligt pakket og ikke indeholder genstande beskrevet ovenfor. Norwegian hæfter ikke for bagage/genstande, der er blevet beslaglagt i sikkerhedskontrollen.

Gode råd: Hva må jeg medbringe?

Alle fly har en grænse for maksimalvægt for last. Norwegian fragter bagage under forudsætning af, at den samlede last ikke overstiger flyets maksimale tilladte last. Hvis indchecket bagage bliver skadet, forsinket eller går tabt under transport med en Norwegian-afgang, er Norwegians ansvar begrænset til 1131SDR (Særlige trækningsrettigheder). Bagageuregelmæssigheder skal omgående forevises for vores agent i lufthavnen, senest syv dage efter ankomst jf. Norsk luftfartslov. Norwegians erstatningspligt er begrænset i henhold til Montreal-konventionen og Norsk Luftfartslov, og vi anbefaler, at du anmelder bagageuregelmæssigheder til dit forsikringsselskab.

Forsinket bagage
Ved bagageforsinkelser forsøger vi efter bedste evne at lokalisere bagagen og eftersende den til opgivet adresse. Det er vigtigt, at vores repræsentanter i den lufthavn, du er ankommet til, får din adresse, telefonnummer og en beskrivelse af den savnede bagage. Du vil så modtage en kvittering af rapporten (Property Irregularity Report), som du skal passe godt på. Der har du referencenummeret på din efterlysning, og hvis du senere skal søge erstatning, skal originalen vedlægges kravet.

Hvis du ønsker at tjekke, om bagagen er ankommet til lufthavnen eller tjekke, at informationer i rapporten er korrekte, kan du tjekke det her. Vores repræsentanter i lufthavnen vil kontakte dig straks, når bagagen er klar til lokal levering, eller hvis de har brug for yderligere oplysninger. Vores repræsentanter i ankomstlufthavnen har ansvaret for at søge efter bagagen de første fem dage. Hvis du ønsker at kontakte lufthavnen, står telefonnummeret også på efterlysningsrapporten.

Norwegian er tilknyttet det verdensomspændende bagagesporingssystem World Tracer, der knytter os til de fleste flyselskaber verden over. Hvis din bagage ikke er lokaliseret efter fem dage, overtager Norwegians hovedkontor ansvaret for efterlysningen. Vi ønsker så lidt mere detaljerede oplysninger om udseende og indhold af bagagen, så vi kan foretage en udvidet søgning i World Tracer.

Beskadiget bagage
Norwegian håndterer sine rejsendes bagage med omtanke. På samme måde kan vi ikke tage ansvar for normal slidtage. Norwegian kan heller ikke holdes ansvarlig for skader på kufferter opstået som følge af ukorrekt adfærd fra passagerernes side eller passagerers uagtsomhed.

Hvis din bagage er blevet beskadiget med Norwegian, skal det omgående og senest inden 7 dage forevises vores repræsentanter i lufthavnen. Rejsedokumentation, tag/tagkvittering og den beskadigede genstand skal forevises. Der bliver så skrevet en rapport om forholdet, og der gives information om, hvordan du skal forholde dig videre. Flyselskabet dækker ikke skader, der ikke er forevist inden 7 dage efter rejsen.

Ved skader, der ikke dækkes af flyselskabet, skal det også rapporteres omgående og inden 7 dage efter rejsen, skaderapporten kan så vedlægges evt. erstatningskrav til eget rejseforsikringsselskab.

Alle krav om erstatning, skal indeholde den originale rapport, der er skrevet i lufthavnen, dokumentation for værdi/alder på den beskadigede genstand samt bankoplysninger. Ved overførsler til udlandet, skal bankens navn/adresse, SWIFT-kode, Iban-kode og kontonummer opgives.

Vores adresse:
Norwegian Air Shuttle
Bagage afdeling
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Barnevogne, autostole, cykler, golfudstyr, ski, fiskestænger, andet sportsudstyr, malerier og skrøbelige genstande er som udgangspunkt ikke egnet til flytransport. Norwegian anbefaler vores rejsende at pakke dette udstyr, så det ikke bliver beskadiget. Blød emballage alene regnes ikke som tilstrækkelig emballage til den type udstyr. Du er selv ansvarlig for at pakke skrøbeligt udstyr på en sådan måde, at det tåler normal bagagehåndtering.

Hvis din bagage er blevet beskadiget med Norwegian, skal det omgående og senest inden 7 dage forevises vores repræsentanter i lufthavnen. Rejsedokumentation, tag/tagkvittering og den beskadigede genstand skal forevises. Der bliver så skrevet en rapport om forholdet, og der gives information om, hvordan du skal forholde dig videre. Flyselskabet dækker ikke skader, der ikke er forevist inden 7 dage efter rejsen.

Norwegian håndterer sine rejsendes bagage med omtanke. På samme måde kan vi ikke tage ansvar for normal slidtage, som rifter, skrabemærker, snavs, beskadigelse eller tab af fremstikkende dele som f.eks. håndtag, lommer, låse og hjul. Eller skader der er forårsaget af, at der er stoppet for mange ting ind i bagagen, og at den er dårligt pakket. Norwegian hæfter ikke for skader, som allerede var til stede inden check ind eller skader, der er forårsaget af den rejsendes egen pakning af bagagen.

Barnevogne, autostole, cykler, golfudstyr, ski, fiskestænger, andet sportsudstyr, malerier og skrøbelige genstande er som udgangspunkt ikke egnet til flytransport. Norwegian anbefaler vores rejsende at pakke dette udstyr, så det ikke bliver beskadiget. Norwegian dækker kun skader på den type udstyr, hvis det er pakket tilstrækkeligt ind i hård emballage og emballagen er beskadiget. Blød emballage alene regnes ikke som tilstrækkelig emballage til den type udstyr. Du er selv ansvarlig for at pakke skrøbeligt udstyr på en sådan måde, at det tåler normal bagagehåndtering. Ved skader, der ikke dækkes af flyselskabet, skal det også rapporteres omgående og inden 7 dage efter rejsen, skaderapporten kan så vedlægges evt. erstatningskrav til eget rejseforsikringsselskab.

Alle krav om erstatning, skal indeholde den originale rapport, der er skrevet i lufthavnen, dokumentation for værdi/alder på den beskadigede genstand samt bankoplysninger. Ved overførsler til udlandet, skal bankens navn/adresse, SWIFT-kode, Iban-kode og kontonummer opgives.

Vores adresse:
Norwegian Air Shuttle
Bagage afdeling
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Norwegian beklager, hvis din bagage er forsinket efter rejsen med os. Ved bagageforsinkelser forsøger vi efter bedste evne at lokalisere bagagen og eftersende den til opgivet adresse. Det er vigtigt, at vores repræsentanter i den lufthavn, du er ankommet til, får din adresse, telefonnummer og en beskrivelse af den savnede bagage. Du vil så modtage en kvittering af rapporten (Property Irregularity Report), som du skal passe godt på. Der har du referencenummeret på din efterlysning, og hvis du senere skal søge erstatning, skal originalen vedlægges kravet.

Hvis du ønsker at tjekke, om bagagen er ankommet til lufthavnen eller tjekke, at informationer i rapporten er korrekte, kan du tjekke det her. Vores repræsentanter i lufthavnen vil kontakte dig straks, når bagagen er klar til lokal levering, eller hvis de har brug for yderligere oplysninger. Vores repræsentanter i ankomstlufthavnen har ansvaret for at søge efter bagagen de første fem dage. Hvis du ønsker at kontakte lufthavnen, står telefonnummeret også på efterlysningsrapporten.

Norwegian er tilknyttet det verdensomspændende bagagesporingssystem World Tracer, der knytter os til de fleste flyselskaber verden over. Hvis din bagage ikke er lokaliseret efter fem dage, overtager Norwegians hovedkontor ansvaret for efterlysningen. Vi ønsker så lidt mere detaljerede oplysninger om udseende og indhold af bagagen, så vi kan foretage en udvidet søgning i World Tracer.

Norwegians erstatningspligt er begrænset i henhold til Montreal-konventionen og Norsk Luftfartslov, og vi anbefaler, at du anmelder bagageuregelmæssigheder til dit forsikringsselskab. De vil således søge regres hos flyselskabet.

Fra internationale rejser, hvorefter man har videreforbindelse indenrigs er det forskellige regler som gælder:

• Danmark: bagagen overføres automatisk videre til indenrigs afgangen. Bagage fortoldes på sidste destination i Danmark.
• Sverige: Passagerer skal hente deres bagage på deres første stop i Sverige og fortolde bagagen. Andre regler gælder for Stockholm/Arlanda.
  Stockholm/Arlanda: Bagagen vil automatisk blive overført til den videre indenrigsflyvning.
• Norge: Passagerer skal hente sin bagage på første stop i Norge og fortolde bagagen.
• Finland: bagagen overføres automatisk videre til indenrigs afgangen. Bagage fortoldes på sidste destination i Finland.

Passagerer som rejser med børn kan benytte eget barnesæde / barnesikring om bord på Norwegians fly, forudsat at sikringen har en rigtig certificering og er mærket med denne.

Der er intet tillæg for at benytte egen barnesikring, men eftersom barnesædet / sikringen må sættes fast i et passagersæde skal der bestilles billet til barnet, også selv om barnet er under 2 år. Barnesæde/sikring kan ikke bruges på sæder som leder direkte ud til en nødudgang eller på sæderækken bagved eller foran en nødudgang. Som regel skal barnesædet/sikringen altid placeres ved et vinduesæde og den voksne som rejser sammen med barnet skal sidde ved siden af.

Barnesædet / sikringen skal have følgende godkendelse:

1) Sædet er godkendt for brug i fly af en JAA instans, Federal Aviation Administration eller Transport Canada (på baggrund af national teknisk standard), og mærket i overensstemmelse med dette.

2) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer og fly i henhold til FN standard ECE R 44/ 03, 04

3) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer og fly i henhold til den canadiske CMVSS 213 / 213.1 – standarden

4) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer i henhold til US standard FMVSS nr 213 for brug i motorkøretøjer og har følgende mærkning med rød skrift:

“THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS” and “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”

5) Sædet er godkendt for brug I fly I henhold til den tyske Qualification procedure for child restraint systems for use in aircraft (TÜV Document: TÜV/958-01/2001)

6) Aviation – kun godkendt og mærket ACSD (Aviation Child Safety device)

Norwegian accepterer levende dyr (kun hund og kat) til transport i lastrummet under specielle betingelser og mod et tillæg. Forskellige tillæg gælder ved transport af dyr i lasterummet eller i kabinen.

Alle rejser, der inkluderer dyr, skal bestilles samtidig med at plads til dyret reserveres via vores kontaktcenter eller online minimum 48 timer før afgang.  For at tilføje et dyr til en eksisterende booking, log ind på «Mine reservationer» og følg instruktionerne.

NB! Bestilling af transport af dyr kan ikke gøres via e-mail.

Norwegian har ikke ansvar for at dyr har alle nødvendige rejsedokumentationer så som indenrigs- og udenrigs tilladelser, helseattest eller andre nødvendige rejsedokumenter i forbindelse med dyrets indrejse eller gennemrejse i et hvert land. Passagerer er pålagt at betale enhver bøde eller ekstra omkostning der bliver påført flyselskabet i forbindelse med rejse med dyr. Rejsende med dyr skal checke ind minimum 1 time før afgang.

Transport af dyr i lastrum (kun inden for Schengen - bortset til/fra Svalbard)
Norwegian accepterer kun transport af dyr (læs hund/kat) i lasterummet på rejser indenfor Schengen (bortset til/fra Svalbard). Den type transport er begrænset til 4 dyr pr. flyafgang. To dyr kan sendes i samme bur, kravet er at dyrene kender hinanden godt i forvejen. Maksimum vægt er 14 kg per dyr, når de sendes i samme bur. Hvis de ikke opfylder disse krav skal dyrene transporteres i separate bure. Dyr (hund og kat) rejsende i lasterummet med Norwegian, skal være mindst 8 uger gamle.

Du skal selv sørge for et IATA-godkendt transportbur til dit kæledyr. Stålbur er ikke tilladt. Buret skal være lavet af et solidt materiale og desuden være vandtæt og rent. Buret skal være så stort, at dyret kan stå oprejst, vende sig rundt og ligge i en naturlig stilling. Maksimum dimensioner på buret er 120x81x84 cm (LxBxH). Vægtgrænsen på 32 kilo gælder ikke ved transport af dyr i lasterummet (AVIH).  For mere information, tryk her. 

Norwegian accepterer dyr i lastrummet på gennemgående indenrigsrejser i Norge (med transit i Oslo Gardermoen, Bergen, Ålesund og Trondheim Værnes). Transfertiden må minimum være en time og maksimum to timer.

Ved hård kulde kan det i perioder være nødvendigt at indføre restriktioner for den type transport. Ejers mobilnummer skal være påført buret på et altid synligt sted.

Transport af dyr i kabinen (kun på indenrigs - bortset til/fra Svalbard)
Mindre kæledyr (hund og kat) kan fragtes i kabinen under særlige betingelser på indenrigs rejser i Norge, Danmark, Finland og Sverige (bortset til/fra Svalbard). Her gælder reglen om maksimalt 2 voksne dyr per flyafgang i separate bure. Op til tre små hvalpe eller killinger kan også fragtes i samme bur i kabinen.

Dyret må fragtes i IATA-godkendt bure. Maksimal vægt for et bur er brutto 8 kilo med følgende dimensioner som maksimalt størrelse 43 x 31 x 20 cm. Vi anbefaler en såkaldt "sherpa bag" som er fleksibel i størrelse, udvendige mål på denne kan overstige burstørrelse såfremt den kan komprimeres indenfor maksimum dimension og dyret fortsat har tilstrækkelig med plads i buret. Sherpa bag kan købes hos flere dyrehandler.

Informationer til passagerer rejsende til/fra USA med specielle behov

Servicehunde eller hunde der er under optræning til at blive servicehunde for passagerer med specielle behov er accepteret på alle Norwegians flyvninger (bortset fra flyvninger til Storbritannien) uden ekstra omkostninger. Politi- eller redningshunde er accepteret på alle flyvninger i lande som er medlem af Schengen.

På grund af begrænset kapacitet, anbefaler vi, at du bestiller din billet samt pladsen til servicehunden samtidig og senest 48 timer før afrejse enten via vores hjemmeside eller ved at kontakte vores kundecenter. Bookinger med servicehunde til Svalbard skal foretages via vores kundecenter. For at tilføje din servicehund til en eksisterende booking, log ind på «Mine reservationer» og følg instruktionerne.

Det er tilladt at medbringe servicehunden i kabinen og skal ligge eller sidde ned på pladsen foran passageren. Hunden skal være i tjeneste og skal let kunne identificeres som servicehund (fx med vest).

For at undgå forsinkelser, alle passagerer som rejser med servicehunde skal have afsluttet check in senest en time før afrejse.

NB: Norwegian er ikke ansvarlig for at hunden har alle nødvendige ud- og indrejsetilladelser, helbredsattest eller andre nødvendige dokumenter i forbindelse med dyrets indrejse eller gennemrejse i ethvert land, stat eller territorium. Det er passagerens eget ansvar at betale for tillæg, bøder eller andre udgifter der tilkommer, hvis denne dokumentation ikke er tilstrækkelig.

Information til passagerer med specielle behov rejsende til/fra USA (kun engelsk)

For å være sikker på at vi kan gi deg den assistansen du trenger på din reise, ber vi om at billetten og assistansen bestilles sammen og senest 48 timer før avgang. Dersom du bestiller senere enn dette, vil vi gjøre vårt beste for å bistå deg. På denne siden finner du informasjonen du trenger for de ulike tjenestene vi tilbyr til passasjerer med spesielle behov. Vennligst les nøye gjennom våre regler og vilkår..

NB! Reservasjoner av reiser med spesielle ønsker kan ikke gjøres pr e-post. Vi gjør oppmerksom på at man ikke kan benytte CashPoints som betaling på billetter som må bestilles via vårt kundesenter.

Kan jeg reise uten ledsager?  
De aller fleste passasjerer med redusert mobilitet kan reise uten ledsager med Norwegian. For å ivareta sikkerheten til alle passasjerer, inkludert passasjerer med redusert mobilitet, og å unngå at en eventuell evakuering forsinkes er det imidlertid enkelte reisende som må ha med seg en egen ledsager på reisen. Dette er for å møte sikkerhetshensyn iht (EF) 1899/2006 (EU-OPS) og er iht til unntaksbestemmelsen som beskrevet i (EF)1107/2006 paragraf 4.2.

For å reise uten ledsager må den reisende kunne:

• løsne setebeltet
• ta på seg en redningsvest
• forlate setet og komme seg til en nødutgang uten hjelp
• ta på seg en oksygenmaske
• forstå sikkerhetsinstrukser gitt av kabinbesetningen (enten muntlig eller visuelt)

Kan jeg reise uten ledsager?

Ledsager
Hvis den reisende ikke kan dette så er det nødvendig å medbringe en egen ledsager som er kapabel til å bistå med dette. Ledsager må være fylt 16 år. Norwegian vil legge til rette for at ledsager får sete ved siden av den reisende. Ledsager kan ikke ledsage flere enn èn passasjer med slikt behov og må reise på ordinær billett.

NB! Vårt kabinpersonell har ikke anledning til å løfte deg mellom flysetet og en rullestol, assistere deg inne på toalettet eller ved medisinering. De kan gjøre enkle forberedelser til et måltid, men ellers ikke hjelpe deg med bespisning.

Våre ovennevnte punkter er i tråd med internasjonal praksis og europeiske retningslinjer utarbeidet i samråd med handikappedes organisasjoner og i samsvar med de sikkerhetsanbefalinger som European Aviation Safety Agency (EASA) har publisert. 

Bestilling på nett
Vi tilbyr nå passasjerer med spesielle behov muligheten til å booke enkelte tjenester på nett. Vårt nettbaserte bookingsystem vil vise om vi har mulighet til å tilby den tjenesten/assistansen du ønsker på den aktuelle flyvningen. Du har også mulighet til å undersøke dette etter at billetten er bestilt. For å legge til en tjeneste/assistanse til en eksisterende reservasjon, klikk her.

Passasjerer med andre spesielle behov og medisinske tilstander
Følgende tjenester må bestilles via vårt kontaktsenteret. På grunn av begrenset kapasitet, må man booke billetten og assistansen via kontaktsenteret senest 48 timer før avreise.

Reise med egen rullestol, mobilitetsutstyr og/eller medisinsk utstyr
Passasjerer med redusert mobilitet kan ha med to mobilitetsutstyr i tillegg til medisinsk utstyr relevant til sitt handikap uten kostnad.

Når du reiser med din egen rullestol er det ikke alltid mulig å ta med rullestolen helt til utgangen. I slike tilfeller vil du få en midlertidig rullestol på flyplassen.

Hvis du reiser med en elektrisk rullestol, vennligst klikk her.

Rullestol ombord for personer med redusert mobilitet (PRM)
Europeiske flyselskaper skal bistå med å hjelpe passasjerer (PRM) som trenger assistanse til og fra toalettene ombord i flyet i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006.

For å imøtekomme dette kravet er alle flyene til Norwegian blitt utstyrt med en sammenleggbar rullestol om bord, for å bistå med å flytte passasjerer mellom deres sete og toalett. Passasjeren må selv kunne flytte seg inn og ut av rullestolen ved egen hjelp eller ved hjelp av deres reisefølge. Kabinansatte kan ikke løfte passasjerer (for å unngå skader for de kabinansatte) og kan bare gi assistanse ved å skyve rullestolen til og fra toalettet. Denne rullestolen er ikke beregnet for en nødsituasjon, og kan ikke brukes under en evakuering.

NB! Norwegian har ikke mulighet til båretransport.

Valg av Sete
Vi i Norwegian vil gjøre vårt beste for at du som reisende skal få det sete du ønsker deg. Passasjerer med redusert mobilitet kan velge sete fritt på samme premisser som øvrige reisende med mindre det er forhindret av spesifikke sikkerhetskrav. Sikkerhetskrav i EU-OPS gjør at reisende med redusert mobilitet ikke kan sitte ved et sete som leder direkte til en nødutgang.

Spesialsete/støtte sele
På generell basis sier regelverket at alle skal sitte oppreist og fastspent i eget sete om man er over to år. I noen tilfeller kan man akseptere at passasjeren har med egen godkjent barnestol (AIC-35/09) som kan monteres i flysetet på en slik måte at man sitter bakoverlent under avgang og landing. Dette vil selvsagt kun gjelde for barn over to år som får plass i et slikt sete.

Luftfartstilsynet har også godkjent bruk av en alternativ sele som hjelper å holde/støtte passasjeren over brystkassen i tillegg til det ordinære setebeltet. Disse selene må passasjerene selv bringe med og ledsager skal være instruert i bruken av den. Mer informasjon på www.crelling.com. Ut over disse alternativene finnes en slags kroppsskinne som vedkommende sitter i og blir støttet opp av (spesielt hode), men den må også medbringes og man sitter som i et "støtteskall" under reisen.

Allergier               
Hvis du har en nøtteallergi skal dette meddeles til vores Kontaktcenter, derudover råder vi dig til at informere våre kabinansatte om dette ved ombordstigning. Kabinpersonalet vil foreta en annonsering om bord vedrørende dette. Hvis du trenger medisiner for allergi, må dette medbringes. Vi oppbevarer ikke slike medisiner om bord og våre kabinansatte kan ikke administrere disse medisinene. 

For passasjerer som er allergisk mot dyr, vennligst les tidligere informasjon.

Smittsomme sykdommer
Passasjerer med smittsomme sykdommer aksepteres ikke om bord og på våre flygninger. Tilfeller av smittsomme sykdommer kan være vannkopper, røde hunder, meslinger og lignende. Hvis det ved avreisetidspunktet er synlige symptomer på sykdom, skal det medbringes en legeerklæring. Norwegian forbeholder seg retten til å avvise de passasjerer som ikke kan fremvise nødvendig dokumentasjon. 

Norwegian tilbyr tjenester i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006 og vi forholder oss til forordningens bestemmelser om funksjonshemmedes og bevegelseshemmedes rettigheter i forbindelse med lufttransport. Vi forholder oss også til sikkerhetskravene gitt i Europaparlaments- og Rådsforordning (EF) 1899/2006 (EU-OPS) samt Luftfartsloven og retningslinjer gitt i TGL-44.

Information til passagerer med specielle behov rejsende til/fra USA (kun engelsk)

Norwegian accepterer maksimalt to elektriske kørestole om bord fly type 737-300 og maksimalt fem elektriske kørestole om bord fly type 737-800. En elektrisk kørestol kan kun accepteres, hvis den maksimalt måler 140 cm (længde) x 114 cm (bredde) x 85 cm (højde) og har en maksimal vægt på 200 kg. 

Det vil ikke altid være muligt at bringe den elektriske kørestol helt hen til udgangen. Hvis der er behov for dette, skal det undersøges ved vores personale i lufthavnen inden rejsen. Kunder, som rejser med elektriske kørestol skal være ved check-in senest 60 minutter før flyafgang og ved gaten senest 30 minutter før afgang.

NB! Norwegian kræver minimum 90 minutters transfertid (mellem ankomst og afgang) for passagerer med elektriske kørestol på gennemgående rejse (sammenhængende kontrakt).

Norwegian har en gruppeafdeling, der tilbyder gruppepris til grupper på mere end 9 personer, der rejser samlet. For forespørgsler/bestillinger:

Skema for gruppebestilling – klik her .

Regler vedrørende gruppebestilling

Norwegians gruppeafdeling tilbyder gruppepris for grupper på mere end 9 personer som rejser samlet.

Priserne er lidt højere end individuelle priser, men som gruppe har man større fleksibilitet når det gælder betaling samt navnerapportering.

Små grupper (10-15 personer) hvor pris er vigtigere end fleksibilitet, anbefales det at bestille individuelle billetter via vores website (max 9 personer pr bestilling) hvor de laveste priser figurerer. Her kan prisen variere afhængig af tilgængelige prisklasser.

Tillægsbestilling vurderes prismæssigt som en ny bestilling og prissættes efter gældende kapacitet.

Tillægsbestillinger må foretages senest 30 dage før afrejse, eventuelt før restbeløb indbetales.

Hovedgruppen må være på minimum 10 personer, men deltakere kan knytte sig til hovedgruppen fra forskellige destinationer.

Tilknytningsbillet er gyldig indtil 24 timer før afrejse hovedgruppe. Eksempel: 8 personer rejser Stavanger – Oslo og 2 personer Bergen – Oslo, men alle 10 rejser samlet Oslo – Berlin. Tilknytningsbillet må bestilles senest 30 dage før afrejse/før betalingsfrist restsum.

Tilbuddet fra Norwegian er gyldigt i 7 dage.

Ændringer
Det er ikke tilladt at ændre dato eller strækning for gruppen. Det er heller ikke tilladt at splitte enkeltpersoner ud fra gruppen, så de kan rejse på andre tidspunkter/datoer end gruppen.
   
Børnerabat
Norwegian tilbyder ikke børnerabat på grupperejser.

Spædbørn
Spædbørn rejser gratis indenrigs.
På udenrigs betaler spædbørn 10 % af prisen plus skatter og afgifter.

Depositum
Depositum på 20 % af billetprisen betales inden 14 dage efter at tilbuddet er bekræftet af kunden. Beløbet skal indbetales samlet og refunderes ikke.
Ved bekræftelse skal betalingsmåde opgives.

Gruppen kan reduceres med indtil 10 % uden tab af depositum. Gruppen må dog ikke blive færre end 10 personer, når gruppen er reduceret.
Sidste frist for reducering er 30 dage før afrejse.
Øges antallet kan det medføre en ny prisvurdering.

Restbetaling
Restbeløb indbetales senest 30 dage før afrejse og skal betales samlet.
Der gives ingen refusion af indbetalt restbeløb.
Ved forespørgsel mindre end 30 dage før afrejse betales rejsens totalbeløb inden 72 timer.

Betalingsinformation
Betaling kan ske via kreditkort eller direkte indbetaling til konto.
Norwegian sender ikke faktura.
Vi accepterer kun betaling i den valuta, der er opgivet i tilbuddet.

NB
I perioder med specielt stor efterspørgsel skal hele rejsen betales inden 21 dage efter bekræftelse af tilbuddet.

Aflysning
Hvis gruppen aflyser, eller gruppen reduceres ud over de tilladte 10 % før 30 dage før afrejse, mister de, der aflyser, deres depositum.

Hvis gruppen aflyser eller reduceres mindre end 30 dage før afrejse, er der ingen refusion af billetten. Ved reduktion må gruppen aldrig blive færre end 10 personer.

Navn
Navn skal rapporteres til Norwegian senest 14 dage før afrejse. Af praktiske årsager skal vi have information om, hvem der eventuelt er under 12 år i gruppen.
Navneændring mindre end 4 dage før afrejse skal ske via telefon +47 815 11 560 (mandag-fredag mellem kl. 09.00 og 15.00).

Bagage
Inkluderet i gruppeprisen er 2 stk. indchecket bagage à max 20 kg pr. stk. pr. person. Dersom bagagen vejer mere end 20 kg (overvægt), må den under ingen omstændigheder veje mere end 32 kg. pr. stk. for at blive behandlet som almindelig indchecket bagage ved check-in.

Norwegian tillater ett stykk håndbagasje per passasjer i tillegg til en liten personlig gjenstand, f .eks. en liten pc veske eller en liten håndveske. Maksimum vekt for håndbagasjen er 10 kilo, på reiser til/fra Dubai er maksimal vekt for håndbagasje 8 kg. Maksimum størrelse er 55 x 40 x 23 cm.

For sportsudstyr og uhåndterlig bagage tilkommer der ekstra tillæg. For nærmere information, se information om specialbagage.

Musikinstrumenter
Instrumenter på 2-20 kg tolkes som almindelig bagage og går ind under almindelige bagagebestemmelser. Instrumenter over 20 kg defineres som overdimensioneret bagage, se tillægssatser på hjemmesiden.
 
Visum
Vi gør opmærksom på, at der kræves visum til nogle af vores udenlandsdestinationer. Det anbefales at kontakte den aktuelle ambassade for nærmere information.

Norwegians gruppeafdeling telefon: +4589882268 mandag-fredag kl. 09.00-15.00
For yderligere rejseinformation og rejsevilkår, se www.norwegian.com

Det tages forbehold for ruteændringer.

Mellem Norwegians flyvninger
Norwegian påtager sig generelt ikke ansvaret for videre forbindelser, heller ikke mellem selskabets egne ruter, med mindre vi er erstatningsansvarlige for forsinkelse (se paragraf 10 i Generelle vilkår for befordring).

Mange af vores kunder vil alligevel vælge at rejse med flere efterfølgende strækninger med Norwegian. Vi kræver at man beregner mindst 120 minutter mellem den første rejse og videreforbindelsen, i de tilfælde hvor det er to separate bookinger. Bestiller man 2 separate billetter med en transit tid på mindre end 120 minunter, gøres dette på eget ansvar.

Dersom kunden mindst har 120 minutter mellem ankommende og afgående fly, og på grund af forhold, som skyldes Norwegian, ikke når videreforbindelsen, kan kunden kontakte vores Kontaktcenter og vi vil sørge for plads på en senere afgang. Dette er med forudsætning om, at der er ledig plads på det aktuelle fly.

Egne regler for billetter med videreforbindelse (onlining).

Mellem Norwegians flyvninger og andre selskaber
Norwegian påtager sig ikke ansvar for videreforbindelse med andre flyselskaber eller andre transportmidler, med mindre Norwegian er erstatningsansvarlig for tab af videreforbindelsen i henhold til paragraf 10 i Generelle vilkår for befordring.

Vær opmærksom på, at onlining (bestillinger med videreforbindelse) kun gælder for enkelte afgange og destinationer.

Hvis du bestiller en rejse med videreforbindelse/onlining mod et tillæg pr. person pr. strækning fra f.eks. Aalborg til Oslo med flyskift i København, har Norwegian ansvaret for, at du kommer helt frem (din rejse er en sammenhængende kontrakt). Det betyder, at du som passager har visse rettigheder, hvis der opstår forsinkelser der gør, at du kommer for sent til næste flyafgang. Norwegian vil overføre dig til næste mulige flyafgang med ledig plads.

Skulle der opstå længere ventetid, vil Norwegian ved behov tilbyde dig mad og overnatning. Dette gælder ved forsinkelser som Norwegian ikke kunne undgå, f.eks. ved dårlige vejrforhold.

Norwegian tilbyder ikke onlining for børn som rejser alene. For mere information om børn der rejser alene, tryk her.

NB! Norwegian kræver minimum 90 minutters transfertid ( mellem ankomst og afgang) for passagerer med elektriske kørestole på gennemgående rejse ( sammenhængende kontrakt)

Fra internationale rejser, hvorefter man har videreforbindelse indenrigs i Norge/Sverige/Danmark er det forskellige regler som gælder.

Punktlighed er vigtig for vores kunder, og Norwegian arbejder hårdt for at sikre, at selskabet overholder flyveplanen. Alligevel er det uundgåeligt, at der af og til opstår forsinkelser. Dette kan få betydning for vores kunders rejse arrangementer, og vi har derfor følgende retningslinjer.

Forsinket fly afgange der overstiger to timer på rejser op til 1500 kilometer eller længere end tre timer på rejser mellem 1500 og 3500 kilometer, har passagerer ret til forplejning som er i forhold til forsinkelsen. Dette betyder måltider i rimelige forhold til ventetiden, overnatning i tilfælde hvor ny afgang er dagen derpå (inklusiv nødvendig transport mellem lufthavn og hotel), to telefonsamtaler, fax eller e-mail.

Måltider bliver ikke tilbudt hvis det kan føre til yderlig forsinkelse til flyafgangen.

Hvis forsinkelsen er over fem timer og du ikke ønsker at benytte rejsen, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også ændre din rejse til en senere Norwegian afgang op til 14 dage efter den oprindelige rejsedato såfremt der er ledige pladser. I tilfælde hvor hensigten med din rejse bortfalder, kan du aflyse rejsen og søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.

Elektronisk refusionsskema for ubenyttet billet kan du udfylder her.

Udfyldt skema (papirudgave) sendes til:

Norwegian Air Shuttle ASA
Customer Relation
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Tarmac delay contingency plan - rejser til/fra USA
Hvis du oplever en længere forsinkelse på asfalten i USA, garanterer vi, at alle passagerer er håndteret i overensstemmelse med Tarmac Delay Contingency Plan.

Annullering ved ekstraordinære omstændigheder

Hvis din afgang aflyses på grund af ekstraordinære omstændigheder, som beskrevet nedenfor, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig en alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også vælge at rejse med en senere afgang med Norwegian indenfor 14 dage, såfremt der er ledige pladser. Dette gælder også videreforbindelser med Norwegian og retur rejser. I de tilfælde hvor hensigten med din rejse bortfalder, kan du søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.

Annullering ved ekstraordinære omstændigheder som ikke kunne have været undgået trods rimelig tiltag var blevet truffet, kan for eksempel være ved vejrforhold, konsekvens på grund af vejrforhold fra tidligere afgange, tekniske problemer som pludselig opstår og berører flysikkerheden, strejke eller andre arbejdskonflikter som påvirker driften, begrænsninger i luftrummet på grund af Air Traffic Control, pludselig sygdom blandt besætningen som ikke være forudset, samt andre uforudsete omstændigheder som udgør en sikkerheds risiko for afgangen.

Annullering ved kontrollerbare omstændigheder

Hvis din afgang annulleres af kontrollerbare omstændigheder, som beskrevet nedenfor, har du krav på refusion af rejsen, videreforbindelser og retur rejse, hvis du ikke ønsker at benytte rejsen. Du kan også vælge at ændre rejsen, videreforbindelsen og retur rejsen uden ekstra omkostninger. Du vil have ret til måltider i rimelige forhold til ventetiden, overnatning hvis ny rejse tilbydes næste dag (nødvendig transport mellem lufthavn og overnatningsstedet), to telefonsamtaler, faxbeskeder eller e-mails. I tillæg har du ret til erstatning i forhold til rejsens længde (se nedenfor).

Annullering ved kontrollerbare omstændigheder er for eksempel planlagte ruteændringer af kommercielle årsager eller årsager indenfor flyselskabets kontrol, forudsigelige tekniske problemer, mangel på besætning som burde have været forudset.

Ret til erstatning i forhold til rejsens længde

• 250 Euro for flyvninger op til 1500 kilometer
• 400 Euro for flyvninger mellem 1500 og 3500 kilometer
• 600 Euro for flyvninger over 3500 kilometer

Ret til erstatning bortfalder dersom

• Information om annulleringen er oplyst tidligere end to uger før oprindelig afgangstid
• Information om annulleringen er oplyst mellem to uger og syv dage før planlagt afgangstid og at der bliver tilbudt ændring af rejse således at du kan rejse højst to timer før planlagt afgang og at ankomsten til det endelig bestemmelsessted er senest to timer efter planlagt ankomsttid.
• Information om annullering er oplyst mindre end syv dage før planlagt afgangstid og at der bliver tilbudt alternativ rejse således, at du rejser tidligst en time før planlagt afgangstid og ankomst til det endelige bestemmelsessted er senest to timer efter planlagt ankomsttid.

Ret til erstatning kan reduceres med 50 % dersom

• Der tilbydes ændring af afgang tidligere end en time før oprindelig afgang og ankomsttiden ikke er senere end to timer efter oprindelig ankomsttid på afgange op til 1500 kilometer
• Der tilbydes ændring af afgang tidligere end en time før oprindelig afgang og ankomsttiden ikke er senere end tre timer efter oprindelige ankomsttid på afgange mellem 1500 og 3500 kilometer

EU-forordningen nr. 261/2004 finder du her. Denne er også tilgængelig i papirform i lufthavnen.

Nyttig hjemmeside: Se Trafikstyrelsens hjemmeside for passagerrettigheder via dette link.

Erstatningskrav sendes til:
Customer Relations
Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

Alle flyvninger ekskl. til/fra USA
Ved frivillig nægtet ombordstigning har du krav på en omkostningsfri ændring af din rejse med en anden Norwegian afgang eller refusion af rejsen og eventuel returrejse, såfremt rejsen ikke benyttes. Kompensation aftales mellem den berørte passager og det transporterende flyselskab.

Ved ufrivillig nægtet ombordstining har du samme rettigheder som ved aflysning under kontrollerbare omstændigheder.

Formular til boardingafvisning

Rejser til/fra USA
Hvis du er nægtet ombordstigning på et fly til /fra USA, yder vi kompensation i overenstemmelse med Part 250 af US Department of Transportation.