1. Regler og vilkår

Som rejsende med Norwegian skal du acceptere vores regler og vilkår samt vores generelle vilkår for befordringsbetingelser under rejsen.

Norwegian er underlagt norske og internationale love, når vi befordrer passagerer. Disse love er nedfældet i Warszawa-konventionen af 1929 og 1955, Montreal-konventionen af 28 maj 1999 samt i Lov om luftfart af 11. juni 1993 med senere ændringer.

Passagerer, som har bestilt rejsen i god tid i forvejen, bør efterkontrollere tiderne for udrejse/hjemrejse mellem 24 og 72 timer før afgang.

Norwegian forholder sig til de love og regler, der gælder for civil luftfart.

Agenter, medarbejdere eller repræsentanter for Norwegian er ikke bemyndigede til at frafalde krav, som er givet gennem de love og vedtægter, som selskabet opererer under.

Retningslinjer og procedurer kan ændres uden varsel. Vi bestræber os på at sørge for, at alle informationer på vores website er opdaterede og korrekte. Men Norwegian fraskriver sig ethvert ansvar for direkte eller indirekte tab, der opstår som følge af brug af disse informationer.

Norwegian tager forbehold for ruteændringer. Der gives oplysninger om alle ændringer i tidspunkter for rejsen på e-mail-adressen, der opgivet i reservationen eller via det telefonnummer, der er lagt ind i reservationen.

Hvis ruteændringer er på mere end 60 minutter, tilbyder vi gratis ændring eller refusion af din bestilling.

For fuld oversigt af vores regler og vilkår, tryk her.

Download vores komplette Generelle Vilkår for Befordring i PDF-format. Tryk her.

 

2. Billetter

Vi tilbyder forskellige typer af billetter egnet for enhver rejsende. Med vores forskellige muligheder kan du vælge den billet, der bedst passer dine behov. Der gælder forskellige vilkår afhængig af destination, billet- og kabinetype og for pakkerejser.
 
 
Flyvninger indenfor Norden
(undtagen Island)
 
  LowFare Flex
Håndbagage 1 stk. inkluderet 1 stk. inkluderet
Indchecket bagage Tilkøb* 1 stk. inkluderet
Sædereservation Tilkøb* Inkluderet

Ændringer

Læs mere om ændring af billet

  • Ændringer (navn, dato/tid, rute) skal foretages minimum 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ændring foretages mod gældende ændringsgebyr (ændre rejse/ navneændring) og enhver forskel mellem den originale billet og den nye billet. 
  • Kan ændres uden omkostninger (navn, dato/tid) op til 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ved ændring af destination og / eller ændring fra et direkte fly til en gennemgående rejse vil ny billetpris være gældende. 

Annulering

Læs mere om afbestilling af billet

  • Kan annulleres indenfor 4 timer efter bookingen er foretaget. Efter 4 timer er der ingen refusion.
  • Kan annulleres gratis.
Betaling

Betales ved bestilling 

Betales ved afrejse

 

* Valgfri tillæg kan købes individuelt, eller du kan vælge at købe vores Pluspakke når du reserverer. Med vores Plus-pakke får du den mest populære service og en god rabat. Indholdet af Pluspakken vil blive vist under din reservation. Det er ikke muligt at efterbestille Pluspakken.

Tilbage til toppen

 
 
Flyvninger til/fra USA og Thailand
(Economy kabin)
 
  LowFare Flex
Håndbagage 1 stk. inkluderet 1 stk. inkluderet
Indchecket bagage Tilkøb* 1 stk. inkluderet
Sædereservation Tilkøb* Inkluderet – Economy kabin
Måltider Tilkøb* Inkluderet – Nice&Tasty menu

Ændringer

Læs mere om ændring af billet

  • Ændringer (navn, dato/tid, rute) skal foretages minimum 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ændring foretages mod gældende ændringsgebyr (ændring af langdistancebillet /navneændring) og enhver forskel mellem den originale billet og den nye billet.
  • Kan ændres uden omkostninger (navn, dato/tid) op til 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ved ændring af destination og / eller ændring fra et direkte fly til en gennemgående rejse vil vil eventuel prisdifferense mellem oprindelig og ny billettpris komme i tillæg.

Annulering

Læs mere om afbestilling af billet

  • Kan annulleres indenfor 4 timer efter bookingen er foretaget. Efter 4 timer er der ingen refusion. Andre regler er gældende for flyvning til / fra USA.
  • Flyvninger til/fra USA
    Norwegian giver fuld refusion for billetter til og fra USA ved afbestilling indenfor 24 timer efter bestilling, forudsat at bestillingen er lavet mindst en uge før afrejse. For at afbestille din billet og ansøge om refusion, venligst kontakt vores kundecenter.
  • Kan annulleres gratis
Betaling Betales ved bestilling Betales ved bestilling

* Valgfri tillæg kan købes individuelt, eller du kan vælge at købe vores Pluspakke når du reserverer. Med vores Plus-pakke får du den mest populære service og en god rabat. Indholdet af Pluspakken vil blive vist under din reservation. Det er ikke muligt at efterbestille Pluspakken.

- Hovedtelefoner og tæpper sælges om bord i Economy kabinen.

 
Tilbage til toppen
 
 
Flyvninger til/fra USA og Thailand
(Premium kabin)
 
  Premium PremiumFlex
Håndbagage 1 stk. inkluderet 1 stk. inkluderet
Indchecket bagage 1 stk. inkluderet 1 stk. inkluderet
Sædereservation Inkluderet – Premium kabin Inkluderet – Premium kabin
Måltider Inkluderet – Premium menu Inkluderet – Premium menu

Ændringer

Læs mere om ændring af billet

  • Ændringer (navn, dato/tid, rute) skal foretages minimum 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ændring foretages mod gældende ændringsgebyr (ændring af langdistancebillet /navneændring) og enhver forskel mellem den originale billet og den nye billet.
  • Kan ændres uden omkostninger (navn, dato/tid) op til 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ved ændring af destination og / eller ændring fra et direkte fly til en gennemgående rejse vil vil eventuel prisdifferense mellem oprindelig og ny billettpris komme i tillæg.

Annulering

Læs mere om afbestilling af billet

  • Kan annulleres indenfor 4 timer efter bookingen er foretaget. Efter 4 timer er der ingen refusion. Andre regler er gældende for flyvning til / fra USA.
  • Flyvninger til/fra USA
    Norwegian giver fuld refusion for billetter til og fra USA ved afbestilling indenfor 24 timer efter bestilling, forudsat at bestillingen er lavet mindst en uge før afrejse. For at afbestille din billet og ansøge om refusion, venligst kontakt vores kundecenter.
  • Kan annulleres gratis
Betaling Betales ved bestilling Betales ved bestilling


- Hovedtelefoner og tæpper er inkluderet i Premium kabinen.

Tilbage til toppen
 
 
Andre internationale flyvninger
(Bortset fra fly indenfor de Nordiske lande samt fly til/fra USA og Thailand
 
  LowFare Flex
Håndbagage 1 stk. inkluderet 1 stk. inkluderet
Indchecket bagage Tilkøb* 1 stk. inkluderet
Sædereservation Tilkøb* Inkluderet

 

Ændringer

Læs mere om ændring af billet

  • Ændringer (navn, dato/tid, rute) skal foretages minimum 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ændring foretages mod gældende ændringsgebyr (ændre rejse/ navneændring) og enhver forskel mellem den originale billet og den nye billet. 
  • Kan ændres uden omkostninger (navn, dato/tid) op til 30 minutter før planlagt afrejsetid.
  • Ved ændring af destination og / eller ændring fra et direkte fly til en gennemgående rejse vil vil eventuel prisdifferense mellem oprindelig og ny billettpris komme i tillæg. 

Annulering

Læs mere om afbestilling af billet

  • Kan annulleres indenfor 4 timer efter bookingen er foretaget. Efter 4 timer er der ingen refusion.
  • Kan annulleres gratis
Betaling Betales ved bestilling Betales ved bestilling

 

* Valgfri tillæg kan købes individuelt, eller du kan vælge at købe vores Pluspakke når du reserverer. Med vores Plus-pakke får du den mest populære service og en god rabat. Indholdet af Pluspakken vil blive vist under din reservation. Det er ikke muligt at efterbestille Pluspakken.

Tilbage til toppen
 
 
Bestilling af rejse
 

Ved bestilling af rejse vil du blive bedt om at oplyse din e-mail adresse og mobil nummer. Vær opmærksom på at disse informationer er korrekte eftersom dette er vores eneste mulighed for at kontakte dig.

Efter gennemført bestilling af rejse vil din rejseplan og bookingreference vise sig på skærmen. Vi sender dig derefter en e-mail med vedhæftet PDF fil med dit rejsedokument og en rejsekvittering. Du kan vælge at modtage en rejsekvittering via SMS. Denne vil indeholde dine bookingdetaljer. Venligst gem disse informationer til din rejse.

Referencenummeret er den eneste bekræftelse på din booking. Norwegians reference nummer består af seks tegn (tal og bogstaver). En reservation er ikke bekræftet, før du har modtaget et referencenummer
  • Alle billetpriser gælder per person, per vej og inkluderer alle skatter og afgifter, bortset fra valgfrie tillæg.
  • Tillæg vil blive opkrævet i henhold til gældende regler. Alle tillæg bliver specificeret i separat transaktioner. BEMÆRK: Alle ekstra tillæg specificeres i en separat opkrævning.
  • Ved bestilling pr. telefon eller i lufthavnen bliver der opkrævet et servicetillæg.
  • På indenrigsrejser er billetter inkluderet moms (lokal moms alt efter hvilket land der rejses i).
  • Alle billetpriser er afhængige af tilgængelighed.
Tilbage til toppen
 
 
Ændring af billet
 

For at ændre din billet log ind på «Mine reservationer » og følg instruktionerne.

  • Betaling for ændringer opkræves umiddelbart efter ændringen er fuldført. Der er ikke nogen fortrydelsesret.
  • Kreditkortnummer skal altid opgives ved ændringer.
  • Det er ikke muligt at opgradere LowFare til Flex eller Premium til PremiumFlex.
  • En gennemgående rejse på samme reservationsnummer kan ikke deles op.
  • Der gives ikke refusion, selvom man ændrer til en billet i en lavere priskategori.
  • Ved ændringer pr. telefon eller i lufthavnen pålægges et servicetillæg.
  • Norwegian tager forbehold for, at enkelte billetter ikke kan ændres via vores hjemmeside, venligst kontakt vores kundecenter. Vi har ingen ændringsgaranti.
  • Ønsker du at ændre en evt. børnebillet til en voksenbillet, venligst kontakt vores kundecenter. Børnebilletten vil blive refunderet, såfremt du samtidig booker en ny billet på samme afrejse og med samme navn/passager.
  • Bestillinger for indenrigsrejser kan kun ændres til en anden indenrigsrejse i samme land. Udenrigsrejser kan kun ændres til en anden udenrigsrejse.
  • For at ændre navn på en vej i en returrejse booking, venligst kontakt vores kundecenter.
  • Det er ikke muligt at ændre billet per e-mail.
 
Opgradering af kabin
(Flyvninger til/fra USA og Thailand
  • Følg de samme instruktioner til at ændre din billet

  • En opgradering fra Economy til Premium kabin på det samme fly vil kun medføre prisforskel mellem ny og gammel billet

  • En opgradering  fra Economy til Premium kabin, alle yderligere ændringer (f.eks. navn, dato/tid) vil medføre det pågældende ændringsgebyr (navn/long distance ændringsgebyr) samt prisforskel mellem ny og gammel rejse.

Tilbage til toppen
 
 
Annullering af billet
 

For at annullere din billet log ind på «Mine reservationer » og følg instruktionerne.

LowFare: Hvis denne funktion ikke er tilgængelig, er der gået mere end 4 timer siden booking blev foretaget, og det vil ikke længere være muligt at annullere bookingen gratis. Her vil Norwegians regler og vilkår for ændring /annullering af rejse være gældende.

  • Det er ikke muligt at annullere billetter per e-mail.
  • For refusion af myndighedspålagte skatter og afgifter på ubenyttede LowFare billetter, udfyld skemaet for refusion af billet på vores hjemmeside. Der vil tilkomme et refusionsgebyr.
 

Fejlbooking
Har du booket forkert dato/tid/rute/navn i din oprindelige bestilling, ring da vores kontaktcenter senest 24 timer efter bestilling af rejsen (eller 12 timer hvis du bestiller mindre end 24 timer før afrejse). Vi vil booke ny billet til tilgængelig pris og refundere den oprindelige billet. Der vil ikke blive givet refusion, hvis den nye billet ikke er reserveret i henhold til ovenstående regler.

Tilbage til toppen
 

 

3. Sædereservation

Når du rejser med Norwegian kan du mod et mindre tillæg bestille dit yndlingssæde. Hvis du ikke vælger at reservere et sæde, vil du blive tildelt dette i lufthavnen på din afrejsedato. Hvis du køber en Flex-, Premium- eller PremiumFlexbillet, er sædereservation inkluderet.

Sædereservation er ikke muligt til/fra alle destinationer. Dette vil kunne ses i løbet af bestillingsprocessen. Dersom der sker en ændring i afrejsetidspunktet eller en annullering af din flyrejse, vil vi reservere et nyt sæde, som du derefter kan ændre selv.

 
 
 
Sædereservation
 
Sædereservation kan bestilles under selve bookings processen eller senest 25 timer før afrejse. For at reservere et sæde efter du allerede har købt din flybillet, log ind på «Mine reservationer » og følg instruktionerne. Hvis du har købt din billet uden en brugerprofil kan du reservere sæde hos vores Kontaktcenter eller via dette link. Du kan ændre sæde så mange gange du ønsker det op indtil 25 timer før afrejse. Alle ændringer af sæde reservation er forhåndsbetalt, må gøres via vores hjemmeside og er uden ekstra omkostninger.
 

Tilbage til toppen

 
 
Ekstra benplads
 

Hvis du ønsker at reservere et sæde med ekstra benplads, gælder visse kriterier. Alle sæder med ekstra benplads befinder sig ved nødudgangene. På grund af sikkerhedsreglerne kan disse sæder kun bestilles af voksne over 16 år, som ikke er bevægelseshæmmede, ikke er gravide, ikke rejser med børn eller har fysiske eller psykiske lidelser. Rejsende, som ikke opfylder disse krav, vil blive henvist til andre ledige sæder i flyet.

I specielle tilfælde kan det hænde, at vi må ændre den rejsendes sæde, selvom det var reserveret på forhånd.

 
Tilbage til toppen
 
 
Ekstra sæde
 

Hvis du har brug for en ekstra sæde for komfort eller af medicinske årsager, så må du bestille din billet via vores kundecenter mindst 48 timer før afgang. Billetprisen som er tilgængelig på bestillingstidspunktet er gældende. Der er sikkerhedsseleforlængere tilgængelig om bord ved forespørgsel.

 
Tilbage til toppen
 
 

 

4. Ændringsmuligheder

 

5. Afbestillingsbeskyttelse

Afbestillingsbeskyttelse er en ekstra sikkerhed for dig som passager. Hvis du eller en i din nærmeste familie bliver syg, kan du ved at sende original lægeerklæring dokumentere familieforhold og afbestille din billet senest 30 minutter før afgang få hele din billet refunderet.

Afbestillingsbeskyttelse kan kun bestilles på vores hjemmeside samtidig med bestilling af flybillet. Der gives ingen refusion af tillægget for afbestillingsbeskyttelse.

Hvordan afbestiller jeg

  • Afbestill rejsen via vores kontaktcenter, senest 30 minutter før afgang .

Afbestillingsbeskyttelsens varighed

  • Afbestillingsbeskyttelsen gælder fra det tidspunkt, købet er indgået og indtil en halv time før rejsen skal starte. Den gælder kun for den rejse, som afbestillingsbeskyttelsen er købt til.

Hvem er forsikret

  • Afbestillingsbeskyttelsen gælder for den eller de personer, der fremgår af bestillingen, hvor afbestillingsbeskyttelse er købt.

Hvornår er afbestillingsbeskyttelse gældende

  • Afbestillingsbeskyttelsen gælder kun, hvis afbestilling sker senest 30 minutter før fastsat afrejsetidspunkt, hvis der kan fremlægges original lægeerklæring for den aktuelle rejsedato, og familierelation er dokumenteret.
  • Afbestillingsbeskyttelsen er kun gyldig, når tillægget er betalt, og der er foretaget bindende bestilling af rejsen.
  • Dokumentationen skal sendes på dansk eller engelsk senest 1 uge efter afbestillingen til:

    Norwegian
    Att: Refusjon
    Postboks 115
    N-1330 Fornebu, Norge 

Betingelser

  • Afbestillingsbeskyttelsen bliver kun udbetalt ved akut sygdom eller dødsfald hos dig eller din nærmeste familie. Med nærmeste familie menes: ægtefælle/registreret partner, samboende, børn, forældre, svigerforældre, søskende og bedsteforældre.

Hvad erstatter vi

  • Afbestillingsbeskyttelsen dækker billetprisen, bagagetillæg, tillæg for sædevalg og andre tillægsprodukter/tjenester, der er forbundet med den flyrejse, du har købt hos Norwegian.
  • Afbestillingsbeskyttelsen dækker ikke tillægskøb, der er foretaget hos nogen af vores partnere som f.eks. hotel, billeje, aktiviteter osv.
    OBS. Afbestillingsbeskyttelse købt i forbindelse med Norwegian Holidays, dækker beløbet for alle passagerer på samme booking.
  • Når vi har modtaget nødvendig dokumentation, vil beløbet blive tilbageført via det kortnummer, der blev benyttet ved køb af den aktuelle rejse.
  • Afbestilling på grund af uventet samt alvorlige komplikationer som indtræffes inden den 36 uge af svangerskabet er inkluderet afbestillingsbeskyttelsen.

Hvad erstatter vi ikke

  • Akut forværring af eksisterende sygdom/kronisk lidelse. 
  • Undersøgelse, behandling og/eller indlæggelse på sygehus, der var planlagt, før rejsen blev bestilt.
  • Planlagt operation samt følge sygdomme af dette. 
  • At hensigten med rejsen bortfalder.

 

6. Tillæg for betaling med kreditkort

Et ekstra tillæg (1,99% af den totale købspris) vil tilkomme for bookinger købt med kreditkort: OBS: Debitkort og Bank Norwegian Visa er undtaget fra dette ekstra tillæg.

Tillægget dække de omkostninger, Norwegian har ved kreditkorttransaktioner.

Dette er en norsk handelsplads. Her gælder norske regler for diverse afgifter.

Vær opmærksom på at kreditkortselskaber kan tage egne gebyrer. Tag venligst kontakt med dem for mere information.

 

7. Indchecket bagage

Tilladt indchecket bagage bestemmes af, hvilket type billet der er købt. Spar tid og penge ved at booke din bagage online.
 
 
 

Indchecket bagage

 

 Genstande

LowFare

Flex, Premium, PremiumFlex

Første indchecket bagage
max 20kg

1 stk.
muligt at tilkøbe
1 stk. inkluderet
Anden indchecket bagage
max 20kg
1 stk.
muligt at tilkøbe
1 stk.
muligt at tilkøbe

NB: Overstiger bagagen mere end 20 kilo, vil den overskydende vægt blive betragtet som overvægt. Overvægt bliver afregnet pr. kilo.

Der er mulighed for at tilkøbe ekstra vægt, efter man har tilkøbt bagage, dette kan gøres på vores hjemmeside eller i lufthavnen på afrejsedagen.

 
 
 

Børn og spædbørn

 

Spædbørn (under 2 år) uden eget flysæde kan have op til 5 kilo indchecket baggage (enten i forældrenes bagage eller i en separat taske). Normale indchecket bagage betingelser gælder for alle børn/spædbørn, der har købt deres eget sæde.

Alle børn (op til 11 år) kan gratis medbringe barnevogn/klapvogn og autostol. Vi anbefaler at man altid beskytter sin autostol/klapvogn/barnevogn når man rejser. Læs mere om bagagebeskyttelse.

 
Tilbage til toppen
 
 
Bestilling af indchecket bagage
 

Bagage kan bestilles samtidig med at rejsen bestilles på vores hjemmeside eller hos vores kundecenter. Hvis man ønsker at bestille ekstra bagage efter rejsen er bestilt, kan man logge ind på ´Mit Norwegian´ på vores hjemmeside og følge instruktionerne eller kontakte vores kundecenter. Dette skal gøres senest 25 timer før afrejse.

Bagage kan også tilkøbes på afrejsedagen i lufthavnen, bemærk dog venligst at et servicetillæg vil tilkomme. Der er ingen tilbagebetaling på forhåndsbestilt bagage.

 
 
 
Mål og vægt
 

Vi kan ikke acceptere enkeltbagage som vejer over 32 kg eller mindre end 2 kg. Vi tillader en total vægt af bagage på 64 kg pr. passager. Vægtbegrænsningen gælder ikke elektriske kørestole, musikinstrumenter eller levende dyr i lastrummet.

Vi accepterer individuelle genstande op til: længde 250cm, højde 79cm, bredde 112cm. Den samlede omkreds (L+H+B) må ikke overstige 300 cm.

NB: For flyvinger med Danish Air Transport, accepterer vi individuelle genstande op til: længde 190cm , højde 143cm, bredde 70cm. Den samlede omkreds (L+H+B) må ikke overstige 300 cm.

 
 
 
Pakning af bagage
 

Vi anbefaler at al bagage er tydeligt markeret med passagerens navn og telefonnummer.

Bagage skal være pakket således at det kan tåle almindelig bagagehåndtering. Dette vil sige at bagagen skal kunne tåle at komme i kontakt med anden bagage på et bagagebånd samt når bagagen bliver lastet ind og ud af flyet.

Den rejsende er selv ansvarlig for at pakke sin indchecket bagage, så indholdet ikke bliver beskadiget. I henhold til Montreal Konventionen, hæfter passageren selv for skade pådraget flyselskabet grundet uansvarlig medbragt/emballeret bagage, hvis fx en flaske med væske i bagage skulle gå i stykker og påføre skade til andet bagage. Læs mere om bagagebeskyttelse.

Visse genstande er ikke acceptable i den indcheckede bagage. Læs mere om forbudte genstande.

 
Rejse til/fra USA – TSA lås
Hvis du ønsker at låse din bagage når der rejses til/fra USA, skal man anvende en lås der er godkendt af de amerikanske myndigheder eller en TSA lås. Vi er ikke ansvarlige for skader på bagage der er tvangsåbnet eller gennemlyst af de amerikanske myndigheder, hvis bagagen ikke anses for at have været Norwegians ansvar.

 
 

 

8. Håndbagage

 
 
Håndbagage
 

Passagerer kan medbringe et stykke håndbagage (maks 10 kilo - 55 x 40 x 23 cm) samt en lille personlig genstand, fx en lille computertaske eller en lille håndtaske. Disse genstande skal let kunne placeres under sædet foran dem i flyet.

NB. På rejser til og fra Dubai er maksimum vægten for håndbagage 8 kilo.

 
Tilbage til toppen
 
 
Spædbørn (under 2 år)
 
Spædbørn under to år har ikke betalt for eget sete og kan ikke medbringe egen håndbagasje, kun mat og drikke for turen. Vær dog opmærksom på at der er restriktioner for, hvor meget væske der må medbringes ombord. For mere information se forbudte genstande.
 
 
 
Pakning af håndbagage
 

Hvis du medbringer mere end det tilladte håndbagage, vil du blive bedt om at checke bagagen ind i henhold til vores regler for check in bagage.

Af sikkerhedsmæssige årsager er visse genstande forbudt at medbringe i håndbagagen. Følgende kan ikke medbringes som håndbagage: Våben og våbenlignende genstande, skarpe og spidse genstande, værktøj, eksplosive, brandbare eller kemiske stoffer samt flydende væsker. Disse restriktioner håndhæves af sikkerhedskontrollen i lufthavnen, og kan variere afhængig af, hvor du rejser fra.

Der findes også restriktioner på mængden af flydende væsker, som kan medbringes om bord samt brugen af elektronisk udstyr på alle fly. Genstande så som babymad, medicin og tax free varer kan accepteres om bord i andre mængder. Læs mere om forbudte genstande.

 
 
 

 

9. Sikkerhedsregler for håndbagage

 

10. Overdimensioneret bagage

Sportsudstyr og musikinstrumenter fragtes i henhold til specielle betingelser.

NB! Alle som rejser med overdimensioneret bagage skal have afsluttet check-in senest en time før afgang.

Kufferter/bokse må kun indeholde det relevante sportudstyr/musikinstrument, som der er betalt for. Tillæg for overvægt vil tilkomme for bagage over maks vægt.

 
 
 
Sportsudstyr
 

Genstande

Betingelser

Golf-, ski- og snowboardudstyr
Maks 20 kg

Kufferter/bokse må kun indeholde det relevante sportudstyr.

Fiskestænger
Maks 20 kg

Fiskestænger skal pakkes i et rør/hård emballage.

Surfbræt, kite-, windsurfing udstyr
Maks 25 kg

Kufferter/bokse må kun indeholde det relevante sportudstyr.

Dykkerudstyr
Maks 25 kg

Et sæt med dykkerudstyr er defineret som en dykkerflaske/tank (tom), en regulator, seler til dykkerflaskerne, et manometer, en maske, to svømmefødder, en snorkel, en kniv, en harpun og en redningsvest.

Cykel
Maks 25 kg

Begrænset antal pr. afgang.


Vi anbefaler at alle cykler er pakket i emballage der er egnet til cykeltransport. På rejser fra London Gatwick (LGW) og Bangkok (BKK) kræver lufthavnene at alle cykler er pakket i hård emballage (læs kuffert- eller cykelboks), det er ikke tilstrækkeligt med en pose/blød emballage. Cykler som ikke er pakket i hård emballage vil blive afvist. Norwegian tilbyder ikke salg af cykelkufferter/bokse i lufthavnen.
Hvis cyklen ikke transporteres i en hård kuffert/boks skal styret drejes, pedalerne tages af og øvrige genstande der stikker ud fjernes/dækkes til og dækkene skal tømmes for luft.

NB: Cykler skal bestilles senest 25 timer før afgang. Vi anbefaler at man ved bestilling af rejsen samtidig bestiller plads til cykel, for at være sikker på at der er plads til denne.

Våben og ammunition
Maks 20 kg

Norwegian fragter våben til sportsbrug (jagt, konkurrencer etc.), men stiller krav til at slutstykket (eller skaftet på haglgeværer) transporteres i en adskilt våbenkasse fra våbenet. Det er muligt at transportere op til 5 kilo ammunition, såfremt det er pakket i uåbnet originalemballage.

Våben kan kun fragtes som indchecket bagage, og ved check-in skal der gøres opmærksom på, at der fragtes våben eller ammunition.
 
Tilbage til toppen
 
 
Musikinstrumenter
 

Genstande

Betingelser

Musikinstrumenter i kabinen

Små musikinstrumenter på maksimum 55x40x23cm og i henhold til gældende håndbagageregler, kan medbringes som håndbagage.

Hvis du ønsker at medbringe et musikintrument, som er større end disse mål (max 140x46x30cm) i kabinen, skal der bookes et ekstra sæde via vores kundecenter.  Den gældende billetpris vil tilkomme. For at sikre, at vi har pladser ombord, anbefaler vi at du booker din billet og det ekstra sæde samtidig og senest 48 timer før afrejse via vores kundecenter.

Medium musikinstrumenter
Maks 20 kg

Musikinstrumenter som er mindre end 90cm x 75cm x 55cm kan medbringes som almindeligt indchecket bagage.

Store musikinstrumenter
Maks 20 kg

Musikinstrumenter, som er større end 90cm x 75cm x 55cm skal bestilles i lufthavnen. Tillæg for musikinstrumenter vil tilkomme.

Kontrabass: Norwegian acceptere maksimum 2 kontrabasser pr. flyvning. Rejsende med kontrabas skal rette henvendelse til vores kundecenter senest 48 timer før afrejse.

NOTE: Vægtgrænsen på 32 kg gælder ikke musikintrumenter i denne kategori. Tillæg for overvægt vil tilkomme for musikinstrumenter over 20 kg.

 
 
 
Bestilling af overdimensioneret bagage
 

Afhængig af hvilken type, overdimensioneret bagage man behøver, kan dette bestilles samtidig med at rejsen bookes enten på vores hjemmeside eller ved at kontakte vores kundecenter. Hvis man ønsker at tilkøbe overdimensioneret bagage efter rejsen er bestilt, log da venligst ind på ´Mit Norwegian´ og følge instruktionerne eller kontakt vores kundecenter.

Gældene tillæg skal betales ved bestilling. Alle passagerer skal, ved afrejse, medbringe kvitteringen som viser at man har forudbetalt bagage. Vær opmærksom på at der tilkommer et højere tillæg, hvis overdimensioneret bagage bestilles i lufthavnen på afrejsedagen. Der er ingen refusion på forudbetalt tillæg.

NB! Bestilling af overdimensioneret bagage kan ikke gøres via e-mail.

 
 
 
Mål og vægt
 
Vi kan ikke acceptere enkeltbagage som vejer over 32 kg eller mindre end 2 kg. Vi tillader en max totalvægt på 64 kg pr. passager. Vægtbegrænsningen gælder ikke elektrisk kørestole, enkelte store musikinstrumenter eller levende dyr i lastrummet.

Vi accepterer individuelle genstande op til: længde 250cm, højde 79cm, bredde 112cm. Den samlede omkreds (L+H+B) må ikke overstige 300 cm. Disse størrelser gælder ikke ved contrabass.

NB: For flyvinger med Danish Air Transport, accepterer vi individuelle genstande op til: længde 190cm , højde 143cm, bredde 70cm. Den samlede omkreds (L+H+B) må ikke overstige 300 cm.
 
 
 
Pakning af overdimensioneret bagage
 

Vi anbefaler at alt bagage er tydeligt markeret med passagerens navn og telefonnummer.

Alt overdimensioneret bagage skal pakkes således at det kan tåle normal bagagehåndtering. Dette vil sige at bagagen skal kunne tåle at komme i kontakt med anden bagage på et bagagebånd samt når bagagen bliver lastet ind og ud af flyet. Vi anbefaler at alt overdimensioneret bagage pakkes i en hård indpakning for at undgå eventuelle skader. Læse mere om bagagebeskyttelse.

 
 
 

 

11. Uacceptabel bagage

Det er passagerens ansvar at sørge for at bagagen ikke indeholder nogle genstande som kan udsætte flyet, personer eller gods ombord på flyet for fare/skade, så som de genstande der er angivet som farligt gods i reglerne for International Air Transport Association - IATA (PDF - English Only). 

NOTE: Passagerer er ansvarlige for at håndbagagen er rigtig pakket og ikke indeholder forbudte genstande. Norwegian er ikke ansvarlig for genstande som kan blive konfiskeret i sikkerhedskontrollen.

 
 
Indchecket bagage
 

Vi anbefaler at man ikke inkludere følgende genstande i den indchekede bagage idet vi har begrænset erstatningsansvar i tilfælde af tab eller skader på indchecket bagage jævnfør vores Generelle Vilkår for Befordring:

  • Værdigenstande så som: penge, smykker/ædelstene, computer/udstyr, spillekonsoller, kamera/videokamera og mobiltelefon
  • Skrøbelige genstande (herunder, men ikke begrænset til glas/flasker)
  • Let fordærvelige madvarer
  • Briller/solbriller
  • Nøgler
  • Arbejdsdokumenter
  • ID-papirer
  • Medicin og medicinske attester
 
Tilbage til toppen
 
 
Flydende væsker i håndbagagen
 

Der er indført restriksioner på mængden af flydende væsker, cremer og geleer som kan medbringes i håndbagagen. Det er maksimum tilladt at medbringe i alt 1 liter væske, cremer og geleer i håndbagagen. Hver genstand må ikke overstige 100 ml, og flydende væsker, cremer og geleer skal pakkes i separate gennemsigtige genlukkelige plasticposer som skal fremvises i sikkerhedskontrollen.

Det er gjort undtagelser for følgende genstande. Undtagelserne kan variere, tjek venligst afrejselufthavnens hjemmeside for yderligere informationer.

  • Børnemad: Det er tilladt at medbringe det børnemad om bord, som barnet behøver under flyveturen. Man bør være forberedt på at skulle smage på maden hvis man bliver forespurgt af sikkerhedspersonalet.
  • Mediciner: Det er tilladt at medbringe vigtig medicin i håndbagagen. Vi anbefaler at passagererne medbringer lægeattesten (f.eks. recept eller lægeerklæring).
  • Taxfree: Når man køber flydende væsker, cremer og geleer i taxfree, må man være opmærksom på de restriktioner som gælder på destinationen man skal rejse til. Restriktionerne gælder også når man har flyforbindelser.
 
 
 

 

12. Bagagehåndtering

Alle fly har en grænse for maksimalvægt for last. Norwegian fragter bagage under forudsætning af, at den samlede last ikke overstiger flyets maksimale tilladte last.

Bagageuregelmæssigheder skal omgående forevises for vores agent i lufthavnen, senest syv dage efter ankomst jf. Norsk luftfartslov. Norwegians erstatningspligt er begrænset i henhold til Montreal-konventionen og Norsk Luftfartslov, og vi anbefaler, at du anmelder bagageuregelmæssigheder til dit forsikringsselskab.

 
 
Forsinket bagage
 
Ved bagageforsinkelser forsøger vi efter bedste evne at lokalisere bagagen og eftersende den til opgivet adresse. Det er vigtigt, at vores repræsentanter i den lufthavn, du er ankommet til, får din adresse, telefonnummer og en beskrivelse af den savnede bagage. Du vil så modtage en kvittering af rapporten (Property Irregularity Report), som du skal passe godt på. Denne rapport indeholder et referancenummer for din bagage. Skulle du ønske at søge om kompensation for nødvendige udgifter på grund af bagageforsinkelsen, eller bagagegebyrer hvis bagagen er bortkommet, må dette vedhæftes, når rapporten sendes ind indenfor 21 dage.

NB: Ved forsinkelser på bagagen, dækkes kun det mest nødvendige og hovedsageligt på udrejsen.

Hvis du ønsker at tjekke, om bagagen er ankommet til lufthavnen eller tjekke, at informationer i rapporten er korrekte, kan du tjekke det her. Vores repræsentanter i lufthavnen vil kontakte dig straks, når bagagen er klar til lokal levering, eller hvis de har brug for yderligere oplysninger. Vores repræsentanter i ankomstlufthavnen har ansvaret for at søge efter bagagen de første fem dage. Hvis du ønsker at kontakte lufthavnen, står telefonnummeret også på efterlysningsrapporten. Hvis handling agenten ikke kan besvare dine spørgsmål kontakt da Norwegians bagageafdeling på telefon: +47 815 21 815 (Mandag-fredag 09.00-18.00 CET).

Norwegian er tilknyttet det verdensomspændende bagagesporingssystem World Tracer, der knytter os til de fleste flyselskaber verden over. Hvis din bagage ikke er lokaliseret efter fem dage, overtager Norwegians hovedkontor ansvaret for efterlysningen. Vi ønsker så lidt mere detaljerede oplysninger om udseende og indhold af bagagen, så vi kan foretage en udvidet søgning i World Tracer.

Passagerer, som ønsker godtgørelse for forsinket bagage, skal informere Norwegian senest enogtyve (21) dage efter at bagagen er fundet igen. Alle reklamationer skal sendes med posten og indeholde original rapport (som blev udleveret i lufthavnen), originale kvitteringer og bankoplysninger herunder kontooplysninger (IBAN, BIC/swift kode, navnet på kortholderen samt privatadresse). Informationer bedes indsendes til:

Norwegian Air Shuttle
Baggage Department
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway
 
Tilbage til toppen
 
 
Beskadiget bagage
 

Norwegian håndterer sine rejsendes bagage med omtanke. På samme måde kan vi ikke tage ansvar for normal slidtage. Norwegian kan heller ikke holdes ansvarlig for skader på kufferter opstået som følge af ukorrekt adfærd fra passagerernes side eller passagerers uagtsomhed.

Hvis din bagage er blevet beskadiget med Norwegian, skal det omgående og senest inden 7 dage forevises vores repræsentanter i lufthavnen. Rejsedokumentation, tag/tagkvittering og den beskadigede genstand skal forevises. Der bliver så skrevet en rapport om forholdet, og der gives information om, hvordan du skal forholde dig videre. Flyselskabet dækker ikke skader, der ikke er forevist inden 7 dage efter rejsen.

Norwegian har en aftale med alle Accent, Morris og City Bags butikker i Norge og Sverige. Medbring din kuffert og skadesrapporten fra lufthavnen til en af deres butikker, så vil de hjælpe og sende regningen direkte til flyselslabet.

Hvis skaden ikke bliver dækket af flyselskabet, skal skaden alligevel meldes umiddelbart efter den er opstået eller senest 7 dage efter ankomst. Der bliver udarbejdet en skadesrapport, som kan bruges, hvis man ønsker godtgørelse hos sin private rejseforsikring.

Alle reklamationer skal sendes med posten og indeholde original rapport (som blev udleveret i lufthavnen), dokumentation for værdi/alder af den beskadiget bagage samt bankoplysninger herunder kontooplysninger (IBAN, BIC/swift kode, navnet på kortholderen samt privatadresse). Informationer bedes indsendes til:

Norwegian Air Shuttle
Baggage Department
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway

 
 
 

 

13. Beskadiget bagage

Hvis din bagage er blevet beskadiget med Norwegian, skal det omgående og senest inden 7 dage forevises vores repræsentanter i lufthavnen. Rejsedokumentation, tag/tagkvittering og den beskadigede genstand skal forevises. Der bliver så skrevet en rapport om forholdet, og der gives information om, hvordan du skal forholde dig videre. Flyselskabet dækker ikke skader, der ikke er forevist inden 7 dage efter rejsen.

Norwegian håndterer sine rejsendes bagage med omtanke. På samme måde kan vi ikke tage ansvar for normal slidtage, som rifter, skrabemærker, snavs, beskadigelse eller tab af fremstikkende dele som f.eks. håndtag, lommer, låse og hjul. Eller skader der er forårsaget af, at der er stoppet for mange ting ind i bagagen, og at den er dårligt pakket. Norwegian hæfter ikke for skader, som allerede var til stede inden check ind eller skader, der er forårsaget af den rejsendes egen pakning af bagagen.

Barnevogne, autostole, cykler, golfudstyr, ski, fiskestænger, andet sportsudstyr, malerier og skrøbelige genstande er som udgangspunkt ikke egnet til flytransport. Norwegian anbefaler vores rejsende at pakke dette udstyr, så det ikke bliver beskadiget. Norwegian dækker kun skader på den type udstyr, hvis det er pakket tilstrækkeligt ind i hård emballage og emballagen er beskadiget. Blød emballage alene regnes ikke som tilstrækkelig emballage til den type udstyr. Du er selv ansvarlig for at pakke skrøbeligt udstyr på en sådan måde, at det tåler normal bagagehåndtering. Ved skader, der ikke dækkes af flyselskabet, skal det også rapporteres omgående og inden 7 dage efter rejsen, skaderapporten kan så vedlægges evt. erstatningskrav til eget rejseforsikringsselskab.

Alle krav om erstatning, skal indeholde den originale rapport, der er skrevet i lufthavnen, dokumentation for værdi/alder på den beskadigede genstand samt bankoplysninger. Ved overførsler til udlandet, skal bankens navn/adresse, SWIFT-kode, Iban-kode og kontonummer opgives.

Vores adresse:
Norwegian Air Shuttle
Bagage afdeling
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

 

14. Forsinket bagage

Norwegian beklager, hvis din bagage er forsinket efter rejsen med os. Ved bagageforsinkelser forsøger vi efter bedste evne at lokalisere bagagen og eftersende den til opgivet adresse. Det er vigtigt, at vores repræsentanter i den lufthavn, du er ankommet til, får din adresse, telefonnummer og en beskrivelse af den savnede bagage. Du vil så modtage en kvittering af rapporten (Property Irregularity Report), som du skal passe godt på. Der har du referencenummeret på din efterlysning, og hvis du senere skal søge erstatning, skal originalen vedlægges kravet.

Hvis du ønsker at tjekke, om bagagen er ankommet til lufthavnen eller tjekke, at informationer i rapporten er korrekte, kan du tjekke det her. Vores repræsentanter i lufthavnen vil kontakte dig straks, når bagagen er klar til lokal levering, eller hvis de har brug for yderligere oplysninger. Vores repræsentanter i ankomstlufthavnen har ansvaret for at søge efter bagagen de første fem dage. Hvis du ønsker at kontakte lufthavnen, står telefonnummeret også på efterlysningsrapporten.

Norwegian er tilknyttet det verdensomspændende bagagesporingssystem World Tracer, der knytter os til de fleste flyselskaber verden over. Hvis din bagage ikke er lokaliseret efter fem dage, overtager Norwegians hovedkontor ansvaret for efterlysningen. Vi ønsker så lidt mere detaljerede oplysninger om udseende og indhold af bagagen, så vi kan foretage en udvidet søgning i World Tracer.

Norwegians erstatningspligt er begrænset i henhold til Montreal-konventionen og Norsk Luftfartslov, og vi anbefaler, at du anmelder bagageuregelmæssigheder til dit forsikringsselskab. De vil således søge regres hos flyselskabet.

 

15. Fortoldning

Hvis du har købt en videreforbindelse med Norwegian (en eller flere sammenhængende fly på ét bookingnummer), vil din bagage i de fleste tilfælde blive transporteret til slutdestinationen.

Fra internationale rejser, hvorefter man har videreforbindelse indenrigs er det forskellige regler som gælder:

  • Danmark: Bagagen overføres automatisk videre til indenrigsafgangen. Bagagen fortoldes på sidste destination i Danmark.
  • Sverige: Passagerer skal hente deres bagage på deres første stop i Sverige og fortolde bagagen. Andre regler gælder for Stockholm/Arlanda og Göteborg/Landvetter.
    Stockholm/Arlanda og Göteborg/Landvetter: Bagagen overføres automatisk videre til indenrigsafgangen. Bagagen fortoldes på sidste destination i Sverige.
  • Norge: Passagerer skal hente sin bagage på første stop i Norge og fortolde bagagen.
  • Finland: Bagagen overføres automatisk videre til indenrigsafgangen. Bagagen fortoldes på sidste destination i Finland.
NOTE: Hvis du har købt to eller flere på hinanden følgende flyvninger beregnet som en forbindelse (Med seperate bookingnumre), skal bagagen afhentes, før der checkes ind til det næste fly.

 

16. Check-in

 

17. Direct to gate

 

18. Check-in automater

 

19. Ombordstigning

 

20. Identifikationspapirer

Billetter og reservationer med Norwegian er personlige og kan ikke overdrages fra en passager til en anden. Når du rejser med Norwegian skal du kunne fremvise gyldigt billede ID, hvis opfordret til det. Det er også dit ansvar at sørge for, at du rejser med den nødvendige rejsedokumentation, inkluderet pas og visum til din rejse. Navnet på billetten skal være identisk med passagerens identifikationspapirer.

Ligeledes er det passagerernes eget ansvar at sikre at alle love, forskrifter og øvrige myndighedsbestemmelser bliver fulgt som er knyttet til rejsen til det land som de rejser til/fra eller er i transit. Flyselskabet er ikke ansvarlig for de passagerer som ikke har anskaffet sig den nødvendige dokumentation som kan være knyttet til en rejse eller ikke har overholdt de love og bestemmelse der kan være knyttet til en destination.

Norwegian forbeholder sig retten til at afvise passagerer som på opfordring ikke kan fremvise gyldigt form for ID eller nødvendige rejsedokumentation som f.eks. pas eller visum.

 
 
Schengen
 

Personkontrol er ikke længere gældende mellem landene som er medlem af Schengenaftalen, dog anbefaler vi stadig at du medbringer et gyldigt pas eller nationalt ID kort* således du kan fremvise nødvendig dokumentation hvis påkrævet det. Gyldigt pas er den eneste form for gyldigt bevis af statsborgerskab for nordmænd og danskere.

Specielle krav/visum betingelser kan gælde for statsborgere fra enkelte lande. For mere information om nødvendig dokumentation bedes du kontakte nationale myndigheder i det pågældende land.

Disse vilkår gælder også for rejser mellem de nordiske lande.

NB: Svalbard er  ikke  medlem af Schengen og derfor gælder reglerne for identifikationspapirer for Non- Schengen lande.

* Nationalt ID kort udstedes kun i visse lande og viser statsborgerskabet af kortholderen.

 

Tilbage til toppen

 
 
Non-Schengen
 

Alle passagerer skal kunne fremvise gyldigt pas som identifikation på udenrigsrejser. Børn skal kunne fremvise eget pas. Vær opmærksom på at visse destinationer kræver visum samt kan der være regler vedrørende passets gyldighed. Nogle lande godkender også et gyldigt national ID-kort som erstatning for passet.* For mere information bedes du kontakte nationale myndigheder i det pågældende land.

* Nationalt ID kort udstedes kun i visse lande og viser statsborgerskabet af kortholderen.

 
Tilbage til toppen
 
 
ESTA og APIS
 
 

Når man rejser til/fra USA og Storbritannien er der visse betingelser for obligariske informationer som skal oplyses før afgang. Den følgende information, kan bruges som en vejledning til obligatorisk information som er nødvendig.

Advanced passenger information system (APIS) - Udvidede passageroplysninger
Amerikanske og Britiske myndigheder kræver at alle flyselskaber indsamler  Advanced Passenger Information (Udvidede passageroplysninger) på alle passagerer før afgang. Du kan registrere Advanced Passenger Information, via ´Mine reservationer´.
OBS: Hvis du rejser til USA, er det obligatorisk at oplyse disse informationer senest 72 timer før afgang. Hvis din booking er lavet mindre end 72 timer før afgang, vil du blive bedt om at oplyse disse oplysninger undervejs i bookingprocessen. Passagerer som ikke oplyser disse oplysninger i tide vil muligvis ikke have mulighed for at rejse. 

Du vil blive bedt om at oplyse alle eller enkelte af nedenstående oplysninger:  

  • Fulde navn (fornavn, mellemnavn og efternavn) nøjagtigt som det står i dit pas
  • Fødselsdato
  • Køn
  • Pasnummer og udstedelsesland land for passet
  • Passets udløbsdato 
  • Nationalitet 

    Tillægsinformationer som er obligatoriske før check ind:

    • Adresse i USA den første nat (bortset fra amerikanske statsborgere eller fastboende i USA)
    • Redress-nummer (hvis det er aktuelt). Redress-nummeret er et referencenummer, som US Department of Homeland Security (DHS) udsteder til rejsende, der tidligere har oplevet problemer med at opnå indrejsetilladelse i USA.

    OBS: Det kan være nødvendigt med et visum. Se informationer vedrørende ESTA og Visa Waiver programmet nedenfor.

    Privacy statement
    The Transportation Security Administration (TSA) requires you to provide your full name, date of birth, and gender for the purpose of watch list screening, under the authority of 49 U.S.C. section 114, the Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 and 49 C.F.R parts 1540 and 1560. You may also provide your Redress Number, if available. Failure to provide your full name, date of birth, and gender may result in denial of transport or denial of authority to enter the boarding area.

    TSA may share information you provide with law enforcement or intelligence agencies or others under its published system of records notice. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please see the TSA website at
    www.tsa.gov.

    Visa Waiver Program (VWP) og Electronic System Travel Authorisation (ESTA)
    Statsborgere fra et Visa Waiver Program land kan rejse til/via USA uden at søge om visum. Amerikanske myndigheder ( the US Department of Homeland Security) kræver imidlertid at kvalificerede passagerer til at rejse på "Visa Waiver Program" udfylder et elektronisk ansøgningsskema.

    Ansøgningen kaldes ESTA (Electronic System Travel Authorisation) og skal udfyldes og sendes før afrejse. Amerikanske myndigheder anbefaler at dette gøres senest 72 timer før afrejse. De fleste ansøgninger godkendes straks, men de amerikanske myndigheder anbefaler, at passagererne sender deres ansøgning mindst 72 timer inden afrejse.

    Se opdaterede oplysninger om Visa Waiver Program og paskravene for statsborgere i de omfattede lande på Department of Homeland Security.

    Krav for VWP:

    • Gælder kun ferierejser, forretningsrejser og transitrejser
    • Ophold i USA i 90 dage eller mindre
    • Har en bekræftet returbillet eller billet med videreforbindelse
    • Har  ESTA (Anbefales at søge mindst 72 timer før afrejse)

    NB! Hvis du ikke er statsborger i et af landene i visumfritagelsesprogrammet, bedes du kontakte den amerikanske ambassade.

    Ansøg om din ESTA her

 
Tilbage til toppen
 
 
Børn
       

I tilfælde af, at der ikke er nødvendig billedlegitimation, anbefaler vi at passagererne fremviser fødselsattest for spædbørn yngre end 2 år.

Vær opmærksom på at børn, der ikke rejser med begge forældre til visse destinationer, kan blive spurgt om at fremvise dokumentation på at de har tilladelse til at rejse med andre voksne. Tag venligst kontakt med landets ambassade og/eller konsulat for nærmere information.

 

Børn (nordiske borgere) der rejser indenfor de nordiske lande
Børn (under 18 år) der rejser med deres forældre eller en værge er ikke påkrævet at skulle vise ID på rejser indenfor de nordiske lande. I dette tilfælde skal bagagen være checket ind under den voksne.

 

Andre regler
Børn som rejser alene skal overholde identifikationskravene som gælder for den destination de rejser til.

 
Tilbage til toppen
 

 

21. Børn

Spædbarn under 2 år.
Børn som er under 2 år gammel på selve rejsedagen, rejser uden omkostninger på indenrigsrejser, hvis de sidder på skødet af en voksen medrejsende som er registreret i samme bestilling. På internationale rejser betaler de 10% af en voksen billet samt eventuelle lufthavnsafgifter. Hvis du ønsker et sæde til dit spædbarn, skal du bestille en børnebillet. En voksen kan rejse med op til to børn under 2 år, dog må der til det ene barn købes en børnebillet med eget sæde samt skal barnet skal medbringe eget barnesæde.

Rabat for spædbørn gælder ikke i forbindelse med Premium/PremiumFlex-billetter. Du vil derfor ikke (automatisk) blive tildelt et sæde, hvis du køber en spædbarnsbillet.

Børn 2 - t.o.m 11 år.
Børn fra 2 år til og med 11 år på afrejsedagen, kan få børnerabat (betaler 75% af gældende voksenpris, rabatten gælder ikke skatter og afgifter). Barnet må ledsages af en voksen som er 16 år eller ældre. En assistanseservice for børn som rejser alene (UM) er tilgængelig for børn i alderen 5 år t.o.m. 15 år.

Børnebilletrabatten gælder ikke i forbindelse med Premium/PremiumFlex-billetter.

Børn 12 – t.o.m 15 år.
Børn fra 12 t.o.m 15 år på afrejsedagen kan vælge i mellem at rejse alene eller bestille assistance (Børn som rejser alene – UM) dersom forældrene eller værge ønsker dette. Unge i denne aldersgruppe som rejser alene betaler gældende voksentarif for rejsen.

Unge som er 16 år eller ældre anses som voksne.

Børn som rejser alene (UM)
Norwegian tilbyder assistance for børn som rejser alene fra alderen 5 t.o.m. 15 år. Denne assistance vil være til stede for at varetage sikkerheden for det barn som rejser alene. Vi sørger for at barnet bliver fulgt om bord på flyet, introduceret til besætningen om bord og afleveret til den kontakt person som henter barnet ved ankomst.

NB! Vi tillader ikke børn at rejse alene til eller fra Rusland, Ukraine, Israel, Serbien, Bosnien, Kosovo, Bulgarien, Tyrkiet, Marokko, De Forenede Emirater og Thailand og USA.

Assistance er obligatorisk for børn f.o.m 5 år t.o.m 11 år som rejser alene eller uden en voksen som er 16 år eller ældre. Assistance for børn mellem 12 og 15 år er valgfrit. Børn under 5 år kan ikke rejse alene. Unge på 16 år eller ældre anses for værende voksne og der tilbydes ikke UM assistance for denne aldersgruppe.

Børn, som rejser uden ledsager, skal reservere rejsen senest 48 timer før flyafgang via vores kundecenter. Børn, der rejser alene, betaler et tillæg for assistance. Børn fra 5 år t.o.m. 11 år på afrejsedagen, kan få børnerabat (betaler 75% af gældende voksenpris, rabatten gælder ikke skatter og afgifter).

På bestillingstidspunktet vil man blive bedt om at opgive navn og telefonnummer til den som bringer og henter barnet i lufthavnen. Disse skal være forberedt på at kunne fremvise gyldigt billedlegitimation. Den som føler barnet på afrejsen skal være tilgængelig i lufthavnen frem til flyet letter. Børn som rejser alene accepteres ikke, hvis der inden afgang er tvivl om det er mulig at lande i ankomstlufthavnen grundet dårlig vejr eller grundet andre situationer, som skyldes ekstraordinære forhold.

  • Børn som rejser uden ledsager kan ikke rejse med hund/kat i kabine eller hund/kat i lastrummet.
  • Børn under 5 år kan ikke rejse alene.
  • Bestilling af assistance kan ikke gøre via e-mail.
  • Børn som rejser alene skal tjekkes ind minimum 1 time før afgang.
  • Børn som rejser alene kan ikke rejse over flere strækninger (gennemgående rejse).

Udfyld og print skema ud for børn som rejser alene her og medbring det til check-in (i alt 3 sider)

OBS! Vi gør opmærksom på at vi ikke accepterer kontanter ved køb af mat og andre produkter om bord på mange af vores flyvninger.


22. Tillæg og regler


23. Børnestole

Passagerer som rejser med børn kan benytte eget barnesæde / barnesikring om bord på Norwegians fly, forudsat at sikringen har en rigtig certificering og er mærket med denne.

Der er intet tillæg for at benytte egen barnesikring, men eftersom barnesædet / sikringen må sættes fast i et passagersæde skal der bestilles billet til barnet, også selv om barnet er under 2 år. Barnesæde/sikring kan ikke bruges på sæder som leder direkte ud til en nødudgang eller på sæderækken bagved eller foran en nødudgang. Som regel skal barnesædet/sikringen altid placeres ved et vinduesæde og den voksne som rejser sammen med barnet skal sidde ved siden af.

Barnesædet / sikringen skal have en af følgende godkendelser:

1) Sædet er godkendt for brug i fly af en JAA instans, Federal Aviation Administration eller Transport Canada (på baggrund af national teknisk standard), og mærket i overensstemmelse med dette.

2) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer og fly i henhold til FN standard ECE R 44/ 03, 04

3) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer og fly i henhold til den canadiske CMVSS 213 / 213.1 – standarden

4) Sædet er godkendt for brug i motorkøretøjer i henhold til US standard FMVSS nr 213 for brug i motorkøretøjer og har følgende mærkning med rød skrift:

“THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS” and “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”

5) Sædet er godkendt for brug I fly I henhold til den tyske Qualification procedure for child restraint systems for use in aircraft (TÜV Document: TÜV/958-01/2001)

6) Aviation – kun godkendt og mærket ACSD (Aviation Child Safety device)

 

24. Levende dyr

Norwegian accepterer levende dyr (kun hund og kat) til transport i lastrummet under specielle betingelser og mod et tillæg. Forskellige tillæg gælder ved transport af dyr i lastrummet eller i kabinen. Rejsende med dyr skal checke in minimum 1 time før afgang.

Norwegian har ikke ansvar for at dyr har alle nødvendige rejsedokumenter så som indenrigs- og udenrigs tilladelser, helseattest eller andre nødvendige rejsedokumenter i forbindelse med dyrets indrejse eller gennemrejse i et hvert land. Passagerer er pålagt at betale enhver bøde eller ekstra omkostning der bliver påført flyselskabet i forbindelse med rejse med dyr.

Norwegian anbefaler at alle passagerer som skal rejse med hund/kat tager kontakt med en dyrlæge for at sikre sig at dyret er i stand til at flyve. Norwegian har ikke dyrelæge til stede i lufthavnene eller undervejs på rejsen.

 
 
Transport af dyr i lastrum
(kun inden for Schengen og til/fra Svalbard)
 

Norwegian accepterer kun transport af dyr (læs hund/kat) i lasterummet på rejser indenfor Schengen og kun til/fra Svalbard: Obs: Katte er ikke accepteret på transport til/fra Svalbard.

Denne type transport er begrænset til 4 dyr pr. flyafgang. To dyr kan sendes i samme bur, kravet er at dyrene kender hinanden godt i forvejen. Maksimum vægt er 14 kg per dyr, når de sendes i samme bur. Hvis de ikke opfylder disse krav skal dyrene transporteres i separate bure. Dyr (hund og kat) rejsende i lasterummet med Norwegian, skal være mindst 8 uger gamle.

Dyrets ejer skal være opmærksomme på omstændighederne i lufthavnen, specielt i forhold til dage med høje temperature eller stærk kulde og herefter selv afgøre om dyret er i stand til at gennemføre rejsen under disse forhold. Vær opmærksom på, at der generelt er et højt støjniveau i lufthavnene. Ved hård kulde kan det i perioder være nødvendigt at indføre restriktioner for den type transport.

OBS: Dyret skal opholde sig i buret fra check-in til afhentning i ankomstlufthavnen.

Bur - dyr i lastrum: Du skal selv sørge for et IATA-godkendt transportbur til dit kæledyr. Stålbur er ikke tilladt. Buret skal være lavet af et solidt materiale og desuden være vandtæt og rent. Buret skal være så stort, at dyret kan stå oprejst, vende sig rundt og ligge i en naturlig stilling. Vi anbefaler den rejsende at sikre døren til transportburet med plasticstrips før check-in. Ligeledes tjekke at buret ingen skader har. Bure som er skadet vil blive afvist ved check-in.

Maksimum dimensioner på buret er 120x81x84 cm (LxBxH). Vægtgrænsen på 32 kilo gælder ikke ved transport af dyr i lasterummet. Ejers mobilnummer skal være påført buret på et altid synligt sted.

INGEN HJUL. Hvis buret har hjul, skal disse tages af eller tapes fast, således at buret ikke kan køre frem og tilbage.

Gennemgående rejser - dyr i lastrum: Norwegian accepterer dyr i lastrummet på gennemgående indenrigsrejser i Norge (bortset fra til/fra Svalbard) med transit i Oslo Gardermoen, Bergen, Ålesund og Trondheim Værnes. Transfertiden må minimum være en time og maksimum to timer.

Svalbard: Passagerer skal søge om tilladelse, for at transportere dyr til/fra Svalbard. Betingelserne kan findes på: Norwegian Food Safety Authority

Booking af dyr i lastrummet: Disse bookinger kan foretages enten på vores hjemmeside eller via vores kundecenter. Når der rejses til/fra Svalbard skal hunden bookes via vores kundecenter.

For at tilføje et dyr til en eksisterende booking, «Mine reservationer» og følg instruktionerne. På grund af begrænset antal pladser, anbefaler vi at rejsen og dyret bookes samtidig, senest 48 timer før afgang.

OBS! Bestilling af transport af dyr kan ikke gøres via e-mail.

 
Tilbage til toppen
 
 
Transport af dyr i kabinen
(kun på indenrigs – bortset fra til/fra Svalbard)
 

Mindre kæledyr (hund og kat) kan fragtes i kabinen under særlige betingelser på indenrigsrejser i Norge, Danmark, Finland og Sverige (bortset fra til/fra Svalbard). Vi tilbyder maksimum et voksent dyr pr. person, to voksne dyr pr. flyafgang i seperate bure. Op til tre små hvalpe eller kattekillinger kan bestilles som et dyr og må fragtes i samme bur i kabinen.

Bur - dyr i kabin: Dyret må fragtes i IATA-godkendt bure. Maksimal vægt for et bur er maksimum 8 kilo med følgende dimensioner som maksimal størrelse 43 x 31 x 20 cm. Vi anbefaler en såkaldt "Sherpa bag" som er fleksibel i størrelse, udvendige mål på denne kan overstige burstørrelse såfremt den kan komprimeres indenfor maksimum dimension og dyret fortsat har tilstrækkelig med plads i buret. Sherpa bag kan købes hos flere dyrehandlere.

Booking af dyr i kabinen: For at tilføje et dyr til en eksisterende booking, log ind på «Mine reservationer» og følg instruktionerne. På grund af begrænset antal pladser, anbefaler vi at rejsen og dyret bookes samtidig, senest 48 timer før afgang.

OBS! Bestilling af transport af dyr kan ikke gøres via e-mail.

 
 
 


25. Service dogs

Servicehunde kan accepteres på følgende af Norwegians fly uden ekstra omkostninger:

  • Servicehunde eller hunde der er under optræning til at blive servicehunde for passagerer med specielle behov er accepteret på alle Norwegians flyvninger. Omsorgshunde til passagerer der har behov for denne assistance, vil blive accepteret om bord, såfremt passageren kan fremvise en bekræftelse på at hunden er en certifikeret servicehund.  
  • Politi- eller redningshunde er accepteret på alle flyvninger i lande som er medlem af Schengen. OBS! Svalbard er ikke en del af Schengen.

Det er tilladt at medbringe servicehunde i kabinen og de skal ligge eller sidde ned på pladsen foran passageren. Hunden skal være i tjeneste og skal let kunne identificeres som servicehund (fx med vest).

For at undgå forsinkelser, skal alle passagerer som rejser med servicehunde have afsluttet check in senest en time før afrejse.

OBS! Norwegian er ikke ansvarlig for at hunden har alle nødvendige ud- og indrejsetilladelser, helbredsattest eller andre nødvendige dokumenter i forbindelse med dyrets indrejse eller gennemrejse i ethvert land, stat eller territorium. Det er passagerens eget ansvar at betale for tillæg, bøder eller andre udgifter der tilkommer, hvis denne dokumentation ikke er tilstrækkelig.

 

Booking af servicehund
Disse bookinger kan foretages enten på vores hjemmeside eller via vores kundecenter. Servicehunde som rejser til/fra Svalbard, USA, Storbritannien, Irland og Thailand eller på et transitfly skal bookes via vores kundecenter. Servicehunde er ikke accepteret på transitfly via Storbritannien og Irland.

For at tilføje et em servicehund til en eksisterende booking, log ind på  «Mine reservationer» og følg instruktionerne. På grund af begrænset antal pladser, anbefaler vi at rejsen og dyret bookes samtidig, senest 48 timer før afgang.

OBS! Bestilling af transport af dyr kan ikke gøres via e-mail.

Svalbard: Passagerer skal søge om tilladelse, for at transportere dyr til/fra Svalbard. Betingelserne kan findes på: Norwegian Food Safety Authority. 

Storbritannien/Irland: For fly til/fra Storbritannien og Irland, skal alle passagerer foretage deres bookinger via vores kundecenter.  Der gælder forskellige regler afhængig af om du rejser ind i Storbritannien og Irland fra et EU-land, et listet ikke-EU land og ikke-listet land. Passagerer skal følge de gældende regler i henhold til rejseplanen specificeret af gov.uk (Storbritannien) og agriculture.gov.ie (Irland).

 

26. Specielle behov

Information til passagerer med specielle behov rejsende til/fra USA (kun engelsk)

For å være sikker på at vi kan gi deg den assistansen du trenger på din reise, ber vi om at billetten og assistansen bestilles sammen og senest 48 timer før avgang. Dersom du bestiller senere enn dette, vil vi gjøre vårt beste for å bistå deg. På denne siden finner du informasjonen du trenger for de ulike tjenestene vi tilbyr til passasjerer med spesielle behov. Vennligst les nøye gjennom våre regler og vilkår..

NB! Reservasjoner av reiser med spesielle ønsker kan ikke gjøres pr e-post. Vi gjør oppmerksom på at man ikke kan benytte CashPoints som betaling på billetter som må bestilles via vårt kundesenter.

Kan jeg reise uten ledsager?  
De aller fleste passasjerer med redusert mobilitet kan reise uten ledsager med Norwegian. For å ivareta sikkerheten til alle passasjerer, inkludert passasjerer med redusert mobilitet, og å unngå at en eventuell evakuering forsinkes er det imidlertid enkelte reisende som må ha med seg en egen ledsager på reisen. Dette er for å møte sikkerhetshensyn iht (EF) 1899/2006 (EU-OPS) og er iht til unntaksbestemmelsen som beskrevet i (EF)1107/2006 paragraf 4.2.

For å reise uten ledsager må den reisende kunne:

  • løsne setebeltet
  • ta på seg en redningsvest
  • forlate setet og komme seg til en nødutgang uten hjelp
  • ta på seg en oksygenmaske
  • forstå sikkerhetsinstrukser gitt av kabinbesetningen (enten muntlig eller visuelt)

Kan jeg reise uten ledsager?

Ledsager
Hvis den reisende ikke kan dette så er det nødvendig å medbringe en egen ledsager som er kapabel til å bistå med dette. Ledsager må være fylt 16 år. Norwegian vil legge til rette for at ledsager får sete ved siden av den reisende. Ledsager kan ikke ledsage flere enn èn passasjer med slikt behov og må reise på ordinær billett.

NB! Vårt kabinpersonell har ikke anledning til å løfte deg mellom flysetet og en rullestol, assistere deg inne på toalettet eller ved medisinering. De kan gjøre enkle forberedelser til et måltid, men ellers ikke hjelpe deg med bespisning.

Våre ovennevnte punkter er i tråd med internasjonal praksis og europeiske retningslinjer utarbeidet i samråd med handikappedes organisasjoner og i samsvar med de sikkerhetsanbefalinger som European Aviation Safety Agency (EASA) har publisert. 

Bestilling på nett
Vi tilbyr nå passasjerer med spesielle behov muligheten til å booke enkelte tjenester på nett. Vårt nettbaserte bookingsystem vil vise om vi har mulighet til å tilby den tjenesten/assistansen du ønsker på den aktuelle flyvningen. Du har også mulighet til å undersøke dette etter at billetten er bestilt. For å legge til en tjeneste/assistanse til en eksisterende reservasjon, klikk her.

Spesielle behov
Bestilling på nett

Spesielle krav og informasjon om tjenesten som tilbys

WCHC – Rullestol (seat)

Passasjeren trenger rullestol gjennom terminalen og til/fra setet ombord. Ledsager kan være nødvendig. Passasjerer som reiser med elektrisk rullestol må bestille reisen via vårt kontaktsenter - se informasjon nedenfor.   

WCHS – Rullestol (steps)

Passasjeren kan ikke gå opp/ned trapper, men kan selv forflytte seg til/fra flydøren til setet ombord. Det trengs rullestol/assistanse gjennom terminalen, til/fra flydøren og opp/ned trapper.

WCHR – Rullestol (ramp)

Passasjeren kan gå opp/ned trapper og kan selv forflytte seg til/fra flyet til setet ombord, men kan ha vanskeligheter med å bevege seg over lengre strekninger. Det trengs rullestol/assistanse gjennom terminalen og til/fra flyet.

Syn/hørselshemmede

For å sikre at vi er i stand til å gi riktig assistanse, vennligst informer oss dersom du har en syn- eller hørselshemming. Passasjerer som er både blind og døv må reise med en ledsager.

Tjenestehund i kabinen/
lasterom

Servicehunde eller servicehunde i træning, som skal hjælpe passagerer med specielle behov, accepteres uden ekstra betaling. For mer informasjon, klikk her.

Allergisk mot dyr

Passasjerer som er allergisk mot dyr kan forsikre seg om at det ikke vil være noen dyr om bord på deres flyvning. Dersom det allerede er booket dyr om bord på flyvningen, vil man ikke få opp alternativet til å registrere seg som allergiker. Vi aksepterer kun dyr om bord på flyvninger innen Schengen.

 

Passasjerer med andre spesielle behov og medisinske tilstander
Følgende tjenester må bestilles via vårt kontaktsenteret. På grunn av begrenset kapasitet, må man booke billetten og assistansen via kontaktsenteret senest 48 timer før avreise.

Spesielle behov

Spesielle krav og informasjon om tjenesten som tilbys

Elektrisk rullestol

På grunn av begrenset kapasitet, må passasjerer som ønsker å reise med en elektrisk rullestol booke sin billett og assistanse gjennom kontaktsenteret. Vær oppmerksom på gjeldende regler og betingelser for transport av elektrisk rullestol, klikk her.

Oksygen

Norwegian har oksygen ombord til bruk kun i nødstilfeller. Dersom du på forhånd vet du har behov for oksygen under reisen må du medbringe egne oksygensylindre. Dette må søkes om ved bestilling av reisen via vårt kontaktsenter. Hver sylinder kan ikke overstige 5 kilo totalvekt. Oksygensylindre med påmonterte regulatorer eller ventiler må være beskyttet slik at de ikke kan bli skadet, og derved få et utilsiktet utslipp av oksygen. Du skal opplyse om at du medbringer oksygen ved innsjekk, og til vårt kabinpersonale.  

Følgetjeneste

Vi tilbyr denne tjenesten til passasjerer med spesielle behov som trenger assistanse på flyplassen og til flyet (f.eks. eldre passasjerer, passasjerer som er avhengig av krykker og passasjerer med andre medisinske tilstander). Har du behov for rullestolassistanse, må du booke en av tjenestene som inkluderer rullestol. Vær oppmerksom på at Norwegian ikke tilbyr denne tjenesten til passasjerer som reiser med barn eller store mengder bagasje.

 

Reise med egen rullestol, mobilitetsutstyr og/eller medisinsk utstyr
Passasjerer med redusert mobilitet kan ha med to mobilitetsutstyr i tillegg til medisinsk utstyr relevant til sitt handikap uten kostnad.

Når du reiser med din egen rullestol er det ikke alltid mulig å ta med rullestolen helt til utgangen. I slike tilfeller vil du få en midlertidig rullestol på flyplassen.

Hvis du reiser med en elektrisk rullestol, vennligst klikk her.

Rullestol ombord for personer med redusert mobilitet (PRM)
Europeiske flyselskaper skal bistå med å hjelpe passasjerer (PRM) som trenger assistanse til og fra toalettene ombord i flyet i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006.

For å imøtekomme dette kravet er alle flyene til Norwegian blitt utstyrt med en sammenleggbar rullestol om bord, for å bistå med å flytte passasjerer mellom deres sete og toalett. Passasjeren må selv kunne flytte seg inn og ut av rullestolen ved egen hjelp eller ved hjelp av deres reisefølge. Kabinansatte kan ikke løfte passasjerer (for å unngå skader for de kabinansatte) og kan bare gi assistanse ved å skyve rullestolen til og fra toalettet. Denne rullestolen er ikke beregnet for en nødsituasjon, og kan ikke brukes under en evakuering.

NB! Norwegian har ikke mulighet til båretransport.

Valg av Sete
Vi i Norwegian vil gjøre vårt beste for at du som reisende skal få det sete du ønsker deg. Passasjerer med redusert mobilitet kan velge sete fritt på samme premisser som øvrige reisende med mindre det er forhindret av spesifikke sikkerhetskrav. Sikkerhetskrav i EU-OPS gjør at reisende med redusert mobilitet ikke kan sitte ved et sete som leder direkte til en nødutgang.

Spesialsete/støtte sele
På generell basis sier regelverket at alle skal sitte oppreist og fastspent i eget sete om man er over to år. I noen tilfeller kan man akseptere at passasjeren har med egen godkjent barnestol (AIC-35/09) som kan monteres i flysetet på en slik måte at man sitter bakoverlent under avgang og landing. Dette vil selvsagt kun gjelde for barn over to år som får plass i et slikt sete.

Luftfartstilsynet har også godkjent bruk av en alternativ sele som hjelper å holde/støtte passasjeren over brystkassen i tillegg til det ordinære setebeltet. Disse selene må passasjerene selv bringe med og ledsager skal være instruert i bruken av den. Mer informasjon på www.crelling.com. Ut over disse alternativene finnes en slags kroppsskinne som vedkommende sitter i og blir støttet opp av (spesielt hode), men den må også medbringes og man sitter som i et "støtteskall" under reisen.

Allergier               
Hvis du har en nøtteallergi skal dette meddeles til vores Kontaktcenter, derudover råder vi dig til at informere våre kabinansatte om dette ved ombordstigning. Kabinpersonalet vil foreta en annonsering om bord vedrørende dette. Hvis du trenger medisiner for allergi, må dette medbringes. Vi oppbevarer ikke slike medisiner om bord og våre kabinansatte kan ikke administrere disse medisinene. 

For passasjerer som er allergisk mot dyr, vennligst les tidligere informasjon.

Smittsomme sykdommer
Passagerer med smitsomme sygdomme accepteres ikke om bord på vores fly hvis vi vurderer at en passager udgør en direkt trussel mod sundheden og sikkerheden for andre passagerer. Eksempler på smitsomme sygdomme kan være skoldkopper, røde hunde, mæslinger og lignende. Hvis der på afrejsetidspunktet er synlige symptomer på sygdom, skal der medbringes en lægeerklæring. Norwegian forbeholder sig ret til at afvise de passagerer, der ikke kan fremvise nødvendig dokumentation.


Norwegian tilbyr tjenester i henhold til 
Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006 og vi forholder oss til forordningens bestemmelser om funksjonshemmedes og bevegelseshemmedes rettigheter i forbindelse med lufttransport. Vi forholder oss også til sikkerhetskravene gitt i Europaparlaments- og Rådsforordning (EF) 1899/2006 (EU-OPS) samt Luftfartsloven og retningslinjer gitt i TGL-44.

 

27. Elektriske kørestole

Information til passagerer med specielle behov rejsende til/fra USA (kun engelsk)

Norwegian accepterer maksimalt to elektriske kørestole om bord fly type 737-300 og maksimalt fem elektriske kørestole om bord fly type 737-800. En elektrisk kørestol kan kun accepteres, hvis den maksimalt måler 140 cm (længde) x 114 cm (bredde) x 85 cm (højde) og har en maksimal vægt på 200 kg. 

Det vil ikke altid være muligt at bringe den elektriske kørestol helt hen til udgangen. Hvis der er behov for dette, skal det undersøges ved vores personale i lufthavnen inden rejsen. Kunder, som rejser med elektriske kørestol skal være ved check-in senest 60 minutter før flyafgang og ved gaten senest 30 minutter før afgang.

NB! Norwegian kræver minimum 90 minutters transfertid (mellem ankomst og afgang) for passagerer med elektriske kørestol på gennemgående rejse (sammenhængende kontrakt).

 

28. Gravide

Hvis du venter barn kan du rejse med Norwegian, men der er vise begrænsninger man skal tage hensyn til ved bestilling af rejsen.

Begrænsninger
Indtil 4 uger før forventet fødsel

(0 – 36 uger)


Du kan flyve med Norwegian uden at fremvise lægeattest. Hvis du er i tvivl, kontakt venligst din læge.

4 til 2 uger før forventet fødsel

(36 – 38 uger)

Flytiden må ikke overstige 4 timer.

Du skal fremvise lægeattest som bekræfter hvor langt i graviditeten du er, samt at lægen erklærer den gravide frisk nok til at kunne foretage flyrejsen. Vi anbefaler at du har lægeerklæringen tilgængelig under hele rejsen.
Inden for 2 uger før forventet fødsel

(efter 38 uger)

Gravide passagerer accepteres ikke.

Hvis du er i tvivl, kan du kontakte vores kontaktcenter.

NB! En normal graviditet beregnes til 40 uger.

 

29. Grupper

Group bookings can be made when a minimum of 10 passengers are travelling together on the same flight.

Group rates are slightly higher than individual prices however, the rules attached to group bookings offer greater flexibility including payment options and name reporting. For small groups (10-15 people) where price is more important than flexibility, it is advisable to book individual tickets online (maximum 9 people per booking). We cannot guarantee the same price for everyone.

Norwegian group bookings are available for flights only. For hotel reservations, or flight + hotel, please contact one of our partners – see the link on our website or contact your travel agent.

Complete your group booking request here.

Different conditions apply depending on the type of group booking:

 
 

Group reservations

All flights excluding to/from USA and Thailand

 

Group bookings can be made when a minimum of 10 passengers are travelling together on the same flight.

A group offer with Norwegian is valid for 7 days. If the group booking is made less than 30 days prior to departure, the offer is for 48 hours and total amount must be paid by credit card within 24 hours after confirmation.

Deposit
Deposit (20 % of the ticket price including taxes) will be invoiced 14 days after confirmation. The deposit must be paid in one transaction.

Rest balance
Rest balance will be invoiced 30 days prior to departure.

Exceptions
For group booking requests made less than 50 days prior to departure, no deposit will occur. The total amount will be invoiced 30 days prior to departure.
For group bookings made less than 30 days prior to departure, the total amount must be paid by credit card at the latest 24 hours after confirmation. 

Payment information
Payment can be made by credit card or invoice. For credit card payments, the deposit will be charged per person per leg.
Changes to the current payment conditions may occur. Any changes will be outlined in the offer sent. 
Please note that a fee will incur if payment is overdue.

Cancellations/reductions
Bookings can be reduced by up to 10% per flight without loss of deposit. The reduction must be made at least 31 days prior to departure. 
However reductions of more than 10% are not entitled to a refund of the deposit. The group must still be at least 10 people after the final reduction. 
The deposit is non-refundable upon cancellation of the group booking.
All reductions must be submitted in writing by responding to the mail/case number applicable to the group booking.
It is not possible to reduce or cancel the group booking less than 31 days prior to departure without any loss.

Connecting flights
Passengers are permitted to travel on connecting flights from domestic destinations.
Passengers travelling from the same destination must be booked on the same flight. A maximum 24 hours layover is permitted on the outbound and return journey.
Connecting flights booked less than 31 days prior to departure will be charged by credit card. Deadline for connecting flights is 5 working days prior to departure.

Additional tickets
Additional bookings (extra seats) will be priced according to present capacity. Final deadline for any additional bookings are 31 days prior to departure.

Changes
Date, time and destination changes are not permitted for group bookings.

Child discount
Child discounts are not available for group bookings.

Infant (under 2 years)
Infants  travel free of charge on domestic flights in Norway, Sweden, Denmark and Finland.On international flights, infanst pay 10% of the adult fare excluding any additional airport taxes. Taxes and fees may be charged for infants travelling to certain destinations.

Name report
Passenger names must be added at least 14 days prior to departure via our webpage. For name-changes, please contact the Groups Department via phone during operating hours. By registering a mobile phone number for one of the travelers, Norwegian will be able to send out important information regarding any irregularities / route changes by SMS.

Baggage
Included in the group price is 2 pieces of checked baggage (max 20 kg per piece) per person. 
For more information, see www.norwegian.com

Check- in
Please use Norwegian’s check-in kiosks when checking in if the itinerary or booking number is available. Log in to “My Reservations” to obtain travel documents.

Passport/Visa
Please be aware that a visa or/and passport may be required for travel to some destinations. It is the passenger’s responsibility to ensure that they have all the necessary documentation in place to travel. Please contact the relevant authorities (e.g. embassy and/or consulate) for further information.

We recommend all passengers to bring a copy of their travel document when travelling. Log in to “My Norwegian” with the booking reference and a surname of one of the passengers and follow the prompts.

Please note that we reserve the right to amend flight times.
Changes in government taxes and fees may apply.
Unless otherwise specified in these conditions, Norwegian’s General Conditions of Carriage will apply to all group bookings.

Norwegian wishes you a pleasant flight.

Norwegian Group Department
Phone: +47 815 11 560
Opening hours: Monday to Friday 9am to 6pm
Website: www.norwegian.com

Return to top

 
 
Group reservations
Flights to/from USA and Thailand
 


Group bookings can be made when a minimum of 10 passengers are travelling together on the same flight.

A group offer with Norwegian is valid for 7 days. If the group booking is made less than 60 days prior to departure the offer is valid for 48 hours, and total amount will be invoiced within 24 hours after confirmation.

Deposit
Deposit (20 % of the ticket price including taxes) will be invoiced 14 days after confirmation. The deposit must be paid in one transaction.

Rest balance
Rest balance will be invoiced 60 days prior to departure.

Exceptions
For group booking requests made less than 80 days prior to departure, no deposit will occur. The total amount will be invoiced 60 days prior to departure.
For group bookings made less than 60 days prior to departure, the total amount will be invoiced 24 hours after confirmation.
For group bookings made less than 30 days prior to departure, the total amount must be paid by credit card 24 hours after confirmation.

Payment information
Payment can be made by credit card or invoice. For credit card payments, the deposit will be charged per person per leg.
Changes to the current payment conditions may occur. Any changes will be outlined in the offer sent.
Please note that a fee will incur is payment is overdue.

Cancellations/reductions
Bookings can be reduced by up to 10% per flight without loss of deposit. The reduction must be made at least 61 days prior to departure.
However reductions of more than 10% are not entitled to a refund of the deposit.
The group must still be at least 10 people after the final reduction. 
The deposit is non-refundable upon cancellation of the group booking.
All reductions must be submitted in writing by responding to the mail/case number applicable to the group booking.
It is not possible to reduce or cancel the group booking less than 61 days prior to departure without any loss.

Connecting flights
Passengers are permitted to travel on connecting flights from domestic destinations.  
Passengers travelling from the same destination must be booked on the same flight. A maximum  24 hours layover is permitted on the outbound and return journey.
Connecting flights booked less than 31 days prior to departure will be charged by credit card. Deadline for connecting flights is 10 working days prior to departure.

Additional tickets
Additional bookings (extra seats) will be priced according to present capacity. Final deadline for any additional bookings are 61 days prior to departure.

Changes
Date, time and destination changes are not permitted for group bookings.

Child discount 
Child discount is not available for group bookings.

Infant (under 2 years) On international flights infants pay 10% of the adult fare excluding any additional airport taxes. Taxes and fees may be charged for infants travelling to certain destinations.

Name report
Passenger names must be added at least 30 days prior to departure via our webpage.
Name changes can be made up to 7 days before departure.
For name changes, please contact the Groups Department via phone during operating hours. 
By registering a mobile phone number for one of the travelers, Norwegian will be able to send out important information regarding any irregularities / route changes by SMS. 

Baggage
Included in the group price is 2 pieces of checked baggage (max 20 kg per piece) per person. 
For more information, see www.norwegian.com 

Meals
The group price includes Nice &Tasty menu (two meals including wine, beer or mineral water during the meal service).
We also offer a selection of special diets.
Any special diet has to be preordered at the latest 3 working days prior to departure.

Check- in
Please use Norwegian’s check-in kiosks when checking in if the itinerary or booking number is available. Log in to “My Reservations” to obtain travel documents.

Passport/Visa
Please be aware that a visa or/and passport may be required for travel to some destinations. It is the passenger’s responsibility to ensure that they have all the necessary documentation in place to travel. Please contact the relevant authorities (e.g. embassy and/or consulate) for further information.

When travelling to/from the US there are certain requirements which passengers must adhere to. In particular, the US government has set strict regulations regarding mandatory information which must be provided by passengers prior to their flight to the US at least 72 hours before departure. To register mandatory passenger information, log in to “My Reservations” with the booking number and surname for one of the passengers and follow the prompts.

We recommend all passengers to bring a copy of their travel document when travelling. Log in to “My Norwegian” with the booking reference and a surname of one of the passengers and follow the prompts.

Please note we reserve the right to amend flight times. Changes in government taxes and fees may apply.Unless otherwise specified in these conditions, Norwegian’s General Conditions of Carriage will apply to all group bookings.

Norwegian wishes you a pleasant flight.

Norwegian Group Department 
Phone: +47 815 11 560 
Opening hours: Monday to Friday 9am to 6pm
Website: www.norwegian.com

Return to top
 
 
Sport Norwegian
Flights within the Nordic countries only
 

Norwegian offers rates for sporting groups of minimum 10 passengers. The sporting group must be associated with one of the Nordic Confederations of Sports. Sporting group prices only applies within the Nordic countries.

When making a booking:

  • Group name must match the name of the sporting team
  • The agreement code is SPORTDY. If the team has a separate agreement code with Norwegian, this may be used instead.
  • Write SPORT DY in the comment field

Each of the three elements above must be provided to obtain the sport price.

Open the group request form here.

 

Sport Norwegian booking conditions
Additional bookings will be considered will be considered a new booking and the available ticket price will apply.

The offer from Norwegian is valid for 7 days.

 

Changes
Date changes are permitted free of charge if the sporting event is moved/canceled, provided the entire group booking is changed. Changes outside these conditions will be permitted for a fee of NOK 300 per person, per one way. All changes are subject to availability. For changes contact Norwegian Group Department.

 

Reduction
The group can be reduced up to 10% up until departure. The group must be at least 10 people after the reduction. The seats must be confirmed as cancelled prior to departure, and Norwegian must be contacted for a refund.

 

Refund
A full refund is permitted if the entire group booking is cancelled up to 7 days prior to departure. If the event is cancelled, a full refund will be issued up to departure, provided documentation can be provided.

 

Child discount
Child discount does not apply to group bookings.

 

Deposit
No deposit required for Sport Norwegian bookings.

 
Payment
The total amount must be paid in one transaction at least 30 days before departure.
 

Payment Information
Payments may be made by credit card or bank transfer. A credit card fee will apply per person per segment.

 

Name
Passenger names must be added no later than one day before departure. Log in to “My Reservations” with the booking reference and the surname for one of the passengers and follow the prompts.

A one-time code will be sent to the email address registered at the time of booking which will enable the names to be registered. It is therefore important that the email address provided at the time of booking is correct.

Name changes are permitted free of charge up to 3 hours before departure. Log in to “My Reservations” to make a name change.

A mobile phone number for one of the passengers travelling on the group booking must be provided (remember country code). This number will be used to inform of any updates regarding irregularities / route changes.

 

Baggage
The Sport Norwegian group price includes 2 pieces of checked baggage (max 20 kg per piece) in addition to 1 piece of sports equipment (up to 15 kg per bag) per person. If any piece of luggage weighs more than 20 kg, the extra weight will be charged as excess luggage. Individual baggage units must not exceed 32kg. Excess baggage fees must be paid to our handling agents at the airport.

We accept 1 piece of hand baggage (max 10 kg - 55x40x20cm) per person.

 

Check in
Sporting groups can use Norwegian’s check-in kiosks if the itinerary or booking number is available when checking in. Log in to “My Reservations” to obtain travel documents. 

 

Please note we reserve the right to amend flight times. Changes in government taxes and fees may apply.

Norwegian wishes you a pleasant flight.

 

Norwegian Group Department
Phone: +47 815 11 560
Opening hours: Monday to Friday 9am to 6pm

Return to top
 
 

 

30. Adfærd om bord


 

31. Videre forbindelser

 



Gennemgående rejse (sammenhængende kontrakt)

Norwegians gennemgående rejse (sammenhængende kontrakt) gælder kun for enkelte afgange og destinationer. Dette kan bestiller mod et tillæg.

Køber du en geennemgående rejse (sammenhængende kontrakt) kan bagagen tjekkes ind til sidste destination. Vi gør opmærksom på at der gælder forskellige regler i forhold til fortoldning.

Hvis du har bestilt en gennemgående rejse med natstop, skal du hente bagagen og gennemføre check-in igen dagen efter. OBS! Norwegian dækker ingen omkostninger i forbindelse med natstoppet.

Hvis du har en gennemgående rejse har du visse rettigheder, hvis der opstår forsinkelser som medfører at du kommer for sent til næste flyafgang. Norwegian vil overføre dig til næste mulige flyafgang hvor der findes ledige pladser. Skulle der opstå længere ventetid, vil Norwegian ved behov tilbyde dig mad og overnatning. Dette gælder ved forsinkelser som Norwegian ikke kunne undgå, f.eks. ved dårlige vejrforhold.

OBS! Norwegian kræver minimum 90 minutters transfertid (mellem ankomst og afgang) for immobile passagerer og passagerer med elektriske kørestole på gennemgående rejse (sammenhængende kontrakt). Norwegian tilbyder ikke gennemgående rejse for børn som rejser alene. Det er ikke muligt med gennemgående rejse, hvis en rejse er bestilt i to separate bestillinger.

Tilbage til toppen

 



Videre forbindelser mellem Norwegians flyvninger (separate bookinger)

Hvis man vælger at købe to separate billetter kræver vi, i de tilfælde hvor det er to separate bookinger, at man beregner mindst 120 minutter mellem den første rejse og videreforbindelsen.

Hvis passageren har mindst 120 minutter mellem ankommende og afgående fly, og på grund af forhold, som skyldes Norwegian, ikke når videreforbindelsen, kan passageren kontakte vores Kontaktcenter og vi vil sørge for plads på en senere afgang. Dette er med forudsætning om, at der er ledig plads på det aktuelle fly.

Bestiller man 2 separate billetter med en transit tid på mindre end 120 minunter, gøres dette på eget ansvar.

OBS! Norwegian påtager sig generelt ikke ansvaret for videreforbindelser, heller ikke mellem selskabets egne ruter, med mindre vi er erstatningsansvarlige for forsinkelse (se artikkel 10 i Generelle vilkår for befordring).

Tilbage til toppen

 



Videre forbindelser mellem Norwegians flyvninger og andre selskaber

Norwegian påtager sig ikke ansvar for videreforbindelse med andre flyselskaber eller andre transportmidler, med mindre Norwegian er erstatningsansvarlig for tab af videreforbindelsen i henhold til artikkel 10 i Generelle vilkår for befordring.

Tilbage til toppen

 


 

32. Onlining

 

33. Forsinkelser

Vi beklager den ulejlighed der opstået hvis din rejse ikke blev gennemført som planlagt. For spørgsmål vedrørende uregelmæssigheder, læs venligst vores informationer igennem om hvad du kan have krav på inden du sender dit krav ind.

Hvis din flyvning er blevet forsinket, kan du have ret til erstatning i henhold til EU-forordning 261/2004.

Ændre billet – mere end 5 timers forsinkelse
Hvis forsinkelsen er over fem timer og du ikke ønsker at benytte rejsen, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også ændre din rejse til en senere Norwegian afgang op til 14 dage efter den oprindelige rejsedato såfremt der er ledige pladser..

For at ændre din billet, log ind på Mine Reservationer og følg instruktionerne.

Krav om erstatning
For ansøgning om refusion for ekstraudgifter i forbindelse med din rejse med Norwegian, udfyld venligst nedenstående skema.

OBS: Alle krav vil blive vurderet i henhold til gældende love / retningslinier. Originale kvitteringer skal kunne fremsendes ved  forespørgsel (kopier tillades ikke).

 

Type krav  Skema

Refusion af ubenyttet billet – mere end 5 timers forsinkelse
Hvis forsinkelsen er over fem timer og hensigten med din rejse bortfalder, kan du aflyse rejsen og søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.

Skema for refusion af billet

Refusion af udgifter
Hvis du har ret til refusion af udgifter i henhold til EUs passagerrettigheder, udfyld venligst vores skema for udgiftsrefusion.

Skemaet for udgiftsrefusion

 

Krav kan også sendes til:
Norwegian Air Shuttle
Customer Relations
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway

Tarmac delay contingency plan - rejser til/fra USA
Hvis du oplever en længere forsinkelse på asfalten i USA, garanterer vi, at alle passagerer er håndteret i overensstemmelse med Tarmac Delay Contingency Plan.

 

 

34. Annulleringer

Vi beklager den ulejlighed der opstået hvis din rejse ikke blev gennemført som planlagt. For spørgsmål vedrørende uregelmæssigheder, læs venligst vores informationer igennem om hvad du kan have krav på inden du sender dit krav ind.

Hvis din flyvning er blevet annulleret, kan du have ret til erstatning i henhold til EU-forordning 261/2004.

OBS: Alle krav vil blive vurderet i henhold til gældende love / retningslinier. Originale kvitteringer skal kunne fremsendes ved  forespørgsel (kopier tillades ikke).

 

 Type krav  Skema

Refusion af ubenyttet billet
For refusion af ubenyttet billet, udfyld venligst vores skema for refusion af billet.

Skema for refusion af billet

Refusion af ekstra udgifter
Hvis du har ret til refusion af udgifter i henhold til EUs passagerrettigheder, udfyld venligst vores skema for udgiftsrefusion.

Skemaet for udgiftsrefusion

Kompensation
Kompensation gives kun hvis annulleringen anses for at være indenfor flyselskabets kontrol. EU-kommissionen har udgivet retningslinjer for at bistå i definitionen af ekstraordinære omstændigheder.

Hvis du har ret til refusion af udgifter i henhold til EUs passagerrettigheder, udfyld venligst vores skema for udgiftsrefusion.

Skemaet for udgiftsrefusion

 

Krav kan også sendes til:
Norwegian Air Shuttle
Customer Relations
PO Box 115
1330 Fornebu
Norway


35. Nægtet ombordstigning

Hvis din afgang er overbooket og du er blevet nægtet et reserveret sæde om bord med Norwegian, kan du have ret til økonomisk kompensation I henhold til gældende love beskrevet nedenfor.

Alle flyvninger ekskl. til/fra USA
Hvis du er blevet nægtet ombordstigning, kan du have ret til kompensation I henhold til EU-forordning 261/2004.

Hvis du har ret til kompensation for nægtet ombordstigning i henhold til EUs passagerrettigheder, udfyld venligst vores formular til boardingafvisning.

Rejser til/fra USA
Hvis du er nægtet ombordstigning på et fly til /fra USA, yder vi kompensation i overenstemmelse med Part 250 af US Department of Transportation.

Hvis du har ret til at kræve kompensation for nægtet omborstdigning i henhold til del 250 af US Department of Transportation regulations, udfyld venligst vores skema for utdgiftsrefusion.

 

 

36. Tillægsydelser

Specifik information omhandlende tillægsydelser kan findes på www.norwegian.com via vores Kundeservice eller fra en af Norwegians autoriserede rejseagenter.