Punktlighed er vigtig for vores kunder, og Norwegian arbejder hårdt for at sikre, at selskabet overholder flyveplanen. Alligevel er det uundgåeligt, at der af og til opstår forsinkelser. Dette kan få betydning for vores kunders rejse arrangementer, og vi har derfor følgende retningslinjer.
Forsinket fly afgange der overstiger to timer på rejser op til 1500 kilometer eller længere end tre timer på rejser mellem 1500 og 3500 kilometer, har passagerer ret til forplejning som er i forhold til forsinkelsen. Dette betyder måltider i rimelige forhold til ventetiden, overnatning i tilfælde hvor ny afgang er dagen derpå (inklusiv nødvendig transport mellem lufthavn og hotel), to telefonsamtaler, fax eller e-mail.
Måltider bliver ikke tilbudt hvis det kan føre til yderlig forsinkelse til flyafgangen.
Hvis forsinkelsen er over fem timer og du ikke ønsker at benytte rejsen, vil Norwegian gøre sit yderste for at tilbyde dig alternativ afgang med Norwegian uden ekstra omkostninger. Du kan også ændre din rejse til en senere Norwegian afgang op til 14 dage efter den oprindelige rejsedato såfremt der er ledige pladser. I tilfælde hvor hensigten med din rejse bortfalder, kan du aflyse rejsen og søge om refusion af den berørte strækning og eventuelle retur rejse.
Elektronisk refusionsskema for ubenyttet billet kan du udfylder her.
Udfyldt skema (papirudgave) sendes til:
Norwegian Air Shuttle ASA
Customer Relation
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge